Optimierung von Hotel-WiFi: Von der Lobby bis zum Zimmer, von der Installation bis zur Preisgestaltung

Gäste verlassen sich auf WiFi, wenn sie auf Geschäftsreise sind oder mit ihrer Familie Urlaub machen. Wenn Ihr Hotel dies nicht anbietet, werden sie sich beschweren, schlechte Bewertungen hinterlassen und ihren Freunden, ihrer Familie und ihren Kollegen von dem Albtraum erzählen, in Ihrer Einrichtung keine Internetverbindung herstellen zu können. Diese Reaktion schadet Ihrer Marke und treibt das Geschäft zur Konkurrenz. 

Dieser Beitrag bietet Ihnen einen kurzen Leitfaden zur Optimierung von Hotel- und Motel-WiFi . Wir betrachten Plattformen, Lösungen, Services und das Management. 

Hotel-WiFi-Plattform: Das Rückgrat der Konnektivität

Der „Access Point“ für drahtlose Netzwerke erweitert die Signalreichweite, um das gesamte Hotelgelände einschließlich der Innen- und Außenbereiche abzudecken. 

APs erhöhen die Abdeckung und ermöglichen es zusätzlichen Benutzern, sich mit dem Netzwerk zu verbinden, ohne die Internetgeschwindigkeit zu beeinträchtigen. Ein AP kann 20 bis 100 Geräte unterstützen, wobei der durchschnittliche Hotelgast drei Geräte mit dem Netzwerk verbindet. 

Die Wahl der richtigen WiFi-Plattform

Die Wahl der richtigen Plattform für Ihr WiFi-Netzwerk ist entscheidend, um Ihren Gästen und Mitarbeitern das optimale WiFi-Erlebnis zu bieten. Eine gute WiFi-Plattform verfügt über die folgenden Funktionen:

• Bandbreitenbeschränkung - Optionen zur Begrenzung der Downstream- und Upstream-Bandbreite für Gäste. Diese Strategie stellt sicher, dass einzelne Personen nicht den Großteil der verfügbaren Bandbreite beanspruchen, und reguliert die Anzahl der Benutzer und Geräte, die sich gleichzeitig mit dem Netzwerk verbinden.
• Inhaltsfilter - Verhindern Sie, dass Benutzer illegale Websites besuchen, Torrents herunterladen und auf eingeschränktes Material in Ihrem Netzwerk zugreifen. 
• Isolationsmechanismen - Diese Best Practice verhindert die Kommunikation der Geräte untereinander. Dies schützt Gäste vor Hacks und Malware-Angriffen durch kompromittierte Geräte. 

Hotel-WiFi-Management: Alles unter Kontrolle behalten

Die Verwaltung Ihres WiFi-Netzwerks ist von entscheidender Bedeutung. Wartung, Überwachung und Sicherheit sind Beispiele für kritische Managementfunktionen, um das System zu sichern und eine optimale Leistung zu gewährleisten. Das Netzwerk ist für Folgendes verantwortlich:

• Personal & Back-of-House - Laptops, Smartphones und Tablets, die vom Personal auf dem Gelände verwendet werden. Das Netzwerk muss zwischen Gäste- und BOH-Konten segmentiert sein. 
• Point of Sale - Die PCMCIA-Konformität erfordert, dass POS-Systeme in einem dedizierten VLAN betrieben werden, das von anderen Netzwerken isoliert ist. Solche Systeme können drahtlos oder kabelgebunden sein.
• Überwachung - Hotels verfügen in der Regel über CCTV-Überwachungssysteme, die mit dem Netzwerk verbunden sind. Es ist üblich, dass diese Kameras kabelgebunden in das Netzwerk integriert sind, sie müssen jedoch bei der Planung berücksichtigt werden. 

