Cuando comprende a sus aficionados, puede ofrecerles mejores experiencias. Saber cómo recopilar, compartir y utilizar los datos del estadio adecuados convierte las interacciones diarias en valiosa información de los aficionados sobre la que puede actuar para hacer crecer su negocio.
Atando cabos: equipos, promotores y los datos de su estadio
Si su estadio es la sede de un equipo deportivo profesional, probablemente se haya preguntado si puede utilizar los datos de venta de entradas para mejorar su marketing. La realidad es que el acceso completo a los datos brutos de las entradas, que permiten la identificación personal, a menudo no es posible debido a las normas de privacidad y a los acuerdos de propiedad. ¿Pero cuál es la buena noticia? Existe una tendencia creciente a compartir y combinar datos de otras fuentes para que todos, incluidos usted, sus inquilinos y sus socios, puedan ofrecer una mejor experiencia a los aficionados.
- Impulse las jugadas destacadas y las experiencias de RA: Es posible que ya haya visto esto en acción. Los equipos trabajan con proveedores tecnológicos para mostrar jugadas destacadas en directo y estadísticas de los jugadores en sus pantallas gigantes, o para crear experiencias de RA (realidad aumentada) que dan vida al partido para los aficionados en las gradas. Todo esto está impulsado por los datos de ubicación e interacción , el tipo de datos que ayuda a convertir un buen partido en un día memorable.
- Entrada más rápida y conocimientos más profundos: La tendencia va aún más allá. Cada vez más recintos vinculan las cuentas de venta de entradas a las identidades de los aficionados (a veces mediante autenticación biométrica ) para agilizar la entrada y obtener información más detallada sobre quién se encuentra en el estadio.
- Mejore la segmentación y la eficacia de las campañas: Incluso las entradas digitales básicas suelen capturar una dirección de correo electrónico , mientras que los acuerdos de patrocinio incluyen cada vez más el acceso a datos demográficos anonimizados de los aficionados o a sus hábitos de compra para que las marcas puedan medir el impacto de sus campañas.
Haga que los datos de las entradas trabajen para usted
Si vende entradas a través de una plataforma importante como Ticketmaster, sabe cuánta influencia tienen sobre los datos de sus eventos. Para muchos estadios, estos sistemas son ahora la columna vertebral de la venta de entradas exclusivamente móvil , controlando el flujo de información antes incluso de que los aficionados crucen las puertas.
Y no son solo un software. Forman parte de una red de entretenimiento mucho mayor, con alcance en la promoción, la venta de entradas e incluso las operaciones del recinto. En algunos casos, su contrato podría obligarle a utilizar su sistema para todos los eventos con entrada. Ellos cobran su tarifa de servicio, usted y el promotor pueden añadir la suya, y el precio de la entrada en sí suele fijarse en las negociaciones entre el artista y el promotor.
Cómo sacar más partido a los datos de sus entradas:
Puede que no obtenga acceso directo a los datos brutos de las entradas que permiten la identificación personal, pero sí obtiene mucha información útil. Esto suele incluir cifras generales de ventas, números de asistencia y desgloses demográficos anonimizados. Por lo general, esto se obtiene a través de contratos o mediante su plataforma de gestión de recintos integrada . Entonces, ¿cómo hace que esos datos trabajen para usted? ¿Cómo facilita su acceso, su integración en sus propios sistemas y su preparación para utilizarlos de forma que marquen una verdadera diferencia?
Convertir los datos del estadio en acciones
La respuesta es utilizar los datos del estadio de su recinto. Puede recopilar sus propios datos de comportamiento de origen, como el tráfico peatonal, los tiempos de permanencia y las visitas a los puestos de comida, utilizando herramientas como el Guest WiFi . Añada estos datos del estadio a la información de los aficionados que ya recibe de las fuentes de venta de entradas y de los equipos para obtener una imagen más completa de su público. Tener acceso a estos datos «limpios» y respetuosos con la privacidad es beneficioso tanto para usted como para sus inquilinos, ya que ambos obtienen los detalles que necesitan para personalizar el marketing y perfeccionar las operaciones.
