数字化包容的商业案例：为何行善即善商

作为商业领袖，我们习惯于通过投入与产出、成本与回报的视角看待世界。几十年来，“企业社会责任”（CSR）常常被归入一个单独的预算，一个专注于慈善事业的“锦上添花”的部门，与驱动业务的核心指标脱节。

那个时代已经结束。

使命与利润不再冲突；它们密不可分。对于营销总监、CFO和CEO来说，拥抱这一转变不仅是道德上的当务之急，更是一个强大的战略优势。而最具紧迫性和商业潜力的影响领域之一就是数字化包容。

尽管数字鸿沟的社会成本惊人，但解决这一问题的商业案例同样令人信服。以下是为何行善就是善商的简单原因。

1) 解锁庞大的、被忽视的客户群

数字化包容最直接的论据是市场扩张。当您的业务模式、营销或场所体验假定每位客户都拥有无限数据和高配置智能手机时，您实际上正在排斥潜在市场的很大一部分。

数据触目惊心：

• 在英国，11%的家庭（310万户）家中没有互联网接入。
• 另有190万家庭难以负担移动合约费用。
• 尽管5G喧嚣不已，但只有13%的英国用户拥有无限数据套餐。绝大多数用户使用有限流量套餐，对每一兆字节都精打细算。

对于这数百万人来说，“免费公共WiFi”是他们连接数字世界的主要方式，有时甚至是唯一方式。

通过提供安全、免费且可访问的数字“欢迎垫”，您不仅提供了一种设施。您正在向一个庞大的、未被充分服务的客户群敞开大门，而您的竞争对手可能正忽视他们。

2) 建立无法用金钱购买的品牌忠诚度

现代品牌忠诚建立在共同的价值观之上。消费者越来越“用钱包投票”，选择将钱花在反映其自身原则的企业上。

积极努力弥合数字鸿沟，是贵公司对社区承诺的有力、切实的体现。这是一项直接行动，帮助人们获取基本服务、与家人联系并节省开支。

商业影响立竿见影。研究表明：

• 49%的美国人表示，如果商家不提供免费WiFi，他们就不会去。
• 60%的咖啡店顾客会转身去其他地方，如果该场所不提供快速的WiFi。

对于一个使用有限数据套餐的客户来说，您的免费WiFi能建立起任何营销活动都无法复制的忠诚度和积极的品牌联想。

3) 赢得人才争夺战

顶尖人才的争夺战，尤其是在Z世代等年轻一代中，已不再仅靠薪资取胜。如今的员工要求使命感。他们希望为那些是解决方案的一部分、而不是问题的一部分的公司工作。

一家积极参与社会公益的公司——比如解决数字排斥问题——就是一块人才磁铁。它传递出一种健康、前瞻性的文化，员工可以为此感到自豪。这种承诺能提高员工吸引力，提升留任率，并打造一支更投入、更积极的员工队伍。

4) 获得切实的竞争优势

这种对社会公益的承诺正在被正式化。B Corp认证等运动正在成为商业卓越的新标准，为衡量公司的社会和环境绩效提供了一种清晰、可验证的方式。

取得这一地位远不止是墙上的一块牌匾。实际上，它是一个强大的竞争优势，能在拥挤的市场中让您脱颖而出，与合作伙伴和投资者建立信任，并使您的品牌适应未来不断变化的消费者期望。

5) 使命感不可否认的投资回报率

如果您仍在关注最终效益，答案如下：投资于数字化包容能产生巨大的经济回报。

数据显示，在英国经济中，每投入1英镑用于数字技能培训，大约能产生9.48英镑的回报。此外，据估计，数字化包容干预措施能为英国企业带来近27亿英镑的收益。

这是一项有着数十亿英镑确切回报的投资。

最终结论

问题不再是您的企业是否应该关心数字化包容，而是您如何将其融入核心战略。

这是一个良性循环：

• 您提供接入，从而扩大客户群。
• 您展现使命感，从而建立品牌忠诚度。
• 您营造积极的文化，从而吸引顶尖人才。
• 您创造经济活动，从而推动切实的投资回报率。

在Purple，我们的愿景正是建立在这一原则之上：成为“不可或缺、无忧无虑的基础”，赋能企业成为解决方案的一部分。通过帮助场所提供安全、免费的访客WiFi，我们正在连接人们，同时帮助我们的合作伙伴建立更好、更有利可图、更有使命感的企业。

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