Purple, la empresa de espacios inteligentes, ha instalado su solución de analytics y WiFi en el Queen Elizabeth Hospital y ha resultado ser todo un éxito entre pacientes jóvenes y mayores.
The Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Trust es un hospital de agudos que atiende a las comunidades de West Norfolk, South Lincolnshire y East Cambridgeshire. Antes del pasado verano, el hospital solo disponía de acceso a WiFi en una cafetería de gestión privada situada en la entrada del centro, lo que significaba que no había conectividad en ninguna de sus salas o salas de espera.
Como parte de su programa para mejorar la experiencia de los pacientes en todo el Trust, empezaron a considerar qué solución de WiFi funcionaría mejor para sus pacientes. Reconocieron que una solución de conectividad segura y gratuita era especialmente esencial en su Roxburgh Children's Centre, ya que a los pacientes jóvenes y a sus padres les gusta poder ver vídeos en streaming y acceder a sitios web interactivos durante su estancia.
En poco más de 2 semanas, el WiFi de invitados de Purple estaba operativo utilizando el equipamiento de Cisco ya existente, y accesible para los pacientes a través de una página de inicio dedicada donde pueden iniciar sesión mediante un formulario sencillo. En el primer mes completo de acceso a WiFi, un total de 5.847 personas iniciaron sesión en el servicio y en enero de 2017 esta cifra había aumentado casi un 10%.
Michael West, Director de TIC en The Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Foundation Trust, afirmó: “Los comentarios que hemos recibido de los pacientes sobre el WiFi han sido muy positivos; los KPI semanales que recibimos del portal de Purple demuestran que la solución se utiliza con frecuencia”.
Hasta la fecha, el WiFi gratuito para invitados del hospital ha sido muy popular, con casi 23.000 visitantes accediendo a la solución desde que se instaló. Las herramientas de análisis de Purple también demostraron que el 42% de las personas que acceden al WiFi tienen 45 años o más, con casi un 20% de este grupo en la franja de 65 años o más.
Michael añade: "Los datos demográficos de los usuarios han resultado especialmente interesantes. Nuestro principal grupo demográfico en el hospital son los pacientes de edad avanzada y, en los debates iniciales sobre el WiFi, mucha gente creía que esta categoría de edad no utilizaría el servicio. Sin embargo, no ha sido así, ya que muchos de nuestros pacientes de mayor edad lo utilizan. Esta información resulta muy útil para justificar el uso entre nuestro mayor grupo demográfico".
El equipo de marketing de The Queen Elizabeth Hospital tiene previsto con el tiempo lanzar comunicaciones a la gran base de datos de correos electrónicos que se ha recopilado mediante la solución de análisis y WiFi de Purple. El contenido abarcará desde un simple recordatorio para que los visitantes se laven las manos y controlen las infecciones mientras estén en el centro, hasta información sobre las vacunas de la gripe invernal para pacientes de edad avanzada tras su visita.
Al comentar la colaboración con el hospital, Gavin Wheeldon, CEO de Purple, ha declarado: "Estamos orgullosos de trabajar con el Queen Elizabeth Hospital de King's Lynn y es fantástico ver que el WiFi para invitados ha tenido una gran acogida por parte de los pacientes. El Trust dispone ahora de una gran cantidad de datos de CRM, lo que significa que las comunicaciones de marketing deberían llegar a un público amplio y relevante".
Lea el caso de éxito de ROI completo para descubrir cómo el Queen Elizabeth Hospital de King's Lynn conectó a los pacientes y obtuvo más de 23 000 registros de CRM.
