Los hospitales son notoriamente difíciles de recorrer, todos los pasillos parecen casi idénticos, cada puerta lleva a un lugar en el que estás seguro de haber estado hace 3 minutos y la señalización nunca es muy clara.
Todo esto genera una experiencia abrumadora para cualquier paciente que entra en un hospital desconocido, y con el aumento de la población y la evolución en el tamaño de los hospitales, la situación solo se volverá más difícil.
En el Reino Unido, además de ser una perspectiva potencialmente abrumadora para cualquier visitante o paciente, le cuesta al Servicio Nacional de Salud (NHS) cantidades fenomenales de dinero cada año debido a los retrasos y la pérdida de tiempo.
Cada año se pierden alrededor de 15 millones de citas y, según una investigación realizada por The Guardian , la mala navegación en los hospitales equivale a una cantidad significativa de citas perdidas o con retraso.
Esta tremenda pérdida de tiempo tiene un valor monetario: con una media de 30 £ por cita perdida, sitúa el coste total para el NHS en más de 216 millones de libras, además de las molestias para el personal y otros pacientes, lo que podría pagar:
- El salario anual de 2325 médicos de cabecera a tiempo completo
- 224 640 operaciones de cataratas
- 58 320 operaciones de reemplazo de cadera
- 216 000 tratamientos farmacológicos para el Alzheimer
- El salario anual de 8424 enfermeros comunitarios a tiempo completo
La mala navegación no solo puede afectar a los desplazamientos de los pacientes, sino que un estudio reciente de BMJ Journals descubrió que todos los médicos residentes entrevistados para el estudio afirmaron haberse perdido de camino a llamadas de urgencia, lo que podría poner vidas en peligro como resultado.
Por lo tanto, está claro que hay un problema con la forma actual en que el personal, los pacientes y los visitantes se orientan en los hospitales del NHS, pero ¿por qué ocurre esto?
En pocas palabras, se debe a una mala señalización de orientación y a mapas obsoletos.
Cómo la tecnología de wayfinding podría reducir estos puntos de fricción en el NHS
Que las personas y el personal se pierdan parece bastante inevitable dada la señalización de orientación actual en la mayoría de los hospitales, y no digo que sea mala, simplemente podría ser más clara.
Las aplicaciones móviles de punto azul para interiores permitirían a los pacientes, visitantes y personal navegar por el interior de los edificios igual que en el exterior, con posicionamiento de punto azul, rutas a pie animadas e indicaciones paso a paso. Imagine un Google Maps para interiores.
La aplicación de wayfinding de Purple utiliza la ubicación geomagnética, ya que los smartphones tienen sensores que pueden interpretar las variaciones del campo magnético de la Tierra dentro de los edificios modernos, de forma muy parecida a como lo hacen los animales.
La aplicación utiliza un enfoque híbrido que combina el uso de datos basados en la ubicación geomagnética con puntos de acceso inalámbricos y balizas BLE para garantizar su precisión.
Esta tecnología de navegación tampoco se limita a los interiores; el software se conecta con Google Maps o Waze, dirigiéndole al hospital y encontrando la plaza de aparcamiento más cercana antes de acercar la imagen y permitirle navegar por el interior.
El uso de este tipo de tecnologías se ha implementado en EE. UU. con un enorme éxito tanto para los pacientes como para los empleados.
Ejemplo de implementación de tecnología de wayfinding en Estados Unidos
Actualmente, en EE. UU., Purple trabaja con una gran variedad de los principales centros sanitarios y hospitales del país, como el Sarasota Memorial Hospital, para reducir la cantidad de citas perdidas y con retraso debidas a una mala implementación previa de la navegación de wayfinding.
El Sarasota Memorial Hospital (SMH) se construyó en 1925 y a lo largo de los años ha experimentado más de 18 iniciativas de renovación y expansión.
La expansión a menudo complica los desplazamientos por el campus debido a las actualizaciones de los aparcamientos, la incorporación de nuevos edificios, la reubicación de los puntos de entrada comunes y la conectividad de esas áreas dentro de la superficie del campus.
Con su campus actual de 1,8 millones de pies cuadrados y 10 000 visitantes diarios, el hospital consideró que era el momento adecuado para aprovechar las soluciones móviles y mejorar aún más la experiencia del paciente.
En un plazo de 12 meses, el hospital registró más de 3000 pacientes utilizando la aplicación GPS de punto azul y el SMH observó una disminución del 80 % en las preguntas relacionadas con la orientación, lo que generó un gran aumento en la puntualidad de los pacientes.
El sistema de wayfinding implementado no solo ayudó a la navegación de los pacientes, sino que los empleados también lo utilizaban.
Resumen
La mayoría de nosotros vivimos frente a pantallas o al menos pasamos una cantidad significativa de tiempo en ellas, y parece que el viejo estilo de líneas de colores y flechas en la pared de los hospitales o de cualquier edificio grande y complejo se ha quedado un poco anticuado.
Dado que los informes indican que una mala orientación contribuye en gran medida a la pérdida de citas e incluso a la confusión del personal, es de esperar que el NHS empiece a estudiar nuevas soluciones alternativas de wayfinding en un futuro próximo.
