Los huéspedes dependen del WiFi cuando viajan por negocios o están de vacaciones con su familia. Si su hotel no lo ofrece, se quejarán, dejarán malas críticas y contarán a sus amigos, familiares y colegas la pesadilla de no poder conectarse a internet en su establecimiento. Esta reacción daña su marca y desvía el negocio hacia la competencia.
Esta publicación le ofrece una breve guía para optimizar el WiFi de hoteles y moteles . Analizaremos plataformas, soluciones, servicios y gestión.
Plataforma WiFi para hoteles: la columna vertebral de la conectividad
El "punto de acceso" (AP) de las redes inalámbricas amplía el alcance de la señal para cubrir toda el área del hotel, incluidas las zonas interiores y exteriores.
Los AP aumentan la cobertura y permiten que más usuarios se conecten a la red sin comprometer la velocidad de internet. Un AP puede soportar de 20 a 100 dispositivos, teniendo en cuenta que el huésped medio de un hotel conecta tres dispositivos a la red.
Elección de la plataforma WiFi adecuada
Elegir la plataforma adecuada para su red WiFi es fundamental para ofrecer la experiencia WiFi óptima a sus huéspedes y personal. Una buena plataforma WiFi cuenta con las siguientes características:
- Restricción de ancho de banda: opciones para limitar el ancho de banda de subida y bajada de los huéspedes. Esta estrategia garantiza que los individuos no consuman la mayor parte del ancho de banda disponible, controlando el número de usuarios y dispositivos que se conectan simultáneamente a la red.
- Filtros de contenido: impiden que los usuarios visiten sitios ilegales, descarguen torrents y accedan a material restringido en su red.
- Mecanismos de aislamiento: esta buena práctica evita la intercomunicación entre dispositivos. Así se protege a los huéspedes contra hackeos y ataques de malware procedentes de dispositivos comprometidos.
Gestión del WiFi en hoteles: mantener todo bajo control
La gestión de su red WiFi es crucial. El mantenimiento, la monitorización y la seguridad son ejemplos de funciones de gestión críticas para proteger el sistema y garantizar un rendimiento óptimo. La red es responsable de lo siguiente:
- Personal y operaciones internas (BOH): portátiles, smartphones y tablets utilizados por el personal en las instalaciones. La red debe estar segmentada entre las cuentas de los huéspedes y las de BOH.
- Puntos de venta (POS): el cumplimiento normativo exige que los sistemas POS funcionen en una VLAN dedicada y aislada de otras redes. Estos sistemas pueden ser inalámbricos o por cable.
- Vigilancia: los hoteles suelen tener sistemas de monitorización CCTV conectados a la red. Es habitual que estas cámaras estén conectadas por cable a la red, pero deben incluirse en su diseño.
Buenas prácticas de gestión
- Implementar todos los canales DFS: el uso de canales DFS es objeto de acalorados debates en el sector. Hay casos en los que los dispositivos cliente no pueden ver ni monitorizar todos los dispositivos conectados a la red. Supongamos que el diseño de su WLAN es limitado y no tiene suficiente solapamiento. En ese caso, podría considerarse un vacío en la cobertura de dispositivos de la red.
- Suficientes direcciones DHCP: si no dispone de un alcance adecuado para el grupo DHCP, recibirá una dirección APIPA de 169.x.x.x, lo que le impedirá acceder a internet.
- Configurar un Captive Portal: los Captive Portal añaden una capa de seguridad a su red. Aunque puede resultar un poco incómodo para los huéspedes iniciar sesión en el Captive Portal, protege contra actores malintencionados y el abuso de los recursos de la red.
- Limitar las velocidades de datos bajas: desactive las velocidades de datos de 1, 2, 5,5 y 11 Mbps. Esto impide que los dispositivos 802.11b accedan o se conecten a internet. Estos dispositivos ralentizan la red y crean caos en el sistema.
- Tiempos de espera: los "tiempos de espera" (time-outs) del Captive Portal evitan que los huéspedes abusen de sus privilegios de WiFi.
- ¿SNR o RSSI?: ejecutar solo un RSSI no es suficiente. El estándar 802.11 se basa en la "relación señal-ruido" (SNR), que es la diferencia entre el ruido de fondo ambiental y la señal. Cuanto mayor sea la SNR, mayores serán las velocidades de datos.
- Posicionamiento de los puntos de acceso: los AP requieren línea de visión directa con un mínimo de atenuadores o reflectores de RF entre el dispositivo del huésped y el AP.
- Permitir el uso de VPN: permita a los huéspedes utilizar VPN y no les cobre por ello.
