एक पाहुणी दीर्घ प्रवासानंतर हॉटेलमध्ये पोहोचते. तिच्या खोलीची चावी आधीच तिच्या फोनवर असते आणि ती लॉबीत प्रवेश करताच तिचा हँडसेट गेस्ट WiFi शी पुन्हा कनेक्ट होतो. ती रिसेप्शनवर पोहोचण्यापूर्वीच, एका स्वागत मेसेजद्वारे तिला स्पाचे दिशानिर्देश आणि उशिरा चेक - आउट करण्याचा पर्याय दिला जातो. तो मेसेज उपयुक्त वाटतो कारण तो योग्य ठिकाणी, योग्य वेळी आणि सामान्य जाहिरात टाळण्यासाठी पुरेशा संदर्भासह येतो.
हाच प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंगचा व्यावहारिक फायदा आहे. हे WiFi ऑथेंटिकेशन, ब्लूटूथ, NFC, GPS किंवा डिव्हाइस उपस्थिती यांसारख्या सिग्नलचा वापर करून सेवा संदेश, ऑफर, प्रॉम्प्ट किंवा मोजमाप इव्हेंट वितरीत करण्यासाठी भौतिक जागेला डिजिटल संबंधाशी जोडते. कठीण भाग हा कोणाची तरी उपस्थिती शोधणे नाही. कठीण भाग हा आहे की अभ्यागत कोण आहे, त्यांनी काय प्राप्त करण्यास संमती दिली आहे आणि संदेश त्यांना खरोखर मदत करतो का हे जाणून घेणे.
स्थान चालक आणि IT टीम्ससाठी, तो फरक महत्त्वाचा ठरतो. एक बीकन सुसंगत डिव्हाइस शोधू शकतो, परंतु एक ऑथेंटिकेट केलेले WiFi सेशन हे एखाद्या भेटीला सहमती दिलेल्या प्रोफाइल, रूम नंबर, तिकीट किंवा कस्टमर रेकॉर्डशी कनेक्ट करू शकते. तुम्ही वेगवेगळ्या दृष्टिकोनांची तुलना करत असल्यास किंवा इतर ऑपरेटर्सकडून कल्पना शोधत असल्यास, फिजिकल अनुभव आणि डिजिटल प्रतिबद्धता कशी एकत्र केली जात आहे हे पाहण्यासाठी तुम्ही स्वतंत्र ब्रँड्स ब्राउझ करू शकता.
प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग म्हणजे नेमके काय
प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग ही एक वेन्यू-पातळीवरील संप्रेषण आणि अॅनॅलिटिक्स प्रणाली आहे. जेव्हा एखादी ओळखीची किंवा अनोळखी व्यक्ती एखाद्या निश्चित केलेल्या प्रत्यक्ष वातावरणात असते, तिथे प्रवेश करत असते किंवा तिथून प्रवास करत असते, तेव्हा ती व्यक्ती कुठे आहे, ती कशी पोहोचली किंवा ती आत्ताच कशाशी कनेक्ट झाली आहे या सिग्नल्सचा वापर करून हे त्यांच्यापर्यंत पोहोचते.
हे सामान्य लोकेशन-बेस्ड मार्केटिंगपेक्षा अधिक मर्यादित स्वरूपाचे आहे. संपूर्ण शॉपिंग डिस्ट्रिक्टभोवती असलेले जिओफेन्स मोठ्या क्षेत्रातील मोहिमेला सपोर्ट करू शकते. प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग हे हॉटेल लॉबी, फिटिंग रूम कॉरिडॉर, क्लिनिक वेटिंग एरिया किंवा विमानतळ लाउंज यावर लक्ष केंद्रित करते. ऑपरेटर एक योग्य वेळ निश्चित करतो, संमती-आधारित ट्रिगर निवडतो आणि त्याला एका क्रियेशी जोडतो.
हॉटेलचे उदाहरण घ्या. ती जागा कदाचित खालील गोष्टी वापरेल:
- स्थान दर्शक सिग्नल, जसे की गेस्ट ॲक्सेस पॉइंटशी जोडणी.
- ओळख दर्शक सिग्नल, जसे की ऑथेंटिकेट केलेले लॉयल्टी प्रोफाइल किंवा रूम रेकॉर्ड.
- संदर्भाचा नियम, जसे की "चेक-इनच्या आधी येणारा परतणारा अतिथी".
- डिलिव्हरी चॅनेल, जसे की इन-ॲप संदेश, ईमेल किंवा SMS.
- मोजता येण्याजोगी क्रिया, जसे की स्पा बुकिंग किंवा उशिरा चेक-आउटची विनंती.
केवळ सिग्नलला मर्यादित मूल्य असते. रिसेप्शनजवळ असलेले डिव्हाइस हॉटेलला हे सांगत नाही की त्याच्या मालकाला स्पा ट्रीटमेंट हवी आहे की नाही. ओळख आणि संमती या ट्रिगरला अर्थपूर्ण बनवतात, तर अभ्यागताचा संदर्भ हा ठरवतो की तो संदेश उपयुक्त वाटतो की त्रासदायक.
शोधणे (Detection) म्हणजे नातेसंबंध निर्माण करणे नव्हे
अनेक उपयोजनांमध्ये गोंधळ निर्माण होतो. उपस्थिती डेटा (Presence data) दर्शवू शकतो की एखादे डिव्हाइस ॲक्सेस पॉइंट किंवा बीकनच्या जवळ होते. परंतु ते आपोआप व्यक्तीची ओळख पटवत नाही, मार्केटिंगची परवानगी स्थापित करत नाही किंवा नंतर झालेली खरेदी ही केवळ संदेशामुळेच झाली होती हे सिद्ध करत नाही.
