Quando compreende os seus fãs, pode proporcionar-lhes melhores experiências. Saber como recolher, partilhar e utilizar os dados do estádio certos transforma as interações diárias em insights valiosos sobre os fãs nos quais pode atuar para expandir o seu negócio.
Ligar os pontos: Equipas, promotores e os dados do seu estádio
Se o seu estádio é a casa de uma equipa desportiva profissional, provavelmente já se questionou se pode utilizar os dados de bilhética para melhorar o seu marketing. A realidade é que o acesso total a dados de bilhética brutos e pessoalmente identificáveis muitas vezes não é possível, devido a regras de privacidade e acordos de propriedade. Mas a boa notícia? Existe uma tendência crescente para partilhar e combinar dados de outras fontes para que todos, incluindo a sua organização, os seus locatários e os seus parceiros, possam proporcionar uma melhor experiência aos fãs.
- Potenciar os melhores momentos e experiências de RA: Talvez já tenha visto isto em ação. As equipas trabalham com fornecedores de tecnologia para mostrar os melhores momentos em direto e as estatísticas dos jogadores nos seus ecrãs gigantes, ou para criar experiências de RA (realidade aumentada) que dão vida ao jogo para os fãs nas bancadas. Tudo isto é impulsionado por dados de localização e envolvimento - o tipo de dados que ajuda a transformar um bom jogo num dia memorável.
- Entrada mais rápida e insights mais profundos: A tendência vai ainda mais longe. Cada vez mais recintos estão a associar as contas de bilhética às identidades dos fãs (por vezes utilizando autenticação biométrica ) para acelerar a entrada e desbloquear insights mais profundos sobre quem está no estádio.
- Melhorar a segmentação e a eficácia das campanhas: Mesmo os bilhetes digitais básicos costumam capturar um endereço de e-mail , enquanto os acordos de patrocínio incluem cada vez mais o acesso a dados demográficos anonimizados dos fãs ou hábitos de compra para que as marcas possam medir o impacto das suas campanhas.
Fazer com que os dados de bilhética trabalhem para si
Se vende bilhetes através de uma grande plataforma como a Ticketmaster, sabe a influência que estas têm sobre os dados dos seus eventos. Para muitos estádios, estes sistemas são agora a espinha dorsal da bilhética exclusivamente móvel , controlando o fluxo de informação antes mesmo de os fãs passarem pelas portas.
E não são apenas um software. Fazem parte de uma rede de entretenimento muito maior, com alcance na promoção, venda de bilhetes e até nas operações do recinto. Em alguns casos, o seu contrato pode obrigá-lo a utilizar o sistema deles para todos os eventos com bilhetes. Eles cobram a sua taxa de serviço, a sua organização e o promotor podem adicionar as vossas, e o próprio preço do bilhete é geralmente definido em discussões entre o artista e o promotor.
Como obter mais dos seus dados de bilhética:
Pode não ter acesso direto a dados de bilhética brutos e pessoalmente identificáveis, mas obtém muita informação útil. Isto inclui frequentemente números globais de vendas, números de assistência e desagregações demográficas anonimizadas. Isto geralmente chega através de contratos ou da sua plataforma integrada de gestão de recintos . Então, como faz com que esses dados trabalhem para si? Como os torna fáceis de aceder, simples de integrar nos seus próprios sistemas e prontos a utilizar de formas que façam realmente a diferença?
Transformar os dados do estádio em ação
A resposta é utilizar os dados do estádio recolhidos no recinto. Pode recolher os seus próprios dados comportamentais primários, tais como tráfego pedonal, tempos de permanência e visitas a concessões, utilizando ferramentas como o Guest WiFi . Adicione estes dados do estádio aos insights dos fãs que já recebe de fontes de bilhética e das equipas para obter uma imagem mais completa do seu público. Ter acesso a estes dados "limpos" e respeitadores da privacidade é vantajoso para si e para os seus locatários, uma vez que ambos obtêm os detalhes necessários para personalizar o marketing e otimizar as operações.
