A Purple, a empresa de espaços inteligentes, instalou a sua solução de WiFi and analytics no Queen Elizabeth Hospital e esta revelou-se um enorme sucesso entre doentes de todas as idades.
O Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Trust é um hospital de agudos que serve as comunidades de West Norfolk, South Lincolnshire e East Cambridgeshire. Antes do verão passado, o hospital apenas tinha acesso WiFi num café de exploração privada na parte frontal do local, o que significava que não havia conectividade em nenhuma das enfermarias ou salas de espera.
Como parte do seu programa para melhorar a experiência dos doentes em todo o Trust, começaram a considerar qual a solução WiFi que funcionaria melhor para os seus doentes. Reconheceram que uma solução de conectividade segura e gratuita era particularmente essencial no seu Roxburgh Children's Centre, uma vez que os doentes jovens e os seus pais gostam de poder transmitir vídeos e aceder a websites interativos durante a sua estadia.
Em pouco mais de 2 semanas, o WiFi para convidados da Purple estava ativo utilizando o equipamento Cisco existente e acessível aos doentes através de uma splash page dedicada, onde podem iniciar sessão através de um formulário simples. No primeiro mês completo de acesso WiFi, um total de 5.847 pessoas iniciaram sessão no serviço e, em janeiro de 2017, este número tinha aumentado quase 10%.
Michael West, Diretor de TIC no The Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Foundation Trust, afirmou: “O feedback que recebemos dos doentes sobre o WiFi tem sido muito positivo, os KPIs semanais que recebemos do portal da Purple provam que a oferta é muito utilizada.”
Até à data, o WiFi gratuito para convidados do hospital tem sido muito popular, com quase 23.000 visitantes a aceder à solução desde que foi instalada. A análise da Purple também demonstrou que 42% das pessoas que acedem ao WiFi têm 45 ou mais anos, com quase 20% deste grupo a ter mais de 65 anos.
Michael acrescenta: "Os dados demográficos dos utilizadores revelaram-se particularmente interessantes. O nosso principal grupo demográfico no hospital são os doentes idosos e, nas discussões iniciais sobre o WiFi, muitas pessoas acreditavam que esta faixa etária não utilizaria o serviço. No entanto, não tem sido esse o caso, pois muitos dos nossos doentes mais velhos utilizam-no. Esta informação é útil para justificar a utilização entre o nosso maior grupo demográfico."
A equipa de marketing do The Queen Elizabeth Hospital planeia eventualmente enviar comunicações para a grande base de dados de emails que tem sido recolhida pela solução de WiFi e análise da Purple. O conteúdo variará desde um simples lembrete para os visitantes lavarem as mãos e controlarem a infeção enquanto estiverem no local, até informações sobre vacinas contra a gripe sazonal para doentes idosos após a visita.
Comentando a colaboração com o hospital, Gavin Wheeldon, CEO da Purple, afirmou: "Estamos orgulhosos por trabalhar com o Queen Elizabeth Hospital em King's Lynn e é fantástico ver que o WiFi para convidados recebeu uma boa aceitação por parte dos doentes. O Trust tem agora uma grande quantidade de dados de CRM disponíveis, o que significa que as comunicações de marketing deverão chegar a um público vasto e relevante."
Leia o caso de estudo de ROI completo para descobrir como o Queen Elizabeth Hospital em King's Lynn ligou os doentes e obteve mais de 23 000 registos de CRM.