एक ऑथेंटिकेट केलेला गेस्ट WiFi प्रवास अधिक मजबूत पाया प्रदान करतो कारण भेट देणारी व्यक्ती सक्रियपणे ॲक्सेस फ्लो पूर्ण करते. त्यानंतर ठिकाण मालक त्यांच्या प्रायव्हसी नोटीस, कायदेशीर आधार, धारणा पॉलिसी आणि नमूद केलेल्या उद्देशाच्या अधीन राहून त्या सेशनला मंजूर केलेल्या आयडेंटिफायरशी जोडू शकतात. ते रेकॉर्ड आधी सेवा संवादांना मदत करू शकते, आणि त्यानंतर भेट देणाऱ्याने सहमती दर्शविली असल्यास ऐच्छिक मार्केटिंगसाठी वापरले जाऊ शकते.
त्यामुळे एक समजदार ऑपरेटर प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंगकडे भौतिक पर्यावरण आणि डिजिटल संबंध यांमधील एक स्तर म्हणून पाहतो. भौतिक जागा संदर्भ पुरवते. ओळख स्तर (identity layer) सातत्य राखतो. कॅम्पेन सिस्टीम सामग्री आणि ऑटोमेशन पुरवते. त्यानंतर, त्या अनुभवातून कोणताही उपयुक्त परिणाम मिळाला आहे की नाही, हे विश्लेषणाद्वारे तपासले जाते.
तंत्रज्ञान अचूकता, घर्षण, खर्च आणि गोपनीयतेच्या दृष्टीने भिन्न असते. योग्य निवड ही ठिकाण, व्हिजिटरचा प्रवास आणि ऑपरेटरला आवश्यक असलेल्या ओळखीच्या पातळीवर अवलंबून असते.
ते कार्यरत ठेवणारी तंत्रज्ञाने
कोणतेही एकच प्रॉक्सिमिटी तंत्रज्ञान ठिकाणांच्या सर्व समस्या सोडवू शकत नाही. हॉटेलला पुन्हा येणाऱ्या पाहुण्यांसाठी प्रमाणीकृत WiFi, रूम-स्तरीय नेव्हिगेशनसाठी BLE आणि स्पा मेनूवर प्रत्यक्ष टॅप करण्यासाठी NFC ची आवश्यकता असू शकते. एखादे स्टेडियम ॲप-आधारित पुश मेसेजिंगपेक्षा नेटवर्कची उपस्थिती आणि सीट-सेक्शनच्या संदर्भाला प्राधान्य देऊ शकते.
| तंत्रज्ञान | ठराविक श्रेणी | अॅप आवश्यक आहे का? | Opt-in मॉडेल | हार्डवेअर खर्च | देखभाल | सर्वात योग्य ठिकाण |
|---|---|---|---|---|---|---|
| BLE beacons | खोली किंवा झोन पातळी | साधारणपणे, पुश नोटिफिकेशनसाठी | Bluetooth, स्थान, आणि अॅप परवानग्या | प्रत्येक उपकरणासाठी कमी | बॅटरी तपासणी आणि झोन मॅपिंग | किरकोळ विक्रीचे मार्ग, संग्रहालये, दवाखाने |
| Eddystone किंवा तत्सम beacon स्वरूप | खोली किंवा झोन पातळी | साधारणपणे, पुश नोटिफिकेशनसाठी | अॅप आणि हँडसेट परवानग्या | प्रत्येक उपकरणासाठी कमी | बॅटरी आणि कॉन्फिगरेशन व्यवस्थापन | बहु-झोन अभ्यागत प्रवास |
| NFC | टॅप अंतर | वेब फ्लोसाठी कोणत्याही विशेष अॅपची आवश्यकता नाही | वापरकर्त्याची जाणूनबुजून केलेली कृती | कमी | टॅग्स आणि गंतव्य सामग्री | व्हीआयपी, कर्मचारी, उत्पादन आणि सेवा प्रवाह |
| GPS geofencing | विस्तीर्ण मैदानी क्षेत्र | साधारणपणे, अॅप ट्रिगरसाठी | स्थान सेवा आणि चॅनेल परवानगी | ठिकाणी कमी हार्डवेअर खर्च | नियम आणि संमती व्यवस्थापन | मैदानी कॅम्पस, प्रवेश क्षेत्रे |
| WiFi उपस्थिती ओळख | access-point कव्हरेज | नाही, निष्क्रीय विश्लेषणासाठी | उपकरण आणि गोपनीयता नियंत्रणे भिन्न असतात | विद्यमान नेटवर्क मदत करू शकते | नेटवर्क कॅलिब्रेशन आणि गव्हर्नन्स | पादचारी संख्या, थांबण्याचा वेळ आणि हालचालींचे विश्लेषण |
| ओळख-आधारित WiFi | access-point कव्हरेज | नाही, ब्राउझर किंवा Passpoint प्रवाह | प्रमाणीकरण आणि स्वतंत्र विपणन निवड | नेटवर्क आणि प्लॅटफॉर्म एकत्रीकरण | प्रोफाइल, पोर्टल आणि कनेक्टर व्यवस्थापन | हॉटेल्स, किरकोळ विक्री, कार्यक्रम, निवासी ठिकाणे |
BLE बीकन्स एक आयडेंटिफायर ब्रॉडकास्ट करतात ज्याचा सुसंगत हँडसेट किंवा अॅप अर्थ लावू शकतो. जेव्हा ऑपरेटरला विशिष्ट झोन हवा असतो, जसे की फिटिंग रूमचे प्रवेशद्वार किंवा संग्रहालय प्रदर्शन, तेव्हा ते उपयुक्त ठरतात, परंतु ते हँडसेट सेटिंग्ज, अॅपचा वापर आणि योग्य रेडिओ परिस्थितीवर अवलंबून असतात. ऑपरेटरने प्रत्येक उपकरणाचे लोकेशन मॅप करणे आणि हार्डवेअरची देखभाल करणे देखील आवश्यक आहे.
