Ao longo dos últimos 10 anos, este termo e o mercado evoluíram para incluir uma série de serviços de localização em espaços interiores , tais como Wayfinding Digital , Rastreio de Ativos e, mais relevante do que nunca, o Guest WiFi .
O crescimento exponencial a que assistimos provou que existe uma necessidade real de compreender os espaços físicos e os seus visitantes, tanto quanto os ambientes online. De tal forma que o mercado não mostra sinais de abrandamento e estima-se que cresça a uma CAGR de 22,4% .
Este crescimento fará com que o valor de mercado passe de 8,8 mil milhões de dólares em 2022 para 24 mil milhões de libras em 2027!
10 anos de mudança: O que afetou o crescimento do mercado de ILS?
Vários elementos contribuíram para a crescente adoção da tecnologia de localização em espaços interiores. Abaixo, identificámos as áreas que tiveram o impacto mais significativo.
Adoção tecnológica por parte dos consumidores
Refletindo sobre o sucesso do mercado, vale a pena notar que o catalisador para a recolha de dados reside nos consumidores. As expectativas de integração de ambientes online e offline impulsionaram parcialmente o aumento da adoção de soluções de localização em espaços interiores por parte das empresas.
A tecnologia de consumo, como os dispositivos móveis e de secretária, tornou-se uma parte essencial da vida quotidiana e, com os saltos nas redes móveis [2G/3G em 2013 vs 4G/5G em 2022] e no WiFi [WiFi 5 lançado em 2013 vs WiFi 6E lançado em 2020], as empresas em todo o mundo compreendem agora, mais do que nunca, a importância de capitalizar os seus investimentos em tecnologia de rede nos seus espaços.
A par do aumento do trabalho remoto, as empresas podem chegar aos visitantes de novas formas, bem como observar e aprender com as mudanças de comportamento, o que lhes permite adaptarem-se facilmente para proporcionar a melhor experiência possível.
A introdução da privacidade de dados
A crescente importância da privacidade de dados destaca o quão mais conscientes os consumidores estão sobre a forma como os seus dados são armazenados e utilizados, o que significa que as empresas devem aderir aos regulamentos globais e tornar-se cada vez mais transparentes na sua forma de operar. Embora possa ser vista como uma barreira ao crescimento por algumas empresas, a privacidade de dados é um elemento inegavelmente importante para o sucesso do mercado de ILS.
Quando cumprida, a regulamentação dos dados dos consumidores permite às empresas recolher informações valiosas, tirar o máximo partido das suas descobertas e recompensar os visitantes por fornecerem os seus dados. Ao ter regulamentos de dados em vigor, cada elemento do ecossistema de dados está legalmente protegido e pode ser recompensado.
As empresas podem ser reconhecidas pelos seus esforços na implementação de medidas que protegem os clientes e os seus dados. Um exemplo disso é a obtenção da Certificação Cyber Essentials , que a Purple alcançou em 2021. Além disso, os utilizadores finais que fornecem os seus dados são recompensados diretamente pela empresa sob a forma de descontos e de uma maior personalização das suas experiências.
Exemplos de leis de proteção de dados
- Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR)
- Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)
- California Consumer Privacy Act (CCPA)
- World Wide Web Consortium (W3C)
A era das redes sociais
Desde o lançamento das primeiras redes sociais, como o MySpace e o Facebook, a adoção das redes sociais tornou-se um método principal para as pessoas e as empresas se manterem ligadas. Um relatório identificou que 4,26 mil milhões de pessoas (mais de metade da população mundial) utilizavam as redes sociais em 2021, e espera-se que este número atinja os 6 mil milhões em 2027.
Mas como é que isto afeta o mercado de ILS?
- As expectativas de conectividade pública colocarão pressão sobre os espaços para fornecerem serviços online gratuitos.
- A combinação de espaços online e offline (adotando uma estratégia de comércio unificado ) está a tornar-se rapidamente num requisito para as empresas se manterem relevantes e competitivas.
- A capacidade de recolher novos dados revelar-se-á uma oportunidade de ouro para as empresas atraírem novos clientes e compreenderem as preferências dos seus visitantes melhor do que nunca, resultando em decisões de negócio baseadas em dados e estratégias de marketing mais eficazes.
E agora?
Identificámos que a taxa crescente de adoção de serviços de localização em espaços interiores não mostra sinais de abrandamento, no entanto, existem algumas oportunidades e desafios que devem ser mencionados.
Oportunidades
- Através dos serviços de localização em espaços interiores, muitas operações empresariais podem ser automatizadas para poupar tempo e tornarem-se mais eficientes
- As soluções de localização em espaços interiores podem permitir um crescimento extraordinário das receitas e reduções de custos igualmente impressionantes
- Todas as indústrias podem adotar ILS para superar as expectativas dos funcionários e visitantes
- O planeamento de macro e micro espaços permitirá aos locais prestar maior atenção às informações logísticas, resultando numa tomada de decisões informada
Desafios
- Os líderes empresariais devem educar-se sobre a importância de investir em ILS para garantir a adesão da gestão de topo
- Com a adoção principal a vir das regiões da América do Norte (NA) e EMEA, o ILS tem tido dificuldades em captar a atenção da região APAC até agora
- Muitos fornecedores de ILS criam soluções que apenas funcionam com o seu hardware ou com uma lista selecionada, criando dúvidas sobre o valor do investimento
A Purple está entre os principais fornecedores de Serviços de Localização em Espaços Interiores do mercado e trabalha com uma longa lista de fabricantes para aumentar a compatibilidade, impulsionar a velocidade de implementação e reduzir significativamente o custo de substituição da infraestrutura de hardware existente.
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