डिजिटल समावेशन के लिए व्यावसायिक तर्क: भलाई करना व्यवसाय के लिए अच्छा क्यों है

व्यावसायिक नेताओं के रूप में, हमें दुनिया को इनपुट और आउटपुट, लागत और रिटर्न के नज़रिए से देखने की आदत है। दशकों तक, "कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व" (CSR) को अक्सर एक अलग बजट में रखा जाता था, जो परोपकार पर केंद्रित एक "नाइस-टू-हैव" (होना अच्छा है) विभाग था, और व्यवसाय को चलाने वाले मुख्य मेट्रिक्स से कटा हुआ था।

वह युग अब समाप्त हो गया है।

उद्देश्य और लाभ अब एक-दूसरे के विरोधी नहीं हैं; वे अटूट रूप से जुड़े हुए हैं। मार्केटिंग निदेशकों, CFO और CEO के लिए, इस बदलाव को अपनाना केवल एक नैतिक अनिवार्यता नहीं है—यह एक शक्तिशाली रणनीतिक लाभ है। और प्रभाव डालने के लिए सबसे महत्वपूर्ण और व्यावसायिक रूप से सशक्त क्षेत्रों में से एक डिजिटल समावेशन है।

हालांकि डिजिटल डिवाइड (डिजिटल विभाजन) की सामाजिक लागत चौंका देने वाली है, इसे हल करने का व्यावसायिक तर्क भी उतना ही सम्मोहक है। यहाँ बताया गया है कि भलाई करना, सीधे शब्दों में कहें तो, अच्छा व्यवसाय क्यों है।

1) एक विशाल, अनदेखे ग्राहक आधार को अनलॉक करें

डिजिटल समावेशन के लिए सबसे सीधा तर्क बाज़ार का विस्तार है। जब आपका बिज़नेस मॉडल, मार्केटिंग, या इन-वेन्यू (स्थान पर) अनुभव यह मान लेता है कि हर ग्राहक के पास अनलिमिटेड डेटा और हाई-स्पेक स्मार्टफोन है, तो आप सक्रिय रूप से अपने संभावित बाज़ार के एक बड़े हिस्से को बाहर कर रहे होते हैं।

आंकड़े स्पष्ट हैं:

• यूके में, 11% घरों (3.1 मिलियन) में घर पर इंटरनेट की सुविधा नहीं है।
• अन्य 1.9 मिलियन घरों को अपने मोबाइल कॉन्ट्रैक्ट का खर्च उठाने में संघर्ष करना पड़ता है।
• 5G की चर्चा के बावजूद, यूके के केवल 13% उपयोगकर्ताओं के पास अनलिमिटेड डेटा टैरिफ है। अधिकांश लोग कैप्ड (सीमित) प्लान पर हैं, जो हर मेगाबाइट को लेकर सचेत रहते हैं।

इन लाखों लोगों के लिए, "मुफ्त सार्वजनिक WiFi" डिजिटल दुनिया से उनका प्राथमिक, और कभी-कभी एकमात्र, कनेक्शन है।

एक सुरक्षित, मुफ्त और सुलभ डिजिटल "वेलकम मैट" प्रदान करके, आप केवल एक उपयोगिता की पेशकश नहीं कर रहे हैं। आप एक विशाल, कम सेवा प्राप्त ग्राहक आधार के लिए एक दरवाजा खोल रहे हैं जिसे आपके प्रतिस्पर्धी अनदेखा कर रहे होंगे।

2) ऐसी ब्रांड लॉयल्टी बनाएँ जिसे खरीदा नहीं जा सकता

आधुनिक ब्रांड लॉयल्टी साझा मूल्यों पर बनी है। उपभोक्ता तेजी से "अपने बटुए से वोट कर रहे हैं," और अपना पैसा उन व्यवसायों के साथ खर्च करना चुन रहे हैं जो उनके स्वयं के सिद्धांतों को दर्शाते हैं।

डिजिटल डिवाइड को पाटने के लिए सक्रिय रूप से काम करना समुदाय के प्रति आपकी कंपनी की प्रतिबद्धता का एक शक्तिशाली, ठोस प्रदर्शन है। यह एक प्रत्यक्ष कार्रवाई है जो लोगों को आवश्यक सेवाओं तक पहुँचने, परिवार से जुड़ने और पैसे बचाने में मदद करती है।

इसका व्यावसायिक प्रभाव तत्काल होता है। शोध बताते हैं कि:

• 49% अमेरिकियों का कहना है कि वे किसी ऐसे व्यवसाय में नहीं जाएंगे जो मुफ्त WiFi प्रदान नहीं करता है।
• 60% कैफे ग्राहक वापस लौट जाएंगे और कोई दूसरी जगह खोज लेंगे यदि वह स्थान तेज़ WiFi प्रदान नहीं करता है।