Best Practices für das Management

• Implementierung aller DFS-Kanäle - Die Nutzung von DFS-Kanälen wird in der Branche heiß diskutiert. Es gibt Fälle, in denen Client-Geräte nicht alle mit dem Netzwerk verbundenen Geräte sehen oder überwachen können. Angenommen, das Design Ihres WLANs ist begrenzt und weist keine ausreichende Überlappung auf. In diesem Fall könnten Sie dies als Lücke in der Netzwerkabdeckung betrachten.
• Ausreichende DHCP-Adressen - Wenn Sie keinen ausreichenden Bereich für den DHCP-Pool haben, erhalten Sie eine APIPA-Adresse von 169.x.x.x, die den Zugriff auf das Internet verhindert. 
• Einrichtung von Captive Portals - Captive Portals fügen Ihrem Netzwerk eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu. Auch wenn es für Gäste etwas unbequem sein mag, sich beim Captive Portal anzumelden, schützt es vor böswilligen Akteuren und dem Missbrauch von Netzwerkressourcen.
• Begrenzung niedriger Datenraten - Deaktivieren Sie Datenraten von 1, 2, 5,5 und 11 Mbit/s. Dies verhindert, dass 802.11b-Geräte auf das Internet zugreifen oder sich damit verbinden. Diese Geräte verlangsamen das Netzwerk und verursachen Chaos im System.
• Time-Outs - „Time-Outs“ im Captive Portal verhindern, dass Gäste ihre WiFi-Privilegien missbrauchen. 
• SNR oder RSSI? - Die alleinige Ausführung eines RSSI ist nicht ausreichend. 802.11 basiert auf dem „Signal-Rausch-Verhältnis“ (Signal-to-Noise Ratio), also der Differenz zwischen dem Grundrauschen der Umgebung und dem Signal. Je größer das SNR, desto höher die Datenraten.
• Positionierung der Access Points - APs erfordern eine Sichtverbindung mit minimalen HF-Dämpfungsgliedern oder Reflektoren zwischen dem Gastgerät und dem AP.
• VPN-Nutzung zulassen - Erlauben Sie Gästen die Nutzung von VPNs und berechnen Sie dafür keine Gebühren.

In-Room-WiFi: Ein entscheidender Touchpoint

Die meisten Gäste verbinden bei einem Hotelbesuch bis zu drei Geräte mit dem Netzwerk. Hotelzimmer, Lobbys und andere Bereiche auf dem Gelände müssen über schnelle Verbindungen und ein starkes WiFi-Signal verfügen. Hotels müssen die Erwartungen der Gäste an WiFi-Services erfüllen, andernfalls erhalten sie schlechte Bewertungen und verlieren Kunden. 

Fehlerbehebung bei häufigen In-Room-WiFi-Problemen

Schlechtes Netzwerkdesign - Ein gutes Netzwerkdesign ist die Grundlage für den Ausbau des restlichen Netzwerks.

Internetkonnektivität - Dies ist ein Kernproblem, das durch das Wide Area Network (WAN) oder die Art und Weise, wie Gäste es nutzen, verursacht wird. Die Bandbreite oder Geschwindigkeit ist unzureichend, oder es sind zu viele Geräte mit dem Netzwerk verbunden.

Ratenbegrenzung - Dies bestimmt die Upload- und Download-Geschwindigkeiten für Gastgeräte. Sie stellen dies so ein, dass es der Anzahl der Geräte entspricht, die sich mit dem Netzwerk verbinden. Hotels können kostenlose WiFi-Services und eine kostenpflichtige Premium-Option anbieten, um die Kosten zu senken.

Webfilterung - Die meisten Hotels möchten die Benutzererfahrung ihrer Gäste nicht einschränken. Diese Einschränkungen sind jedoch notwendig, um zu verhindern, dass Gäste auf anstößige Inhalte und Websites zugreifen. 

Hardware - Ihre Hardware sollte bis zu 20 bis 100 Geräte an einem einzigen AP unterstützen. 

Gästebeschwerden - Wenn sich Gäste über ihr WiFi-Erlebnis beschweren, liegt dies in der Regel an den folgenden Problemen. 

• Das DHCP oder Subnetz ist nicht groß genug, um die IP-Adressen zu unterstützen, die sich mit dem Netzwerk verbinden. 
• Die WAN-Verbindung ist überlastet oder instabil.
• APs oder Switches sind ausgefallen.
• Clients verbinden sich mit dem falschen AP.

Hotel-Lobby-WiFi: Einen starken ersten Eindruck hinterlassen

Viele Gäste verbringen Zeit in der Lobby, um auf Personen zu warten oder sich zu entspannen. Es ist für Hotels unerlässlich, in diesem Bereich WiFi-Abdeckung anzubieten, um die Gästezufriedenheit zu verbessern. 

Best Practices für Lobby-WiFi

Der Übergang zu kostenlosem WiFi in Hotellobbys ermöglichte es Hotels, diesen Gemeinschaftsbereich neu zu erfinden, um Gäste und Reisende anzuziehen. Hotels müssen berücksichtigen, dass Personen, die auf das Netzwerk zugreifen, möglicherweise keine Gäste der Einrichtung sind. 

