Le marketing promotionnel est un ensemble d'actions concrètes qui développent la connaissance d'une marque, d'un produit ou d'un service. Les entreprises utilisent le marketing promotionnel pour s'assurer que leur public cible est conscient d'un produit ou service particulier afin d'accroître la notoriété globale de la marque, mais aussi les ventes.
En quoi les processus de marketing et de promotion diffèrent-ils ?
Bien qu'ils puissent sembler similaires, il existe une différence évidente entre ces processus.
Marketing : Le marketing générique est utilisé pour évaluer le besoin d'un produit sur un certain marché et le meilleur moyen possible d'atteindre un public. Cette recherche permet aux entreprises d'adapter leur produit de la manière la plus appropriée au marché et au client.
Exemple de marketing générique : Un nouveau détaillant de mode souhaite créer des vêtements de sport pour hommes âgés de 14 à 21 ans. Afin de concevoir une ligne de vêtements attractive, le détaillant doit comprendre les styles et les couleurs qui plaisent à ce groupe démographique particulier. En utilisant des méthodes d'étude de marché, le détaillant peut adapter ses vêtements pour répondre au mieux aux envies et aux besoins du marché cible.
Promotion: La promotion est le processus utilisé par les entreprises pour présenter un produit ou un service au marché cible souhaité, afin de l'informer de son existence, d'accroître la demande et de se différencier de la concurrence. Faisant partie des « 4 P du marketing » (Produit, Prix, Place, Promotion), ce processus doit fonctionner de concert avec les autres P afin de réussir et de transmettre les informations nécessaires pour que les clients prennent une décision d'achat, que ce soit pour une clientèle nouvelle ou existante.
Exemple de promotion : Le détaillant de mode a désormais sa ligne de vêtements et est prêt à la commercialiser. Pour susciter l'envie autour de cette nouvelle ligne, le détaillant doit utiliser les informations recueillies sur son public cible afin d'exploiter les canaux d'achat et de marketing pertinents pour accroître la notoriété de la marque. Pour ce public cible, le détaillant devrait choisir d'utiliser des réseaux sociaux tels qu'Instagram et TikTok pour leur ciblage géographique et démographique.
Types de marketing promotionnel
Publicité
Le monde de la publicité est un excellent moyen de faire sortir une marque du lot. En diffusant des messages et des contenus pertinents aux bons endroits, les marques peuvent encourager les interactions avec les clients existants et potentiels.
80 % des acheteurs changeraient de magasin ou de marque si on leur proposait une promotion attractive
Les formes traditionnelles de publicité, telles que la télévision, la radio, la presse écrite et les panneaux d'affichage, ont toujours été d'excellentes méthodes pour cibler les masses et renforcer la notoriété de la marque. Le problème de ces méthodes publicitaires traditionnelles est qu'elles ne s'adressent pas aux audiences à un niveau individuel, pour résoudre leurs difficultés spécifiques ou pour les amener à s'identifier à la vision de votre marque.
Avec les méthodes de publicité en ligne et numérique, les entreprises peuvent cibler leur contenu à un niveau beaucoup plus granulaire pour influencer l'individu qu'elles souhaitent atteindre. Des outils tels que l'e-mail ou la publicité sur LinkedIn et Facebook permettent aux entreprises de filtrer leurs audiences en fonction d'informations démographiques, ce qui leur permet de garder leurs publicités ciblées et leur diffusion délibérée.
Utiliser les RP (Relations Publiques)
En collaborant avec des agences, les entreprises peuvent tirer le meilleur parti des relations publiques pour découvrir comment elles sont perçues par les clients potentiels et par le marché lui-même. En comprenant cette position, les entreprises peuvent s'efforcer de faire évoluer la perception de leur marque et de s'adapter au mieux aux attentes des consommateurs en éliminant les connotations négatives et en adoptant des éléments plus positifs.
Des efforts de relations publiques positifs peuvent apporter de grands avantages aux entreprises, tels qu'une notoriété accrue de la marque, la création d'une image de marque positive et une crédibilité sur le marché, ce qui stimule la génération de prospects.
Bien que des campagnes et des efforts de relations publiques réussis puissent réellement aider les entreprises à décoller, une couverture médiatique négative peut tout aussi rapidement détruire la réputation d'une entreprise. Une mauvaise couverture de relations publiques peut causer des dommages permanents à la réputation d'une marque, entraînant une perte de fidélité des clients et nuisant aux associations avec les solutions clés du marché qu'elle cherche à proposer.
Marketing direct
Tout comme les efforts publicitaires, le marketing direct se concentre sur le renforcement des relations existantes avec les clients qui ont déjà interagi avec une marque. Le coût d'acquisition d'un nouveau client étant 5 fois plus élevé que celui de la fidélisation des clients existants, il est évident pour les spécialistes du marketing de veiller à maintenir des relations saines avec les clients engagés.
Promotions sur les remises et les ventes
Cette forme de marketing promotionnel peut attirer de nouveaux clients et encourager les clients existants à dépenser davantage. Avec la possibilité de diffuser des messages allant de "Soldes du Black Friday" à "Un acheté, un offert" et même "Livraison gratuite", les promotions et remises créent un sentiment d'urgence pour les consommateurs.
