Nettoyer les toilettes de festivals, câliner des chats et des chiens errants et gratter le chewing-gum sur les trottoirs ne sont que quelques-unes des tâches peu attrayantes que des personnes ont accepté de réaliser en échange d'un WiFi gratuit. Et nous ne parlons pas seulement de quelques centaines de personnes malchanceuses. Plus de 22 000 personnes ont ouvertement accepté d'effectuer 1 000 heures de travaux d'intérêt général après que nous ayons ajouté cette clause parodique dans nos conditions générales sur une période de deux semaines.
Une « Clause de service communautaire » a été ajoutée à nos conditions habituelles et stipulait : l'utilisateur peut être tenu, à la discrétion de Purple, d'effectuer 1 000 heures de travail d'intérêt général. Cela peut inclure les éléments suivants :
- Nettoyer les parcs locaux des déjections animales
- Offrir des câlins aux chats et chiens errants
- Déboucher manuellement les égouts
- Nettoyer les toilettes mobiles lors des festivals et événements locaux
- Peindre des coquilles d'escargots pour égayer leur existence
- Gratter le chewing-gum sur les trottoirs
Rassurez-vous, nous n'allons pas rassembler ces personnes pour leur demander d'enfiler des gants en caoutchouc et de rembourser leur dette envers la communauté. Le véritable objectif de notre expérience est de mettre en évidence le manque de sensibilisation des consommateurs lors de l'inscription pour utiliser un WiFi invité gratuit. Tous les utilisateurs ont eu la possibilité de signaler cette clause douteuse en échange d'un prix, mais fait remarquable, seule une personne, soit 0,000045 % de l'ensemble des utilisateurs WiFi sur l'ensemble des deux semaines, a réussi à la repérer.
Commentant ces résultats, Gavin Wheeldon, PDG de Purple, a déclaré : « Les utilisateurs de WiFi doivent lire les conditions lorsqu'ils s'inscrivent pour accéder à un réseau. Qu'acceptent-ils, quelle quantité de données partagent-ils et quelle licence accordent-ils aux fournisseurs ? Notre expérience montre qu'il n'est que trop facile de cocher une case et de consentir à quelque chose d'abusif. »
Nous avons dévoilé les conclusions de notre expérience pour coïncider avec l'annonce d'aujourd'hui selon laquelle nous sommes le premier fournisseur de WiFi conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR). La législation européenne, qui entre en vigueur le 25 mai 2018, va remodeler la manière dont les organisations abordent la confidentialité des données et permettre aux utilisateurs finaux d'accéder plus largement aux données collectées à leur sujet. L'une des décisions phares du GDPR est l'introduction d'un « consentement univoque » avant que les données personnelles ou comportementales des utilisateurs ne puissent être utilisées à des fins de marketing. Les résultats de notre expérience soutiennent clairement l'inclusion du « consentement univoque » dans les règles du GDPR.
En réponse au GDPR et aux résultats obtenus lors de notre expérience, nous avons modifié notre politique de confidentialité pour la rendre plus claire, plus simple et plus courte. En fait, notre politique de confidentialité ne compte plus que 260 mots au lieu de 1 600, ce qui signifie que les gens devraient être plus disposés à examiner les conditions avant de cliquer sur « accepter ». Notre parcours d'accès a également été ajusté afin que les utilisateurs disposent de plus de clarté sur la manière dont leurs données seront utilisées, à quelles fins et par qui.
Gavin Wheeldon déclare : « Nous saluons le renforcement des lois sur la protection des données à travers l'Europe qu'apportera le GDPR. Non seulement cela donnera aux utilisateurs finaux de WiFi un meilleur contrôle sur la façon dont leurs données personnelles sont utilisées par les entreprises, mais cela augmentera également le niveau de confiance dans l'économie numérique. »
Une autre nouvelle fonctionnalité annoncée aujourd'hui est notre tout nouveau Portail de Profil, qui offre aux utilisateurs finaux une transparence totale sur l'ensemble des données collectées à leur sujet et leur permet également de modifier leurs préférences marketing.
Gavin ajoute : « Le Portail de Profil de Purple permet à tous les utilisateurs finaux du monde entier d'avoir la tranquillité d'esprit de savoir qu'ils peuvent contrôler la façon dont leurs données sont utilisées. Et s'ils sont heureux de s'occuper de quelques chiens errants par la même occasion, tout le monde y gagne. »
Lire ensuite : Top 10 des conseils pour le GDPR