Die Einschränkung des Zugangs durch Captive Portals stellt sicher, dass Sie nicht den Internetbedarf von Personen unterstützen, die nicht in Ihrem Hotel übernachten. Es ist wichtig, die erforderlichen Sicherheitsprotokolle zu verwenden, um das Netzwerk zu sichern und zu verhindern, dass böswillige Akteure über Systemschwachstellen darauf zugreifen. 

WiFi für Konferenzräume: Geschäftliche Anforderungen an erster Stelle

Konferenzräume erfordern in der Regel mehr Ressourcen als Gästezimmer. Es ist für Hotels unerlässlich, diesen Bedarf zu erkennen und schnelle WiFi-Services mit unabhängigen Verbindungen anzubieten, um sie von den anderen Bereichen im Hotel zu segmentieren. 

Upgrade des Konferenzraum-WiFi

Ein hochwertiger WiFi-Service in Konferenzräumen sollte Folgendes umfassen. 

• Online-Terminplanung & Ressourcenleitfäden.
• Sichere individuelle Passwörter für Veranstaltungen.
• VLAN-Konfiguration und Bandbreiten-Shaping.
• Zusätzliche Ports und öffentliche IP-Adressen.
• 24/7-Support.

Hotel-WiFi-Preisgestaltung: Kostenpflichtig oder nicht?

Es gibt Vor- und Nachteile, Gästen kostenloses WiFi anzubieten. Während einige es als Mehrwertdienst betrachten, erhöht es die Betriebskosten für das Hotel. Wenn Sie es sich nicht leisten können, einen Premium-WiFi-Service kostenlos anzubieten, sollten Sie in Erwägung ziehen, ihn als kostenpflichtige Option für Ihre Gäste hinzuzufügen. 

Argumente für kostenloses WiFi:

• Gesteigerte Gästezufriedenheit: Kostenloses WiFi wird das Gästeerlebnis wahrscheinlich verbessern und ihnen das Gefühl geben, geschätzt und gut versorgt zu sein. Dies kann zu positiven Bewertungen und Empfehlungen führen.
• Wettbewerbsvorteil: Viele Reisende filtern ihre Hotelsuche nach Annehmlichkeiten wie kostenlosem WiFi. Durch das kostenlose Angebot können sich Hotels Buchungen gegenüber Mitbewerbern sichern, die Gebühren erheben.
• Förderung von Ausgaben vor Ort: Gäste sind möglicherweise eher geneigt, mehr Zeit in Hotelrestaurants, Cafés oder Lounges zu verbringen, wenn sie Zugang zu kostenlosem WiFi haben, was potenziell die Einnahmen aus F&B oder anderen Bereichen vor Ort steigert.

Argumente gegen kostenloses WiFi:

• Erhöhte Betriebskosten: Die Bereitstellung von hochwertigem WiFi im gesamten Hotel kann teuer sein, insbesondere im Hinblick auf Ausrüstung, Wartung und mögliche Upgrades.
• Potenzielle Netzwerkbelastung: Das Angebot von kostenlosem WiFi kann zu höheren Nutzungsraten führen, das Netzwerk belasten und das Erlebnis für alle Benutzer verschlechtern.
• Verpasste Umsatzmöglichkeiten: Die Erhebung von Gebühren für WiFi kann dem Hotel eine zusätzliche Einnahmequelle bieten.

Strategien für einen ausgewogenen Ansatz:

• Gestufter Service: Bieten Sie einen grundlegenden WiFi-Zugang kostenlos an, der zum Surfen und Abrufen von E-Mails ausreicht. Gäste, die einen Hochgeschwindigkeitszugang für Streaming oder große Downloads benötigen, können sich für einen kostenpflichtigen Premium-Service entscheiden.
• Integration von Treueprogrammen: Bieten Sie Mitgliedern des Hotel-Treueprogramms kostenloses WiFi an. Dies belohnt nicht nur treue Kunden, sondern kann auch einen Anreiz für Gäste darstellen, sich anzumelden.
• Paketangebote: Integrieren Sie WiFi in spezielle Zimmerpakete oder Angebote, sodass Gäste einen Mehrwert wahrnehmen, während das Hotel potenziell die Zimmerpreise erhöhen kann.
• Nutzungsbasierte Preisgestaltung: Gewähren Sie eine bestimmte Datenmenge oder Stundenanzahl an WiFi kostenlos. Sobald der Gast dieses Limit überschreitet, kann er sich für kostenpflichtige Pakete auf Daten- oder Zeitbasis entscheiden.
• Gemeinschaftsbereiche vs. Zimmer: Erwägen Sie, kostenloses WiFi in Gemeinschaftsbereichen wie der Lobby oder am Pool anzubieten, aber für den Zugang auf dem Zimmer Gebühren zu erheben. Dies fördert soziale Aktivitäten in Gemeinschaftsräumen und bietet gleichzeitig eine kostenpflichtige Option für Privatsphäre und Komfort.