Al recopilar detalles de origen a través del Guest WiFi o de mapas interactivos , captura información de los aficionados en tiempo real sobre su comportamiento durante el propio evento: cómo se mueven, qué compran y dónde pasan su tiempo. Esto añade una capa completamente nueva a su perfil de audiencia, proporcionándole los detalles que necesita para personalizar el marketing, vender de forma más eficaz y trabajar junto con sus datos de venta de entradas en lugar de depender exclusivamente de ellos.
Unificar todos los datos de su estadio
Tener muchos datos es una cosa. Hacer que funcionen juntos para poder ofrecer a los aficionados una experiencia más personal y gestionar su recinto de forma más eficiente es otra. El objetivo es reunir todos los datos del estadio en un sistema conectado, para que pueda ver el panorama completo y actuar en consecuencia.
Las asociaciones en la nube son una forma de lograrlo:
Para los aficionados: Las aplicaciones móviles personalizadas que utilizan análisis avanzados pueden utilizarse para mejorar la experiencia del día del partido. Estas pueden ofrecer ayuda como:
- Asistencia de navegación
- Consejos de aparcamiento
- Recomendaciones de comida
Para el personal entre bastidores: Los sistemas en la nube pueden extraer datos de diferentes fuentes seguras, lo que les permite:
- Ver lo que ocurre en tiempo real
- Realizar un seguimiento del rendimiento
- Crear paneles de control
- Prever la asistencia y los ingresos con mayor confianza
Los socios de puntos de venta (TPV) y pagos son otra pieza clave del rompecabezas. Entre sus ventajas se incluyen:
- Gestionar cada venta en un estadio sin efectivo, desde la venta de perritos calientes hasta las camisetas de la tienda del equipo
- Proporcionarle cifras de ventas instantáneas y actualizaciones de inventario en directo
- Ofrecer herramientas para la dotación de personal y la programación
- Integración con aplicaciones, señalización y sistemas de inventario para que todos los datos fluyan a un solo lugar, listos para ser analizados
Hacer que sus datos funcionen como uno solo
Piense en un sistema de datos unificado como un gran hogar para todos sus datos: venta de entradas, compras en puestos de comida, comportamiento de los aficionados, información del personal y mucho más. En lugar de que cada sistema mantenga sus propios registros separados, todo fluye hacia un solo lugar donde puede ver el panorama completo. De este modo, puede detectar patrones, atar cabos y utilizar esa información para ofrecer a los aficionados una experiencia más personal y gestionar su estadio de forma más eficiente, tanto si planifica con meses de antelación como si toma decisiones rápidas el día del evento.
Fuentes clave de datos del estadio y cómo utilizarlas
A continuación, se muestra un desglose de los lugares clave de los que pueden proceder los datos de su estadio, y cómo cada uno de ellos le ayuda a convertir los números en información de los aficionados y en decisiones más inteligentes:
| Fuente de datos/Socio | Tipo de datos integrados | Casos de uso principales/Implicaciones operativas y de marketing |
|---|---|---|
| Guest WiFi |
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| Mapas interactivos |
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| Venta de entradas |
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| Punto de venta (TPV) |
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| Aplicación móvil |
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| Pantallas en el estadio |
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Cuando todas estas fuentes de datos funcionan juntas, obtiene una imagen más clara de sus aficionados y de su estadio, lo que le ayuda a crear mejores experiencias, organizar eventos más fluidos y mantener el crecimiento de los ingresos.
Disponer de esta información es solo el principio. En la siguiente sección, mostraremos cómo las estrategias de interacción con los aficionados se basan en esta información para crear experiencias que hagan que los aficionados vuelvan. ¿Desea poner a trabajar los datos de su estadio de inmediato? El Guest WiFi y los mapas interactivos de Purple le proporcionan información de los aficionados en tiempo real que la venta de entradas y los TPV no pueden ofrecer.
