Hochwertiges Essen, guter Service und faire Preise sind nur einige der wichtigsten Zutaten, die ein kulinarisches Erlebnis unvergesslich und gesprächswert machen. Da 92 % der Menschen regelmäßig oder gelegentlich Online-Bewertungen lesen und 88 % ihnen ebenso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen, könnten Sie ein Problem haben, wenn Ihre Kunden weder online noch offline über Ihr Restaurant sprechen. Das Sammeln positiver Online-Bewertungen ist eine der effektivsten Methoden, um Ihre bestehenden, treuen Kunden zu nutzen, um neue Gäste in Ihr Restaurant zu locken.
TripAdvisor listet über 4 Millionen Restaurants und ist eine kostengünstige Möglichkeit, das Profil Ihres Unternehmens zu schärfen. Das Bewertungsportal ist nicht nur eine zuverlässige, vertrauenswürdige Quelle für Menschen weltweit, um sich über Ihr Restaurant zu informieren, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Kundenfeedback zu verwalten und darauf zu reagieren. Darüber hinaus hat die Website ein neues Werbeprodukt für Gastronomen eingeführt, mit dem Sie gesponserte Platzierungen nutzen können, um mehr Traffic auf die TripAdvisor-Einträge Ihrer Standorte zu lenken. Da Bewertungen heutzutage so hoch im Kurs stehen, lohnt es sich, unsere Tipps zu lesen, um Ihrem Unternehmen zu mehr TripAdvisor-Bewertungen zu verhelfen.
1 - Wer nicht fragt, der nicht gewinnt
Es mag offensichtlich klingen, aber wenn ein Kunde seine Bestellung an der Theke aufgibt oder die Rechnung am Tisch bezahlt, sollten sich Ihre Mitarbeiter die Zeit nehmen, ihn nach seinen Erfahrungen zu fragen. 7 von 10 Verbrauchern gaben an, dass sie eine Bewertung für ein Unternehmen hinterlassen würden, wenn sie darum gebeten würden. Wenn Sie Ihren Gästen also einfach mitteilen, dass Sie ihr Feedback auf Ihrer TripAdvisor-Seite schätzen würden, kann dies der nötige Anstoß sein, um mehr TripAdvisor-Bewertungen zu erhalten. Der Aufbau einer guten Beziehung zu Ihren Kunden kann zudem einen positiven, bleibenden Eindruck hinterlassen und sie dazu ermutigen, den Service bestimmter Mitarbeiter zu loben.
2 - Die kleinen Dinge
Sie können die besten Tools und den größten Charme einsetzen, um Menschen davon zu überzeugen, Ihrem Restaurant mehr TripAdvisor-Bewertungen zu hinterlassen. Wenn Sie Ihren Gästen jedoch nicht von Anfang bis Ende ein angenehmes Erlebnis bieten, ist dies möglicherweise vergebens. Gäste lieben es, sich wertgeschätzt zu fühlen, und was gibt es Besseres, als ein Werbegeschenk zu erhalten oder Zugang zu Informationen zu bekommen, ohne überhaupt danach fragen zu müssen? Wenn Sie Ihren Gästen kostenloses Wasser und Knabbereien auf dem Tisch bereitstellen, rückt Sie das sofort in ein gutes Licht. Nach dem Besuch könnten Sie ihnen eine E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung senden, in der Sie sich für ihren Besuch bedanken und ihnen 10 % Rabatt auf ihren nächsten Besuch anbieten. Die kleinsten Aufmerksamkeiten können einen großen Unterschied machen und entscheidend dafür sein, ob Sie mehr TripAdvisor-Bewertungen sichern und ein besseres TripAdvisor-Ranking als Ihre Mitbewerber erzielen.
