Queen Elizabeth Hospital oferece WiFi gratuito para pacientes

A Purple, a empresa de espaços inteligentes, instalou sua solução de WiFi and analytics no Queen Elizabeth Hospital e ela provou ser um grande sucesso entre pacientes jovens e idosos.

The Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Trust é um hospital de atendimento agudo que atende às comunidades de West Norfolk, South Lincolnshire e East Cambridgeshire. Antes do último verão, o hospital só tinha acesso WiFi em uma cafeteria de operação privada na frente do local, o que significava que não havia conectividade em nenhuma de suas enfermarias ou salas de espera.

Como parte de seu programa para melhorar a experiência do paciente em todo o Trust, eles começaram a considerar qual solução WiFi funcionaria melhor para seus pacientes. Eles reconheceram que uma solução de conectividade segura e gratuita era especialmente essencial no Roxburgh Children's Centre, pois os pacientes jovens e seus pais gostam de poder transmitir vídeos e acessar sites interativos durante a internação.

Em pouco mais de 2 semanas, o WiFi para visitantes da Purple estava ativo usando os equipamentos Cisco existentes e acessível aos pacientes por meio de uma página de splash dedicada, onde eles podem fazer o login usando um formulário simples. No primeiro mês completo de acesso WiFi, um total de 5.847 pessoas acessaram o serviço e, em janeiro de 2017, esse número havia aumentado em quase 10%.

Michael West, Chefe de TIC do The Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Foundation Trust, disse: “O feedback que recebemos dos pacientes sobre o WiFi tem sido muito positivo, e os KPIs semanais que recebemos do portal da Purple provam que a oferta é amplamente utilizada.”

Até o momento, o WiFi gratuito para visitantes do hospital tem sido muito popular, com quase 23.000 visitantes acessando a solução desde que ela foi instalada. Os relatórios de análise da Purple também demonstraram que 42% das pessoas que acessam o WiFi têm 45 anos ou mais, com quase 20% desse grupo com mais de 65 anos.

Michael acrescenta: "Os dados demográficos dos usuários se mostraram particularmente interessantes. Nosso principal público-alvo no hospital são pacientes idosos e, nas discussões iniciais sobre o WiFi, muitas pessoas acreditavam que essa faixa etária não usaria o serviço. No entanto, esse não foi o caso, pois muitos de nossos pacientes mais velhos o utilizam. Essa informação é útil para justificar o uso entre o nosso maior grupo demográfico."

A equipe de marketing do The Queen Elizabeth Hospital planeja futuramente enviar comunicações para o grande banco de dados de e-mails coletados pela solução de WiFi e análise da Purple. O conteúdo vai desde um simples lembrete para os visitantes lavarem as mãos e controlarem infecções enquanto estiverem no local, até informações sobre a vacinação contra a gripe de inverno para pacientes idosos pós-visita.

Comentando sobre a colaboração com o hospital, Gavin Wheeldon, CEO da Purple, disse: "Estamos orgulhosos de trabalhar com o Queen Elizabeth Hospital em King's Lynn e é ótimo ver que o WiFi para visitantes recebeu uma boa recepção por parte dos pacientes. O Trust agora tem uma riqueza de dados de CRM à sua disposição, o que significa que as comunicações de marketing devem alcançar um público amplo e relevante."

Leia o estudo de caso de ROI completo para descobrir como o Queen Elizabeth Hospital em King's Lynn conectou pacientes e obteve mais de 23.000 registros de CRM.