NFC ची पोहोच कमी असली तरी उद्देश अधिक स्पष्ट असतो. जेव्हा एखादा अभ्यागत स्पा मेनू, उत्पादन लेबल किंवा केवळ कर्मचाऱ्यांसाठी असलेल्या बोर्डवर फोन टॅप करतो, तेव्हा तो स्वतः सक्रियपणे माहिती विचारत असतो. यामुळे NFC अशा प्रसंगांसाठी अत्यंत योग्य ठरते जिथे वापरकर्त्याने स्वतःहून संवादाची सुरुवात करणे अपेक्षित असते, न की स्वतःहून संदेश मिळवणे.
Geofencing विमानतळाचा परिसर किंवा इव्हेंट कॅम्पस यांसारख्या विस्तृत बाहेरील क्षेत्रांवर उत्तम काम करते. इनडोअर पोझिशनिंगच्या अचूकतेसाठी GPS कमी विश्वासार्ह आहे, त्यामुळे गर्दीच्या ठिकाणी केवळ याच लेयरवर अवलंबून राहू नये.
WiFi उपस्थिती शोधणे (presence detection) पॅसिव्ह ॲनालिटिक्सला मदत करू शकते, ज्यामध्ये हालचाल आणि थांबण्याच्या वेळेचे विश्लेषण समाविष्ट आहे, परंतु पॅसिव्ह डिटेक्शनमुळे प्रशासनाचे प्रश्न निर्माण होतात कारण जागेचे मालक स्पष्ट ग्राहक संबंध नसतानाही डिव्हाइसेस पाहू शकतात. ओळखीवर आधारित WiFi हे केवळ शोधण्याऐवजी ऑथेंटिकेशनवर अधिक भर देते. Captive Portal किंवा पासवर्डशिवाय असणारा प्रवाह हा असा बिंदू बनतो जिथे अभ्यागत कनेक्टिव्हिटी मिळवू शकतो आणि ऐच्छिक संवादांची निवड करू शकतो.
प्रत्यक्ष जगातील डिलिव्हरी ही संमती आणि रेडिओ परिस्थितींवर मर्यादित असते. युकेमधील हिंकले सेंटर येथील पायलट प्रोजेक्टमध्ये, MMA Global ब्लूटूथ प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग रिपोर्ट नुसार शोधण्यात आलेल्या ५,१४० डिव्हाइसेसपैकी ९२५ ब्लूटूथ मेसेज यशस्वीरीत्या ट्रान्समिट झाले, म्हणजेच १८% संपर्क यश दर मिळाला. हा निकाल याची आठवण करून देतो की केवळ शोधणे म्हणजे डिलिव्हरी नव्हे.
तज्ञांच्या मते तंत्रज्ञानासह हायब्रीड इव्हेंटमध्ये बदल करण्याचे नियोजन करणाऱ्या ठिकाणच्या ऑपरेटर्सनी कनेक्टिव्हिटी ही केवळ एकवेळच्या सूचनांसाठी नसून नोंदणी, प्रतिबद्धता आणि फॉलो-अपला कशा प्रकारे मदत करते याचाही विचार केला पाहिजे. हार्डवेअर एकत्रीकरण देखील महत्त्वाचे आहे, विशेषत: जिथे ऍक्सेस पॉईंट्स, गेटवे आणि सेन्सर्सनी एकत्र काम करणे आवश्यक आहे. Purple अशा प्रकारच्या समन्वयाची आवश्यकता असलेल्या नेटवर्क वातावरणासाठी WiFi हार्डवेअर एकत्रीकरणाची उदाहरणे दस्तऐवजीकरण करते.
सर्वात मजबूत स्टॅक्स सामान्यतः दोन किंवा तीन तंत्रज्ञानाचे मिश्रण करतात. WiFi द्वारे ओळख निश्चित केली जाऊ शकते, BLE झोन अचूकता जोडू शकते, आणि NFC मुळे सक्रियपणे टॅप करणाऱ्या व्हिजिटर्ससाठी उच्च-हेतू असणाऱ्या कृती राखीव ठेवता येतात.
प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग कुठे उपयुक्त ठरते
प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग तेव्हाच यशस्वी ठरते जेव्हा एखादे ठिकाण ओळख, ट्रिगर, संदर्भ आणि कृती यांचा परस्पर संबंध जोडू शकते. हेच आर्किटेक्चर वेगवेगळ्या क्षेत्रांनुसार आपले स्वरूप बदलते कारण अभ्यागतांची गरज बदलत असते.
Hospitality
एक बुटीक हॉटेल त्यांच्या पुन्हा भेट देणाऱ्या पाहुण्याचे फोन जेव्हा नंतरच्या रात्रीच्या मुक्कामात गेस्ट WiFi वर ऑथेंटिकेट होतो तेव्हा त्याची ओळख पटवू शकते. जर तिने संबंधित मार्केटिंगसाठी संमती दिली असेल, तर हॉटेल प्रत्येक येणाऱ्या व्यक्तीला तोच स्वागत मेसेज पाठवण्याऐवजी चेक - इन नंतर सेव्ह केलेली स्पा ऑफर दाखवू शकते. ऑपरेटर ही सूचना बुकिंग सिस्टमशी लिंक करू शकतो आणि प्रत्यक्ष ट्रीटमेंट रिझर्व्हेशन आणि केवळ नोटिफिकेशन पाहणे यामधील फरक ओळखू शकतो.
सेवेचा फायदा आधी मिळणे आवश्यक आहे. दिशानिर्देश, खोलीची माहिती, नाश्त्याची वेळ आणि बुकिंग अॅक्सेस हे बऱ्याचदा डिस्काउंटपेक्षा अधिक उपयुक्त ठरतात. प्रमोशनल मजकुराने मुक्कामामध्ये व्यत्यय आणण्याऐवजी त्याला पूरक मदत केली पाहिजे.
किरकोळ विक्री
एक फॅशन स्टोअर रेल्वे किंवा फिटिंग रूमच्या प्रवेशद्वाराजवळ झोन सिग्नलचा वापर करून ऑप्ट-इन केलेल्या लॉयल्टी खरेदीदारासाठी रिमाइंडर ट्रिगर करू शकते. हा संदेश संबंधित जुळणाऱ्या वस्तू, स्टॉकची माहिती किंवा फिटिंग रूम सेवेकडे निर्देश करू शकतो. त्यानंतर POS कनेक्शन टीमला संदेशाचा प्रभाव आणि खरेदीच्या नोंदीची तुलना करण्याची परवानगी देते, तर सप्रेशन नियम खरेदीनंतर दुसरी ऑफर जाण्यापासून रोखतात.
