En tant que chef d'entreprise, professionnel ou marketeur, vous comprenez l'importance de s'engager auprès de votre public cible. Établir une relation avec les clients a toujours été essentiel à la croissance et au développement d'une entreprise ou d'une marque, mais à l'ère des réseaux sociaux et de la gratification instantanée, c'est désormais plus important que jamais.
Se contenter d'envoyer un e-mailing occasionnel ou de publier de temps en temps sur les réseaux sociaux ne suffit plus non plus. Les clients veulent se sentir écoutés et avoir l'opportunité d'engager une conversation constructive qui répond à toutes leurs questions.
Aujourd'hui, les clients s'attendent également à ce que leur relation avec les marques dépasse la simple valeur d'usage de leurs produits. Pensez-y un instant - si à chaque fois que vous rencontriez un ami, il ne faisait que parler de ses propres talents, vous finiriez par ne plus l'écouter, n'est-ce pas ?
Voici 5 moyens simples qui vous aideront à interagir avec vos clients.
Personnaliser les communications marketing
Selon les données recueillies par MarketingLand, les e-mails personnalisés génèrent des taux de transaction six fois plus élevés, et pourtant, les chefs d'entreprise et les spécialistes du marketing n'y ont pas encore assez recours.
Vous vous souvenez de la campagne de Coca-Cola "Partagez un Coca-Cola" ? Pour une raison quelconque, voir votre prénom sur une bouteille augmentait considérablement l'envie de boire un Coca.
Cela a incité les consommateurs à parler du produit sur toutes les plateformes de réseaux sociaux possibles, créant ainsi une explosion de contenu en ligne. Les consommateurs ont eu le sentiment que leur mode de vie était au centre du récit, au lieu de se sentir comme de simples outils dans la machine promotionnelle de l'entreprise.
Je ne suggère absolument pas de commencer à apposer des prénoms au hasard sur tous vos produits ou services. J'ai pris cet exemple pour démontrer comment une technique marketing simple a donné naissance à l'une des campagnes les plus réussies de ces dernières années, et dont l'axe principal était la personnalisation.
La personnalisation continue de se perfectionner, permettant de nouer des relations clients plus profondes et plus significatives, ce qui favorise les conversions et augmente les ventes sur les boutiques d'eCommerce comme sur les autres sites web.
Il existe une vaste gamme d'outils en ligne de personnalisation pour les sites web, mais beaucoup moins pour les points de vente physiques.
Un logiciel de marketing WiFi peut vous aider à créer des campagnes marketing personnalisées pour les personnes qui se sont connectées au WiFi invité via des formulaires ou des connexions par réseaux sociaux. Utilisez ce logiciel pour adapter vos campagnes en fonction des intérêts, des loisirs et des caractéristiques démographiques clés de vos visiteurs.
Bâtissez une communauté
Fédérer une communauté autour de vos clients est un élément essentiel à la réussite de toute entreprise. Prenons l'exemple de Nike : traditionnellement, la marque consacrait beaucoup de temps, d'efforts et de budget publicitaire à promouvoir son concept visant à « révéler l'athlète qui sommeille en vous ».
Oui, cela a fonctionné pour Nike pendant de nombreuses années, mais la marque a récemment décidé d'orienter ses efforts marketing vers un service client plus personnalisé, plutôt que vers ses campagnes publicitaires traditionnelles pour des baskets ou des vêtements de sport.
Nike investit désormais une grande partie de son budget marketing pour offrir à ses clients des services tels que des conseils d'entraînement et pour créer des communautés en ligne, à l'image de Nike+.
Cela encourage activement les clients et les employés de Nike à interagir les uns avec les autres en posant des questions, en donnant des avis et en écoutant ce que disent les clients, ce qui leur donne le sentiment de faire partie de la marque et leur permet de créer un lien émotionnel avec elle.
Apprenez à connaître vos clients hors ligne
Vous connaissez vos clients, n'est-ce pas ? Mais à quel point ? Certes, des outils comme Google Analytics permettent de dresser un portrait précis des visiteurs de notre site web ou de nos réseaux sociaux, mais comment savoir qui fréquente réellement vos espaces physiques ? (boutiques, bars, restaurants, stades, etc.)
Si vous ne collectez pas encore les données hors ligne de vos clients, vous devriez le faire. Cela aide les entreprises à élaborer de meilleurs profils clients, à personnaliser les campagnes marketing et à améliorer l'agencement de leur point de vente.
De nombreux outils peuvent aider à rassembler les données clients de manière simple et intelligible, à l'instar des analyses WiFi avancées de Purple. Ce logiciel SaaS basé sur le cloud est activé sur les réseaux WiFi invités existants, permettant aux utilisateurs d'accéder à un large éventail d'analyses WiFi riches.
Semblable aux outils d'analyse de sites web, la plateforme fournit des données et des informations client en temps réel, notamment le nom, l'âge, le genre, les intérêts sur les réseaux sociaux, les coordonnées, la localisation, le passage, le temps de visite, la fréquence des visites et bien plus encore.
Posez des questions et obtenez des avis
Répondre aux besoins de votre public est l'objectif de toute entreprise, mais comment pouvez-vous comprendre les besoins de vos clients si vous ne leur avez pas posé la question ?
Aujourd'hui, avec les réseaux sociaux, poser des questions à vos clients n'a jamais été aussi simple ; vous pouvez créer des publications qui intègrent même des sondages et des enquêtes.
Ces types de publications sont plus susceptibles d'améliorer les taux d'engagement des clients qu'une simple publication générique du type "dites-nous ce que vous aimez", car vous proposez des réponses pré-remplies et un simple clic suffit pour donner son avis.
En plus de demander des avis et des suggestions d'amélioration sur les réseaux sociaux, un aspect clé de votre stratégie d'engagement doit être de veiller à obtenir activement des avis positifs en ligne.
Seul un client satisfait sur dix laissera un avis selon une étude réalisée par American Express. C'est pourquoi il est d'une importance vitale pour les entreprises de solliciter activement leurs clients afin de les encourager à en laisser un.
Grâce à la technologie d'aujourd'hui, il est encore plus facile qu'auparavant d'envoyer des rappels d'avis à vos clients en magasin ou dans votre établissement physique.
Éduquez votre public
Éduquer les clients est une démarche dont les entreprises peuvent grandement bénéficier, mais la première chose à garder à l'esprit est que l'éducation des clients n'est pas synonyme de marketing.
L'éducation des clients fait référence à un ensemble d'activités ou de processus qu'une entreprise met en place pour doter ses clients des connaissances et des compétences nécessaires pour tirer le meilleur parti de ses produits ou services.
Lorsqu'une entreprise commence à simplifier la compréhension de ses produits et fournit des informations qui aident le client à en tirer le maximum de valeur, plutôt que de lui vendre de fausses promesses, elle gagne instantanément en crédibilité.
À une époque où certaines équipes marketing promettent monts et merveilles aux clients pour attirer le plus grand nombre de prospects possible, les clients sont plus enclins à faire confiance aux marques qui s'efforcent d'éduquer les consommateurs sur leur offre.
Lorsque les clients connaissent et comprennent un produit, cela leur donne des attentes réalistes quant à ce qu'ils peuvent accomplir en l'utilisant. Une compréhension approfondie d'un produit est essentielle pour fidéliser la clientèle et accroître la satisfaction globale des clients.
La meilleure façon d'éduquer votre public est de proposer des articles de blog approfondis, des vidéos en ligne, des ateliers et des guides pratiques.
