इंटेलिजेंट स्पेसेस कंपनी असलेल्या Purple ने द क्वीन एलिझाबेथ हॉस्पिटलमध्ये त्यांचे WiFi आणि ॲनालिटिक्स सोल्यूशन स्थापित केले आहे आणि ते तरुण आणि वृद्ध अशा दोन्ही प्रकारच्या रुग्णांमध्ये खूप लोकप्रिय ठरले आहे.
द क्वीन एलिझाबेथ हॉस्पिटल किंग्स लिन NHS ट्रस्ट हे वेस्ट नॉरफोक, साउथ लिंकनशायर आणि ईस्ट केंब्रिजशायरच्या समुदायांना सेवा देणारे एक ॲक्यूट हॉस्पिटल आहे. गेल्या उन्हाळ्यापूर्वी, हॉस्पिटलमध्ये फक्त समोरील बाजूस असलेल्या एका खाजगी कॉफी शॉपमध्ये WiFi ॲक्सेस होता, याचा अर्थ त्यांच्या कोणत्याही वॉर्ड किंवा वेटिंग रूममध्ये कनेक्टिव्हिटी नव्हती.
संपूर्ण ट्रस्टमध्ये रुग्णांचा अनुभव सुधारण्याच्या त्यांच्या कार्यक्रमाचा एक भाग म्हणून, त्यांनी त्यांच्या रुग्णांसाठी कोणते WiFi सोल्यूशन सर्वोत्तम काम करेल याचा विचार करण्यास सुरुवात केली. त्यांनी ओळखले की त्यांच्या रॉक्सबर्ग चिल्ड्रन्स सेंटरमध्ये सुरक्षित, मोफत कनेक्टिव्हिटी सोल्यूशन विशेषतः आवश्यक होते, कारण तरुण रुग्णांना आणि त्यांच्या पालकांना त्यांच्या मुक्कामादरम्यान व्हिडिओ स्ट्रीम करणे आणि इंटरॅक्टिव्ह वेबसाइट्स ॲक्सेस करणे आवडते.
अवघ्या २ आठवड्यांत, विद्यमान Cisco उपकरणांचा वापर करून Purple चे गेस्ट WiFi लाईव्ह झाले आणि एका समर्पित स्प्लॅश पेजद्वारे रुग्णांसाठी उपलब्ध झाले जिथे ते एका सोप्या फॉर्मद्वारे लॉग इन करू शकतात. WiFi ॲक्सेसच्या पहिल्या पूर्ण महिन्यात, एकूण ५,८४७ लोकांनी सेवेमध्ये लॉग इन केले आणि जानेवारी २०१७ मध्ये या संख्येत जवळपास १०% ने वाढ झाली.
द क्वीन एलिझाबेथ हॉस्पिटल किंग्स लिन NHS फाउंडेशन ट्रस्टचे ICT प्रमुख मायकेल वेस्ट म्हणाले: “आम्हाला रुग्णांकडून WiFi बद्दल मिळालेला अभिप्राय अतिशय सकारात्मक आहे, आम्हाला Purple च्या पोर्टलवरून मिळणारे साप्ताहिक KPI हे सिद्ध करतात की या सुविधेचा चांगला वापर केला जात आहे.”
आजपर्यंत, हॉस्पिटलचे मोफत गेस्ट WiFi खूप लोकप्रिय झाले आहे, ते स्थापित झाल्यापासून जवळपास २३,००० अभ्यागतांनी हे सोल्यूशन ॲक्सेस केले आहे. Purple च्या ॲनालिटिक्सने हे देखील दाखवून दिले आहे की WiFi ॲक्सेस करणाऱ्यांपैकी ४२% लोक ४५ आणि त्याहून अधिक वयाचे आहेत, ज्यामध्ये या गटातील जवळपास २०% लोक ६५+ वयाचे आहेत .
मायकेल पुढे म्हणतात: “वापरकर्त्यांची डेमोग्राफिक्स विशेषतः मनोरंजक ठरली आहेत. हॉस्पिटलमधील आमची मुख्य डेमोग्राफिक वृद्ध रुग्णांची आहे आणि WiFi बद्दलच्या सुरुवातीच्या चर्चेत अनेकांचा असा विश्वास होता की हा वयोगट या सेवेचा वापर करणार नाही. तथापि, असे झालेले नाही कारण आमचे अनेक वृद्ध रुग्ण याचा वापर करतात. आमची सर्वात मोठी डेमोग्राफिक असलेल्या गटातील वापराचे समर्थन करण्यासाठी ही माहिती उपयुक्त आहे.”
द क्वीन एलिझाबेथ हॉस्पिटलमधील मार्केटिंग टीमने अखेरीस Purple च्या WiFi आणि ॲनालिटिक्स सोल्यूशनद्वारे संकलित केलेल्या ईमेलच्या मोठ्या डेटाबेसवर कम्युनिकेशन्स सुरू करण्याची योजना आखली आहे. या आशयामध्ये अभ्यागतांना हात धुण्याची आणि साइटवर असताना संसर्ग नियंत्रित करण्याची साधी आठवण करून देण्यापासून ते वृद्ध रुग्णांसाठी भेटीनंतरच्या हिवाळ्यातील फ्लू लसीकरणाच्या माहितीपर्यंतचा समावेश असेल.
हॉस्पिटलसोबतच्या सहकार्यावर भाष्य करताना, Purple चे CEO गॅविन व्हील्डन म्हणाले: “किंग्स लिनमधील द क्वीन एलिझाबेथ हॉस्पिटलसोबत काम करताना आम्हाला अभिमान वाटतो आणि रुग्णांकडून गेस्ट WiFi ला चांगला प्रतिसाद मिळाला आहे हे पाहणे खूप छान आहे. ट्रस्टकडे आता मोठ्या प्रमाणात CRM डेटा उपलब्ध आहे, याचा अर्थ मार्केटिंग कम्युनिकेशन्स एका व्यापक आणि संबंधित प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचले पाहिजेत.”
किंग्स लिनमधील द क्वीन एलिझाबेथ हॉस्पिटलने रुग्णांना कसे जोडले आणि २३,००० हून अधिक CRM रेकॉर्ड्स कसे मिळवले हे शोधण्यासाठी संपूर्ण ROI केस स्टडी वाचा.
