El WiFi para restaurantes se ha convertido en una potente herramienta entre las principales marcas del mundo para conectar con los clientes e impulsar el gasto en el establecimiento como nunca antes.
En este blog, analizaremos las ventajas de ofrecer WiFi para invitados en sus establecimientos y las estrategias que pueden utilizar los nuevos datos e información recopilados para generar ingresos adicionales.
Un ejemplo real de éxito con Purple
Antes de ver cómo su empresa puede empezar a lograr un mayor éxito, echemos un vistazo a un cliente de Purple que ya ha obtenido grandes resultados.
Uno de los principales grupos hosteleros del mundo decidió trabajar con Purple para comprender mejor quiénes son sus clientes y cómo interactúan con la marca. Además, la empresa quería identificar los comportamientos asociados a las visitas recurrentes para adaptar eficazmente las operaciones y conectar mejor con los visitantes, creando una experiencia mejorada en el establecimiento y un aumento de la fidelidad.
Identificación de clientes: Durante la colaboración, Purple ha ayudado a la empresa a ampliar su base de datos CRM existente para recopilar 6 millones de contactos de clientes adicionales con un valor añadido medio de 5 $ por perfil.
Fidelización: Utilizando los datos recopilados, la organización logró aumentar el número de clientes que se inscribían en los programas de fidelización.
Mediante el uso de publicidad intersticial durante la fase de autenticación, así como campañas de marketing directo, la empresa logró un aumento del 3,5 % en el número de nuevas inscripciones.
Mejora de la percepción: Comprender lo que quieren los clientes y cómo han sido sus experiencias ha sido una parte vital para impulsar la percepción del cliente.
Utilizando los datos existentes y los recién recopilados, la empresa pudo obtener comentarios muy valiosos mediante Microsurveys . Con una tasa de respuesta media del 41 %, la marca ha podido realizar cambios que benefician las experiencias en el establecimiento para todos los visitantes.
Además, al utilizar Purple para lograr estos resultados, la empresa ahorró más de 1,5 millones de dólares en comparación con el coste de externalizar la actividad de encuestas a esta escala.
Grandes resultados: A lo largo de la colaboración, esta organización ha logrado un retorno del 659 % sobre el coste anual de la solución.
Ventajas de ofrecer WiFi para invitados en restaurantes
Medir y aumentar la satisfacción del cliente: En el mundo actual, los consumidores esperan tener acceso a Internet en todo momento; sin embargo, en interiores, los datos móviles no siempre son fiables.
Al ofrecer WiFi gratis, está proporcionando a sus clientes un servicio valioso que apreciarán. Esto también ofrece grandes oportunidades para que las empresas capten información sobre los visitantes, como datos de contacto e información demográfica.
Aprovechando al máximo esta información, las empresas pueden crear y automatizar Microsurveys adaptadas a públicos específicos para recopilar comentarios valiosos y comprender mejor cómo mejorar la experiencia del cliente.
Comprender el comportamiento y el tiempo de permanencia: Los restaurantes aprovechan al máximo las capacidades de los datos de presencia del WiFi para invitados para supervisar la eficiencia operativa, como los tiempos de espera de los clientes y los índices de rotación de mesas, con el fin de realizar cambios y ser más eficientes.
Oportunidades de marketing directo: Aunque las ofertas de WiFi suelen ser gratuitas para los visitantes, los establecimientos pueden beneficiarse de la recopilación de datos de origen de los clientes, que pueden utilizarse para un marketing directo conforme a la normativa. Los datos recopilados pueden incluir direcciones de correo electrónico, edad, dirección e incluso intereses sociales.
Estos datos pueden utilizarse para crear campañas de marketing segmentadas para promocionar su restaurante y ofrecer descuentos o promociones a los clientes. También ayuda a mejorar su presencia en las redes sociales animando a los clientes a registrar su visita, publicar fotos o dejar reseñas online.
Aumentar la fidelidad y la repetición de visitas: Es más probable que los clientes elijan su restaurante frente a otros si les proporciona un servicio de alta calidad que valoren.
Al proporcionar un servicio WiFi rápido y fiable, puede animar a los clientes a unirse a programas de fidelización, aportando valor en tiempo real para crear una impresión positiva de su empresa e influir en la repetición de visitas.
Actividades para generar ingresos adicionales
Aumentar la afiliación a programas de fidelización: Una forma de generar ingresos adicionales con su servicio de WiFi para invitados es promocionar programas de fidelización. Puede ofrecer a los clientes descuentos o promociones especiales por volver a su restaurante o por compartir sus experiencias en las redes sociales.
Esto no solo fomenta la repetición de visitas, sino que también promociona su restaurante entre nuevos clientes.
Promoción de pedidos online: Al ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar sus pedidos directamente a través de sus dispositivos móviles, los restaurantes pueden aumentar enormemente la eficiencia de sus operaciones, reduciendo costes y mejorando los resultados.
Al agilizar el proceso de pedidos, los restaurantes pueden:
- reducir el riesgo de problemas de comunicación, lo que conlleva menos errores y menos desperdicio
- aumentar el flujo de clientes y la rotación de mesas
- mejorar la gestión de existencias e inventario en función de las horas punta
- mejorar la experiencia del cliente proporcionando una forma cómoda y personalizada de realizar su pedido
Oportunidades de patrocinio: Durante la fase de autenticación del usuario, existen numerosas oportunidades para que los establecimientos promocionen sus productos, servicios y ofertas. Sin embargo, otro uso eficaz de este espacio es alquilarlo a patrocinadores durante un tiempo determinado, cobrando una tarifa fija para que las empresas muestren sus anuncios en su WiFi, lo que aumenta su flujo de ingresos.
Descubra cómo impulsar esto de forma eficaz con el ' Programa de reparto de ingresos ' de Purple
Organizar concursos en redes sociales: Incentivar a los clientes para que hagan fotos de sus comidas, etiqueten a su restaurante en las redes sociales y utilicen un hashtag específico es una forma excelente de despertar el interés de clientes nuevos y existentes. El cliente con la mejor foto puede ganar una comida gratis o un descuento en su próxima visita. Esto no solo promociona su restaurante, sino que también anima a los clientes a compartir sus experiencias con amigos y familiares.
Lance el WiFi para restaurantes con Purple
Purple trabaja con algunas de las marcas de hostelería y restauración más reconocidas del mundo, como McDonald's, Pizza Express y Starbucks, para ofrecer experiencias excepcionales de WiFi para invitados e impulsar el retorno de la inversión con servicios gestionados.
Póngase en contacto con nosotros para descubrir cómo la solución de WiFi para invitados de Purple puede beneficiar a su empresa.
