Os hóspedes dependem do WiFi quando viajam em negócios ou passam férias em família. Se o seu hotel não o oferecer, irão queixar-se, deixar más avaliações e contar aos amigos, familiares e colegas sobre o pesadelo de não conseguirem ligar-se à internet no seu estabelecimento. Esta reação prejudica a sua marca, afastando os negócios para a concorrência.
Este artigo oferece-lhe um breve guia para otimizar o WiFi de Hotel e Motel WiFi . Analisaremos plataformas, soluções, serviços e gestão.
Plataforma de WiFi de Hotel: A Espinha Dorsal da Conectividade
O "ponto de acesso" para redes sem fios alarga o alcance do sinal para cobrir toda a área do hotel, incluindo locais interiores e exteriores.
Os APs aumentam a cobertura e permitem que utilizadores adicionais se liguem à rede sem comprometer a velocidade da internet. Um AP pode suportar de 20 a 100 dispositivos, sendo que o hóspede médio de um hotel liga três dispositivos à rede.
Escolher a Plataforma de WiFi Certa
Escolher a plataforma certa para a sua rede WiFi é fundamental para proporcionar a melhor experiência de WiFi aos seus hóspedes e funcionários. Uma boa plataforma de WiFi tem as seguintes características:
- Restrição de Largura de Banda - Opções para limitar a largura de banda de download e upload para os hóspedes. Esta estratégia garante que os indivíduos não consomem a maioria da largura de banda disponível, controlando o número de utilizadores e dispositivos ligados simultaneamente à rede.
- Filtros de Conteúdo - Impedem os utilizadores de visitar sites ilegais, descarregar torrents e aceder a material restrito na sua rede.
- Mecanismos de Isolamento - Esta boa prática impede a intercomunicação entre dispositivos. Isto protege os hóspedes contra ataques de hackers e malware provenientes de dispositivos comprometidos.
Gestão de WiFi de Hotel: Manter Tudo Sob Controlo
Gerir a sua rede WiFi é crucial. A manutenção, a monitorização e a segurança são exemplos de funções de gestão críticas para proteger o sistema e garantir o desempenho ideal. A rede é responsável pelo seguinte:
- Funcionários e Back-of-House - Portáteis, smartphones e tablets utilizados pelos funcionários nas instalações. A rede deve ser segmentada entre contas de hóspedes e de BOH.
- Ponto de Venda - A conformidade com PCMCIA exige que os sistemas POS operem numa VLAN dedicada, isolada de outras redes. Estes sistemas podem ser com ou sem fios.
- Vigilância - Os hotéis costumam ter sistemas de monitorização CCTV ligados à rede. É comum que estas câmaras estejam ligadas por cabo à rede, mas devem ser incluídas na sua conceção.
Boas Práticas de Gestão
- Implementar todos os Canais DFS - A utilização de canais DFS é muito debatida no setor. Existem casos em que os dispositivos clientes não conseguem ver ou monitorizar todos os dispositivos ligados à rede. Suponha que a conceção da sua WLAN é limitada e não tem sobreposição suficiente. Nesse caso, poderá considerá-lo uma falha na cobertura de dispositivos da rede.
- Endereços DHCP Suficientes - Se não tiver um âmbito adequado para o pool DHCP, receberá um endereço APIPA de 169.x.x.x, o que o impedirá de aceder à internet.
- Configurar Captive Portals - Os Captive Portals adicionam uma camada de segurança à sua rede. Embora possa ser ligeiramente inconveniente para os hóspedes iniciarem sessão no Captive Portal, este protege contra agentes maliciosos e o abuso de recursos da rede.
- Limitar Taxas de Dados Baixas - Desative as taxas de dados de 1, 2, 5,5 e 11 Mbps. Isto impede que os dispositivos 802.11b acedam ou se liguem à internet. Estes dispositivos tornam a rede mais lenta, criando o caos no sistema.
- Tempos Limite - Os "time-outs" do Captive Portal impedem que os hóspedes abusem dos seus privilégios de WiFi.
- SNR ou RSSI? - Executar apenas um RSSI não é suficiente. O 802.11 baseia-se na "relação sinal-ruído" (SNR), que é a diferença entre o nível de ruído ambiente e o sinal. Quanto maior for o SNR, maiores serão as taxas de dados.
- Posicionamento dos Pontos de Acesso - Os APs requerem linha de visão com o mínimo de atenuadores ou refletores de RF entre o dispositivo do hóspede e o AP.
- Permitir o Uso de VPN - Permita que os hóspedes utilizem VPNs e não lhes cobre por isso.
