c2c

आव्हाने

c2c हा यूके रेल्वे उद्योगातील एक प्रमुख घटक आहे जो 26 स्टेशन्स आणि 28 ट्रेन्सचे व्यवस्थापन करतो, आणि लंडन फेनचर्च स्ट्रीट, साउथेंड आणि शूबेरीनेस येथून सेवा प्रदान करतो. एका मोठ्या पायाभूत सुविधा अपग्रेडचा भाग म्हणून, c2c ने प्रवाशांचा अनुभव वाढवण्यासाठी स्टेशन्स आणि ट्रेन्सवर ब्रँडेड, वापरण्यास सोपी अतिथी WiFi सेवा प्रदान करण्यासाठी Purple सोबत भागीदारी केली, ज्याची अंतिम उद्दिष्टे खालीलप्रमाणे होती:

• थेट बुकिंगचा दर वाढवण्यासाठी स्मार्टकार्ड (लॉयल्टी स्कीम) सबस्क्रिप्शनमध्ये वाढ करणे
• ऑनलाइन ट्रॅव्हल एजंट्सद्वारे आकारल्या जाणाऱ्या थर्ड-पार्टी शुल्काचा दर कमी करून खर्चात कपात करणे
• सेवांमध्ये सातत्याने सुधारणा करण्यासाठी प्रवाशांचा अभिप्राय गोळा करणे

उपाय

अतिथी WiFi शी कनेक्ट होणाऱ्या प्रवाशांची संख्या वाढवण्यासाठी अत्यंत ब्रँडेड आणि सुव्यवस्थित ॲक्सेस जर्नी तयार करून, c2c ला नवीन प्रवासी डेटा मोठ्या प्रमाणावर गोळा करण्यास सक्षम केले आहे, ज्यामुळे त्यांच्या लॉयल्टी स्कीमच्या जाहिरातीसाठी नवीन संधी निर्माण झाल्या आहेत. ॲक्सेस जर्नी दरम्यान इंटरस्टीशियल जाहिरात क्षमता c2c ला प्रवासी आणि अभ्यागत ऑनलाइन येत असताना स्मार्टकार्ड ॲपची जाहिरात करण्याची क्षमता प्रदान करतात.

ॲक्सेस जर्नी दरम्यान गोळा केलेला वापरकर्ता डेटा c2c चा विद्यमान CRM डेटाबेस विस्तृत करेल आणि अधिक तपशीलवार ग्राहक प्रोफाइल तयार करण्यासाठी विद्यमान डेटामध्ये सुधारणा करू शकेल. c2c या डेटाचा वापर करून स्मार्टकार्ड स्कीमची जाहिरात करण्यासाठी Salesforce मध्ये थेट ईमेल मोहिमा तयार करू शकते.

याव्यतिरिक्त, प्रवाशांच्या अभिप्रायाला प्रोत्साहन देण्यासाठी, सेवांमध्ये आणि प्रवाशांच्या अनुभवाच्या एकूण गुणवत्तेत सातत्याने सुधारणा करण्यासाठी c2c Purple च्या अंगभूत मायक्रोसर्वे कार्यक्षमतेचा पुरेपूर वापर करत आहे. जास्तीत जास्त प्रतिसाद मिळवण्यासाठी सर्वेक्षणे लहान आणि संक्षिप्त ठेवली पाहिजेत जेणेकरून ग्राहकांना फ्री टेक्स्टद्वारे त्यांच्या स्वतःच्या टिप्पण्या देण्याच्या संधीसह इच्छित अभिप्राय गोळा करता येईल. या प्रकरणात, c2c ने प्रवाशांना एक प्रश्न विचारला आणि अतिरिक्त माहिती प्रदान करण्याची सुविधा दिली:

तुम्ही आजच्या तुमच्या WiFi साइन-अप अनुभवाला कसे रेट कराल? (1-5 पर्यंत)
तुमच्याकडे इतर काही टिप्पण्या आहेत का?

• इंटरस्टीशियल व्हिडिओ जाहिरात
• Salesforce सह एकत्रित डेटा कॅप्चर
• अधिक चांगल्या माहितीसाठी स्वयंचलित सर्वेक्षणे

गुंतवणुकीवरील परतावा (ROI)

9-महिन्यांच्या कालावधीत, c2c ने 81,601 युनिक वापरकर्त्यांनी 343,340 वेळा WiFi वर लॉग इन केल्याचे पाहिले. गोळा केलेल्या प्रवासी डेटापैकी c2c 78% ईमेल प्रमाणित करण्यास सक्षम होते आणि त्यांना 41% मार्केटिंग ऑप्ट-इन दर मिळाला जो त्यांच्या सर्व डेटा स्रोतांपैकी सर्वाधिक होता.

ऑप्ट-इन ईमेल आणि c2c च्या Salesforce इंटिग्रेशनचा वापर करून, अतिरिक्त मार्केटिंग प्रयत्नांमुळे c2c ला अवघ्या एका महिन्यात 127 स्मार्टकार्ड साइन-अप्स मिळाले. 12 महिन्यांच्या कालावधीत अंदाजित केल्यानुसार, ग्राहकांनी त्यांच्या स्मार्टकार्ड ॲपद्वारे थेट बुकिंग केल्यामुळे c2c ला OTA शुल्कामध्ये (£1.10 प्रति बुकिंग) £76,809 (151% ROI) वाचवण्याची अपेक्षा आहे.

9 महिन्यांत Purple च्या अंगभूत मायक्रो सर्वे कार्यक्षमतेचा पुरेपूर वापर करून c2c ने 75,109 सर्वेक्षण प्रतिसाद देखील गोळा केले, जे 82% प्रतिसाद दराच्या बरोबरीचे आहे, ज्याने c2c ला ग्राहकांचा अनुभव सुधारण्यासाठी नवीन माहिती आणि अमूल्य अभिप्राय प्रदान केला.

• 41% मार्केटिंग ऑप्ट-इन दरासह 81,601 युनिक वापरकर्त्यांनी WiFi वर लॉग इन केले
• थेट बुकिंगद्वारे OTA शुल्कामध्ये £76,809 ची बचत झाली
• पहिल्या 9 महिन्यांत 75,109 सर्वेक्षण प्रतिसाद गोळा केले