Pizza Express

挑戰

作為數位轉型階段的一部分，PizzaExpress 正在尋找改善客戶體驗的方法。他們希望鼓勵用餐顧客善用現有的數位工具，例如包含「桌邊結帳」功能的 Pizza Express App。他們也希望透過收集更多客戶數據，來支援其行銷活動與企劃。

• 數位轉型企劃
• 引導顧客使用 PizzaExpress App
• 透過豐富的數位輪廓完善 CRM 資料庫

解決方案

Purple 已專業安裝於 1024 個 Meraki 基地台。新網路意味著用餐顧客能獲得安全的連線，同時也讓 PizzaExpress 能夠收集關鍵的人口統計與行為數據，最終將網路轉化為品牌的營收創造工具。

透過收集與分析客戶數據，PizzaExpress 可以開始為個別顧客量身打造體驗；藉由差異化的用餐體驗提高忠誠度，並透過符合其興趣的個人化互動來刺激客戶消費。

• 收集人口統計與行為數據
• 提升顧客用餐體驗
• 提高客戶忠誠度

投資報酬率

自安裝 Purple 以來的 2 年內，PizzaExpress 已記錄了將近 900 萬次 WiFi 連線階段，其中 42% 為餐廳的新訪客。

PizzaExpress 利用 Purple 平台支援多項行銷活動，旨在提高全新 WiFi 網路的知名度並增加 App 下載量。活動包括鼓勵顧客連線至 WiFi 並參加抽獎、推廣全新的 PizzaExpress App 以吸引客戶下載。他們還向所有下載 App 並填寫聯絡資訊的顧客提供免費披薩。該優惠透過 Purple WiFi 登入頁面進行宣傳，並促成了 App 下載量的激增。

• 900 萬次 WiFi 連線階段
• 透過行銷活動提高客戶參與度
• App 下載量激增