WiFi no Quarto: Um Ponto de Contacto Crucial
A maioria dos hóspedes liga até três dispositivos à rede quando visita um hotel. Os quartos de hotel, lobbies e outras áreas nas instalações devem ter ligações rápidas e um sinal de WiFi forte. Os hotéis devem satisfazer as expectativas dos hóspedes relativamente aos serviços de WiFi, caso contrário, receberão más avaliações e perderão negócios.
Como Resolver Problemas Comuns de WiFi no Quarto
Má Conceção da Rede - Uma boa conceção de rede é a base para a construção do resto da rede.
Conectividade à Internet - Este é um problema central causado pela Wide Area Network (WAN) ou pela forma como os hóspedes a utilizam. A largura de banda ou a velocidade é insuficiente, ou existem demasiados dispositivos ligados à rede.
Limitação de taxa - Isto determina as velocidades de upload e download para os dispositivos dos hóspedes. Irá configurar isto para acomodar o número de dispositivos que se ligam à rede. Os hotéis podem oferecer serviços de WiFi gratuitos e uma opção premium paga para reduzir custos.
Filtragem web - A maioria dos hotéis não quer limitar a experiência de utilização dos seus hóspedes. No entanto, estas restrições são necessárias para impedir que os hóspedes acedam a conteúdos e sites ofensivos.
Hardware - O seu hardware deve suportar de 20 a 100 dispositivos num único AP.
Reclamações de Hóspedes - SE os hóspedes se queixarem da sua experiência de WiFi, isso deve-se geralmente aos seguintes problemas.
- O DHCP ou a sub-rede não é suficientemente grande para suportar os endereços IP que se ligam à rede.
- A ligação WAN está saturada ou instável.
- Os APs ou switches estão inativos.
- Os clientes ligam-se ao AP incorreto.
WiFi no Lobby do Hotel: Causar uma Forte Primeira Impressão
Muitos hóspedes passam tempo no lobby à espera de pessoas ou a relaxar. É essencial que os hotéis ofereçam cobertura de WiFi nesta área para melhorar a satisfação dos hóspedes.
Boas Práticas de WiFi no Lobby
A transição para o WiFi gratuito nos lobbies dos hotéis permitiu que estes reinventassem esta área comum para atrair hóspedes e viajantes. Os hotéis devem ter em conta que as pessoas que acedem à rede podem não ser hóspedes do estabelecimento.
Limitar o acesso através de Captive Portals garante que não suporta os requisitos de internet de pessoas que não estão hospedadas no seu hotel. É importante utilizar os protocolos de segurança necessários para proteger a rede e impedir que agentes maliciosos acedam à mesma através de vulnerabilidades do sistema.
WiFi para Salas de Conferências: As Necessidades de Negócio em Primeiro Lugar
As salas de conferências requerem geralmente mais recursos do que os quartos de hóspedes. É essencial que os hotéis reconheçam esta necessidade e ofereçam serviços de WiFi rápidos com ligações independentes para as segmentar das restantes áreas do hotel.
Atualizar o WiFi da Sala de Conferências
Um serviço de WiFi de alta qualidade em salas de conferências deve incluir o seguinte.
- Agendamento online e guias de recursos.
- Palavras-passe individuais seguras para eventos.
- Configuração de VLAN e modelação de largura de banda.
- Portas adicionais e endereços IP públicos.
- Suporte 24/7.
Preços do WiFi de Hotel: Cobrar ou Não Cobrar?
Existem vantagens e desvantagens em oferecer WiFi gratuito aos hóspedes. Embora alguns o vejam como um serviço de valor acrescentado, este aumenta as despesas operacionais do hotel. Se não tiver capacidade financeira para fornecer um serviço de WiFi premium gratuitamente, considere adicioná-lo como uma opção paga para os seus hóspedes.
Os Argumentos a Favor do WiFi Gratuito:
- Aumento da Satisfação dos Hóspedes: O WiFi gratuito irá provavelmente melhorar a experiência dos hóspedes, fazendo com que se sintam valorizados e bem atendidos. Isto pode levar a avaliações e recomendações positivas.
- Vantagem Competitiva: Muitos viajantes filtram as suas pesquisas de hotéis com base em comodidades como o WiFi gratuito. Ao oferecê-lo sem custos, os hotéis podem garantir reservas em detrimento dos concorrentes que cobram.
- Incentivo ao Consumo no Local: Os hóspedes poderão estar mais inclinados a passar mais tempo nos restaurantes, cafés ou lounges do hotel se puderem aceder ao WiFi gratuito, impulsionando potencialmente as receitas de F&B ou outras fontes de rendimento no local.
Os Argumentos Contra o WiFi Gratuito:
- Aumento dos Custos Operacionais: Fornecer WiFi de alta qualidade em todo o hotel pode ser dispendioso, especialmente no que diz respeito a equipamento, manutenção e potenciais atualizações.
