अवंती वेस्ट कोस्ट

चुनौतियां

रेलवे कंपनियां बुकिंग और राजस्व में हुए नुकसान से उबरने और ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ने के लिए अधिक सटीक रणनीतियों को लागू करने हेतु विभेदित उपकरणों को अपनाने के प्रति पूरी तरह से जागरूक हैं। अपने ग्राहक डेटाबेस को बढ़ाने और समृद्ध करने का अवसर अवंती की मुख्य प्राथमिकताओं में से एक था ताकि बार-बार यात्रा करने वाले यात्रियों के संकेतकों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाला जा सके। हालांकि, अवंती के 80% ग्राहकों द्वारा OTA के माध्यम से अप्रत्यक्ष रूप से बुकिंग करने के कारण, उन्हें बड़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ा।

इसके अतिरिक्त, अवंती के लिए उन सटीक तरीकों को अपनाना महत्वपूर्ण रहा है जो उनकी सेवाओं में लागू किए गए सुधारों के प्रभाव को मापते हैं। उन्होंने सीट पर ऑर्डर के साथ अपसेलिंग प्रदर्शन का परीक्षण करने के साथ-साथ प्रीमियम अपग्रेड को बढ़ावा देने के लिए प्रभावी संचार को आगे बढ़ाने हेतु विशिष्ट ट्रेनों में अपनी ऑनबोर्ड शॉप को बेहतर बनाया है। दोनों रणनीतियों का उद्देश्य अवंती को अपने क्षेत्र में अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बनाए रखना, प्रत्येक ग्राहक के दिमाग में सबसे आगे रखना और वार्षिक राजस्व को बढ़ाना है।

• कम मार्जिन
• उनके ग्राहक कौन हैं, इस पर कोई जानकारी नहीं, केवल बुकिंग करने वाले की जानकारी
• वे यात्रा क्यों कर रहे हैं, इस बारे में कोई जानकारी नहीं

समाधान

नए और लौटने वाले ग्राहकों के लिए अनुभव को मजबूत करने के लिए, अवंती ने सभी यात्रियों को उच्च गुणवत्ता वाला, मुफ्त गेस्ट WiFi प्रदान करने के लिए 78 ट्रेनों और 23 स्टेशनों पर Purple के WiFi समाधान लागू किए। Purple के WiFi समाधान, डेटा एनालिटिक्स इनसाइट्स और माइक्रो-सर्वे क्षमताओं को तैनात करके, वे न केवल एक बेहतरीन कनेक्शन प्रदान करते हैं, बल्कि उन्हें डेटा का विश्लेषण करने का भी लाभ मिलता है ताकि उन्हें अपने ग्राहकों के बारे में और वे यात्रा क्यों कर रहे हैं, यह समझने में मदद मिल सके।

• उनके ग्राहकों की प्रमुख जनसांख्यिकीय जानकारी, जिसका उपयोग यह जानने के लिए किया जा सकता है कि कौन यात्रा कर रहा है
• अगली बार सीधे बुकिंग को प्रोत्साहित करने के लिए ऑफ़र के साथ यात्रा करने के बाद उनसे संपर्क करने का अवसर
• गहराई से जानें और पता लगाएं कि ग्राहक यात्रा क्यों कर रहा है और बार-बार आने को प्रभावित करने के लिए कार्रवाई योग्य इनसाइट प्राप्त करें
• उन ट्रेनों के यात्रियों से फीडबैक इकट्ठा करें जिनकी ऑनबोर्ड शॉप का नवीनीकरण किया गया है

निवेश पर प्रतिफल

इस अधिक स्मार्ट और कनेक्टेड रणनीति के हिस्से के रूप में, 12 महीनों की अवधि के दौरान, प्रतिक्रिया दर उत्कृष्ट थी। अपने गेस्ट WiFi नेटवर्क के लिए एक सुरक्षित और निर्बाध कनेक्शन को बढ़ावा देकर, अवंती को ऑनलाइन अपने ग्राहकों के साथ 2,249,803 अद्वितीय आगंतुकों और WiFi उपयोगकर्ताओं के 10,454,300 लॉगिन के साथ असाधारण स्वागत मिला है।

अवंती द्वारा Purple के साथ साझेदारी करने से पहले, उनके पोस्ट-विज़िट संकेतकों ने तदर्थ (ad hoc) सर्वेक्षणों के लिए केवल 28% सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दर और 10% ओपन रेट दिखाया था। Purple के माइक्रो-सर्वे कार्यान्वयन के साथ, 6 महीने से भी कम समय में 95% प्रतिक्रिया दर के साथ 791,838 सर्वेक्षण पूरे किए गए।

• बार-बार आने वाले ग्राहकों में वृद्धि
• साल भर में 21,476 बार-बार विज़िट और निवेश पर 463% का रिटर्न।
• अपसेल राजस्व में वृद्धि
• ऑन-सीट ऑर्डर पर 2,484 अपसेलिंग खरीदारी और 1,260 मानक प्रीमियम अपग्रेड