रिटेल टीम्सनी तिथे थांबून घालवलेला वेळ हा खरेदीच्या हेतूचा पुरावा मानणे टाळावे. ग्राहक तिथे उत्पादनांची तुलना करण्यासाठी, कोणाची तरी वाट पाहण्यासाठी किंवा मदतीची प्रतीक्षा करण्यासाठी थांबलेला असू शकतो.
Healthcare
एक क्लिनिक आगमन वर्कफ्लोचा भाग म्हणून ऑथेंटिकेटेड WiFi किंवा डिव्हाइस असोसिएशनचा वापर करू शकते. जेव्हा एखादा रुग्ण कनेक्ट होतो, तेव्हा सेवा चेक-इनची पुष्टी करू शकते किंवा योग्य प्रतीक्षा कक्षाचे दिशानिर्देश दर्शवू शकते. सिस्टमने जाहिरात चॅनेलमध्ये संवेदनशील माहिती कमीत कमी ठेवली पाहिजे आणि क्लिनिकल संप्रेषणे पर्यायी मार्केटिंगपासून वेगळी ठेवली पाहिजेत.
वाहतूक
विमानतळावर, एक विस्तृत जिओफेन्स प्रवाशांच्या आगमनाचा संदेश पाठवण्यास मदत करू शकते, तर WiFi उपस्थिती आधीच टर्मिनलच्या आत असलेल्या प्रवाशांची ओळख पटवण्यास मदत करते. विमानतळ कनेक्टिंग प्रवाशाला लाउंज किंवा शांत गेट क्षेत्राकडे निर्देशित करू शकते, बशर्ते संदेश योग्य वेळी, संमतीने आणि अचूकपणे पाठवला गेला असेल.
इव्हेंट्स
एखादा परिषद उपस्थिता नोंदणीदरम्यान यासाठी संमती देऊ शकतो आणि नंतर सत्र स्मरणपत्रे, प्रायोजक सामग्री किंवा सीट-अपग्रेड ऑफर प्राप्त करू शकतो. उपस्थिताने तो परिसर सोडल्यानंतर सत्र स्मरणपत्र पाठवणे टाळण्यासाठी कार्यक्रम आयोजक रूम किंवा झोन ट्रिगर्सचा वापर करू शकतात. कार्यक्रमानंतरच्या फॉलो-अपमध्ये प्रत्येक नोंदणीकृत व्यक्तीला सारख्याच प्रमाणात गुंतलेली समजण्याऐवजी त्यांच्या उपस्थितीचा संदर्भ घेतला जाऊ शकतो.
निवासी
एक बिल्ड-टू-रेंट ऑपरेटर अशा संदेशांसाठी संमती दिलेल्या रहिवाशांना जिम-बुकिंग माहिती किंवा समुदाय अपडेट्स सादर करण्यासाठी अॅमेनिटी WiFi चा वापर करू शकतो. ऑपरेटरने इमारतीचे आवश्यक संवाद हे व्यावसायिक जाहिरातींपासून वेगळे ठेवले पाहिजेत आणि सामान्य नेटवर्क अॅक्सेस न गमावता रहिवासी त्यांच्या पर्यायी परवानग्या मागे घेऊ शकतील याची खात्री केली पाहिजे.
ओळख - आधारित दृष्टिकोन डिझाइन करणाऱ्या टीम्ससाठी, हे WiFi मार्केटिंग मार्गदर्शक कनेक्टिव्हिटी, ऑथेंटिकेशन आणि प्रतिबद्धता एकत्र कशा बसू शकतात याबद्दल उपयुक्त संदर्भ प्रदान करते. यामागील मूळ पॅटर्न सुसंगत राहतो: भेट देणाऱ्याची योग्य ओळख पटवणे, संबंधित क्षण शोधणे, उपयुक्त मेसेज पोहोचवणे आणि मिळणाऱ्या प्रतिसादाला ऑपरेशनल किंवा व्यावसायिक परिणामाशी जोडणे.
प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग स्टॅक तयार करणे
प्रत्यक्ष उपयोजन हे आर्किटेक्चरपासून सुरू होते, मोहिमेच्या मजकुरापासून नाही. कोणत्याही व्यक्तीने हार्डवेअर इंस्टॉल करण्यापूर्वी सिग्नल्स कुठून तयार होतात, ओळख कशी निर्माण होते, संमती कशी साठवली जाते आणि त्याचे परिणाम रिपोर्टिंग सिस्टमपर्यंत कसे पोहोचतात हे ठिकाण व्यवस्थापनाला माहित असणे आवश्यक आहे.
नेटवर्क फाउंडेशनपासून सुरुवात करा
अॅक्सेस-पॉइंट कव्हरेज, केबलिंग, पॉवर, कंट्रोलरची अवलंबित्वे आणि संभाव्य गर्दीचे मॅपिंग करा. BLE गेटवे किंवा सेन्सर्स सध्याच्या स्विचेसला कुठे जोडले जातील ते ठरवा आणि प्रत्येक उपकरणाच्या प्रत्यक्ष स्थानाची नोंद ठेवा. एखादी आकर्षक मोहीम अशा नेटवर्कची कसर भरून काढू शकत नाही ज्यामध्ये लॉबी, फिटिंग रूम, क्लिनिकचे कॉरिडॉर किंवा इव्हेंट रूम कव्हर होत नाहीत, जिथे ट्रिगर सक्रिय होणे आवश्यक असते.
