Arenen auf der ganzen Welt suchen kontinuierlich nach den neuesten Technologien, um Besuchern unvergessliche Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig einen starken Return on Investment zu erzielen.
Eine der beliebtesten Lösungen ist Gäste-WiFi geworden, das Forbes als „ein echtes Service-Unterscheidungsmerkmal für Fans“ hervorhob.
Längst nicht mehr nur ein „Nice-to-have“, hat sich Gäste-WiFi zu einem Werkzeug entwickelt, um positive Geschäftsergebnisse zu erzielen, wie etwa die massenhafte Erfassung von Kundenfeedback oder umsatzsteigernde Aktivitäten wie die Förderung von Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
Herausforderungen für Arenen heute
Fans kennen / Drittanbieter: Eine große Anzahl von Fans erwirbt ihre Tickets über Drittanbieter, sodass Arenen nicht wissen, wer genau bei einer Veranstaltung anwesend ist. Zudem haben Arenen beim Kauf keine Kontaktinformationen erfasst, was bedeutet, dass es keine Möglichkeit gibt, sie direkt zu kontaktieren. Ein NBA-Team, das bereits die Gäste-WiFi-Lösung von Purple nutzt, stellte fest, dass 40 % der anwesenden Fans ihre Tickets nicht direkt bei einem bekannten Dienstleister gekauft hatten.
Rückläufige Besucherzahlen: Im letzten Jahrzehnt haben große Sportligen wie die NBA einen allmählichen Rückgang der Besucherzahlen verzeichnet. Obwohl es dafür viele Gründe geben mag, entscheiden sich Fans zunehmend gegen teure Dauerkarten und erleben das Spiel lieber zu Hause oder in der Gastronomie, wobei sie nur noch selten Tickets für ein Live-Erlebnis vor Ort kaufen. Es ist offensichtlich, dass Fans nach einem persönlichen Grund suchen, um ohne den hohen Preis zurückzukehren.
Feedback sammeln: Viele Arenen und ähnliche Großveranstaltungsorte sammeln nicht aktiv Besucherfeedback, da ihnen ein automatisiertes System dafür fehlt. Ohne ein automatisiertes Feedback-System können Arenen nicht kontinuierlich wertvolle und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen. Diese Herausforderung führt dazu, dass keine positiven Maßnahmen ergriffen werden und das Besuchererlebnis nur begrenzt verbessert wird.
Content-Management: Arenen verwalten oft eine Vielzahl von Veranstaltungen pro Jahr, und es kann schwierig sein, sicherzustellen, dass die richtigen Inhalte wie Branding und Werbeaktionen im Voraus eingerichtet sind. Wenn Inhalte nicht genau überwacht und zur richtigen Zeit eingesetzt werden, kann dies zu schlechten Nutzererfahrungen und potenziellen Umsatzverlusten führen.
Hier sind einige der wichtigsten Gründe, eine Investition in die preisgekrönte Gäste-WiFi-Lösung von Purple für Ihre Arena in Betracht zu ziehen.
Betriebliche & Marketing-Vorteile
Besucher verstehen: Wenn Besucher online gehen, werden die erfassten Nutzerdaten automatisch in digitale Profile umgewandelt, die Arenen unvergleichliche Einblicke bieten. Diese Erkenntnisse können segmentiert werden, damit Arenen besser verstehen, wer sich an ihrem Veranstaltungsort aufhält und wie sich die Besucher bewegen, um so ein überragendes Engagement zu fördern!
Gesteigerte Kundenzufriedenheit: Gästen Zugang zu einem zuverlässigen WiFi-Netzwerk zu bieten, kann ihr Erlebnis in Ihrer Arena erheblich verbessern. Da sich immer mehr Menschen auf ihre Mobilgeräte verlassen, um in Verbindung zu bleiben, kombiniert mit der Unzuverlässigkeit von Mobilfunkdaten in großen Gebäuden, kann eine sichere und schnelle WiFi-Verbindung sicherstellen, dass Besucher jederzeit auf die benötigten Informationen zugreifen können.
Dauerkartenverkauf: Neu erfasste Daten und integrierte CRM-Systeme können genutzt werden, um Marketingkampagnen zu steuern, die den Verkauf oder die Verlängerungsphase von Dauerkarten bewerben und so die Einnahmen dieses Kanals steigern.
Gesteigerter Zusatzumsatz: Gäste-WiFi kann genutzt werden, um neue und bestehende Einnahmequellen für Arenen zu erschließen, indem Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten wie Tickets für kommende Veranstaltungen, Merchandise, Speisen- und Getränkeangebote oder VIP-Erlebnisse beworben werden. Durch die Segmentierung der gesammelten Besucherdaten können Arenen hyperpersonalisierte und automatisierte Marketingkampagnen erstellen, die zur Umsatzsteigerung beitragen.
Sponsoren und Unternehmenspartnerschaften: Interstitial-Werbemöglichkeiten während des Anmeldevorgangs stellen eine zusätzliche Gelegenheit für Arenen dar, ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen zu bewerben, während sich die Besucher verbinden. Alternativ können Arenen den Platz nutzen, um potenzielle Sponsoren anzuziehen oder ihn an bestehende Partner zu verkaufen.
Sicherheitsbedenken mindern: Standortdaten, die von Nutzergeräten und der Gäste-WiFi-Infrastruktur erfasst werden, ermöglichen es Arenen, den Fußgängerverkehr der Besucher einfach zu überwachen, Sicherheitsbedenken zu erkennen und das entsprechende Personal zu alarmieren, um angemessen zu handeln.
Vorteile für die Informationstechnologie
Bandbreitenmanagement: Große Veranstaltungsorte wie Arenen und Stadien müssen eine schnelle, stabile und sichere Konnektivität für alle Besucher bieten, aber auch für alle internen Systeme, die eine Internetverbindung benötigen. Vermeiden Sie eine Überlastung der Netzwerke, indem Sie Bandbreitenlimits festlegen, um Stabilität für alle Geräte zu gewährleisten.
Ein sicheres Netzwerk bereitstellen: Hacker können die Sicherheitslücken herkömmlicher Gäste-WiFi-Verbindungen ausnutzen. Die Vorschaltung eines Captive Portal zur Vorab-Authentifizierung von Nutzergeräten schützt jedoch den Einzelnen und seine persönlichen Daten.
Gesteigertes Engagement: Sobald sie online sind, können Arena-Gäste dazu ermutigt oder weitergeleitet werden, Ihre Website und Social-Media-Seiten zu besuchen. Dies kann dazu beitragen, die Zeit zu erhöhen, die Besucher mit Ihren Inhalten verbringen, was zu einer höheren Markenbindung und allgemeinen Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet die zunehmende Nutzung teamspezifischer Anwendungen eine perfekte Gelegenheit für Download-Aktionen sowie für den Erhalt von Fan-Engagement in Echtzeit.
Reduzierte Arbeitsbelastung & verbesserte UX: Automatisieren Sie mühelos Veranstaltungsinhalte, damit diese am richtigen Tag und zur richtigen Zeit angezeigt werden, indem Sie sie innerhalb der Purple-Plattform planen. Die korrekte Planung von Inhalten ermöglicht es Arenen, die Erwartungen der Besucher zu übertreffen und so die Möglichkeit für relevante Up-Selling-Chancen und das Sammeln von Feedback zu schaffen.
Die Investition in eine zuverlässige Gäste-WiFi-Lösung kann dazu beitragen, dass Ihre Gäste das bestmögliche Erlebnis haben, wenn sie in Ihre Arena kommen – sprechen Sie noch heute mit einem Experten von Purple!