Ao recolher detalhes primários através do Guest WiFi ou de mapas interativos , captura insights dos fãs em tempo real sobre o comportamento durante o próprio evento - como se movem, o que compram e onde passam o seu tempo. Isto adiciona uma camada totalmente nova ao perfil do seu público, dando-lhe o detalhe de que necessita para personalizar o marketing, vender de forma mais eficaz e trabalhar em conjunto com os seus dados de bilhética, em vez de depender exclusivamente deles.
Reunir todos os dados do seu estádio
Ter muitos dados é uma coisa. Fazer com que trabalhem em conjunto para poder proporcionar aos fãs uma experiência mais personalizada e gerir o seu recinto de forma mais eficiente é outra. O objetivo é reunir todos os dados do estádio num único sistema conectado, para que possa ver a imagem completa e atuar sobre ela.
As parcerias na cloud são uma forma de fazer com que isso aconteça:
Para os fãs: Aplicações móveis personalizadas que utilizam análises avançadas podem ser utilizadas para melhorar a experiência no dia do jogo. Estas podem oferecer ajuda, tal como:
- Apoio à navegação
- Dicas de estacionamento
- Recomendações de comida
Para o staff nos bastidores: Os sistemas na cloud podem extrair dados de diferentes fontes seguras, permitindo-lhes:
- Ver o que está a acontecer em tempo real
- Acompanhar o desempenho
- Criar dashboards
- Prever a assistência e as receitas com mais confiança
Os parceiros de ponto de venda (POS) e de pagamento são outra peça fundamental do puzzle. Os benefícios incluem:
- Gerir todas as vendas num estádio sem numerário, desde a venda de cachorros-quentes até às camisolas da loja da equipa
- Fornecer números de vendas instantâneos e atualizações de inventário em tempo real
- Disponibilizar ferramentas para a gestão e o agendamento de pessoal
- Integração com aplicações, sinalética e sistemas de inventário para que todos os dados fluam para um único local, prontos a analisar
Fazer com que os seus dados funcionem como um só
Pense num sistema de dados unificado como uma grande casa para todos os seus dados: vendas de bilhetes, compras em concessões, comportamento dos fãs, informações sobre o pessoal e muito mais. Em vez de cada sistema manter os seus próprios registos separados, tudo flui para um único local onde pode ver a imagem completa. Dessa forma, pode identificar padrões, ligar os pontos e utilizar esses insights para proporcionar aos fãs uma experiência mais personalizada e gerir o seu estádio de forma mais eficiente, quer esteja a planear com meses de antecedência ou a tomar decisões rápidas no dia do evento.
Principais fontes de dados do estádio e como utilizá-las
Abaixo apresentamos um resumo dos principais locais de onde podem provir os dados do seu estádio e como cada um o ajuda a transformar números em insights dos fãs e decisões mais inteligentes:
| Fonte de Dados/Parceiro | Tipo de Dados Integrados | Principais Casos de Uso/Implicações de Marketing e Operacionais |
|---|---|---|
| Guest WiFi |
|
|
| Mapas Interativos |
|
|
| Bilhética |
|
|
| Ponto de Venda (POS) |
|
|
| Aplicação Móvel |
|
|
| Ecrãs no Estádio |
|
|
Quando todas estas fontes de dados trabalham em conjunto, obtém uma imagem mais clara dos seus fãs e do seu estádio, ajudando-o a criar melhores experiências, a realizar eventos mais fluidos e a manter o crescimento das receitas.
Ter estes insights é apenas o começo. Na próxima secção, mostraremos como as estratégias de envolvimento dos fãs se baseiam nestes insights para criar experiências que fazem com que os fãs regressem. Quer colocar os dados do seu estádio a trabalhar de imediato? O Guest WiFi e os Mapas Interativos da Purple fornecem-lhe os insights dos fãs em tempo real que a bilhética e o POS não conseguem oferecer.
