ইন্টেলিজেন্ট স্পেস কোম্পানি Purple, দ্য কুইন এলিজাবেথ হাসপাতালে তাদের WiFi এবং অ্যানালিটিক্স সলিউশন ইনস্টল করেছে এবং এটি তরুণ ও বৃদ্ধ উভয় রোগীদের কাছেই ব্যাপক জনপ্রিয়তা লাভ করেছে।
দ্য কুইন এলিজাবেথ হাসপাতাল কিংস লিন এনএইচএস ট্রাস্ট হলো একটি অ্যাকিউট হাসপাতাল যা পশ্চিম নরফোক, দক্ষিণ লিংকনশায়ার এবং পূর্ব কেমব্রিজশায়ারের সম্প্রদায়গুলোকে সেবা প্রদান করে। গত গ্রীষ্মের আগে, হাসপাতালটির শুধুমাত্র সামনের দিকে একটি ব্যক্তিগতভাবে পরিচালিত কফি শপে WiFi অ্যাক্সেস ছিল, যার মানে তাদের কোনো ওয়ার্ড বা ওয়েটিং রুমে কোনো কানেক্টিভিটি ছিল না।
ট্রাস্ট জুড়ে রোগীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার কর্মসূচির অংশ হিসেবে, তারা রোগীদের জন্য কোন WiFi সলিউশনটি সবচেয়ে ভালো কাজ করবে তা বিবেচনা করতে শুরু করে। তারা বুঝতে পেরেছিল যে তাদের রক্সবার্গ চিলড্রেনস সেন্টারে একটি সুরক্ষিত, বিনামূল্যের কানেক্টিভিটি সলিউশন বিশেষভাবে অপরিহার্য, কারণ তরুণ রোগী এবং তাদের বাবা-মা হাসপাতালে থাকার সময় ভিডিও স্ট্রিম করতে এবং ইন্টারেক্টিভ ওয়েবসাইটগুলো অ্যাক্সেস করতে পছন্দ করেন।
মাত্র ২ সপ্তাহের কিছু বেশি সময়ের মধ্যে, বিদ্যমান Cisco সরঞ্জাম ব্যবহার করে Purple-এর গেস্ট WiFi চালু করা হয়েছিল এবং এটি একটি ডেডিকেটেড স্প্ল্যাশ পেজের মাধ্যমে রোগীদের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য করা হয়েছিল, যেখানে তারা একটি সাধারণ ফর্মের মাধ্যমে লগইন করতে পারেন। WiFi অ্যাক্সেসের প্রথম পূর্ণ মাসে, মোট ৫,৮৪৭ জন মানুষ এই পরিষেবাতে লগইন করেছিলেন এবং ২০১৭ সালের জানুয়ারিতে এই সংখ্যা প্রায় ১০% বৃদ্ধি পেয়েছিল।
দ্য কুইন এলিজাবেথ হাসপাতাল কিংস লিন এনএইচএস ফাউন্ডেশন ট্রাস্টের আইসিটি (ICT) প্রধান মাইকেল ওয়েস্ট বলেছেন: “WiFi সম্পর্কে আমরা রোগীদের কাছ থেকে যে প্রতিক্রিয়া পেয়েছি তা অত্যন্ত ইতিবাচক, Purple-এর পোর্টাল থেকে আমরা যে সাপ্তাহিক KPI-গুলো পাই তা প্রমাণ করে যে এই পরিষেবাটি ভালোভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে।”
এখন পর্যন্ত, হাসপাতালের বিনামূল্যের গেস্ট WiFi অত্যন্ত জনপ্রিয় হয়েছে, এটি ইনস্টল করার পর থেকে প্রায় ২৩,০০০ দর্শনার্থী এই সলিউশনটি অ্যাক্সেস করেছেন। Purple-এর অ্যানালিটিক্স আরও দেখিয়েছে যে WiFi অ্যাক্সেসকারী ৪২% মানুষের বয়স ৪৫ এবং তার বেশি, যার মধ্যে প্রায় ২০% মানুষের বয়স ৬৫+ ।
মাইকেল আরও যোগ করেন: “ব্যবহারকারীদের ডেমোগ্রাফিক বিশেষভাবে আকর্ষণীয় প্রমাণিত হয়েছে। হাসপাতালে আমাদের প্রধান ডেমোগ্রাফিক হলো বয়স্ক রোগীরা এবং WiFi নিয়ে প্রাথমিক আলোচনায় অনেকেই বিশ্বাস করেছিলেন যে এই বয়সের ক্যাটাগরি পরিষেবাটি ব্যবহার করবে না। তবে, বাস্তবে তা হয়নি কারণ আমাদের অনেক বয়স্ক রোগী এটি ব্যবহার করেন। এই তথ্যটি আমাদের সবচেয়ে বড় ডেমোগ্রাফিকের মধ্যে এর ব্যবহারকে ন্যায্যতা দিতে সহায়ক।”
দ্য কুইন এলিজাবেথ হাসপাতালের মার্কেটিং টিম শেষ পর্যন্ত Purple-এর WiFi এবং অ্যানালিটিক্স সলিউশনের মাধ্যমে সংগৃহীত ইমেইলের বিশাল ডেটাবেসে যোগাযোগ শুরু করার পরিকল্পনা করেছে। এর কন্টেন্টগুলোর মধ্যে থাকবে দর্শনার্থীদের হাত ধোয়ার এবং হাসপাতালে থাকাকালীন সংক্রমণ নিয়ন্ত্রণের জন্য একটি সাধারণ রিমাইন্ডার থেকে শুরু করে, পরিদর্শনের পরে বয়স্ক রোগীদের জন্য শীতকালীন ফ্লু ভ্যাকসিনেশন সম্পর্কিত তথ্য।
হাসপাতালের সাথে এই সহযোগিতা সম্পর্কে মন্তব্য করতে গিয়ে, Purple-এর সিইও গ্যাভিন হুইলডন বলেছেন: “আমরা কিংস লিনের দ্য কুইন এলিজাবেথ হাসপাতালের সাথে কাজ করতে পেরে গর্বিত এবং এটি দেখতে দারুণ লাগছে যে গেস্ট WiFi রোগীদের কাছ থেকে ভালো সাড়া পেয়েছে। ট্রাস্টের কাছে এখন প্রচুর CRM ডেটা উপলব্ধ রয়েছে, যার মানে হলো মার্কেটিং কমিউনিকেশনগুলো একটি বিস্তৃত এবং প্রাসঙ্গিক দর্শকদের কাছে পৌঁছানো উচিত।”
কিংস লিনের দ্য কুইন এলিজাবেথ হাসপাতাল কীভাবে রোগীদের সংযুক্ত করেছে এবং ২৩,০০০-এরও বেশি CRM রেকর্ড সংগ্রহ করেছে তা জানতে সম্পূর্ণ ROI কেস স্টাডিটি পড়ুন।