WiFi en la habitación: un punto de contacto crucial
La mayoría de los huéspedes conectan hasta tres dispositivos a la red cuando visitan un hotel. Las habitaciones, los vestíbulos y otras áreas de las instalaciones deben contar con conexiones rápidas y una señal WiFi potente. Los hoteles deben cumplir las expectativas de los huéspedes en cuanto a servicios WiFi, o de lo contrario recibirán malas críticas y perderán negocio.
Cómo solucionar problemas comunes de WiFi en las habitaciones
Mal diseño de la red: un buen diseño de red es la base para desarrollar el resto de la red.
Conectividad a internet: se trata de un problema central causado por la red de área amplia (WAN) o por cómo la utilizan los huéspedes. El ancho de banda o la velocidad son insuficientes, o hay demasiados dispositivos conectados a la red.
Limitación de velocidad: determina las velocidades de subida y bajada para los dispositivos de los huéspedes. Deberá configurarlo para adaptarse al número de dispositivos que se conectan a la red. Los hoteles pueden ofrecer servicios WiFi gratuitos y una opción premium de pago para reducir costes.
Filtrado web: la mayoría de los hoteles no quieren limitar la experiencia de usuario de sus huéspedes. Sin embargo, estas restricciones son necesarias para impedir que los huéspedes accedan a contenidos y sitios web ofensivos.
Hardware: su hardware debe soportar entre 20 y 100 dispositivos en un solo AP.
Quejas de los huéspedes: si los huéspedes se quejan de su experiencia WiFi, suele deberse a los siguientes problemas.
- El DHCP o la subred no son lo suficientemente grandes para soportar las direcciones IP que se conectan a la red.
- La conexión WAN está saturada o es inestable.
- Los AP o los switches están caídos.
- Los clientes se conectan al AP incorrecto.
WiFi en el vestíbulo del hotel: causar una buena primera impresión
Muchos huéspedes pasan tiempo en el vestíbulo esperando a otras personas o relajándose. Es esencial que los hoteles ofrezcan cobertura WiFi en esta zona para mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Buenas prácticas para el WiFi en el vestíbulo
El cambio hacia el WiFi gratuito en los vestíbulos de los hoteles permitió reinventar esta zona común para atraer a huéspedes y viajeros. Los hoteles deben tener en cuenta que las personas que acceden a la red podrían no ser huéspedes del establecimiento.
Limitar el acceso a través de un Captive Portal garantiza que no se asuman las necesidades de internet de personas que no se alojan en su hotel. Es importante utilizar los protocolos de seguridad necesarios para proteger la red y evitar que actores malintencionados accedan a ella a través de vulnerabilidades del sistema.
WiFi para salas de conferencias: las necesidades empresariales primero
Las salas de conferencias suelen requerir más recursos que las habitaciones de los huéspedes. Es esencial que los hoteles reconozcan esta necesidad y ofrezcan servicios WiFi rápidos con conexiones independientes para segmentarlas de las demás áreas del hotel.
Actualización del WiFi en salas de conferencias
Un servicio WiFi de alta calidad en las salas de conferencias debe incluir lo siguiente.
- Programación online y guías de recursos.
- Contraseñas individuales seguras para eventos.
- Configuración de VLAN y modelado de ancho de banda.
- Puertos adicionales y direcciones IP públicas.
- Soporte 24/7.
Precios del WiFi en hoteles: ¿cobrar o no cobrar?
Ofrecer WiFi gratuito a los huéspedes tiene ventajas e inconvenientes. Aunque algunos lo ven como un servicio de valor añadido, aumenta los gastos operativos del hotel. Si no puede permitirse ofrecer un servicio WiFi premium de forma gratuita, considere añadirlo como una opción de pago para sus huéspedes.
Argumentos a favor del WiFi gratuito:
- Mayor satisfacción de los huéspedes: es probable que el WiFi gratuito mejore la experiencia de los huéspedes, haciéndoles sentir valorados y bien atendidos. Esto puede traducirse en críticas y recomendaciones positivas.
- Ventaja competitiva: muchos viajeros filtran sus búsquedas de hoteles en función de servicios como el WiFi gratuito. Al ofrecerlo sin coste, los hoteles pueden asegurar reservas frente a los competidores que sí cobran.
- Fomento del gasto en las instalaciones: los huéspedes podrían estar más inclinados a pasar tiempo en los restaurantes, cafeterías o salones del hotel si pueden acceder a WiFi gratuito, lo que podría impulsar los ingresos por alimentos y bebidas (F&B) u otras fuentes de ingresos del establecimiento.
Argumentos en contra del WiFi gratuito:
- Aumento de los costes operativos: proporcionar WiFi de alta calidad en todo el hotel puede resultar caro, especialmente en lo que respecta a equipos, mantenimiento y posibles actualizaciones.
- Posible sobrecarga de la red: ofrecer WiFi gratuito puede provocar mayores tasas de uso, sobrecargar la red y degradar la experiencia de todos los usuarios.
