Pizza Express

চ্যালেঞ্জ

ডিজিটাল রূপান্তরের একটি পর্যায় হিসাবে PizzaExpress গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপায় খুঁজছিল। তারা ডাইনারদের তাদের জন্য উপলব্ধ ডিজিটাল সরঞ্জামগুলি, যেমন তাদের Pizza Express অ্যাপ, যা পে-অ্যাট-টেবিল কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত ছিল, সেগুলির সুবিধা নিতে উৎসাহিত করতে চেয়েছিল। তারা তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও ডেটা সংগ্রহ করে তাদের বিপণন প্রচারাভিযান এবং উদ্যোগগুলিকে সমর্থন করারও আশা করছিল।

• ডিজিটাল রূপান্তর উদ্যোগ
• গ্রাহকদের PizzaExpress অ্যাপে চালিত করা
• সমৃদ্ধ ডিজিটাল প্রোফাইল সহ CRM ডেটাবেস উন্নত করা

সমাধান

Purple 1024টি Meraki অ্যাক্সেস পয়েন্টে দক্ষতার সাথে ইনস্টল করা হয়েছিল। নতুন নেটওয়ার্কের অর্থ হল ডাইনাররা একটি সুরক্ষিত সংযোগে অ্যাক্সেস পায়, একই সাথে PizzaExpress কে মূল জনসংখ্যাগত এবং আচরণগত ডেটা সংগ্রহ করতে সক্ষম করে – যা শেষ পর্যন্ত নেটওয়ার্কটিকে ব্র্যান্ডের জন্য একটি রাজস্ব-উৎপাদনকারী সরঞ্জামে রূপান্তরিত করে।

গ্রাহক ডেটা সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করে, PizzaExpress ব্যক্তিগত ডাইনারদের জন্য অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করা শুরু করতে পারে; ডাইনিং অভিজ্ঞতাকে ভিন্ন করে আনুগত্য বৃদ্ধি করতে পারে এবং তাদের আগ্রহ অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত এনগেজমেন্টের মাধ্যমে গ্রাহকদের খরচ বাড়াতে পারে।

• জনসংখ্যাগত এবং আচরণগত ডেটা সংগ্রহ
• উন্নত ডাইনার অভিজ্ঞতা
• গ্রাহক আনুগত্য বৃদ্ধি

বিনিয়োগের উপর প্রতিদান

Purple ইনস্টল করার পর থেকে 2 বছরে, PizzaExpress প্রায় 9 মিলিয়ন WiFi সেশন দেখেছে, যার মধ্যে 42% তাদের রেস্তোরাঁয় নতুন ভিজিটর হিসাবে রিপোর্ট করা হয়েছে।

PizzaExpress নতুন WiFi নেটওয়ার্ক সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধি এবং অ্যাপ ডাউনলোড বাড়ানোর লক্ষ্যে বেশ কয়েকটি বিপণন উদ্যোগকে সমর্থন করার জন্য Purple প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেছে। প্রচারাভিযানগুলির মধ্যে ছিল ডাইনারদের WiFi-এর সাথে সংযোগ করতে এবং একটি পুরস্কার ড্রতে অংশ নিতে উৎসাহিত করা, নতুন PizzaExpress অ্যাপের প্রচার, গ্রাহকদের ডাউনলোড করতে উৎসাহিত করা। তারা অ্যাপ ডাউনলোড করে এবং তাদের যোগাযোগের তথ্য পূরণকারী সকল অতিথিকে একটি বিনামূল্যে পিৎজা অফার করেছিল। এই অফারটি Purple WiFi স্প্ল্যাশ পেজের মাধ্যমে প্রচার করা হয়েছিল এবং অ্যাপ ডাউনলোডে একটি উল্লম্ফনে অবদান রেখেছে।

• 9 মিলিয়ন WiFi সেশন
• প্রচারণার মাধ্যমে গ্রাহক এনগেজমেন্ট বৃদ্ধি
• অ্যাপ ডাউনলোডে উল্লম্ফন