सीमित डेटा प्लान वाले ग्राहक के लिए, आपका मुफ्त WiFi लॉयल्टी और सकारात्मक ब्रांड जुड़ाव की ऐसी गहराई बनाता है जिसकी बराबरी कोई भी मार्केटिंग अभियान नहीं कर सकता।

3) टैलेंट (प्रतिभा) की जंग जीतें

शीर्ष प्रतिभाओं के लिए लड़ाई, विशेष रूप से जेन ज़ेड (Gen Z) जैसी युवा पीढ़ियों के बीच, अब केवल वेतन के आधार पर नहीं जीती जाती है। आज के कार्यबल को उद्देश्य चाहिए। वे उन कंपनियों के लिए काम करना चाहते हैं जो समाधान का हिस्सा हैं, समस्या का नहीं।

एक कंपनी जो सक्रिय रूप से सामाजिक भलाई में भाग लेती है—जैसे डिजिटल बहिष्करण से निपटना—वह प्रतिभाओं को आकर्षित करने वाला चुंबक है। यह एक स्वस्थ, दूरदर्शी संस्कृति का संकेत देता है जहाँ कर्मचारी अपने काम पर गर्व कर सकते हैं। यह प्रतिबद्धता कर्मचारियों के आकर्षण में सुधार करती है, रिटेंशन (प्रतिधारण) को बढ़ाती है, और अधिक व्यस्त और प्रेरित कार्यबल बनाती है।

4) एक ठोस प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करें

सामाजिक भलाई के प्रति इस प्रतिबद्धता को अब औपचारिक रूप दिया जा रहा है। बी कॉर्प (B Corp) सर्टिफिकेशन जैसे आंदोलन व्यावसायिक उत्कृष्टता के नए मानक के रूप में उभर रहे हैं, जो किसी कंपनी के सामाजिक और पर्यावरणीय प्रदर्शन को मापने का एक स्पष्ट, सत्यापन योग्य तरीका प्रदान करते हैं।

इस स्थिति को प्राप्त करना दीवार पर लगने वाली पट्टिका से कहीं अधिक है। यह वास्तव में एक शक्तिशाली प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है जो आपको भीड़भाड़ वाले बाज़ार में अलग करता है, भागीदारों और निवेशकों के साथ विश्वास बनाता है, और बदलती उपभोक्ता अपेक्षाओं के खिलाफ आपके ब्रांड को भविष्य के लिए सुरक्षित करता है।

5) उद्देश्य का निर्विवाद ROI

यदि आप अभी भी मुनाफे (बॉटम-लाइन) की तलाश में हैं, तो वह यह है: डिजिटल समावेशन में निवेश करने से भारी आर्थिक रिटर्न मिलता है।

डेटा दिखाता है कि डिजिटल कौशल प्रशिक्षण में निवेश किए गए प्रत्येक £1 के लिए, यूके की अर्थव्यवस्था में लगभग £9.48 उत्पन्न होते हैं। इसके अलावा, डिजिटल समावेशन हस्तक्षेपों से यूके के व्यवसायों के लिए लगभग £2.7 बिलियन का लाभ उत्पन्न होने का अनुमान है।

यह एक ऐसा निवेश है जिसका प्रमाणित, मल्टी-बिलियन-पाउंड रिटर्न है।

अंतिम निर्णय

अब सवाल यह नहीं है कि क्या आपके व्यवसाय को डिजिटल समावेशन की परवाह करनी चाहिए, बल्कि यह है कि आप इसे अपनी मुख्य रणनीति में कैसे एकीकृत कर सकते हैं।

यह एक लाभकारी चक्र है:

• आप एक्सेस प्रदान करते हैं, जो आपके ग्राहक आधार का विस्तार करता है।
• आप उद्देश्य प्रदर्शित करते हैं, जो ब्रांड लॉयल्टी बनाता है।
• आप एक सकारात्मक संस्कृति बनाते हैं, जो शीर्ष प्रतिभाओं को आकर्षित करती है।
• आप आर्थिक गतिविधि उत्पन्न करते हैं, जो ठोस ROI को बढ़ावा देती है।

Purple में, हमारा विज़न इसी सिद्धांत पर बना है: "आवश्यक, चिंता-मुक्त आधार" बनना जो व्यवसायों को समाधान का हिस्सा बनने के लिए सशक्त बनाता है। स्थानों को सुरक्षित, मुफ्त Guest WiFi प्रदान करने में मदद करके, हम लोगों को जोड़ रहे हैं और साथ ही अपने भागीदारों को बेहतर, अधिक लाभदायक और अधिक उद्देश्यपूर्ण व्यवसाय बनाने में मदद कर रहे हैं।

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