एक आयडेंटिटी लेयर तयार करा
Guest WiFi ऑथेंटिकेशन हे ईमेल पत्ता, खोली क्रमांक, तिकीट, सदस्यत्व रेकॉर्ड किंवा CRM आयडेंटिफायरशी जोडलेले व्हिजिटर रेकॉर्ड तयार करू शकते. ऑपरेटरने संबंधित वापरासाठी कोणता आयडेंटिफायर आवश्यक आहे आणि कोणती माहिती अनामित ठेवायची आहे हे निश्चित केले पाहिजे.
हे रेकॉर्ड विभागणी आणि मापनासाठी मुख्य आधार बनते. याशिवाय, टीमला केवळ एखादे डिव्हाइस उपस्थित असल्याचे समजेल, परंतु ते पुन्हा आलेल्या पाहुण्याचे आहे, नोंदणीकृत उपस्थिताचे आहे किंवा आधीच ऑफरचा लाभ घेतलेल्या सदस्याचे आहे की नाही हे समजू शकणार नाही.
अॅक्सेस पॉइंटवर संमती मिळवा
स्प्लॅश पेजने नेटवर्क ॲक्सेस आणि पर्यायी मार्केटिंग या गोष्टी वेगळ्या ठेवल्या पाहिजेत. उद्देश सोप्या भाषेत सादर करा, चॅनेल किंवा श्रेणींसाठी बारीक पर्याय वापरा आणि निर्णयाशी संबंधित शब्द आणि टाइमस्टॅम्प नोंदवून ठेवा. संमती मागे घेणे देखील संमती देण्याइतकेच सोपे असावे.
प्रत्यक्ष चॅनेलसाठी मजकूर तयार करा
पुश नोटिफिकेशन, SMS, ईमेल आणि इन-अॅप संदेश यांच्या वेगवेगळ्या मर्यादा आणि वेगवेगळ्या अपेक्षा असतात. अॅक्टिव्हेशन नियम अंतिम करण्यापूर्वी सामग्री तयार करा, त्यानंतर वारंवारता मर्यादा (frequency caps), शांत कालावधी (quiet periods), भाषा प्राधान्ये आणि रूपांतरण दडपण (conversion suppression) जोडा.
ट्रिगर्सना प्रेक्षकांशी जोडा
एखादा नियम असा असू शकतो: "जेव्हा हॉटेलचा संमती दिलेला आणि पुन्हा भेट देणारा अतिथी आल्यानंतर लॉबीमध्ये स्वतःचे प्रमाणीकरण करतो, तेव्हा त्याला त्या मुक्कामाशी संबंधित स्पा माहिती दर्शवा." रिटेलमधील नियम स्टोअर झोन, लॉयल्टी सेगमेंट आणि उत्पादनाच्या उपलब्धतेचा वापर करू शकतो. प्रत्येक नियमासाठी बाहेर पडण्याची अट (exit condition) असणे आवश्यक आहे, अन्यथा अभ्यागताने कृती केल्यानंतरही त्याला तोच संदेश पुन्हा दाखवला जाण्याचा धोका असतो.
मोजमाप हुक्स जोडा
...प्रमाणीकरण, झोन प्रवेश, संदेश वितरण, क्लिक, बुकिंग, रिडेम्प्शन आणि खरेदी यांसारख्या इव्हेंटची व्याख्या करा. हे इव्हेंट वेबहुक्स किंवा कनेक्टर्सद्वारे CRM, कस्टमर डेटा प्लॅटफॉर्म, बुकिंग सिस्टीम किंवा POS कडे पाठवा. लॉन्च करण्यापूर्वी एक ॲट्रिब्युशन विंडो निश्चित करा आणि व्यावहारिक असेल तिथे एक कंट्रोल ग्रुप राखून ठेवा.
आर्किटेक्चर तीन स्तरांमध्ये समजून घेणे सर्वात सोपे आहे:
- खाली हार्डवेअर, ज्यामध्ये अॅक्सेस पॉइंट्स, बीकन्स, गेटवे आणि सेन्सर्स समाविष्ट आहेत.
- मध्ये आयडेंटिटी आणि WiFi ऑथेंटिकेशन, जिथे अॅक्सेस, संमती, प्रोफाइल आणि प्रेझेन्स सिग्नल्स एकत्र येतात.
- वर मार्केटिंग आणि अॅनॅलिटिक्स, ज्यामध्ये कंटेंट सिस्टम, CRM टूल्स, ऑटोमेशन, डॅशबोर्ड आणि महसूल नोंदी समाविष्ट आहेत.
Purple हे WiFi प्रमाणीकरण आणि ओळख रेकॉर्ड्स व्यवस्थापित करून, आणि नंतर ते रेकॉर्ड्स मार्केटिंग आणि ॲनालिटिक्स सिस्टमशी जोडून त्या मध्यम स्तराची भूमिका बजावू शकते. ती एक प्लॅटफॉर्मची भूमिका आहे, नेटवर्क नियोजन, कायदेशीर पुनरावलोकन किंवा मोहीम धोरणाला पर्याय नाही.
ROI मोजणे आणि मूल्य सिद्ध करणे
फायनान्स टीम्स केवळ मोठ्या संख्येने डिटेक्शन्स मिळाले म्हणून प्रॉक्सिमिटी प्रोग्रामला क्वचितच मंजुरी देतात. त्यांना हे जाणून घ्यायचे असते की या उपक्रमामुळे उपयुक्त महसूल मिळाला का, मार्जिन सुरक्षित राहिले का, टाळता येण्याजोगा कामाचा भार कमी झाला का, किंवा सेवा परिणामात सुधारणा झाली का.
मोजमाप शब्दावली परिभाषित करून सुरुवात करा:
- थांबण्याचा वेळ (Dwell time) याद्वारे अभ्यागत एखाद्या झोनमध्ये किती वेळ थांबतो हे मोजले जाते. हे लेआउट किंवा सेवा नियोजनास मदत करू शकते, परंतु हे स्वतःहून महसूल मिळवून देत नाही.
- भेटीची वारंवारता याद्वारे ओळखलेले अभ्यागत परत येतात की नाही हे समजते. सदस्यता, बुकिंग किंवा पुन्हा खरेदीशी जोडले गेल्यास हे व्यावसायिकदृष्ट्या उपयुक्त ठरते.
