Purple, das Unternehmen für intelligente Räume, hat seine WiFi- und Analyse-Lösung am Queen Elizabeth Hospital installiert, und sie hat sich bei jungen wie alten Patienten als großer Erfolg erwiesen.
The Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Trust ist ein Akutkrankenhaus, das die Gemeinden von West Norfolk, South Lincolnshire und East Cambridgeshire versorgt. Vor dem letzten Sommer hatte das Krankenhaus nur WiFi Zugang in einem privat betriebenen Café im vorderen Teil des Geländes, was bedeutete, dass es auf den Stationen oder in den Wartezimmern keine Konnektivität gab.
Im Rahmen des Programms zur Verbesserung des Patientenerlebnisses im gesamten Trust wurde untersucht, welche WiFi Lösung für die Patienten am besten geeignet wäre. Es wurde erkannt, dass eine sichere, kostenlose Konnektivitätslösung insbesondere im Roxburgh Children's Centre unerlässlich ist, da junge Patienten und ihre Eltern während ihres Aufenthalts Videos streamen und auf interaktive Websites zugreifen möchten.
In etwas mehr als 2 Wochen war das Gäste WiFi von Purple über die vorhandene Hardware von Cisco live und für Patienten über eine spezielle Splash Page zugänglich, auf der sie sich über ein einfaches Formular anmelden können. Im ersten vollen Monat des WiFi Zugangs meldeten sich insgesamt 5.847 Personen für den Service an und im Januar 2017 war diese Zahl um fast 10% gestiegen.
Michael West, Leiter der Informations- und Kommunikationstechnologie am The Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Foundation Trust, sagte: „Das Feedback, das wir von Patienten zum WiFi erhalten haben, war sehr positiv. Die wöchentlichen KPIs, die wir aus dem Portal von Purple erhalten, belegen, dass das Angebot intensiv genutzt wird.“
Bislang ist das kostenlose Gäste WiFi des Krankenhauses sehr beliebt, da seit der Installation fast 23.000 Besucher auf die Lösung zugegriffen haben. Die Analysen von Purple zeigten zudem, dass 42% der Personen, die auf das WiFi zugreifen, 45 Jahre und älter sind, wobei fast 20% dieser Gruppe über 65 Jahre alt sind.
Michael fügt hinzu: „Die Demografie der Nutzer hat sich als besonders interessant erwiesen. Unsere Hauptzielgruppe im Krankenhaus sind ältere Patienten, und in den ersten Diskussionen über WiFi glaubten viele, dass diese Alterskategorie den Service nicht nutzen würde. Dies war jedoch nicht der Fall, da viele unserer älteren Patienten ihn nutzen. Diese Informationen sind nützlich, um die Nutzung bei unserer größten Zielgruppe zu rechtfertigen.“
Das Marketingteam des Queen Elizabeth Hospital plant schließlich, Mitteilungen an die große Datenbank mit E-Mail-Adressen zu senden, die über die WiFi und Analyselösung von Purple gesammelt wurden. Die Inhalte reichen von einer einfachen Erinnerung für Besucher, sich die Hände zu waschen und Infektionen vor Ort zu vermeiden, bis hin zu Informationen über die winterliche Grippeschutzimpfung für ältere Patienten nach dem Besuch.“
Gavin Wheeldon, CEO von Purple, kommentierte die Zusammenarbeit mit dem Krankenhaus wie folgt: „Wir sind stolz darauf, mit dem Queen Elizabeth Hospital in King's Lynn zusammenzuarbeiten, und es ist großartig zu sehen, dass das Gäste WiFi von den Patienten so gut angenommen wird. Dem Trust steht nun eine Fülle von CRM-Daten zur Verfügung, was bedeutet, dass die Marketingkommunikation ein breites und relevantes Publikum erreichen sollte.“
Lesen Sie die vollständige ROI-Fallstudie, um zu erfahren, wie das Queen Elizabeth Hospital in King's Lynn Patienten vernetzte und über 23.000 CRM-Datensätze generierte.