3 - Bewerben Sie Ihre Präsenz
TripAdvisor mag das bekannteste Bewertungsportal der Welt sein, aber das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Präsenz auf der Website nicht bewerben sollten, insbesondere wenn Sie einige Abzeichen und Auszeichnungen erhalten haben. Machen Sie Ihre TripAdvisor-Seite an jedem Berührungspunkt bekannt, sei es auf Ihren Speisekarten, Quittungen und Flyern oder auf Ihren Social-Media-Kanälen, der WiFi-Anmeldeseite und der Website. Wenn Sie Besucher daran erinnern, dass Bewertungen für Sie wichtig sind, fühlen sich andere möglicherweise verpflichtet, ihre eigene Meinung zu teilen. Wenn Ihr Restaurant in einer Liste wie den „Top 10 Restaurants in London“ aufgeführt ist, sollten Sie dies ebenfalls publik machen. Das ist keine Kleinigkeit und „Top“-Listen erhalten viel Suchtraffic von neugierigen Interessenten.
4 - Erinnerungen und Aufforderungen
Ich bin sicher, dieses Szenario kommt Ihnen bekannt vor. Ein neuer Kunde hat letzte Woche in Ihrem Restaurant gegessen, schien jede Sekunde zu genießen, sagte, er würde wiederkommen und eine Bewertung hinterlassen, aber eine Woche ist vergangen und er hat es versäumt, Ihr Lokal und Ihr Essen online weiterzuempfehlen. In vielen Fällen war dies keine Absicht; wahrscheinlich wollten sie eine TripAdvisor-Bewertung schreiben, aber es hatte einfach keine oberste Priorität. Eine einfache Aufforderung könnte alles sein, was Sie brauchen, um dieses häufige Problem zu lösen. Das Senden einer automatisierten E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung an Personen, in der sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach ihrem Besuch um eine Bewertung gebeten werden, könnte alles sein, was nötig ist, um mehr TripAdvisor-Bewertungen zu erhalten. Es wurde auch festgestellt, dass Kunden sich innerhalb von 3 bis 7 Tagen nach dem Kauf eher und detaillierter an ihre Erlebnisse erinnern.
5 - Reagieren Sie auf Bewertungen
Zeigen Sie den Leuten, dass Sie es schätzen, dass sie sich die Zeit nehmen, Bewertungen zu hinterlassen, unabhängig davon, ob diese positiv oder negativ sind. Wenn sie negativ ist, ist dies sogar ein Grund mehr zu reagieren, da es zeigt, dass Sie Probleme proaktiv beheben und den Ruf Ihres Restaurants nicht schädigen möchten. Die Beantwortung von Bewertungen hat möglicherweise keine direkten Auswirkungen auf Ihr TripAdvisor-Ranking, kann aber langfristig zu mehr Buchungen und potenziell mehr TripAdvisor-Bewertungen führen, wenn Sie als Reaktion auf Kritik Änderungen umsetzen.
6 - Nehmen Sie sich ein Beispiel
Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, ist es wichtig zu beobachten, was Ihre Mitbewerber tun, um sicherzustellen, dass Sie nicht den Anschluss verlieren. Was machen die Unternehmen mit den höchsten TripAdvisor-Bewertungen? Wofür loben die Leute Ihre Mitbewerber in ihren TripAdvisor-Bewertungen? Verfolgen Sie sie aufmerksam, damit Sie beginnen können, ihre besten Eigenschaften zu imitieren oder Wege zu finden, besser zu werden als sie. Ehe Sie sich versehen, könnte Ihr Restaurant an die Spitze der Rankings klettern und mehr TripAdvisor-Bewertungen erhalten, als Sie jemals erwartet hätten.
Alles in allem ist es wichtig, an Popularität zu gewinnen. Ein gesunder Zustrom an qualitativ hochwertigen Bewertungen erhöht die Sichtbarkeit und das Engagement, was wiederum zu mehr Buchungen und Umsatz führt. Es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, dass Sie die demografischen Daten der Personen erfassen, die Ihre Standorte tatsächlich besuchen, damit Sie ihnen Angebote und Werbeaktionen zukommen lassen, sie zur Rückkehr ermutigen und sie auffordern können, wertvolle TripAdvisor-Bewertungen für Ihr Restaurant zu hinterlassen. Ohne diese Informationen riskieren Sie, sie nie wieder zu sehen oder von ihnen zu hören. Durch den Zugriff auf bestehende Kundendaten können Sie Wiederholungskäufe fördern und deren Bewertungen nutzen, um neue Kunden zu gewinnen. Eine Win-Win-Situation für jeden Gastronomen.
