A Purple, a empresa de espaços inteligentes, instalou a sua solução de WiFi e analítica no Queen Elizabeth Hospital e provou ser um grande sucesso junto dos pacientes, tanto jovens como idosos.
O Queen Elizabeth Hospital Kings Lynn NHS Trust é um hospital de agudos que serve as comunidades de West Norfolk, South Lincolnshire e East Cambridgeshire. Antes do último verão, o hospital apenas tinha acesso WiFi num café de gestão privada na entrada do recinto, o que significava que não havia conectividade em nenhuma das enfermarias ou salas de espera.
Como parte do seu programa para melhorar a experiência do paciente em todo o Trust, começaram a considerar qual a solução de WiFi que funcionaria melhor para os seus pacientes. Reconheceram que uma solução de conectividade segura e gratuita era particularmente essencial no seu Roxburgh Children's Centre, uma vez que os jovens pacientes e os seus pais gostam de poder transmitir vídeos e aceder a websites interativos durante a sua estadia.
Em pouco mais de 2 semanas, o WiFi para convidados da Purple estava ativo utilizando o equipamento Cisco existente e acessível aos pacientes através de uma splash page dedicada, onde podem iniciar sessão através de um formulário simples. No primeiro mês completo de acesso WiFi, um total de 5.847 pessoas iniciaram sessão no serviço e em janeiro de 2017 este número tinha aumentado quase 10%.
Michael West, Diretor de TIC no The Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Foundation Trust, afirmou: “O feedback que recebemos dos pacientes sobre o WiFi tem sido muito positivo, os KPIs semanais que recebemos do portal da Purple provam que a oferta é muito utilizada.”
Até à data, o WiFi gratuito para convidados do hospital tem sido muito popular, com quase 23.000 visitantes a acederem à solução desde que foi instalada. A analítica da Purple também demonstrou que 42% das pessoas que acedem ao WiFi têm 45 anos ou mais, com quase 20% deste grupo a ter mais de 65 anos .
Michael acrescenta: “A demografia dos utilizadores revelou-se particularmente interessante. A nossa principal demografia no hospital são os pacientes idosos e, nas discussões iniciais sobre o WiFi, muitas pessoas acreditavam que esta faixa etária não utilizaria o serviço. No entanto, não tem sido esse o caso, uma vez que muitos dos nossos pacientes mais velhos o utilizam. Esta informação é útil para justificar a utilização entre a nossa maior demografia.”
A equipa de marketing do The Queen Elizabeth Hospital planeia, eventualmente, lançar comunicações para a grande base de dados de e-mails que foi recolhida pela solução de WiFi e analítica da Purple. O conteúdo variará desde um simples lembrete para os visitantes lavarem as mãos e controlarem infeções enquanto estiverem no local, até informações sobre as vacinas contra a gripe de inverno para pacientes idosos após a visita.
Comentando a colaboração com o hospital, Gavin Wheeldon, CEO da Purple, afirmou: “Temos orgulho em trabalhar com o Queen Elizabeth Hospital em Kings Lynn e é fantástico ver que o WiFi para convidados teve uma boa receção por parte dos pacientes. O Trust tem agora uma riqueza de dados de CRM à sua disposição, o que significa que as comunicações de marketing deverão chegar a um público vasto e relevante.”
Leia o estudo de caso completo sobre o ROI para descobrir como o Queen Elizabeth Hospital em King's Lynn conetou pacientes e obteve mais de 23.000 registos de CRM .
