Avez-vous déjà été encouragé à utiliser les caisses automatiques dans un supermarché ou un aéroport ? On vous y invite et un membre du personnel vous aide gentiment à comprendre à quel point il est simple et rapide de faire les choses en toute autonomie. Poussez l'expérience un peu plus loin : lorsque vous êtes dans un Apple Store, vous utilisez l'application, vous scannez vos articles, vous payez via l'application et vous repartez - j'adore cela ! Bon, je suis un peu geek sur les bords, donc ce n'est pas une surprise. On peut tout de même affirmer que la plupart des gens adorent cela et que cela simplifie grandement la vie.
Dans une démarche assez attendue et quelque peu tardive, cette expérience vous attend désormais dans votre agence bancaire locale. Barclays est clairement un innovateur en matière de technologie, comme nous l'avons vu avec Pingit, et ils viennent de s'offrir l'avantage du premier arrivant sur ce créneau. Le WiFi sera proposé en marque blanche par BT. Ainsi, lorsque vous vous rendrez dans votre agence Barclays, vous vous connecterez au "FREE Barclays WiFi", vous accepterez les conditions générales et le tour est joué.
Je pense vraiment que c'est une excellente initiative, et j'espère voir la même chose se généraliser dans toutes les autres banques. Je me poserais toutefois une question : Barclays n'aurait-elle pas pu tirer un peu plus de valeur de ce service ? Il y a évidemment un avantage considérable à encourager les clients à adopter une mentalité de libre-service, car les économies de coûts sont substantielles, et cela a sans doute constitué la base de leur business case et de leur ROI. Ils auraient pu obtenir beaucoup plus d'intelligence et d'interactivité avec leurs clients s'ils avaient ajouté une nouvelle dynamique grâce au WiFi social via un Captive Portal, ce qui aurait également apporté des données précieuses sur l'analyse de fréquentation. Cela dit, cela reste une excellente nouvelle - même si je suis un peu parti pris étant donné que c'est précisément notre cœur de métier.