- Potencial Sobrecarga da Rede: Oferecer WiFi gratuito pode levar a taxas de utilização mais elevadas, sobrecarregar a rede e degradar a experiência para todos os utilizadores.
- Oportunidade de Receita Perdida: Cobrar pelo WiFi pode proporcionar uma fonte de receita adicional para o hotel.
Estratégias para uma Abordagem Equilibrada:
- Serviço por Níveis: Ofereça acesso básico de WiFi gratuitamente, suficiente para navegar e verificar e-mails. Os hóspedes que necessitem de acesso de alta velocidade para streaming ou grandes downloads podem optar por um serviço premium pago.
- Integração com Programas de Fidelização: Forneça WiFi gratuito aos membros do programa de fidelização do hotel. Isto não só recompensa os clientes fiéis, como também pode incentivar os hóspedes a inscreverem-se.
- Pacotes Promocionais: Inclua o WiFi em pacotes ou ofertas especiais de quartos, permitindo que os hóspedes percecionem valor acrescentado, enquanto o hotel pode potencialmente aumentar as tarifas dos quartos.
- Preços Baseados na Utilização: Permita uma determinada quantidade de dados ou horas de WiFi gratuitamente. Assim que o hóspede exceder este limite, pode optar por pacotes pagos com base em dados ou tempo.
- Áreas Comuns vs. Quartos: Considere oferecer WiFi gratuito em áreas comuns como o lobby ou a piscina, mas cobre pelo acesso no quarto. Isto incentiva a atividade social em espaços comuns, ao mesmo tempo que oferece uma opção paga para privacidade e conveniência.
Qualquer que seja a estratégia de preços que escolher, certifique-se de que é comunicada de forma clara aos hóspedes em todos os pontos de contacto para gerir as expectativas e evitar qualquer feedback negativo.
Instalação de WiFi de Hotel: Preparar o Terreno
Cada instalação de WiFi de hotel é única. A conceção da instalação da sua rede depende da cobertura da rede, da colocação dos APs, da configuração dos canais e da capacidade. Eis os passos básicos em qualquer instalação de WiFi de hotel.
Avaliação Pré-Conceção e Site Survey
O site survey avalia os recursos necessários para otimizar a cobertura dentro e fora do hotel. O técnico de site survey analisa o seguinte ao determinar a conceção da rede.
- Potenciais localizações dos APs.
- Linha de visão para os APs.
- Força do sinal ao passar por paredes e outros obstáculos.
O técnico de rede utiliza as informações do survey para criar um plano que englobe a sobreposição do sinal dos APs para determinar a configuração ideal da rede e os canais adequados. A colocação correta dos pontos de acesso proporciona uma cobertura rápida e fiável, com o mínimo de interferência de sinal.
Consulta para Requisitos e Considerações de Conceção
A conceção da rede deve satisfazer os requisitos atuais dos seus hóspedes e permitir soluções escaláveis à medida que o seu negócio se expande. O seu técnico de rede irá aconselhar sobre o seguinte após concluir o site survey.
- Acesso e serviço.
- Protocolos de segurança.
- Acesso em roaming.
- Gestão de rede.
- Estética da conceção.
- Um programa de operações e manutenção.
- Autenticação de rede.
O seu fornecedor de rede utiliza dados para ajudar os hotéis a selecionar o equipamento e o plano de instalação ideais.
Boas Práticas de Instalação
- Selecione um fornecedor com uma reputação sólida na construção de redes fiáveis, seguras e rápidas.
- Conclua o site survey.
- Implemente um dashboard de WiFi para ajustar a largura de banda e outras funções da rede.
- O seu fornecedor deve oferecer um plano de integração (onboarding) para os funcionários.
- Escolha um fornecedor que ofereça suporte 24/7.
- Dê formação aos funcionários sobre a resolução de problemas de conectividade dos hóspedes.
- Não coloque APs atrás de paredes ou demasiado próximos uns dos outros para evitar sinais fracos ou interferências.
- Estabeleça KPIs para garantir que o seu sistema de WiFi está a operar na sua capacidade máxima.
Sistemas de WiFi de Hotel: Integração e Escalabilidade
Os hotéis podem integrar sistemas PMS como o Opera na rede, permitindo a faturação automatizada. A rede também deve estar "preparada para o futuro", permitindo-lhe atualizar e escalar à medida que o seu negócio cresce.
Conclusão
A otimização de sistemas e soluções de WiFi de hotel permite aos estabelecimentos melhorar a experiência dos hóspedes. Os operadores hoteleiros devem trabalhar com fornecedores de serviços fiáveis para avaliar os requisitos para a atualização ou instalação.
O fornecedor de serviços envia um técnico ao local para avaliar os requisitos do novo sistema e fazer recomendações sobre o hardware certo para suportar a funcionalidade exigida do novo sistema.
