Purple, la empresa de espacios inteligentes, ha instalado su solución de WiFi and analytics en el Queen Elizabeth Hospital y ha resultado ser un gran éxito tanto para pacientes jóvenes como mayores.
The Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Trust es un hospital de atención aguda que brinda servicios a las comunidades de West Norfolk, South Lincolnshire y East Cambridgeshire. Antes del verano pasado, el hospital sólo tenía acceso a WiFi en una cafetería de gestión privada en la parte delantera del establecimiento, lo que significaba que no había conectividad en ninguna de sus salas o salas de espera.
Como parte de su programa para mejorar la experiencia del paciente en todo el Trust, comenzaron a evaluar qué solución de WiFi funcionaría mejor para sus pacientes. Reconocieron que una solución de conectividad segura y gratuita era especialmente esencial en su Centro Infantil Roxburgh, ya que a los pacientes jóvenes y a sus padres les gusta poder transmitir videos y acceder a sitios web interactivos durante su estadía.
En poco más de 2 semanas, el WiFi de invitados de Purple ya estaba en funcionamiento utilizando el equipo de Cisco existente y accesible para los pacientes a través de una página de inicio dedicada donde pueden iniciar sesión mediante un formulario sencillo. En el primer mes completo de acceso a WiFi, un total de 5,847 personas iniciaron sesión en el servicio y en enero de 2017 esta cifra había aumentado casi un 10%.
Michael West, Director de TIC en The Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Foundation Trust, comentó: “Los comentarios que hemos recibido de los pacientes sobre el WiFi han sido muy positivos; los KPI semanales que recibimos desde el portal de Purple demuestran que la oferta se utiliza ampliamente”.
Hasta la fecha, el WiFi gratuito para invitados del hospital ha sido muy popular, con casi 23,000 visitantes que han accedido a la solución desde que se instaló. Los análisis de Purple también demostraron que el 42% de las personas que acceden al WiFi tienen 45 años o más, con casi el 20% de este grupo en el rango de más de 65 años.
Michael añade: “La demografía de los usuarios ha resultado ser especialmente interesante. Nuestro principal grupo demográfico en el hospital son los pacientes de edad avanzada y, en las conversaciones iniciales sobre WiFi, muchas personas creían que esta categoría de edad no utilizaría el servicio. Sin embargo, este no ha sido el caso, ya que muchos de nuestros pacientes mayores lo utilizan. Esta información es útil para justificar el uso entre nuestro mayor grupo demográfico”.
El equipo de marketing de The Queen Elizabeth Hospital planea eventualmente enviar comunicaciones a la gran base de datos de correos electrónicos que se ha recopilado mediante la solución de análisis y WiFi de Purple. El contenido abarcará desde un recordatorio sencillo para que los visitantes se laven las manos y controlen las infecciones mientras estén en el lugar, hasta información sobre las vacunas contra la influenza invernal para pacientes de edad avanzada después de su visita.
Al comentar sobre la colaboración con el hospital, Gavin Wheeldon, director general de Purple, dijo: “Estamos orgullosos de trabajar con el Queen Elizabeth Hospital en King's Lynn y es fantástico ver que el WiFi para invitados ha tenido una buena acogida por parte de los pacientes. El Trust cuenta ahora con una gran cantidad de datos de CRM disponibles, lo que significa que las comunicaciones de marketing deberían llegar a un público amplio y relevante”.
Lea el caso de estudio de ROI completo para descubrir cómo el Queen Elizabeth Hospital en King's Lynn conectó a los pacientes y obtuvo más de 23,000 registros de CRM.
