Arenas em todo o mundo procuram continuamente adotar as tecnologias mais recentes que proporcionem aos visitantes experiências memoráveis, ao mesmo tempo que oferecem um forte retorno do investimento.
Uma das soluções mais populares tornou-se o WiFi para visitantes, que a Forbes destacou como “um verdadeiro diferenciador de serviço para os fãs.”
Deixando de ser apenas um complemento agradável, o WiFi para visitantes evoluiu para se tornar uma ferramenta de geração de resultados comerciais positivos, como a recolha de feedback de clientes em grande escala, ou atividades geradoras de receitas, como a promoção de oportunidades de up-sell e cross-sell.
Desafios que as arenas enfrentam atualmente
Conhecer os fãs / Revendedores terceiros: Um grande número de fãs adquire os seus bilhetes a terceiros, deixando as arenas sem saber exatamente quem está presente durante um evento. Além disso, as arenas não recolhem as suas informações de contacto no momento da compra, o que significa que não há forma de os contactar diretamente. Uma equipa da NBA que já utiliza a solução de WiFi para visitantes da Purple percebeu que 40% dos fãs presentes não compraram os seus bilhetes diretamente a um fornecedor de serviços conhecido.
Declínio da assistência: Na última década, as principais ligas desportivas, como a NBA, registaram um declínio gradual na assistência dos fãs. Embora possam existir muitos fatores que contribuem para isso, os fãs estão a optar por abandonar os dispendiosos passes de época e a viver o jogo em casa ou num espaço de hospitalidade, com compras de bilhetes pouco frequentes para assistir a um jogo presencialmente. É evidente que os fãs procuram um motivo pessoal para regressar sem o preço elevado.
Recolha de feedback: Muitas arenas e grandes recintos semelhantes não estão a recolher ativamente o feedback dos visitantes porque não dispõem de um sistema automatizado para o fazer. A ausência de um sistema automatizado de feedback significa que as arenas não conseguem recolher continuamente informações valiosas e acionáveis. Este desafio resulta numa falta de ações positivas e numa melhoria limitada da experiência do visitante.
Gestão de conteúdos: As arenas gerem frequentemente uma grande variedade de eventos todos os anos, e garantir que o conteúdo correto, como a imagem de marca e as promoções, é configurado com antecedência pode ser difícil. A falha em monitorizar e aplicar com precisão o conteúdo no momento certo pode causar más experiências aos utilizadores e perdas em potenciais vendas.
Eis algumas das principais razões para considerar investir na premiada solução de WiFi para visitantes da Purple para a sua arena.
Benefícios operacionais e de marketing
Compreender os visitantes: À medida que os visitantes se ligam à internet, os dados de utilizador capturados são automaticamente transformados em perfis digitais, fornecendo às arenas informações inigualáveis. Estas informações podem ser segmentadas para que as arenas compreendam melhor quem está no seu recinto e a forma como os visitantes se movimentam, bem como para impulsionar um envolvimento superior!
Aumento da satisfação do cliente: Fornecer aos visitantes acesso a uma rede WiFi fiável pode melhorar significativamente a sua experiência na sua arena. Com mais pessoas a dependerem dos seus dispositivos móveis para se manterem ligadas, combinado com a falta de fiabilidade dos dados móveis em grandes estruturas, ter uma ligação WiFi rápida e segura pode ajudar a garantir que os visitantes conseguem aceder às informações de que necessitam quando necessitam.
Venda de passes de época: Os dados recém-recolhidos e os sistemas de CRM integrados podem ser utilizados para informar campanhas de marketing que promovam o período de venda ou renovação de passes de época, aumentando as receitas do canal.
Aumento das receitas incrementais: O WiFi para visitantes pode ser utilizado para impulsionar receitas novas e existentes para as arenas, promovendo oportunidades de cross-sell e up-sell, tais como bilhetes para próximos eventos, merchandising, ofertas de restauração ou experiências VIP. Ao segmentar os dados recolhidos dos visitantes, as arenas podem criar campanhas de marketing hiperpersonalizadas e automatizadas que ajudam a aumentar as receitas.
Patrocinadores e parcerias corporativas: As capacidades de publicidade intersticial durante o percurso de acesso representam uma oportunidade extra para as arenas promoverem os seus próprios bens e serviços à medida que os visitantes se ligam. Em alternativa, as arenas podem utilizar o espaço para atrair potenciais patrocinadores ou vender o espaço a parceiros existentes.
Mitigar preocupações de segurança: Os dados de localização recolhidos pelos dispositivos dos utilizadores e pela infraestrutura de WiFi para visitantes permitem às arenas monitorizar facilmente o fluxo de visitantes, identificar preocupações de segurança ou proteção e alertar o pessoal relevante para agir em conformidade.
Benefícios de Tecnologias de Informação
Gestão de largura de banda: Grandes recintos, como arenas e estádios, têm de fornecer conectividade rápida, estável e segura para todos os visitantes, mas também para todos os sistemas internos que requerem uma ligação à internet. Evite a sobrecarga nas redes definindo limites de largura de banda para proporcionar estabilidade a todos os dispositivos.
Fornecer uma rede segura: Os hackers podem explorar as vulnerabilidades de segurança das ligações tradicionais de WiFi para visitantes; no entanto, a sobreposição de um Captive Portal para a pré-autenticação dos dispositivos dos utilizadores funciona para proteger o indivíduo e os seus dados pessoais.
Aumento do envolvimento: Uma vez online, os visitantes da arena podem ser encorajados ou redirecionados para aceder ao seu website e páginas de redes sociais. Isto pode ajudar a aumentar a quantidade de tempo que os visitantes passam a interagir com o seu conteúdo, levando a um aumento da lealdade à marca e da satisfação geral do cliente. Além disso, a crescente adoção de aplicações específicas de equipas apresenta uma oportunidade perfeita para promoções de downloads, bem como para receber o envolvimento dos fãs em tempo real.
Redução da carga de trabalho e melhoria da UX: Automatize sem esforço o conteúdo do evento para ser exibido no dia certo e à hora certa, agendando-o na plataforma Purple. Garantir que o conteúdo é agendado corretamente permite às arenas superar as expectativas dos visitantes, criando a oportunidade para oportunidades de upsell relevantes e recolha de feedback.
Investir numa solução fiável de WiFi para visitantes pode ajudar a garantir que os seus convidados tenham a melhor experiência possível quando vêm à sua arena - fale hoje mesmo com um especialista da Purple!
