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Hospital WiFi capacity & security advisor
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इंटेलिजेंट स्पेस कंपनी, Purple ने क्वीन एलिजाबेथ हॉस्पिटल में अपना WiFi and analytics समाधान इंस्टॉल किया है और यह युवा और बुजुर्ग दोनों ही प्रकार के मरीजों के बीच बेहद लोकप्रिय साबित हुआ है।
The Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Trust एक गंभीर रोग अस्पताल (acute hospital) है जो वेस्ट नोरफ़ोक, साउथ लिंकनशायर और ईस्ट कैंब्रिजशायर के समुदायों को सेवा प्रदान करता है। पिछली गर्मियों से पहले, अस्पताल में केवल साइट के सामने स्थित एक निजी तौर पर संचालित कॉफी शॉप में WiFi एक्सेस था, जिसका अर्थ था कि उनके किसी भी वार्ड या प्रतीक्षालय में कोई कनेक्टिविटी नहीं थी।
ट्रस्ट में मरीज के अनुभव को बेहतर बनाने के अपने कार्यक्रम के हिस्से के रूप में, उन्होंने विचार करना शुरू किया कि कौन सा WiFi समाधान उनके मरीजों के लिए सबसे अच्छा काम करेगा। उन्होंने माना कि उनके Roxburgh चिल्ड्रेन सेंटर में एक सुरक्षित, मुफ्त कनेक्टिविटी समाधान विशेष रूप से आवश्यक था, क्योंकि युवा मरीज और उनके माता-पिता अपने प्रवास के दौरान वीडियो स्ट्रीम करने और इंटरैक्टिव वेबसाइटों तक पहुंचने में सक्षम होना पसंद करते हैं।
मात्र 2 सप्ताह से अधिक समय में, Purple का गेस्ट WiFi मौजूदा Cisco उपकरणों का उपयोग करके लाइव हो गया था और मरीजों के लिए एक समर्पित स्पलैश पेज के माध्यम से सुलभ था जहां वे एक सरल फॉर्म के माध्यम से लॉग इन कर सकते हैं। WiFi एक्सेस के पहले पूरे महीने में, कुल 5,847 लोगों ने सेवा में लॉग इन किया और जनवरी 2017 में यह आंकड़ा लगभग 10% बढ़ गया था।
द क्वीन एलिजाबेथ हॉस्पिटल किंग्स लिन NHS फाउंडेशन ट्रस्ट में ICT के प्रमुख माइकल वेस्ट ने कहा: “WiFi के बारे में मरीजों से हमें जो फीडबैक मिला है, वह बहुत सकारात्मक रहा है, Purple के पोर्टल से प्राप्त होने वाले साप्ताहिक KPIs यह साबित करते हैं कि इस सेवा का बहुत अच्छा उपयोग किया जा रहा है।”
आज तक, अस्पताल का मुफ्त गेस्ट WiFi बहुत लोकप्रिय रहा है, इंस्टॉल होने के बाद से लगभग 23,000 विज़िटर्स ने इस समाधान का उपयोग किया है। Purple के एनालिटिक्स ने यह भी दिखाया कि WiFi एक्सेस करने वाले 42% लोग 45 वर्ष और उससे अधिक उम्र के हैं, जिसमें से लगभग 20% समूह 65+ आयु वर्ग का है।
माइकल आगे कहते हैं: "उपयोगकर्ता जनसांख्यिकी विशेष रूप से दिलचस्प साबित हुई है। अस्पताल में हमारी मुख्य जनसांख्यिकी बुजुर्ग मरीज हैं और WiFi के बारे में शुरुआती चर्चाओं में कई लोगों का मानना था कि इस उम्र के लोग सेवा का उपयोग नहीं करेंगे। हालांकि, ऐसा नहीं हुआ है क्योंकि हमारे कई बड़े उम्र के मरीज इसका उपयोग करते हैं। यह जानकारी हमारी सबसे बड़ी जनसांख्यिकी के बीच उपयोग को सही ठहराने के लिए उपयोगी है।"
The Queen Elizabeth Hospital की मार्केटिंग टीम आखिरकार Purple के WiFi और एनालिटिक्स समाधान द्वारा एकत्र किए गए ईमेल के बड़े डेटाबेस पर संचार रोल आउट करने की योजना बना रही है। इसमें सामग्री विज़िटर्स के लिए अस्पताल परिसर में रहने के दौरान अपने हाथ धोने और संक्रमण को नियंत्रित करने के एक सरल रिमाइंडर से लेकर, विजिट के बाद बुजुर्ग मरीजों के लिए सर्दियों के फ्लू के टीकों की जानकारी तक हो सकती है।
अस्पताल के साथ सहयोग पर टिप्पणी करते हुए, Purple के CEO, गेविन व्हील्डन ने कहा: "हमें किंग्स लिन में Queen Elizabeth Hospital के साथ काम करने पर गर्व है और यह देखना बहुत अच्छा है कि गेस्ट WiFi को मरीजों से अच्छी प्रतिक्रिया मिली है। ट्रस्ट के पास अब भारी मात्रा में CRM डेटा उपलब्ध है, जिसका अर्थ है कि मार्केटिंग संचार एक विस्तृत और प्रासंगिक दर्शकों तक पहुंचना चाहिए।"
यह जानने के लिए कि किंग्स लिन में क्वीन एलिजाबेथ हॉस्पिटल ने कैसे मरीजों को जोड़ा और 23,000 से अधिक CRM रिकॉर्ड प्राप्त किए, पूरा ROI केस स्टडी पढ़ें।
