數位包容的商業契機：為什麼做好事是一門好生意

做為企業領導者，我們習慣於透過投入與產出、成本與回報的視角來審視世界。幾十年來，「企業社會責任」（CSR）往往被歸入獨立的預算中，成為一個專注於慈善事業、「有則更好」的部門，與推動業務發展的核心指標脫節。

那個時代已經結束了。

宗旨與利潤不再相互衝突；它們密不可分。對於行銷總監、財務長和執行長而言，擁抱這種轉變不僅是道德上的義務，更是強大的戰略優勢。而其中最迫切且最具商業潛力的影響領域之一，就是數位包容性（digital inclusion）。

雖然數位落差的社會成本令人震驚，但解決此問題的商業理由同樣令人信服。以下是為什麼「做好事」簡而言之就是「一門好生意」的原因。

1) 開拓龐大、被忽視的客群

推動數位包容性最直接的論點就是市場擴張。當您的商業模式、行銷或場域內體驗假設每位顧客都擁有無限流量和高規格智慧型手機時，您實際上正在排除一大部分的潛在市場。

數據非常醒目：

• 在英國，有 11% 的家庭（310 萬戶）家中沒有網路連接。
• 另有 190 萬戶家庭難以負擔行動電話合約。
• 儘管 5G 掀起熱潮，但英國僅有 13% 的用戶擁有無限流量資費方案。絕大多數人都使用受限流量方案，對每一百萬位元組（MB）斤斤計較。

對於這數百萬人來說，「免費公共 WiFi」是他們與數位世界連結的主要、有時甚至是唯一的管道。

透過提供安全、免費且易於取用的數位「歡迎地墊」，您不僅是在提供一項公用服務，更是為龐大、未被充分服務的客群敞開大門，而這些客群可能是您的競爭對手正在忽略的。

2) 建立金錢買不到的品牌忠誠度

現代的品牌忠誠度建立在共享價值之上。消費者越來越傾向用「錢包投票」，選擇將資金花在能反映自身原則的企業上。

積極致力於彌平數位落差，是貴公司對社區承諾的強力、具體展現。這是一項直接的行動，能幫助人們獲取基本服務、與家人保持聯繫並節省開支。

商業影響是立竿見影的。研究顯示：

• 49% 的美國人表示，如果一家商店不提供免費 WiFi，他們就不會光顧。
• 60% 的咖啡廳顧客表示，如果該場所不提供高速 WiFi，他們會轉身尋找其他地方。

對於使用限制流量方案的顧客而言，您提供的免費 WiFi 能建立深厚的忠誠度與正面的品牌聯想，這是任何行銷活動都無法複製的。

3) 贏得人才爭奪戰

爭奪頂尖人才（尤其是 Z 世代等年輕一代）的戰場已不再僅憑薪資取勝。當今的員工要求的是使命感。他們希望為那些能解決問題、而不是製造問題的公司工作。

積極參與社會公益（例如解決數位排除問題）的公司，宛如人才磁鐵。它象徵著一種健康、前瞻的文化，讓員工能為自己的工作感到自豪。這種承諾能提升對員工的吸引力、提高留任率，並打造出更具凝聚力和積極性的團隊。

4) 獲得切實的競爭優勢

對社會公益的承諾現正走向制度化。像 B Corp（B 型企業）認證這樣的運動正成為卓越企業的新標準，為衡量公司的社會和環境績效提供了一種明確且可驗證的方法。

獲得這一地位不僅僅是為了牆上的一塊獎牌。它實際上是一項強大的競爭優勢，能讓您在競爭激烈的市場中脫穎而出，建立與合作夥伴及投資者的信任，並使您的品牌在面對不斷變化的消費者預期時立於不敗之地。

5) 使命感不可否認的投資報酬率

如果您仍在尋找底線效益，答案就在這裡：投資數位包容性將帶來巨大的經濟回報。

數據顯示，在英國經濟中，數位技能培訓每投入 1 英鎊，就能產生大約 9.48 英鎊的收益。此外，據估計，數位包容性干預措施能為英國企業帶來近 27 億英鎊的效益。

這是一項擁有數十億英鎊回報且經實證的投資。

最終結論

問題已不再是您的企業是否應該關心數位包容性，而是您如何將其整合到核心戰略中。

這是一個良性循環：

• 您提供存取管道，從而擴大客戶群。
• 您展現使命感，從而建立品牌忠誠度。
• 您營造積極的文化，從而吸引頂尖人才。
• 您引導經濟活動，從而推動實質的投資報酬率。

在 Purple，我們的願景正是建立在這一原則之上：成為「不可或缺且無憂的基礎」，賦能企業成為解決方案的一部分。透過協助場域提供安全、免費的 Guest WiFi ，我們在連結人們的同時，也協助合作夥伴打造更好、更具獲利能力且更有使命感的企業。

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