Für welche Preisstrategie Sie sich auch entscheiden, stellen Sie sicher, dass sie den Gästen an allen Touchpoints klar kommuniziert wird, um Erwartungen zu managen und negatives Feedback zu vermeiden.

Hotel-WiFi-Installation: Den Grundstein legen

Jede Hotel- WiFi-Installation ist einzigartig. Das Design Ihrer Netzwerkinstallation hängt von der Netzwerkabdeckung, der AP-Platzierung, der Kanalkonfiguration und der Kapazität ab. Hier sind die grundlegenden Schritte bei jeder Hotel-WiFi-Installation. 

Pre-Design-Bewertung & Site Survey

Der Site Survey bewertet die Ressourcen, die zur Optimierung der Abdeckung innerhalb und außerhalb des Hotels erforderlich sind. Der Site-Survey-Techniker achtet bei der Festlegung des Netzwerkdesigns auf Folgendes. 

• Potenzielle AP-Standorte.
• Sichtverbindung zu den APs.
• Signalstärke beim Durchdringen von Wänden und anderen Hindernissen. 

Der Netzwerktechniker verwendet die Survey-Informationen, um einen Plan zu erstellen, der die Überlappung der AP-Signale umfasst, um die ideale Netzwerkkonfiguration und die geeigneten Kanäle zu bestimmen. Die richtige Platzierung von Access Points sorgt für eine schnelle, zuverlässige Abdeckung und minimale Signalstörungen.

Beratung zu Anforderungen und Designüberlegungen

Das Netzwerkdesign sollte Ihren aktuellen Gästeanforderungen entsprechen und skalierbare Lösungen ermöglichen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Ihr Netzwerktechniker wird Sie nach Abschluss des Site Surveys zu Folgendem beraten.

• Zugang und Service.
• Sicherheitsprotokolle.
• Roaming-Zugang.
• Netzwerkmanagement.
• Designästhetik.
• Ein Betriebs- & Wartungsprogramm
• Netzwerkauthentifizierung.

Ihr Netzwerkanbieter nutzt Daten, um Hotels bei der Auswahl der optimalen Ausrüstung und des Installationsplans zu unterstützen.

Best Practices für die Installation

• Wählen Sie einen Anbieter mit einem soliden Ruf für den Aufbau zuverlässiger, sicherer und schneller Netzwerke.
• Führen Sie den Site Survey durch.
• Stellen Sie ein WiFi-Dashboard zur Anpassung der Bandbreite und anderer Netzwerkfunktionen bereit.
• Ihr Anbieter sollte einen Onboarding-Plan für Mitarbeiter anbieten.
• Wählen Sie einen Anbieter, der 24/7-Support bietet.
• Schulen Sie das Personal in der Lösung von Konnektivitätsproblemen der Gäste. 
• Platzieren Sie APs nicht hinter Wänden oder zu nah beieinander, um schwache Signale oder Interferenzen zu vermeiden. 
• Legen Sie KPIs fest, um sicherzustellen, dass Ihr WiFi-System mit voller Kapazität arbeitet.

Hotel-WiFi-Systeme: Integration und Skalierbarkeit

Hotels können PMS-Systeme wie Opera in das Netzwerk integrieren, was eine automatisierte Abrechnung ermöglicht. Das Netzwerk sollte zudem „zukunftssicher“ sein, damit Sie es bei wachsendem Geschäft aufrüsten und skalieren können. 

Fazit

Die Optimierung von Hotel-WiFi-Lösungen und -Systemen ermöglicht es Einrichtungen, das Gästeerlebnis zu verbessern. Hotelbetreiber müssen mit zuverlässigen Dienstleistern zusammenarbeiten, um die Anforderungen für das Upgrade oder die Installation zu bewerten. 

Der Dienstleister entsendet einen Techniker vor Ort, um die Anforderungen an das neue System zu bewerten und Empfehlungen für die richtige Hardware auszusprechen, um die erforderliche Funktionalität des neuen Systems zu unterstützen.