- Opt-in दर याद्वारे किती पात्र अभ्यागतांनी विशिष्ट संप्रेषण उद्देशाचा स्वीकार केला हे दर्शविले जाते. कमकुवत सहभागासह उच्च संख्या खराब लक्षित करण्याचे सूचित करू शकते.
- पहुंच आणि वितरण याद्वारे संदेश पात्र होता आणि वितरित झाला की नाही हे दर्शविले जाते. केवळ Bluetooth शोधाला वितरण मानले जाऊ नये.
- क्लिक-थ्रू आणि विमोचन हे परस्परसंवादाला प्रतिसादाशी जोडतात.
- श्रेय देण्याजोगा महसूल प्रतिसादाला एका परिभाषित जोडणीद्वारे बुकिंग, खरेदी किंवा अपग्रेडशी जोडतो.
- अतिरिक्त नफा (Incremental margin) याद्वारे मोहिमेने ऑफर, मीडिया, सॉफ्टवेअर, कर्मचाऱ्यांचा वेळ आणि ऑपरेशनल सपोर्ट या खर्चापेक्षा जास्त नफा मिळवला की नाही हे तपासले जाते.
दोन व्यावहारिक मापन परिस्थिती
हॉटेल परत येणाऱ्या पाहुण्यांच्या विभागाला ऑप्ट-इन केलेली लॉबी प्रॉम्प्ट पाठवू शकते आणि ऑथेंटिकेशनपासून ते स्पा बुकिंगपर्यंतच्या प्रवासाचा मागोवा घेऊ शकते. डॅशबोर्डवर पात्र पाहुणे, पाठवलेले संदेश, क्लिक्स, बुकिंग्ज, बुकिंगचे मूल्य, उपचाराचा खर्च आणि नफा दिसला पाहिजे. व्यावहारिकदृष्ट्या शक्य असल्यास, ज्या पाहुण्यांनी त्याच अटी पूर्ण केल्या परंतु त्यांना संदेश मिळाला नाही अशा पाहुण्यांची माहिती देखील त्यावर दिसली पाहिजे.
एक रिटेल ठिकाण अशा निष्ठावंत खरेदीदारांची तुलना करू शकते ज्यांना फिटिंग-रूम प्रॉम्ट मिळाला होता, आणि ज्यांना तो मिळाला नाही अशा एका समान नियंत्रण गटाशी करू शकते. त्यानंतर रिटेलर दोन्ही गटांना POS रेकॉर्डशी जोडतो आणि खरेदीचे वर्तन, सरासरी बास्केट मूल्य, परतावा आणि नफा यांची तुलना करतो. संदेश पाठवल्यानंतर झालेली प्रत्येक खरेदी ही केवळ त्या संदेशामुळेच झाली आहे असा दावा करण्यापेक्षा ही पद्धत अधिक सबळ आहे.
अॅट्रिब्युशन नियम: जोपर्यंत तुम्ही प्रॉक्सिमिटी डेटाला ट्रान्झॅक्शन रेकॉर्डशी जोडत नाही किंवा विश्वासार्ह होल्डआउटशी त्याची तुलना करत नाही, तोपर्यंत तो केवळ निरीक्षणात्मक डेटा मानला जातो.
पहिल्या पायलटसाठी स्कोअरकार्ड
| मॅट्रिक | ते काय मोजते | व्यावसायिक परिणाम |
|---|---|---|
| प्रमाणीकृत भेटी (Authenticated visits) | ओळखले गेलेले अभ्यागत सत्र | संपर्क साधण्यायोग्य प्रेक्षक आणि वारंवार होणाऱ्या भेटींची माहिती |
| हेतूनुसार संमती (Consent by purpose) | प्रत्येक चॅनेल किंवा वापरासाठी परवानगी | मार्केटिंगसाठी संपर्क साधण्यायोग्य प्रेक्षकवर्ग |
| वितरित केलेले संदेश (Delivered messages) | वास्तविक चॅनेल वितरण | मोहिमेची उपयुक्त पोहोच |
| क्लिक किंवा बुकिंग | तात्काळ प्रतिसाद | प्रचारित केलेल्या कृतीसाठीची मागणी |
| रिडेम्प्शन किंवा खरेदी | पूर्ण झालेली वर्तणूक | महसूल किंवा सेवा वापर |
| वाढीव नफा (Incremental margin) | तुलना समूहापलीकडील मूल्य | वित्त-सज्ज परतावा |
| ऑप्ट-आउट आणि तक्रारी | विश्वास आणि अडथळ्यांचे संकेत | जोखीम नियंत्रण आणि अनुभवाची गुणवत्ता |
स्कोअरकार्डमध्ये मोहिमेचा खर्च, ऑफरचा खर्च, कर्मचाऱ्यांचे प्रयत्न आणि कोणत्याही तंत्रज्ञानाचा खर्च समाविष्ट असावा. पायलट प्रकल्प तेव्हाच मौल्यवान ठरतो जेव्हा तो केवळ अभ्यागत प्रतिसाद देतात की नाही हेच दाखवत नाही, तर ठिकाणचा मालक विश्वास न गमावता किंवा मॅन्युअल काम न वाढवता या प्रक्रियेची पुनरावृत्ती करू शकतो का हे देखील दर्शवतो.
प्रायव्हसी, संमती आणि कायदेशीर मर्यादा
गोपनीयता हा केवळ शेवटी टिक करण्याचा रकाना नाही. ती डेटा मॉडेल, प्रवेशाचा प्रवास, संदेशाची रचना आणि प्रेक्षकांची गुणवत्ता ठरवते. युनायटेड किंगडममधील पुरावे याचे कारण दर्शवतात: स्थान शेअर करण्याच्या प्राधान्यांवर युनायटेड किंगडममधील अहवालानुसार, ७३% वापरकर्ते ॲप्सना स्थानाचा ॲक्सेस देतात, परंतु जेव्हा गोपनीयतेची काळजी असते तेव्हा ६४% लोक डेटा शेअर करण्यास कमी उत्सुक असतात, ६०% लोकांना सुरक्षित स्टोरेज हवे असते आणि ५९% लोकांना कोणत्याही वेळी स्थान बंद करण्याचा पर्याय हवा असतो.
