Restaurant WiFi hat sich bei den weltweit führenden Marken zu einem leistungsstarken Instrument entwickelt, um mit Kunden in Kontakt zu treten und die Ausgaben vor Ort wie nie zuvor zu steigern.
In diesem Blogbeitrag erörtern wir die Vorteile des Angebots von Gäste-WiFi in Ihren Standorten sowie die Strategien, mit denen neu gewonnene Daten und Erkenntnisse zur Generierung zusätzlicher Umsätze genutzt werden können.
Ein Praxisbeispiel für den Erfolg mit Purple
Bevor wir uns ansehen, wie Ihr Unternehmen zusätzlichen Erfolg erzielen kann, werfen wir einen Blick auf einen Purple-Kunden, der bereits großartige Ergebnisse erzielt hat.
Einer der weltweit führenden Hotel- und Gastronomiekonzerne hat sich für die Zusammenarbeit mit Purple entschieden, um besser zu verstehen, wer seine Kunden sind und wie sie mit der Marke interagieren. Darüber hinaus wollte das Unternehmen Verhaltensweisen identifizieren, die mit wiederholten Besuchen einhergehen, um die Betriebsabläufe effektiv anzupassen, die Besucher besser anzusprechen und so ein verbessertes Erlebnis vor Ort sowie eine höhere Kundenbindung zu schaffen.
Kundenidentifizierung: Während der Partnerschaft hat Purple dem Unternehmen geholfen, seine bestehende CRM-Datenbank zu erweitern und zusätzlich 6 Millionen Kundenkontakte mit einem durchschnittlichen Mehrwert von 5 $ pro Profil zu sammeln.
Aufbau von Kundenbindung: Mithilfe der gesammelten Daten konnte das Unternehmen die Anzahl der Kunden erhöhen, die sich für Treueprogramme anmelden.
Durch den Einsatz von Interstitial-Werbung während der Authentifizierungsphase sowie durch Direktmarketing-Kampagnen konnte das Unternehmen einen Anstieg der Neuanmeldungen um 3,5 % verzeichnen.
Stimmungsverbesserung: Zu verstehen, was Kunden wollen und wie sie ihre Erfahrungen wahrnehmen, war ein entscheidender Faktor zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Mithilfe bestehender und neu gesammelter Daten konnte das Unternehmen durch Mikroumfragen äußerst aufschlussreiches Feedback einholen. Mit einer durchschnittlichen Rücklaufquote von 41 % wurde die Marke in die Lage versetzt, Änderungen vorzunehmen, die das Erlebnis vor Ort für alle Besucher verbessern.
Darüber hinaus sparte das Unternehmen durch den Einsatz von Purple zur Erzielung dieser Ergebnisse über 1,5 Millionen $ im Vergleich zu den Kosten für die Auslagerung von Umfrageaktivitäten in dieser Größenordnung.
Großartige Ergebnisse: Im Laufe der Partnerschaft hat dieses Unternehmen eine Rendite von 659 % auf die jährlichen Kosten der Lösung erzielt.
Vorteile des Angebots von Gäste-WiFi in Restaurants
Kundenzufriedenheit messen und steigern: In der heutigen Welt erwarten Verbraucher, jederzeit Zugang zum Internet zu haben. In Innenräumen sind mobile Daten jedoch nicht immer zuverlässig.
Indem Sie kostenloses WiFi anbieten, bieten Sie Ihren Kunden einen wertvollen Service, den sie zu schätzen wissen. Dies bietet Unternehmen auch großartige Möglichkeiten, Besuchererkenntnisse wie Kontakt- und demografische Informationen zu erfassen.
Unternehmen können diese Erkenntnisse optimal nutzen, um Mikroumfragen zu erstellen und zu automatisieren, die auf bestimmte Zielgruppen zugeschnitten sind, um wertvolles Feedback zu sammeln und besser zu verstehen, wie das Kundenerlebnis verbessert werden kann.
Verhalten und Verweildauer verstehen: Restaurants nutzen die Möglichkeiten der Präsenzdaten von Gäste-WiFi optimal, um betriebliche Effizienzen wie Kundenwartezeiten und Tischumschlagsraten zu überwachen, Änderungen vorzunehmen und effizienter zu werden.
