पुन्हा येणाऱ्या ग्राहकांची संख्या वाढवण्यासाठी SMS विपणन उदाहरणाचा कसा वापर करावा

याकडे एका आत्मविश्वासाने आणि संभाषणात्मक ब्रिटीश इंग्रजी सल्लागाराच्या सुरात पहा - जसे की एखादा वरिष्ठ सल्लागार क्लायंटला माहिती देत आहे. मोजलेला वेग, अधिकारपूर्ण पण सुलभ. व्याख्यान नाही. एक माहिती देणे. Purple तांत्रिक माहिती मालिकेमध्ये आपले स्वागत आहे. मी तुमचा होस्ट आहे, आणि आज आपण ठिकाण विपणन (venue marketing) मधील सर्वात कमी वापरल्या जाणाऱ्या साधनांपैकी एकाबद्दल बोलत आहोत: SMS. विशेषतः, मोजण्यायोग्य परतीच्या भेटी वाढवण्यासाठी SMS विपणन उदाहरणांचा कसा वापर करावा - आणि तुमची सद्यस्थितीतील Guest WiFi पायाभूत सुविधा हे काम करण्यासाठी कशी मुख्य गुरुकिल्ली आहे. मला पार्श्वभूमी स्पष्ट करू द्या. तुम्ही एक ठिकाण चालवता - एक हॉटेल, किरकोळ साखळी (retail chain), स्टेडियम, कॉन्फरन्स सेंटर. अतिथी दररोज तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतात. त्यापैकी बहुतेक निघून जातात आणि तुम्ही त्यांच्याकडून पुन्हा कधीही ऐकत नाही. ही एक मोठी गमावलेली संधी आहे, कारण त्यांना पुन्हा जोडण्यासाठी आवश्यक असलेला डेटा तुमच्या Guest WiFi प्लॅटफॉर्मवर तिथेच उपलब्ध आहे. तुम्हाला फक्त तो सक्रिय करायचा आहे. SMS हे यासाठी योग्य चॅनेल का आहे ते येथे आहे. SMS संदेशांचा ओपन रेट ९८% आहे. त्याची तुलना ईमेलशी करा, जो सुमारे २० ते ३०% असतो. ९०% SMS संदेश वितरणापासून तीन मिनिटांच्या आत वाचले जातात. आणि SMS मोहिमा ईमेलसाठीच्या अंदाजे ६% च्या तुलनेत ४५% प्रतिसाद दर मिळवतात. जेव्हा तुम्हाला एखाद्याला तुमच्या दारात परत आणायचे असते, तेव्हा SMS अशा प्रकारे पोहोचतो की ज्याची तुलना इतर कोणतेही चॅनेल करू शकत नाही. आता, हे प्रत्यक्षात कसे कार्य करते याच्या संरचनेबद्दल मी तुम्हाला सांगतो. सुरुवातीचा बिंदू तुमचा Captive Portal आहे - अतिथी जेव्हा तुमच्या Guest WiFi शी कनेक्ट होतात तेव्हा त्यांना दिसणारे लॉगिन पृष्ठ. येथेच Purple Engage सत्यापित फर्स्ट-पार्टी डेटा गोळा करते: नाव, ईमेल पत्ता आणि फोन नंबर, हे सर्व लॉगिनच्या वेळी स्पष्ट GDPR-सुसंगत संमतीसह. ती संमती अत्यंत महत्त्वाची आहे. GDPR आणि UK PECR नियमांतर्गत, तुम्हाला विपणन संदेश पाठवण्यासाठी कायदेशीर आधार आवश्यक आहे. WiFi लॉगिन स्क्रीनवरील जाणीवपूर्वक निवडलेला ऑप्ट-इन तुम्हाला नेमके तेच देतो - एका विशिष्ट फोन नंबरशी जोडलेला संमतीचा स्पष्ट, दस्तऐवजीकरण केलेला रेकॉर्ड. एकदा तो फोन नंबर तुमच्या सिस्टममध्ये आला की, ऑटोमेशन इंजिन ताबा घेते. Purple Engage तुम्हाला ट्रिगर-आधारित SMS वर्कफ्लो तयार करू देते जे अभ्यागतांच्या वर्तनावर आधारित चालतात. परतीच्या भेटी मिळवण्यासाठी सर्वात प्रभावी क्रम चार-टप्प्यांच्या पॅटर्नचे अनुसरण करतो. टप्पा एक: स्वागत संदेश. हा पहिल्या भेटीच्या लगेचच किंवा काही