- Pérdida de oportunidades de ingresos: cobrar por el WiFi puede proporcionar una fuente de ingresos adicional para el hotel.
Estrategias para un enfoque equilibrado:
- Servicio por niveles: ofrezca acceso WiFi básico de forma gratuita, suficiente para navegar y consultar el correo electrónico. Los huéspedes que requieran acceso de alta velocidad para streaming o grandes descargas pueden optar por un servicio premium de pago.
- Integración con programas de fidelización: proporcione WiFi gratuito a los miembros del programa de fidelización del hotel. Esto no solo recompensa a los clientes leales, sino que también puede incentivar a los huéspedes a registrarse.
- Paquetes de ofertas: incluya el WiFi en paquetes u ofertas especiales de habitaciones, lo que permite a los huéspedes percibir un valor añadido mientras el hotel puede aumentar potencialmente las tarifas de las habitaciones.
- Precios basados en el uso: permita una cierta cantidad de datos u horas de WiFi de forma gratuita. Una vez que el huésped supere este límite, puede optar por paquetes de pago basados en datos o tiempo.
- Zonas comunes frente a habitaciones: considere la posibilidad de ofrecer WiFi gratuito en zonas comunes como el vestíbulo o la piscina, pero cobre por el acceso en la habitación. Esto fomenta la actividad social en los espacios comunes y, al mismo tiempo, ofrece una opción de pago para mayor privacidad y comodidad.
Sea cual sea la estrategia de precios que elija, asegúrese de comunicarla claramente a los huéspedes en todos los puntos de contacto para gestionar las expectativas y evitar comentarios negativos.
Instalación de WiFi en hoteles: sentar las bases
Cada instalación de WiFi en un hotel es única. El diseño de la instalación de su red depende de la cobertura, la ubicación de los AP, la configuración de canales y la capacidad. Estos son los pasos básicos en cualquier instalación de WiFi para hoteles.
Evaluación previa al diseño y estudio del emplazamiento
El estudio del emplazamiento evalúa los recursos necesarios para optimizar la cobertura dentro y fuera del hotel. El técnico encargado del estudio analiza lo siguiente al determinar el diseño de la red.
- Posibles ubicaciones de los AP.
- Línea de visión hacia los AP.
- Intensidad de la señal al atravesar paredes y otros obstáculos.
El técnico de red utiliza la información del estudio para crear un plan que abarque el solapamiento de la señal de los AP con el fin de determinar la configuración de red ideal y los canales adecuados. La correcta ubicación de los puntos de acceso ofrece una cobertura rápida y fiable con una interferencia de señal mínima.
Consulta de requisitos y consideraciones de diseño
El diseño de la red debe satisfacer las necesidades actuales de sus huéspedes y permitir soluciones escalables a medida que su negocio se expanda. Su técnico de red le asesorará sobre lo siguiente tras completar el estudio del emplazamiento.
- Acceso y servicio.
- Protocolos de seguridad.
- Acceso en itinerancia (roaming).
- Gestión de la red.
- Estética del diseño.
- Un programa de operaciones y mantenimiento.
- Autenticación de red.
Su proveedor de red utiliza los datos para ayudar a los hoteles a seleccionar el equipo y el plan de instalación óptimos.
Buenas prácticas de instalación
- Seleccione un proveedor con una sólida reputación en la creación de redes fiables, seguras y rápidas.
- Complete el estudio del emplazamiento.
- Implemente un panel de control WiFi para ajustar el ancho de banda y otras funciones de la red.
- Su proveedor debe ofrecer un plan de incorporación (onboarding) para los empleados.
- Elija un proveedor que ofrezca soporte 24/7.
- Forme al personal en la resolución de problemas de conectividad de los huéspedes.
- No coloque los AP detrás de paredes ni demasiado cerca unos de otros para evitar señales débiles o interferencias.
- Establezca KPI para garantizar que su sistema WiFi funciona a pleno rendimiento.
Sistemas WiFi para hoteles: integración y escalabilidad
Los hoteles pueden integrar sistemas PMS como Opera en la red, lo que permite la facturación automatizada. La red también debe estar "preparada para el futuro", permitiéndole actualizar y escalar a medida que su negocio crezca.
Conclusión
La optimización de los sistemas y soluciones WiFi para hoteles permite a los establecimientos mejorar la experiencia de los huéspedes. Los operadores hoteleros deben trabajar con proveedores de servicios fiables para evaluar los requisitos de la actualización o instalación.
El proveedor de servicios envía a un técnico a las instalaciones para evaluar los requisitos del nuevo sistema y hacer recomendaciones sobre el hardware adecuado para soportar la funcionalidad requerida del nuevo sistema.
