Purple, l'azienda specializzata in spazi intelligenti, ha installato la sua soluzione di WiFi e analytics presso il Queen Elizabeth Hospital, riscuotendo un enorme successo tra i pazienti di tutte le età.
The Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Trust è un ospedale per acuti che serve le comunità dell'Ovest del Norfolk, del Sud del Lincolnshire e dell'Est del Cambridgeshire. Prima della scorsa estate, l'ospedale disponeva dell'accesso WiFi solo in una caffetteria a gestione privata situata all'ingresso della struttura, il che significava che non vi era connettività in nessuno dei reparti o delle sale d'attesa.
Nell'ambito del suo programma volto a migliorare l'esperienza dei pazienti all'interno del Trust, si è iniziato a valutare quale soluzione WiFi potesse funzionare meglio per i pazienti. Hanno riconosciuto che una soluzione di connettività sicura e gratuita era particolarmente essenziale nel loro Roxburgh Children's Centre, poiché i giovani pazienti e i loro genitori desiderano poter riprodurre video in streaming e accedere a siti web interattivi durante la loro permanenza.
In poco più di 2 settimane, il WiFi per ospiti di Purple era attivo utilizzando l'attrezzatura Cisco esistente e accessibile ai pazienti tramite una splash page dedicata, dove potevano accedere compilando un semplice modulo. Nel primo mese completo di accesso WiFi, un totale di 5.847 persone hanno effettuato l'accesso al servizio e a gennaio 2017 questo dato era aumentato di quasi il 10%.
Michael West, Head of ICT presso il Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Foundation Trust, ha dichiarato: “I feedback che abbiamo ricevuto dai pazienti riguardo al WiFi sono stati estremamente positivi, e i KPI settimanali che riceviamo dal portale di Purple dimostrano che il servizio è ampiamente utilizzato.”
Ad oggi, il WiFi gratuito per gli ospiti dell'ospedale si è rivelato molto popolare, con quasi 23.000 visitatori che hanno effettuato l'accesso alla soluzione dal momento dell'installazione. Le analisi di Purple hanno inoltre dimostrato che il 42% delle persone che accedono al WiFi ha un'età pari o superiore a 45 anni, con quasi il 20% di questo gruppo di età superiore ai 65 anni.
Michael aggiunge: “I dati demografici degli utenti si sono rivelati particolarmente interessanti. Il nostro target demografico principale in ospedale è costituito da pazienti anziani e, nelle discussioni iniziali sul WiFi, molti ritenevano che questa fascia d'età non avrebbe utilizzato il servizio. Tuttavia, non è andata così, poiché molti dei nostri pazienti più anziani lo utilizzano. Queste informazioni sono utili per giustificare l'utilizzo da parte del nostro gruppo demografico più numeroso.”
Il team di marketing di The Queen Elizabeth Hospital ha infine in programma di inviare comunicazioni all'ampio database di email raccolte tramite la soluzione di analisi e WiFi di Purple. I contenuti spazieranno da un semplice promemoria per i visitatori di lavarsi le mani e controllare le infezioni mentre si trovano nella struttura, a informazioni sulle vaccinazioni per l'influenza stagionale destinate ai pazienti anziani dopo la visita.”
Commentando la collaborazione con l'ospedale, Gavin Wheeldon, CEO di Purple, ha dichiarato: “Siamo orgogliosi di collaborare con il Queen Elizabeth Hospital di King's Lynn ed è fantastico vedere che il WiFi per gli ospiti ha ricevuto un'ottima accoglienza da parte dei pazienti. Il Trust dispone ora di una ricca serie di dati CRM, il che significa che le comunicazioni di marketing dovrebbero raggiungere un pubblico ampio e pertinente.”
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