Direktmarketing-Möglichkeiten: Während WiFi-Angebote für Besucher in der Regel kostenlos sind, können Standorte von der Erfassung von First-Party-Daten der Kunden profitieren, die für datenschutzkonformes Direktmarketing verwendet werden können. Zu den erfassten Daten können E-Mail-Adressen, Alter, Adresse und sogar soziale Interessen gehören.
Diese Daten können verwendet werden, um gezielte Marketingkampagnen zur Bewerbung Ihres Restaurants zu erstellen und Kunden Rabatte oder Sonderangebote anzubieten. Es hilft auch, Ihre Social-Media-Präsenz zu verbessern, indem Kunden ermutigt werden, einzuchecken, Bilder zu posten oder Online-Bewertungen zu hinterlassen.
Kundenbindung und Folgegeschäft steigern: Kunden entscheiden sich eher für Ihr Restaurant als für andere, wenn Sie ihnen einen hochwertigen Service bieten, den sie schätzen.
Durch die Bereitstellung eines schnellen und zuverlässigen WiFi-Dienstes können Sie Kunden ermutigen, an Treueprogrammen teilzunehmen. So bieten Sie in Echtzeit einen Mehrwert, um einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen zu hinterlassen und Folgegeschäfte zu fördern.
Maßnahmen zur Generierung zusätzlicher Umsätze
Mitgliedschaften in Treueprogrammen erhöhen: Eine Möglichkeit, mit Ihrem Gäste-WiFi-Service zusätzliche Umsätze zu generieren, ist die Bewerbung von Treueprogrammen. Sie können Kunden Rabatte oder Sonderaktionen anbieten, wenn sie in Ihr Restaurant zurückkehren oder ihre Erfahrungen in den sozialen Medien teilen.
Dies fördert nicht nur Folgegeschäfte, sondern bewirbt Ihr Restaurant auch bei neuen Kunden.
Förderung von Online-Bestellungen: Indem Restaurants ihren Gästen die Möglichkeit bieten, ihre Bestellungen direkt über ihre Mobilgeräte aufzugeben, können sie die Effizienz ihrer Abläufe erheblich steigern, Kosten senken und den Gewinn erhöhen.
Durch die Optimierung des Bestellvorgangs können Restaurants:
- das Risiko von Missverständnissen verringern, was zu weniger Fehlern und weniger Abfall führt
- den Kundendurchsatz und den Tischumschlag erhöhen
- die Bestands- und Inventarverwaltung basierend auf Spitzenzeiten verbessern
- das Kundenerlebnis durch eine bequeme und personalisierte Art der Bestellung verbessern
Sponsoring-Möglichkeiten: Während der Benutzerauthentifizierungsphase gibt es für Standorte zahlreiche Möglichkeiten, ihre Produkte, Dienstleistungen und Angebote zu bewerben. Eine weitere effektive Nutzung dieses Bereichs besteht jedoch darin, den Platz für einen bestimmten Zeitraum an Sponsoren zu vermieten und eine feste Gebühr von Unternehmen zu verlangen, damit diese ihre Anzeigen in Ihrem WiFi schalten können, was Ihre Einnahmequellen erhöht.
Erfahren Sie, wie dies mit dem Purple ' Revenue Share Program ' effektiv vorangetrieben werden kann.
Durchführung von Social-Media-Wettbewerben: Kunden dazu zu motivieren, Bilder von ihren Mahlzeiten zu machen, Ihr Restaurant in den sozialen Medien zu markieren und einen bestimmten Hashtag zu verwenden, ist eine großartige Möglichkeit, das Interesse bei neuen und bestehenden Kunden zu wecken. Der Kunde mit dem besten Bild kann eine kostenlose Mahlzeit oder einen Rabatt bei seinem nächsten Besuch gewinnen. Dies bewirbt nicht nur Ihr Restaurant, sondern ermutigt Kunden auch, ihre Erfahrungen mit Freunden und Familie zu teilen.
Starten Sie Restaurant WiFi mit Purple
Purple arbeitet mit einigen der weltweit bekanntesten Hotel- und Restaurantmarken wie McDonald's, Pizza Express und Starbucks zusammen, um außergewöhnliche Gäste-WiFi-Erlebnisse zu bieten und den Return on Investment durch Managed Services zu steigern.
Kontaktieren Sie uns , um zu erfahren, wie die Gäste-WiFi-Lösung von Purple Ihrem Unternehmen zugutekommen kann.