Infrastructure WiFi existante et Purple
La solution de Guest WiFi de Purple peut facilement s'intégrer à l'infrastructure de guest WiFi existante et profite grandement aux entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience en magasin grâce à des interactions significatives et opportunes.
Avec Purple, les entreprises peuvent collecter des informations et des données très précieuses sur leurs clients, ce qui leur permet de personnaliser les messages, de proposer des offres pertinentes et de renforcer la fidélité de la clientèle. En retour, cela permet aux entreprises de cibler les bonnes personnes, avec le bon message et au bon moment, créant ainsi une expérience unique pour chaque individu et favorisant les interactions souhaitées comme les visites de retour.
L'objectif : à quoi ressemble un marketing promotionnel réussi ?
Développer la notoriété de la marque
Chaque fois qu'une entreprise mène une campagne promotionnelle, qu'elle soit de petite ou de grande envergure, les clients potentiels commencent à associer votre marque à ce qui est vendu. Développer l'autorité et la reconnaissance d'une marque est une étape importante pour se différencier de la concurrence et devenir instantanément identifiable pour un produit ou un service.
Par exemple, lorsque vous pensez aux fabricants de boissons non alcoolisées, Coca Cola et Pepsi sont les plus reconnaissables ; pour la technologie grand public, Apple figure parmi les marques les plus fortes, tandis que ce sont Nike et Adidas pour les baskets. Cet objectif nécessite la plus grande attention à long terme pour garantir une forte reconnaissance de la marque.
Promouvoir les produits nouveaux et existants
Les entreprises peuvent maintenir leurs produits et services à l'esprit des clients alors que les marchés deviennent saturés. Cela renforce la reconnaissance de la marque et la fidélité des clients.
Augmenter les revenus grâce à la demande
Pour que les entreprises prospèrent, elles doivent se concentrer sur la création d'expériences inégalées pour les clients potentiels et devenir plus personnalisées grâce à la collecte de données. En trouvant de nouveaux moyens d'attirer les clients, les entreprises peuvent générer une plus grande demande pour leurs produits et augmenter leur chiffre d'affaires.
Démontrer sa valeur face aux concurrents
Comme toutes les entreprises d'aujourd'hui ont recours au marketing promotionnel, il est important pour elles de promouvoir continuellement les avantages et la nécessité de leurs produits. En mettant régulièrement en avant les avantages des produits, en publiant des contenus attrayants tels que des enquêtes comparatives, ou même des contenus audacieux sur les réseaux sociaux qui interpellent les concurrents, on crée des engagements significatifs qui maintiennent l'attention des clients sur votre marque.
Comment le marketing promotionnel influence-t-il la fidélité des clients et les décisions d'achat ?
Nous avons mené une enquête mondiale auprès des consommateurs pour découvrir comment leur fidélité à la marque et leurs habitudes de consommation sont influencées par les différentes formes de marketing, et ce qui est le plus important pour eux lors d'un achat.
Fidélisation accrue grâce à des expériences sur mesure
Nous avons constaté que 33,5 % des consommateurs se sentent plus fidèles à une marque qui leur envoie des offres personnalisées.
De plus, les personnes interrogées ont clairement indiqué que les expériences en magasin qui ne sont pas axées sur la promotion de produits renforcent la fidélité de plus de 75 %, ce qui montre clairement que les magasins physiques sont une étape essentielle du parcours d'achat.
Influencer les achats grâce à des offres et des messages personnalisés
Dans cette section, nous examinerons l'impact du marketing promotionnel lorsque les consommateurs font leurs achats dans différents environnements de vente au détail, mais quelle est l'influence du marketing personnalisé sur les acheteurs ?
Pour la plupart des consommateurs, la gestion intelligente des dépenses est une priorité absolue, c'est pourquoi le marketing promotionnel des grandes surfaces et des détaillants de mode est le deuxième critère le plus important dans une décision d'achat après le prix. Pour les clients des supermarchés, les promotions sont un peu moins importantes, le prix et la commodité occupant les première et deuxième places - malgré cela, les promotions ont un impact majeur sur les décisions d'achat des consommateurs dans tous ces environnements de vente au détail, en ligne comme hors ligne.
Nous avons interrogé 1500 acheteurs pour savoir si leurs achats en ligne ou en magasin au cours des 12 derniers mois avaient été influencés par le marketing promotionnel.
Grande distribution (Centres commerciaux et galeries)
Achats en ligne - 34 %
Achats en magasin - 43 %
Mode et boutique (Magasins de vêtements)
Achats en ligne - 47 %
Achats en magasin - 49 %
Distribution alimentaire (Supermarchés)
Achats en ligne - 64 %
Achats en magasin - 43 %
Sous l'influence de la pandémie mondiale, de nombreux consommateurs ont commencé à faire leurs achats en ligne, notamment dans le secteur de l'alimentation, mais les achats en magasin sont restés solides, ce qui indique clairement que les consommateurs souhaitent que les magasins physiques survivent.
