La calidad de la comida, el servicio y el precio son solo algunos de los ingredientes clave que hacen que una experiencia gastronómica sea memorable y digna de mención. Dado que el 92 % de las personas lee reseñas online de forma habitual u ocasional y el 88 % confía en ellas tanto como en las recomendaciones personales, si sus clientes no hablan de su restaurante tanto online como offline, podría tener un problema. Acumular reseñas online positivas es una de las formas más eficaces de utilizar a sus clientes fieles actuales para atraer a nueva clientela a su restaurante.
TripAdvisor cuenta con más de 4 millones de restaurantes registrados y es una forma rentable de mejorar el perfil de su empresa. Este sitio de reseñas no solo es una fuente fiable y de confianza para que personas de todo el mundo busquen información sobre su restaurante, sino que también le permite gestionar y responder a los comentarios de los clientes. Además, el sitio ha lanzado un nuevo producto publicitario dirigido a los restauradores, que le permite utilizar ubicaciones patrocinadas para dirigir tráfico a los perfiles de sus establecimientos en TripAdvisor. Por lo tanto, dado que las reseñas están tan bien valoradas hoy en día, puede que merezca la pena leer nuestros consejos para ayudar a su empresa a conseguir más reseñas en TripAdvisor.
1 - Si no pregunta, no lo consigue
Puede parecer bastante obvio, pero cuando un cliente hace su pedido en el mostrador o está pagando la cuenta en su mesa, sus empleados deberían tomarse el tiempo de preguntarle sobre su experiencia. 7 de cada 10 consumidores afirmaron que dejarían una reseña de una empresa si se lo pidieran, por lo que el simple hecho de hacer saber a los comensales que valoraría sus comentarios en su página de TripAdvisor puede ser el pequeño empujón que la gente necesita para aportar más reseñas en TripAdvisor. Construir una buena relación con sus clientes también puede dejar una impresión positiva y duradera, y podría animarles a elogiar el servicio de determinados miembros del personal.
2 - Los pequeños detalles
Puede utilizar las mejores herramientas y todo su encanto para persuadir a la gente de que deje más reseñas de su restaurante en TripAdvisor, pero si no ofrece a los clientes una experiencia agradable de principio a fin, puede ser una causa perdida. A los clientes les encanta sentirse valorados y, ¿qué hay mejor que recibir un obsequio o acceder a información sin tener siquiera que pedirlo? Ofrecer a los comensales agua y aperitivos de cortesía en la mesa le dejará inmediatamente en buen lugar y, tras la visita, podría enviarles un correo electrónico, un SMS o una notificación push dándoles las gracias por su visita y ofreciéndoles un 10 % de descuento en la próxima. El más pequeño de los detalles puede marcar una gran diferencia y podría ser el factor decisivo entre conseguir más reseñas en TripAdvisor y tener una mejor clasificación en TripAdvisor que sus competidores.
3 - Promocione su presencia
Puede que TripAdvisor sea el sitio de reseñas más conocido del mundo, pero eso no significa que no deba anunciar su presencia en él, especialmente si ha conseguido algunas insignias y premios. Promocione su página de TripAdvisor en todos los puntos de contacto, ya sea en sus menús, recibos y folletos, o en sus canales de redes sociales, página de inicio de sesión WiFi y sitio web; recordar a los visitantes que las reseñas son importantes para usted puede hacer que otros se sientan en la obligación de compartir sus propias opiniones. Además, si su restaurante aparece en una lista como la de los «10 mejores restaurantes de Londres», asegúrese de darle visibilidad. No es un logro menor y las listas de los «Mejores» reciben un alto tráfico de búsqueda por parte de clientes potenciales curiosos.
4 - Recordatorios y avisos
Seguro que esta situación le resulta familiar. Un nuevo cliente cenó en su restaurante la semana pasada, pareció disfrutar cada segundo, dijo que volvería y dejaría una reseña, pero ha pasado una semana y no ha recomendado su local ni su comida a otras personas online. En muchos casos esto no habrá sido intencionado, probablemente sí querían escribir una reseña en TripAdvisor pero simplemente no era una prioridad. Un simple recordatorio podría ser todo lo que necesita para resolver este problema tan común. Enviar un correo electrónico automatizado, un SMS o una alerta push a las personas pidiéndoles una reseña en un plazo de tiempo determinado después de su visita podría ser todo lo necesario para conseguir más reseñas en TripAdvisor. También se ha descubierto que los clientes tienen más probabilidades de recordar sus experiencias con mayor detalle y precisión en un plazo de 3 a 7 días tras la compra .
5 - Responda a las reseñas
Demuestre a la gente que agradece que se tomen el tiempo de dejar reseñas, independientemente de si son positivas o negativas. De hecho, si es negativa, es un motivo más para responder, ya que demuestra que rectifica los problemas de forma proactiva y no quiere manchar la reputación de su restaurante. Puede que responder a las reseñas no tenga un efecto directo en su clasificación de TripAdvisor, pero a la larga puede suponer más reservas y, potencialmente, más reseñas en TripAdvisor a medida que implemente cambios en respuesta a las críticas.
6 - Siga el ejemplo
Independientemente del sector en el que opere, supervisar lo que hacen sus competidores es vital para asegurarse de no quedarse atrás. ¿Qué hacen las empresas con las valoraciones más altas en TripAdvisor? ¿Por qué elogia la gente a sus competidores en sus reseñas de TripAdvisor? Sígalos de cerca para poder empezar a imitar sus mejores cualidades o idear formas de ser mejor que ellos. Antes de que se dé cuenta, su restaurante podría estar escalando hasta lo más alto de las clasificaciones y adquiriendo más reseñas en TripAdvisor de las que nunca imaginó.
En definitiva, ganar popularidad es importante. Adquirir una afluencia saludable de reseñas de buena calidad aumentará la visibilidad y el compromiso, lo que a su vez se traducirá en un aumento de las reservas y los ingresos. Sin embargo, es vital que adquiera los datos demográficos de las personas que realmente visitan sus establecimientos para poder enviarles ofertas y promociones, animarles a volver y pedirles que dejen valiosas reseñas en TripAdvisor sobre su restaurante. Sin esta información, se arriesga a no volver a verlos ni saber de ellos. Al obtener acceso a los datos de los clientes existentes, puede impulsar la repetición de las visitas y aprovechar sus reseñas para atraer a nuevos clientes. Una situación en la que cualquier restaurador sale ganando.