विश्वास हा संबंधांवरही अवलंबून असतो. त्याच अहवालात असे आढळून आले की २७% स्मार्टफोन वापरकर्ते ब्रँड्सनी स्थान डेटा वापरण्याबाबत सोयीस्कर होते, तर ४३% लोकांना आधीच वापरलेल्या स्टोअरकडून स्थान-आधारित संवाद उपयुक्त वाटले, त्या तुलनेत कोणताही पूर्व संबंध नसलेल्या ठिकाणी हे प्रमाण २४% होते. यातून मिळणारा धडा व्यावहारिक आहे: सध्याच्या अतिथीसाठी उपयुक्त ठरणारी सेवा एखाद्या अनोळखी वाटसरूसाठी न मागितलेला संदेश म्हणून अस्वीकार्य असू शकते.
UK GDPR आणि PECR अंतर्गत, वेन्यूला डेटा प्रक्रियेचा कायदेशीर आधार ओळखणे, हेतू स्पष्ट करणे आणि आवश्यक सेवा संप्रेषणे व पर्यायी प्रमोशनल मेसेज यांमधील फरक स्पष्ट करणे आवश्यक आहे. WiFi लॉगिनमध्ये नेटवर्क अॅक्सेससोबत मार्केटिंग संमती एकत्र केली जाऊ नये. SMS, ईमेल आणि पुश परवानग्यांसाठी स्वतंत्र आणि स्पष्ट पर्याय असणे आवश्यक आहे, ज्यामध्ये प्रत्यक्षात काम करणारा संमती मागे घेण्याचा मार्ग समाविष्ट असावा.
संमतीचा प्रवास डिझाइन करा
लहान आणि सोप्या भाषेतील स्प्लॅश पेज वापरा. नेटवर्कला कशाची गरज आहे, पर्यायी मार्केटिंग काय करेल, कोणते चॅनेल्स समाविष्ट आहेत आणि संबंधित डेटा किती काळ ठेवला जाईल हे स्पष्ट करा. आधीच टिक केलेले बॉक्सेस, अस्पष्ट "भागीदार" अशी भाषा आणि डिव्हाइस आयडेंटिफायर्स अनिश्चित काळासाठी साठवून ठेवणे टाळा.
एका चांगल्या फ्लोमध्ये सहसा खालील गोष्टींचा समावेश होतो:
- स्वतंत्र पर्याय, जेणेकरून कनेक्टिव्हिटी ही प्रमोशनल संमतीवर अवलंबून असणार नाही जेथे त्याची गरज नाही.
- विशिष्ट हेतू, जसे की मुक्कामाची माहिती, सदस्य ऑफर्स किंवा ठिकाणाचे अपडेट्स.
- माघार घेण्याचा सोपा मार्ग, जो प्रत्येक संबंधित संदेशामध्ये आणि खाते सेटिंगमध्ये उपलब्ध असेल.
- डेटाचे कमीत कमी प्रमाण (Data minimisation), ज्यामध्ये मूळ आयडेंटिफायरची आवश्यकता नसताना छद्मनामकरण (pseudonymisation) करणे समाविष्ट आहे.
- प्रवेश नियंत्रणे (Access controls), जेणेकरून कर्मचाऱ्यांना केवळ त्यांच्या भूमिकेसाठी आवश्यक असलेली माहितीच दिसेल.
- डेटा ठेवण्याचे वेळापत्रक (Retention schedule), ज्यामध्ये हेतू संपल्यानंतर डेटा हटवणे किंवा अनामित करणे समाविष्ट आहे.
गोपनीयतेची रचना तांत्रिक वास्तव देखील दर्शवणारी असावी. एका UK Bluetooth पायलट प्रोजेक्टमध्ये शोधण्यात आलेल्या उपकरणांमधून १८% संपर्क यश नोंदवले गेले, जे दर्शवते की शोधलेली मोठी प्रेक्षकसंख्या म्हणजे प्रत्यक्षात संदेश पोहोचलेली मोठी प्रेक्षकसंख्या असेलच असे नाही. संमती, शोधण्यायोग्यता, सिग्नलची स्थिती आणि संदेश वारंवारता या सर्वांचे गृहीत धरण्याऐवजी परीक्षण करणे आवश्यक आहे.
लॉन्च करण्यापूर्वी, तुमच्या स्वतःच्या कायदेशीर आणि सुरक्षा पुनरावलोकनासोबत Purple guest WiFi डेटा प्रायव्हसी मार्गदर्शकाचा वापर करा.
अतिथीच्या आगमनापासून ते कमाईपर्यंतच्या वर्कफ्लोचे एक उदाहरण
मारिया ही तिच्या आवडत्या हॉटेलमध्ये पोहोचणारी एक लॉयल्टी मेंबर आहे. तिचा फोन अतिथी WiFi शी पुन्हा जोडला जातो आणि अॅक्सेस प्रक्रियेमध्ये त्या ठिकाणचे ऑथेंटिकेशन आणि गोपनीयता पर्याय सादर केले जातात. तिने साइन इन केल्यावर, सिस्टम या सत्राला तिच्या स्टोअर केलेल्या प्रोफाइलशी जुळवते आणि तिने दिलेल्या परवानग्यांच्या अधीन राहून तिला परत येणाऱ्या अतिथींच्या सेगमेंटमध्ये समाविष्ट करते.
ऑटोमेशन इंजिन तिच्या सध्याच्या मुक्कामाचा संदर्भ आणि संबंधित स्पा फायदा उपलब्ध आहे का, हे तपासते. चेक-इन नंतर, ते हॉटेलच्या इतर सामान्य जाहिरातींची यादी पाठवण्याऐवजी बुकिंग लिंकसह एक अचूक संदेश पाठवते. मारिया उपचार बुक करते आणि बुकिंग सिस्टीम या संवादाशी संबंधित कॅम्पेन आयडेंटिफायरची नोंद करते.
