Purple, la empresa de espacios inteligentes, ha instalado su solución de WiFi y analítica en el Queen Elizabeth Hospital y ha demostrado ser un gran éxito entre los pacientes, tanto jóvenes como mayores.
The Queen Elizabeth Hospital Kings Lynn NHS Trust es un hospital de agudos que atiende a las comunidades de West Norfolk, South Lincolnshire y East Cambridgeshire. Antes del verano pasado, el hospital solo tenía acceso WiFi en una cafetería de gestión privada en la entrada del recinto, lo que significaba que no había conectividad en ninguna de sus salas o salas de espera.
Como parte de su programa para mejorar la experiencia del paciente en todo el Trust, comenzaron a considerar qué solución WiFi funcionaría mejor para sus pacientes. Reconocieron que una solución de conectividad segura y gratuita era especialmente esencial en su Roxburgh Children's Centre, ya que a los pacientes jóvenes y a sus padres les gusta poder ver vídeos en streaming y acceder a sitios web interactivos durante su estancia.
En poco más de 2 semanas, el WiFi para invitados de Purple estaba operativo utilizando el equipo de Cisco existente y accesible para los pacientes a través de una página de bienvenida dedicada donde pueden iniciar sesión mediante un sencillo formulario. En el primer mes completo de acceso WiFi, un total de 5847 personas iniciaron sesión en el servicio y en enero de 2017 esta cifra había aumentado en casi un 10 %.
Michael West, director de TIC en The Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Foundation Trust, afirmó: “Los comentarios que hemos recibido de los pacientes sobre el WiFi han sido muy positivos; los KPI semanales que recibimos del portal de Purple demuestran que el servicio se utiliza mucho”.
Hasta la fecha, el WiFi gratuito para invitados del hospital ha sido muy popular, con casi 23 000 visitantes que han accedido a la solución desde su instalación. La analítica de Purple también demostró que el 42 % de las personas que acceden al WiFi tienen 45 años o más, y casi el 20 % de este grupo tiene más de 65 años .
Michael añade: “La demografía de los usuarios ha resultado especialmente interesante. Nuestro principal grupo demográfico en el hospital son los pacientes de edad avanzada y, en las conversaciones iniciales sobre el WiFi, muchos creían que esta categoría de edad no utilizaría el servicio. Sin embargo, no ha sido así, ya que muchos de nuestros pacientes mayores lo utilizan. Esta información es útil para justificar el uso entre nuestro grupo demográfico más amplio”.
El equipo de marketing del Queen Elizabeth Hospital planea implementar comunicaciones dirigidas a la gran base de datos de correos electrónicos recopilados por la solución de WiFi y analítica de Purple. El contenido abarcará desde un simple recordatorio para que los visitantes se laven las manos y controlen las infecciones mientras están en el recinto, hasta información sobre las vacunas contra la gripe invernal para pacientes de edad avanzada después de su visita.
Al comentar sobre la colaboración con el hospital, Gavin Wheeldon, CEO de Purple, dijo: “Estamos orgullosos de trabajar con el Queen Elizabeth Hospital en Kings Lynn y es fantástico ver que el WiFi para invitados ha tenido una buena acogida entre los pacientes. El Trust ahora tiene a su disposición una gran cantidad de datos de CRM, lo que significa que las comunicaciones de marketing deberían llegar a una audiencia amplia y relevante”.
Lea el caso de éxito completo sobre el ROI para descubrir cómo el Queen Elizabeth Hospital en King's Lynn conectó a los pacientes y obtuvo más de 23 000 registros de CRM .