तासांत पाठवला जातो. तो लहान ठेवा. काहीतरी असे: "आज आम्हाला भेट दिल्याबद्दल धन्यवाद. तुमच्या पुढील भेटीवर येथे १०% सूट आहे - १४ दिवसांसाठी वैध." हे तुम्ही संपर्कात राहाल अशी अपेक्षा सेट करते आणि त्वरित मूल्य प्रदान करते. टप्पा दोन: पुन्हा जोडण्याचा संदेश. अतिथी परत न आल्यास हा सातव्या दिवशी पाठवला जातो. संदेश त्यांच्या मागील भेटीचा संदर्भ देतो आणि विशिष्ट प्रोत्साहन देतो. येथे वैयक्तिकीकरण महत्त्वाचे आहे - जर तुमच्या प्लॅटफॉर्मला माहीत असेल की त्यांनी कॅफेला भेट दिली आहे, तर संदेशात कॅफेचा संदर्भ असला पाहिजे. सामान्य संदेश खूपच कमी कामगिरी करतात.तिसरा टप्पा: निकडीची भावना निर्माण करणे. १४ व्या दिवशी, ते अजूनही परत आले नसतील, तर एक कालमर्यादा निश्चित करणारा संदेश पाठवा. "तुमची १०% सवलत ४८ तासांत संपत आहे." निकडीची भावना कृती करण्यास प्रवृत्त करते. हा या मालिकेतील सर्वाधिक कन्वर्जन मिळवून देणाऱ्या संदेशांपैकी एक आहे. चौथा टप्पा: दीर्घकाळ न आलेल्या ग्राहकांना परत मिळवणे. ३० व्या दिवशी, एक वेगळा सूर ठेवा. "आम्ही तुम्हाला काही काळापासून पाहिलेले नाही. तुम्हाला परत आणण्यासाठी येथे काहीतरी खास आहे." हा विभाग - म्हणजेच दीर्घकाळ न आलेले पाहुणे - SMS री-एंगेजमेंटसाठी सहसा सर्वात जास्त मूल्याचा प्रेक्षकवर्ग असतो, कारण नवीन ग्राहक मिळवण्यापेक्षा जुन्या ग्राहकाला परत मिळवण्याचा खर्च खूपच कमी असतो. आता मी तुम्हाला दोन प्रत्यक्ष अंमलबजावणीची उदाहरणे देतो. पहिले उदाहरण एका मध्यम आकाराच्या हॉटेल चेनचे आहे. एका १५० खोल्यांच्या प्रॉपर्टीमध्ये त्यांच्या Guest WiFi द्वारे पाहुण्यांचे ईमेल पत्ते मिळवले जात होते परंतु फोन नंबर नाही. त्यांनी त्यांच्या Captive Portal मध्ये स्पष्ट SMS ऑप्ट-इन चेकबॉक्ससह एक ऐच्छिक फोन नंबर फील्ड समाविष्ट करण्यासाठी ते अपडेट केले. ९० दिवसांच्या आत, त्यांनी ४,२०० पडताळणी केलेल्या पाहुण्यांची ऑप्ट-इन केलेली SMS यादी तयार केली. त्यांनी एक साधी तीन-संदेशांची मालिका चालवली: चेक-आउटच्या दिवशी स्वागत संदेश, २१ व्या दिवशी री-एंगेजमेंट संदेश आणि ६० व्या दिवशी हंगामी ऑफर. त्याच कालावधीत SMS सबस्क्रायबर्समधील रिटर्न बुकिंगचा दर नॉन-सबस्क्रायबर्सच्या तुलनेत ३१% जास्त होता. प्रत्येक री-एंगेज झालेल्या पाहुण्यामागील खर्च दोन पाउंडपेक्षा कमी होता. दुसरे उदाहरण एका मल्टि-साईट रिटेल ऑपरेटरचे आहे. ४० स्टोअर्स असलेल्या एका फॅशन रिटेलरने भेट दिल्यानंतरच्या फॉलो-अपसाठी ईमेलचा वापर केला होता, परंतु ओपन रेट्स १८% पेक्षा कमी दिसत होते. त्यांनी त्यांच्या अस्तित्वात असलेल्या ईमेल प्रवाहांवर SMS चा थर जोडला, भेटीच्या दुसऱ्या दिवशी एक लहान SMS पाठवला आणि तीन दिवसांनंतर अधिक तपशीलवार ईमेल पाठवला. या एकत्रित मालिकेमुळे ३० दिवसांच्या आत रिटर्न व्हिजिट्समध्ये ४७% वाढ झाली, जी Omnisend कडील ओमनीचॅनेल एंगेजमेंट वाढीच्या डेटाशी सुसंगत आहे, ज्यानुसार ईमेलमध्ये SMS जोडल्यास ४७.