विपणन टीमला याचा परिणाम त्यांच्या पुढील डॅशबोर्ड स्क्रीनवर दिसतो:
- ओळख कॅप्चर करणे, ऑथेंटिकेट केलेल्या WiFi सत्राद्वारे.
- वर्गीकरण, मंजूर केलेल्या लॉयल्टी आणि वास्तव्याच्या संदर्भावर आधारित.
- संदर्भाशी संबंधित ट्रिगर, आगमन किंवा चेक-इनशी जोडलेले.
- वैयक्तिकृत सामग्री, उपयुक्त स्पा क्रियेपुरती मर्यादित.
- कन्व्हर्जन, बुकिंग सिस्टमद्वारे रेकॉर्ड केलेले.
- ॲट्रिब्युशन, पुन्हा WiFi टचपॉइंटशी जोडलेले.
हाच पॅटर्न इतर ठिकाणी वेगवेगळ्या परिणामांना मदत करू शकतो. रिटेल लॉयल्टी ग्राहकाला फिटिंग - रूमची सूचना मिळू शकते, हॉस्पिटलमधील रुग्णाला वेफाइंडिंग (दिशादर्शक) माहिती मिळू शकते आणि इव्हेंटमधील उपस्थिताला सीट - अपग्रेडचा पर्याय दिसू शकतो. मेसेज बदलतो, पण कार्यपद्धतीचा क्रम तोच राहतो: योग्य ओळख पटवणे, जबाबदारीने वर्गीकरण करणे, संदर्भ शोधणे, उपयुक्त संवाद साधणे आणि परिणामासह प्रक्रिया पूर्ण करणे.
वर्कफ्लोमधील त्रुटी देखील लवकर समोर येतात. ऑथेंटिकेशन यशस्वी झाले परंतु संमती रेकॉर्ड झाली नाही, तर प्रक्रिया थांबवणे आवश्यक आहे. बुकिंग झाले परंतु मोहीम आयडेंटिफायर बुकिंग सिस्टमकडे पाठवला गेला नाही, तर ते ठिकाण त्याचे मूल्य सिद्ध करू शकत नाही. जर एखाद्या अभ्यागताला कृती पूर्ण केल्यानंतर संदेश मिळाला, तर दडपशाही नियमांकडे (suppression rules) लक्ष देणे आवश्यक आहे.
अतिव्याप्तीशिवाय सुरुवात करणे
महत्त्वाकांक्षेपेक्षा मॅच्युरिटी महत्त्वाची आहे. एक ठिकाण, एक प्रेक्षक वर्ग आणि एक मोजण्यायोग्य परिणाम यासह सुरुवात करा, जसे की हॉटेलमध्ये पुन्हा येणाऱ्या पाहुण्यांचे स्पा बुकिंग, रहिवाशांचे अॅमेनिटी बुकिंग किंवा क्लिनिकमधील पूर्ण झालेले चेक-इन्स.
ओळख-आधारित WiFi हा सहसा एक योग्य प्रारंभिक बिंदू असतो कारण ॲक्सेसच्या प्रवासातून संमती मिळालेला अभ्यागत रेकॉर्ड आणि थेट मोजमाप इव्हेंट तयार होऊ शकतो. पहिला वापर उपयुक्त ठरल्यानंतर बीकन्स, जिओफेन्स, NFC आणि निष्क्रिय उपस्थिती अचूकता वाढवू शकतात.
बजेट निश्चित करण्यापूर्वी, चार प्रश्नांची उत्तरे द्या:
- कोणती कृती यश ठरवते? एखादे बुकिंग, खरेदी, पूर्ण झालेले चेक-इन किंवा इतर कोणताही स्पष्ट परिणाम निवडा.
- संमती कुठे घेतली जाईल? स्प्लॅश-पेजवरील शब्दरचना, हेतू, चॅनेल्स आणि माघार घेण्याचा मार्ग याचे दस्तऐवजीकरण करा.
- महसुलाचा ताळमेळ कसा घातला जाईल? ऑनलाइन परस्परसंवाद POS, बुकिंग, तिकीट किंवा मालमत्ता प्रणालींशी कसे जोडले जातील हे ठरवा.
- त्यानंतर डेटाची मालकी कोणाकडे असेल? डेटा ठेवणे, प्रवेश देणे, दाबणे (suppression) आणि रिपोर्टिंगची जबाबदारी सोपवा.
सामग्रीच्या योजनेशिवाय बीकन्स इंस्टॉल करणे, वर्गीकरण केल्याशिवाय संमतीचे प्रमाण वाढवण्याचा प्रयत्न करणे, कडक अनुपालनाला केवळ एक वेळचे कायदेशीर पुनरावलोकन मानणे किंवा नेटवर्क कव्हरेज आणि अभ्यागत वर्तनाची तपासणी करण्यापूर्वी हार्डवेअर खरेदी करणे टाळा. केवळ तेव्हाच स्केल वाढवा जेव्हा पायलट प्रोजेक्ट विश्वसनीय परतावा देईल, संमतीचा प्रवाह तपासण्याजोगा असेल आणि टीम नियमितपणे डेटाचे पुनरावलोकन करून त्यात सुधारणा करू शकेल.
Purple प्रमाणीकृत गेस्ट WiFi, ओळख व्यवस्थापन (identity management), विश्लेषण आणि एकत्रीकरण (integrations) प्रदान करते जे विविध ठिकाणी संमती-आधारित प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंगला सक्षम करू शकतात. तुमचे नेटवर्क, अभ्यागतांचा प्रवास आणि मोजता येण्याजोगे व्यावसायिक परिणाम यांचे जोडणी करण्यासाठी Purple चे WiFi आणि ओळख स्तर (identity layer) कसे उपयुक्त ठरू शकते हे पाहण्यासाठी Purple ला भेट द्या.
