Los pabellones de todo el mundo buscan continuamente adoptar las últimas tecnologías que proporcionen a los visitantes experiencias memorables al tiempo que ofrecen un sólido retorno de la inversión.
Una de las soluciones más populares ha pasado a ser el WiFi para invitados, que Forbes destacó como «un verdadero diferenciador de servicio para los aficionados».
El WiFi para invitados ya no es solo un complemento deseable, sino que ha evolucionado hasta convertirse en una herramienta para generar resultados empresariales positivos, como la recopilación de comentarios de los clientes a gran escala, o actividades que generan ingresos, como la promoción de oportunidades de venta cruzada y adicional.
Retos a los que se enfrentan los pabellones hoy en día
Conocer a los aficionados / revendedores externos: Un gran número de aficionados adquieren sus entradas a través de terceros, lo que hace que los pabellones no sepan exactamente quién asiste a un evento. Además, los pabellones no habrán recopilado su información de contacto en el momento de la compra, lo que significa que no hay forma de contactar con ellos directamente. Un equipo de la NBA que ya utiliza la solución de WiFi para invitados de Purple se dio cuenta de que el 40 % de los aficionados asistentes no habían comprado sus entradas directamente a un proveedor de servicios conocido.
Disminución de la asistencia: En la última década, las principales ligas deportivas, como la NBA, han experimentado un descenso gradual en la asistencia de aficionados. Aunque puede haber muchos factores que contribuyan a ello, los aficionados están optando por abandonar los costosos abonos de temporada y disfrutar del partido en casa o en un local de hostelería, comprando entradas con poca frecuencia para vivir un partido en persona. Está claro que los aficionados buscan un motivo personal para volver sin tener que pagar un precio elevado.
Recopilación de comentarios: Muchos pabellones y grandes recintos similares no recopilan activamente las opiniones de los visitantes porque no disponen de un sistema automatizado para ello. Al no contar con un sistema automatizado de comentarios, los pabellones no pueden recopilar continuamente información valiosa y procesable. Este reto se traduce en una falta de acciones positivas y en una mejora limitada de la experiencia del visitante.
Gestión de contenidos: Los pabellones suelen gestionar una amplia gama de eventos cada año, y garantizar que el contenido correcto, como la imagen de marca y las promociones, se configure con antelación puede resultar difícil. No supervisar y aplicar con precisión el contenido en el momento adecuado puede provocar malas experiencias de usuario y pérdidas en ventas potenciales.
Estas son algunas de las principales razones para considerar la inversión en la galardonada solución de WiFi para invitados de Purple para su pabellón.
Beneficios operativos y de marketing
Comprender a los visitantes: A medida que los visitantes se conectan, los datos de usuario capturados se transforman automáticamente en perfiles digitales, lo que proporciona a los pabellones información inigualable. Esta información se puede segmentar para que los pabellones comprendan mejor quién se encuentra en su recinto y cómo se mueven los visitantes, ¡además de impulsar una interacción superior!
Mayor satisfacción del cliente: Proporcionar a los invitados acceso a una red WiFi fiable puede mejorar enormemente su experiencia en su pabellón. Dado que cada vez más personas dependen de sus dispositivos móviles para mantenerse conectadas, combinado con la falta de fiabilidad de los datos móviles dentro de grandes estructuras, disponer de una conexión WiFi rápida y segura puede ayudar a garantizar que los visitantes puedan acceder a la información que necesitan cuando la necesitan.
Venta de abonos de temporada: Los datos recién recopilados y los sistemas CRM integrados se pueden utilizar para fundamentar campañas de marketing que promuevan el periodo de venta o renovación de abonos de temporada, aumentando los ingresos del canal.
Aumento de los ingresos incrementales: El WiFi para invitados se puede utilizar para impulsar ingresos nuevos y existentes para los pabellones mediante la promoción de oportunidades de venta cruzada y adicional, como entradas para próximos eventos, merchandising, ofertas de comida y bebida, o experiencias VIP. Al segmentar los datos de los visitantes recopilados, los pabellones pueden crear campañas de marketing hiperpersonalizadas y automatizadas que ayudan a aumentar los ingresos.
Patrocinadores y asociaciones corporativas: Las capacidades de publicidad intersticial durante el proceso de acceso representan una oportunidad adicional para que los pabellones promocionen sus propios productos y servicios mientras los visitantes se conectan. Alternativamente, los pabellones pueden utilizar el espacio para atraer a posibles patrocinadores o vender el espacio a los socios existentes.
Mitigar los problemas de seguridad: Los datos de ubicación recopilados por los dispositivos de los usuarios y la infraestructura de WiFi para invitados permiten a los pabellones supervisar fácilmente el tráfico peatonal de los visitantes, identificar problemas de seguridad o protección, y alertar al personal pertinente para que actúe en consecuencia.
Beneficios de las tecnologías de la información
Gestión del ancho de banda: Los grandes recintos, como pabellones y estadios, deben proporcionar una conectividad rápida, estable y segura para todos los visitantes, pero también para todos los sistemas internos que requieren una conexión a Internet. Evite la sobrecarga de las redes estableciendo límites de ancho de banda para proporcionar estabilidad a todos los dispositivos.
Proporcionar una red segura: Los hackers pueden explotar las vulnerabilidades de seguridad de las conexiones WiFi para invitados tradicionales; sin embargo, la superposición de un Captive Portal para la autenticación previa de los dispositivos de los usuarios sirve para proteger a la persona y sus datos personales.
Mayor interacción: Una vez conectados, se puede animar o redirigir a los invitados del pabellón para que accedan a su sitio web y a sus páginas de redes sociales. Esto puede ayudar a aumentar la cantidad de tiempo que los visitantes dedican a interactuar con su contenido, lo que conduce a una mayor lealtad a la marca y a la satisfacción general del cliente. Además, la creciente adopción de aplicaciones específicas de los equipos presenta una oportunidad perfecta para las promociones de descargas, así como para recibir la interacción de los aficionados en tiempo real.
Reducción de la carga de trabajo y mejora de la UX: Automatice sin esfuerzo el contenido de los eventos para que se muestre en el día y a la hora adecuados programándolo dentro de la plataforma Purple. Garantizar que el contenido se programe correctamente permite a los pabellones superar las expectativas de los visitantes, creando la oportunidad de realizar ventas adicionales relevantes y recopilar comentarios.
Invertir en una solución fiable de WiFi para invitados puede ayudar a garantizar que sus invitados tengan la mejor experiencia posible cuando acudan a su pabellón: ¡hable hoy mismo con un experto de Purple!