७% वाढ होते. आता मी नियम अनुपालन संरचनेबद्दल (compliance architecture) सांगेन, कारण याच ठिकाणी अनेक ऑपरेटर चुकतात. GDPR नुसार SMS मार्केटिंग संमती ही स्वेच्छेने दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट असणे आवश्यक आहे. Captive Portal वर, याचा अर्थ SMS मार्केटिंगसाठी एक स्वतंत्र, अन-टिक केलेला चेकबॉक्स असणे आवश्यक आहे - जो WiFi च्या सेवा अटींसोबत एकत्रित नसेल. संमतीची नोंद टाइमस्टॅम्प, दाखवलेला विशिष्ट संमतीचा मजकूर आणि ज्या चॅनेलवर ती गोळा केली गेली त्यासह संग्रहित केली जाणे आवश्यक आहे. Purple Engage हे आपोआप हाताळते आणि प्रत्येक व्हिजिटर प्रोफाइलच्या विरूद्ध संमतीच्या नोंदी साठवून ठेवते. PECR, म्हणजेच UK चे प्रायव्हसी अँड इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशन्स रेग्युलेशन्स, अशी आवश्यकता जोडते की तुम्ही स्वतःची ओळख प्रेषक म्हणून पटवून दिली पाहिजे आणि प्रत्येक संदेशामध्ये स्पष्ट ऑप्ट-आऊट पर्याय समाविष्ट केला पाहिजे. "अनसबस्क्राईब करण्यासाठी STOP असे उत्तर द्या" हा प्रमाणित नियम आहे. तुमच्या SMS प्लॅटफॉर्मने पाच कार्यालयीन दिवसांच्या आत ऑप्ट-आऊटची अंमलबजावणी करणे आवश्यक आहे, जरी तात्काळ ब्लॉक करणे ही सर्वोत्तम पद्धत आहे. US मधील ऑपरेटर्ससाठी, TCPA अनुपालनानुसार मार्केटिंग संदेशांसाठी पूर्व स्पष्ट लेखी संमती आवश्यक आहे. WiFi पोर्टलवरील ऑप्ट-इन चेकबॉक्स हे पूर्ण करतो, जर संमतीच्या मजकुरात स्पष्टपणे SMS मार्केटिंगचा संदर्भ असेल. आता, अंमलबजावणी दरम्यान टाळण्याच्या काही चुका पाहू. पहिली गोष्ट म्हणजे वारंवारता (frequency). ५३% SMS अनसबस्क्राईब हे अति-मेसेजिंगमुळे होतात. वेन्यू री-एंगेजमेंटसाठी, ३० दिवसांच्या कालावधीत दोन ते तीन मेसेज ही बहुतांश प्रेक्षकांसाठी कमाल मर्यादा आहे. त्यापेक्षा जास्त मेसेज पाठवल्यास, तुमचा ऑप्ट-आउट दर वेगाने वाढतो. दुसरी गोष्ट म्हणजे समर्पकता (relevance). एक सामान्य "परत या आणि आम्हाला भेट द्या" असा मेसेज, विशिष्ट वेन्यू, विशिष्ट भेट किंवा पाहुण्यांच्या वर्तनाशी संबंधित असलेल्या विशिष्ट ऑफरचा संदर्भ देणाऱ्या मेसेजच्या तुलनेत अत्यंत सुमार कामगिरी करतो. तुम्ही गोळा केलेल्या डेटाचा वापर करा. जर तुमच्या प्लॅटफॉर्मला माहीत असेल की एखाद्या पाहुण्याने शनिवारी दुपारी भेट दिली होती, तर "शनिवारची दुपार आता आणखी भारी झाली आहे - या वीकेंडला काय विशेष आहे ते येथे पहा" असा मेसेज नेहमीच सामान्य डिस्काउंटपेक्षा चांगली कामगिरी करेल. तिसरी त्रुटी म्हणजे ॲट्रिब्युशन (attribution). अनेक ऑपरेटर्स SMS मोहिमा राबवतात परंतु ते परतीचा प्रवास घडवून आणण्यात यशस्वी झाले की नाही हे सांगू शकत नाहीत, कारण त्यांनी ॲट्रिब्युशन लूप सेट केलेला नसतो. योग्य पद्धत म्हणजे SMS प्राप्तकर्त्याच्या फोन नंबरची तुलना