Purple, das Unternehmen für intelligente Räume, hat seine WiFi- und Analytics-Lösung im Queen Elizabeth Hospital installiert, und sie hat sich bei jungen und alten Patienten als großer Erfolg erwiesen.
Der Queen Elizabeth Hospital Kings Lynn NHS Trust ist ein Akutkrankenhaus, das die Gemeinden West Norfolk, South Lincolnshire und East Cambridgeshire versorgt. Vor letztem Sommer verfügte das Krankenhaus nur in einem privat betriebenen Café im vorderen Bereich des Geländes über WiFi-Zugang, was bedeutete, dass es in keinem der Krankenzimmer oder Wartezimmer eine Verbindung gab.
Im Rahmen seines Programms zur Verbesserung der Patientenerfahrung im gesamten Trust wurde überlegt, welche WiFi-Lösung für die Patienten am besten geeignet wäre. Man erkannte, dass eine sichere, kostenlose Verbindungslösung insbesondere im Roxburgh Children's Centre unerlässlich war, da junge Patienten und ihre Eltern während ihres Aufenthalts gerne Videos streamen und auf interaktive Websites zugreifen möchten.
In etwas mehr als zwei Wochen war das Gäste-WiFi von Purple unter Verwendung der vorhandenen Cisco -Ausrüstung live und für Patienten über eine dedizierte Splash-Seite zugänglich, auf der sie sich über ein einfaches Formular anmelden können. Im ersten vollen Monat des WiFi-Zugangs meldeten sich insgesamt 5.847 Personen bei dem Dienst an, und im Januar 2017 war diese Zahl um fast 10 % gestiegen.
Michael West, Head of ICT beim Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Foundation Trust, sagte: „Das Feedback, das wir von Patienten zum WiFi erhalten haben, war sehr positiv. Die wöchentlichen KPIs, die wir über das Portal von Purple erhalten, belegen, dass das Angebot gut genutzt wird.“
Bis heute erfreut sich das kostenlose Gäste-WiFi des Krankenhauses großer Beliebtheit: Fast 23.000 Besucher haben seit der Installation auf die Lösung zugegriffen. Die Analytics von Purple zeigten zudem, dass 42 % der Personen, die auf das WiFi zugreifen, 45 Jahre und älter sind, wobei fast 20 % dieser Gruppe 65+ Jahre alt sind .
Michael fügt hinzu: „Die Nutzerdemografie hat sich als besonders interessant erwiesen. Unsere Hauptzielgruppe im Krankenhaus sind ältere Patienten, und in ersten Diskussionen über WiFi glaubten viele, dass diese Altersgruppe den Dienst nicht nutzen würde. Dies war jedoch nicht der Fall, da viele unserer älteren Patienten ihn nutzen. Diese Informationen sind nützlich, um die Nutzung innerhalb unserer größten demografischen Gruppe zu belegen.“
Das Marketingteam des Queen Elizabeth Hospital plant schließlich, Kommunikationsmaßnahmen an die große Datenbank mit E-Mails auszurollen, die durch die WiFi- und Analytics-Lösung von Purple erfasst wurden. Der Inhalt wird von einer einfachen Erinnerung an Besucher, sich die Hände zu waschen und Infektionen vor Ort zu kontrollieren, bis hin zu Informationen über Grippeimpfungen im Winter für ältere Patienten nach dem Besuch reichen.
Gavin Wheeldon, CEO von Purple, kommentierte die Zusammenarbeit mit dem Krankenhaus wie folgt: „Wir sind stolz darauf, mit dem Queen Elizabeth Hospital in Kings Lynn zusammenzuarbeiten, und es ist großartig zu sehen, dass das Gäste-WiFi bei den Patienten so gut ankommt. Dem Trust steht nun eine Fülle von CRM-Daten zur Verfügung, was bedeutet, dass die Marketingkommunikation ein breites und relevantes Publikum erreichen sollte.“
Lesen Sie die vollständige ROI-Fallstudie, um herauszufinden, wie das Queen Elizabeth Hospital in King's Lynn Patienten vernetzt und über 23.000 CRM-Datensätze gewonnen hat .
