Avanti West Coast

आव्हाने

बुकिंग आणि महसुलात झालेल्या नुकसानीतून सावरण्यासाठी आणि ग्राहकांशी प्रभावीपणे जोडले जाण्यासाठी अधिक अचूक धोरणे अंमलात आणण्यासाठी विभेदित साधने (differentiated tools) स्वीकारण्याबाबत रेल्वे कंपन्या अत्यंत जागरूक आहेत. वारंवार प्रवास करणाऱ्या प्रवाशांच्या निर्देशकांवर लक्षणीय परिणाम करण्यासाठी ग्राहक डेटाबेस वाढवणे आणि समृद्ध करणे ही Avanti च्या मुख्य प्राधान्यांपैकी एक होती. तथापि, Avanti चे 80% ग्राहक OTA द्वारे अप्रत्यक्षपणे बुकिंग करत असल्याने, त्यांच्यासमोर मोठी आव्हाने होती.

याव्यतिरिक्त, त्यांच्या सेवांमध्ये केलेल्या सुधारणांचा प्रभाव मोजणाऱ्या अचूक पद्धतींचा अवलंब करणे Avanti साठी महत्त्वपूर्ण ठरले आहे. त्यांनी सीटवरील ऑर्डर्ससह अपसेलिंग कामगिरीची चाचणी घेण्यासाठी तसेच प्रीमियम अपग्रेड्सना चालना देण्यासाठी प्रभावी संवादावर भर देण्यासाठी विशिष्ट ट्रेन्सवरील त्यांच्या ऑनबोर्ड शॉपमध्ये सुधारणा केली आहे. या दोन्ही धोरणांचा उद्देश Avanti ला त्यांच्या क्षेत्रात अत्यंत स्पर्धात्मक ठेवणे, प्रत्येक ग्राहकाच्या पसंतीस उतरणे आणि वार्षिक महसूल वाढवणे हा आहे.

• कमी झालेले मार्जिन
• त्यांचे ग्राहक कोण आहेत याबद्दल कोणतीही माहिती नाही, केवळ बुकिंग करणाऱ्याची माहिती
• ते का प्रवास करत आहेत याबद्दल कोणतीही माहिती नाही

उपाय

नवीन आणि परत येणाऱ्या ग्राहकांचा अनुभव अधिक चांगला करण्यासाठी, Avanti ने सर्व प्रवाशांना उच्च-गुणवत्तेचे, मोफत अतिथी WiFi प्रदान करण्यासाठी 78 ट्रेन्स आणि 23 स्टेशन्सवर Purple चे WiFi सोल्यूशन्स लागू केले. Purple चे WiFi सोल्यूशन्स, डेटा ॲनालिटिक्स इनसाइट्स आणि मायक्रो-सर्व्हे क्षमता तैनात करून, ते केवळ उत्तम कनेक्शनच देत नाहीत, तर त्यांना त्यांच्या ग्राहकांबद्दल आणि ते का प्रवास करत आहेत याबद्दल अधिक समजून घेण्यासाठी डेटाचे विश्लेषण करण्याचा फायदा देखील मिळतो.

• त्यांच्या ग्राहकांची प्रमुख लोकसंख्याशास्त्रीय माहिती, ज्याचा वापर कोण प्रवास करत आहे याची संपूर्ण कल्पना मिळवण्यासाठी केला जाऊ शकतो
• पुढच्या वेळी थेट बुकिंगला प्रोत्साहन देण्यासाठी ऑफर्ससह त्यांनी प्रवास केल्यानंतर त्यांच्याशी संपर्क साधण्याची संधी
• सखोल माहिती मिळवा आणि ग्राहक का प्रवास करत आहे ते जाणून घ्या आणि वारंवार भेटींवर प्रभाव टाकण्यासाठी कृती करण्यायोग्य इनसाइट्स मिळवा
• ज्या ट्रेन्सच्या ऑनबोर्ड शॉपचे नूतनीकरण झाले आहे त्यावरील प्रवाशांकडून अभिप्राय गोळा करा

गुंतवणुकीवरील परतावा

या अधिक स्मार्ट आणि अधिक कनेक्टेड धोरणाचा एक भाग म्हणून, 12 महिन्यांच्या कालावधीत, प्रतिसाद दर उत्कृष्ट होता. त्यांच्या अतिथी WiFi नेटवर्कवर सुरक्षित आणि अखंडित कनेक्शनला प्रोत्साहन देऊन, Avanti ला त्यांच्या ग्राहकांकडून ऑनलाइन असाधारण प्रतिसाद मिळाला आहे, ज्यामध्ये 2,249,803 युनिक अभ्यागत आणि WiFi वापरकर्त्यांकडून 10,454,300 लॉग-इन झाले आहेत.

Avanti ने Purple सोबत भागीदारी करण्यापूर्वी, त्यांच्या भेट-पश्चात निर्देशकांनी केवळ 28% सर्वेक्षण प्रतिसाद दर आणि तदर्थ (ad hoc) सर्वेक्षणांसाठी 10% ओपन रेट दर्शविला होता. Purple च्या मायक्रो-सर्व्हे अंमलबजावणीसह, 6 महिन्यांपेक्षा कमी कालावधीत 95% प्रतिसाद दरासह 791,838 सर्वेक्षणे पूर्ण झाली.

• वारंवार येणाऱ्या ग्राहकांमध्ये वाढ
• वर्षभरात 21,476 वारंवार भेटी आणि गुंतवणुकीवर 463% परतावा.
• अपसेल महसुलात वाढ
• ऑन-सीट ऑर्डर्सवर 2,484 अपसेलिंग खरेदी आणि 1,260 स्टँडर्ड प्रीमियम अपग्रेड्स