त्याच वेन्यूवरील पुढील WiFi लॉगिनशी करून परतीच्या भेटी ट्रॅक करणे होय. Purple चे ॲनालिटिक्स लेयर हे स्वयंचलितपणे करते, ज्यामुळे तुम्हाला प्रत्येक मोहिमेसाठी स्पष्ट रिटर्न व्हिजिट रेट मिळतो. मला नियमितपणे विचारले जाणारे तीन जलद प्रश्न येथे मांडतो. "आम्हाला डेडिकेटेड शॉर्ट कोडची गरज आहे का?" आवश्यक नाही. बहुतांश वेन्यू ऑपरेटर्ससाठी, शेअर्ड शॉर्ट कोड किंवा सुसंगत प्रेषक नाव असलेला लाँग कोड चांगला काम करतो. डेडिकेटेड शॉर्ट कोड उच्च व्हॉल्यूमसाठी - दरमहा १००,००० पेक्षा जास्त मेसेज - किंवा जेव्हा टू-वे संभाषण हा वर्कफ्लोचा मुख्य भाग असतो तेव्हा योग्य ठरतात. "आम्ही मल्टी-साइट ऑपरेटर्स कशा प्रकारे हाताळू?" वेन्यूनुसार वर्गीकरण करा. तुमच्या मँचेस्टर लोकेशनला भेट देणाऱ्या पाहुण्याला मँचेस्टरचा संदर्भ देणारे मेसेज मिळायला हवेत, सामान्य ब्रँड मेसेज नाही. Purple Engage आउट-ऑफ-द-बॉक्स वेन्यू-स्तरीय वर्गीकरणाला सपोर्ट करते. "Captive Portal वर वास्तववादी ऑप्ट-इन दर काय आहे?" Purple च्या ८०,००० लाईव्ह वेन्यूजच्या नेटवर्कमध्ये, जेव्हा ऑप्ट-इन स्पष्टपणे आणि जाहीर केलेल्या फायद्यासह सादर केले जाते, तेव्हा Captive Portal वरील फोन नंबरचा ऑप्ट-इन दर सामान्यतः WiFi लॉगिनच्या ३५% ते ५५% दरम्यान असतो. फायद्याचे विधान महत्त्वाचे आहे: "टेक्स्टद्वारे अनन्य ऑफर्स मिळवा" हे कोणत्याही संदर्भाशिवाय असलेल्या साध्या चेकबॉक्सपेक्षा चांगली कामगिरी करते. आजच्या ब्रीफिंगमधील मुख्य मुद्द्यांचा सारांश सांगायचा तर. एक: तुमचा Guest WiFi Captive Portal हा प्रमाणित, ऑप्ट-इन केलेली SMS यादी तयार करण्याचा सर्वात सुसंगत आणि किफायतशीर मार्ग आहे. दोन: चार-टप्प्यांचा स्वयंचलित क्रम - वेलकम, री-एंगेजमेंट, अर्जन्सी आणि विन-बॅक - हा परतीच्या भेटी वाढवण्यासाठी सिद्ध झालेला पॅटर्न आहे. तीन: ९८% चा SMS ओपन रेट आणि ४५% चा रिस्पॉन्स रेट यामुळे वेन्यू ऑपरेटर्ससाठी हे सर्वाधिक कामगिरी करणारे री-एंगेजमेंट चॅनेल बनते. चार: GDPR आणि PECR चे पालन करणे बंधनकारक आहे - स्वतंत्र ऑप्ट-इन, साठवलेले संमती रेकॉर्ड आणि त्वरित ऑप्ट-आउट प्रक्रिया. पाच: बहुतांश ऑपरेटर्ससाठी ॲट्रिब्युशन हा गहाळ दुवा आहे - SMS प्राप्तकर्त्यांना परत येणाऱ्या WiFi लॉगिनशी जुळवून लूप पूर्ण करा. जर तुम्हाला Purple Engage हे एंड-टू-एंड कसे हाताळते - captive portal डेटा कॅप्चरपासून ते स्वयंचलित SMS मोहिमा आणि रिटर्न व्हिजिट ॲनालिटिक्सपर्यंत - हे पाहायचे असेल, तर purple.ai ला भेट द्या आणि आमच्या टीममधील सदस्याशी संपर्क साधा. आमच्या प्लॅटफॉर्मवर 80,000 live venues आहेत आणि 2024 मध्ये 440 million लॉगीन्सवर प्रक्रिया केली गेली आहे. डेटा उपलब्ध आहे. ऑटोमेशन तयार आहे. तुम्हाला फक्त ते सुरू करायचे आहे. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. आम्ही लवकरच नवीन माहितीसह परत येऊ.