Os hospitais são notoriamente difíceis de navegar, todos os corredores parecem quase idênticos, cada porta leva a um lugar onde temos a certeza de ter estado há 3 minutos e a sinalização nunca é muito clara.
Tudo isto resulta numa experiência assustadora para qualquer paciente que entre num hospital desconhecido e, com o aumento da população e a evolução da dimensão dos hospitais, a tendência é que se torne cada vez mais difícil.
No Reino Unido, além de ser uma perspetiva potencialmente avassaladora para qualquer visitante ou paciente, custa ao Serviço Nacional de Saúde (NHS) quantias fenomenais de dinheiro todos os anos devido a atrasos e perda de tempo.
Cerca de 15 milhões de consultas são desperdiçadas todos os anos e, de acordo com uma pesquisa conduzida pelo The Guardian , a má navegação nos hospitais equivale a uma quantidade significativa de consultas perdidas ou com atrasos.
Este tremendo desperdício de tempo tem um valor monetário. Com uma média de 30 £ por consulta perdida, coloca o custo total para o NHS em mais de 216 milhões de libras, além da perturbação para os funcionários e outros pacientes, o que pagaria:
- O salário anual de 2.325 médicos de clínica geral a tempo inteiro
- 224.640 operações às cataratas
- 58.320 operações de substituição da anca
- 216.000 tratamentos medicamentosos para a doença de Alzheimer
- O salário anual de 8.424 enfermeiros comunitários a tempo inteiro
A má navegação não afeta apenas a deslocação dos pacientes. Um estudo recente da BMJ Journals descobriu que todos os médicos internos entrevistados relataram ter-se perdido a caminho de chamadas de emergência urgentes, colocando potencialmente vidas em perigo como resultado.
Portanto, é evidente que existe um problema com a forma atual como funcionários, pacientes e visitantes navegam pelos hospitais do NHS, mas por que razão isto acontece?
De forma simples, deve-se à má sinalização de wayfinding e a mapas desatualizados.
Como a tecnologia de wayfinding pode reduzir estes pontos problemáticos no NHS
O facto de pessoas e funcionários se perderem parece bastante inevitável, dada a atual sinalização de wayfinding na maioria dos hospitais. Não estamos a dizer que é má, apenas poderia ser mais clara.
As Aplicações Móveis de Ponto Azul para Interiores permitiriam que pacientes, visitantes e funcionários navegassem no interior tal como no exterior, com posicionamento de ponto azul, rotas de caminhada animadas e indicações passo a passo. Imagine o Google Maps para espaços interiores.
A aplicação de wayfinding da Purple utiliza a localização geomagnética, uma vez que os smartphones possuem sensores capazes de interpretar as variações do campo magnético da Terra no interior de edifícios modernos, de forma muito semelhante aos animais.
A aplicação utiliza uma abordagem híbrida que combina a utilização de dados baseados em localização geomagnética com pontos de acesso sem fios e beacons BLE para garantir a sua precisão.
Esta tecnologia de navegação também não se restringe ao interior. O software liga-se ao Google Maps ou ao Waze, direcionando-o para o hospital e encontrando o lugar de estacionamento mais próximo, tudo isto antes de ampliar a imagem e permitir-lhe navegar no interior.
A utilização destas tecnologias tem sido implementada nos EUA com enorme sucesso, tanto para pacientes como para funcionários.
Exemplo de implementação de tecnologia de wayfinding nos Estados Unidos
Atualmente, nos EUA, a Purple trabalha com uma grande variedade dos principais locais de saúde e hospitais dos Estados Unidos da América, como o Sarasota Memorial Hospital, para reduzir a quantidade de consultas com atrasos e perdidas devido à má implementação anterior de navegação de wayfinding.
O Sarasota Memorial Hospital (SMH) foi construído em 1925 e, ao longo dos anos, passou por mais de 18 iniciativas de renovação e expansão.
A expansão torna frequentemente a deslocação no campus complicada devido a atualizações de estacionamento, adições de novos edifícios, relocalização de pontos de entrada comuns e à conectividade dessas áreas dentro da área do campus.
Com o seu atual campus de 1,8 milhões de pés quadrados e 10.000 visitantes diários, o hospital sentiu que era o momento certo para tirar partido de soluções móveis para melhorar ainda mais a experiência do paciente.
No espaço de 12 meses, o hospital registou mais de 3.000 pacientes a utilizar a aplicação de GPS de ponto azul e o SMH observou uma diminuição de 80% nas questões relacionadas com wayfinding, criando um grande aumento na pontualidade dos pacientes.
O wayfinding implementado não só ajudou na navegação dos pacientes, como os funcionários também começaram a utilizar o sistema.
Resumo
A maioria de nós vive em frente a ecrãs ou, pelo menos, passa uma quantidade significativa de tempo num, e parece que o estilo antigo de linhas coloridas e setas na parede em hospitais ou em qualquer edifício grande e complexo está talvez um pouco ultrapassado.
Com relatórios a indicar que o mau wayfinding contribui de forma considerável para a perda de consultas e até para a confusão dos funcionários, espera-se que o NHS comece a procurar soluções de wayfinding novas e alternativas num futuro próximo.
