En los últimos 10 años, este término y el mercado han evolucionado para incluir una gran variedad de servicios de ubicación en interiores , como la orientación digital , el seguimiento de activos y, más relevante que nunca, el WiFi para invitados .
El crecimiento exponencial observado ha demostrado que existe una necesidad real de comprender los espacios físicos y a sus visitantes, tanto como los entornos online. Tanto es así que el mercado no muestra signos de desaceleración y se estima que crecerá a una CAGR del 22,4 % .
¡Este crecimiento llevará el valor del mercado de 8.800 millones de dólares en 2022 a 24.000 millones de libras en 2027!
10 años de cambios: ¿Qué ha afectado al crecimiento del mercado de ILS?
Numerosos elementos han contribuido a la creciente adopción de la tecnología de ubicación en interiores. A continuación, identificamos las áreas que han tenido el impacto más significativo.
Adopción tecnológica por parte del consumidor
Al reflexionar sobre el éxito del mercado, cabe destacar que el catalizador de la recopilación de datos reside en los consumidores. Las expectativas de integrar los entornos online y offline han impulsado en parte el repunte en la adopción empresarial de soluciones de ubicación en interiores.
La tecnología de consumo, como los dispositivos móviles y de escritorio, se ha convertido en una parte esencial de la vida cotidiana. Con los avances en telefonía móvil [2G/3G en 2013 frente a 4G/5G en 2022] y WiFi [WiFi 5 lanzado en 2013 frente a WiFi 6E lanzado en 2020], las empresas de todo el mundo entienden ahora más que nunca la importancia de rentabilizar sus inversiones en tecnología para recintos gracias a las capacidades de red.
Junto con el auge del trabajo en remoto, las empresas pueden llegar a los visitantes de nuevas formas, así como observar y aprender de los cambios de comportamiento, lo que les permite adaptarse fácilmente para ofrecer la mejor experiencia posible.
La incorporación de la privacidad de datos
La creciente importancia de la privacidad de datos pone de manifiesto que los consumidores son mucho más conscientes de cómo se almacenan y utilizan sus datos, lo que significa que las empresas deben cumplir las normativas globales y ser cada vez más transparentes en su forma de operar. Aunque algunas empresas puedan considerarla una barrera para el crecimiento, la privacidad de datos es un elemento innegablemente importante para el éxito del mercado de ILS.
Cuando se cumple, la regulación de los datos de los consumidores permite a las empresas recopilar información valiosa, sacar el máximo partido a sus hallazgos y recompensar a los visitantes por proporcionar sus datos. Al contar con normativas de datos, cada elemento del ecosistema de datos está protegido legalmente y puede ser recompensado.
Las empresas pueden ser reconocidas por sus esfuerzos al implementar medidas que protegen a los clientes y sus datos. Un ejemplo de esto es la obtención de la certificación Cyber Essentials , que Purple logró en 2021. Además, los usuarios finales que proporcionan sus datos son recompensados directamente por la empresa en forma de descuentos y una mayor personalización de sus experiencias.
Ejemplos de leyes de protección de datos
- Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
- Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA)
- Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
- World Wide Web Consortium (W3C)
La era de las redes sociales
Desde el lanzamiento de las primeras redes sociales como MySpace y Facebook, la adopción de estas plataformas se ha convertido en el método principal para que personas y empresas se mantengan conectadas. Un informe identificó que 4.260 millones de personas (más de la mitad de la población mundial) usaban redes sociales en 2021, y se espera que esta cifra alcance los 6.000 millones en 2027.
Pero, ¿cómo afecta esto al mercado de ILS?
- Las expectativas de conectividad pública presionarán a los recintos para que ofrezcan servicios online gratuitos.
- La combinación de espacios online y offline (adoptando una estrategia de comercio unificado ) se está convirtiendo rápidamente en un requisito para que las empresas sigan siendo relevantes y competitivas.
- La capacidad de recopilar nuevos datos resultará ser una oportunidad de oro para que las empresas atraigan a nuevos clientes y comprendan las preferencias de sus visitantes mejor que nunca, lo que se traducirá en decisiones empresariales basadas en datos y estrategias de marketing más eficaces.
¿Y ahora qué?
Hemos identificado que la creciente tasa de adopción de servicios de ubicación en interiores no muestra signos de desaceleración; sin embargo, hay algunas oportunidades y desafíos que deben mencionarse.
Oportunidades
- A través de los servicios de ubicación en interiores, muchas operaciones empresariales pueden automatizarse para ahorrar tiempo y ganar eficiencia.
- Las soluciones de ubicación en interiores pueden permitir un crecimiento extraordinario de los ingresos y reducciones de costes igualmente impresionantes.
- Todas las industrias pueden adoptar ILS para superar las expectativas del personal y de los visitantes.
- La planificación de macro y microespacios permitirá a los recintos prestar mayor atención a la información logística, lo que resultará en una toma de decisiones fundamentada.
Desafíos
- Los líderes empresariales deben formarse sobre la importancia de invertir en ILS para garantizar el respaldo de la alta dirección.
- Dado que la adopción principal proviene de las regiones de NA y EMEA, hasta ahora a los ILS les ha costado captar la atención de la región APAC.
- Muchos proveedores de ILS crean soluciones que solo funcionan con su hardware o con una lista selecta, lo que genera dudas sobre el valor de la inversión.
Purple se encuentra entre los proveedores líderes del mercado de servicios de ubicación en interiores y trabaja con una larga lista de fabricantes para aumentar la compatibilidad, acelerar la implementación y reducir en gran medida el coste de reemplazar la infraestructura de hardware existente.
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