रिटर्न व्हिजिट वाढवण्यासाठी विपणन (मार्केटिंग) SMS चा वापर कसा करावा

ब्रिटीश इंग्रजीमध्ये एका आत्मविश्वासाने, अधिकारवाणीने, आणि संभाषणात्मक सुरात बोला - जसे की एखादे ज्येष्ठ सल्लागार बोर्डरूममध्ये क्लायंटला माहिती देत आहेत. मोजलेला वेग, स्पष्ट शब्दोच्चार, उबदार पण व्यावसायिक. हे व्याख्यान नाही, विक्रीची पिच नाही - तर समवयस्क तज्ज्ञांमधील एक माहिती सत्र आहे: Purple तांत्रिक माहिती सत्रात आपले स्वागत आहे. मी येथे तुम्हाला व्हेन्यू ऑपरेटरच्या मार्केटिंग स्टॅकमधील सर्वात कमी वापरल्या जाणाऱ्या साधनांपैकी एकाची माहिती देण्यासाठी आलो आहे - SMS. ते नवीन आहे म्हणून नाही, तर बहुतेक ऑपरेटर एका पडताळणी केलेल्या, संमती मिळालेल्या फोन नंबर डेटाबेसवर बसून आहेत आणि त्यावर काहीही करत नाहीत. मी परिस्थिती स्पष्ट करतो. तुमची अतिथी WiFi पायाभूत सुविधा लॉगइन करतानाच फोन नंबर कॅप्चर करते. जेव्हा एखादा खरेदीदार, अतिथी किंवा चाहता तुमच्या नेटवर्कशी कनेक्ट होतो, तेव्हा Purple Engage स्पष्ट विपणन संमतीसह पडताळणी केलेला मोबाईल नंबर लॉग करते. आमच्या ८०,००० थेट व्हेन्यूजमध्ये, आम्ही केवळ २०२४ मध्ये ४४ कोटी लॉगइन प्रक्रियेतून नेले. एखाद्याला परत आणणारा संदेश पाठवण्याच्या त्या ४४ कोटी संधी आहेत. बहुतेक व्हेन्यूज या डेटाचा कदाचित १०% वापर करतात. आज मला ते बदलायचे आहे. [medium pause] SMS इतर सर्व री-एंगेजमेंट चॅनेलपेक्षा कशी चांगली कामगिरी करतो यापासून सुरुवात करूया. मुख्य आकडा ९८% आहे - हा SMS संदेशांचा ओपन रेट आहे, तर ईमेलसाठी हा साधारण २०% आहे. पण त्याहून महत्त्वाचा आकडा तीन मिनिटांचा आहे. ९०% SMS संदेश वितरीत झाल्यापासून तीन मिनिटांच्या आत वाचले जातात. जेव्हा तुम्ही मागच्या मंगळवारी तुमच्या हॉटेलला भेट दिलेल्या अतिथीला बाउन्स-बॅक ऑफर पाठवता, तेव्हा ते त्यांची सकाळची कॉफी संपवण्यापूर्वी ती वाचत असतात. कोणताही अल्गोरिदम तो फिल्टर करत नाही. कोणतेही स्पॅम फोल्डर नसते. तो थेट त्यांच्या फोनवरील मूळ मेसेजिंग ॲपमध्ये पोहोचतो. आता, बहुतेक व्हेन्यू ऑपरेटर हे अद्याप का सोडवू शकले नाहीत याचे कारण तंत्रज्ञान नाही - तर डेटाची गुणवत्ता आणि संमती आहे. येथेच WiFi लॉगइन फ्लो खरोखर मूल्यवान ठरतो. जेव्हा एखादा अतिथी Purple द्वारे समर्थित Captive Portal वरून कनेक्ट होतो, तेव्हा ते जाणीवपूर्वक निवडीचा ऑप्ट-इन पूर्ण करतात. ते एका बॉक्सवर टिक करतात. ते काय मान्य करत आहेत हे स्पष्ट करणारी सोपी भाषा त्यांना दिसते. तो संमतीचा रेकॉर्ड टाईमस्टॅम्प केलेला, संग्रहित आणि ऑडिट करण्यायोग्य असतो. GDPR अंतर्गत, मार्केटिंग SMS साठी तुम्हाला हवी असलेली अचूक स्पष्ट संमती मानके हीच आहेत. युनायटेड स्टेट्समधील TCPA अंतर्गत, हे लिखित संमतीची आवश्यकता पूर्ण करते. तुम्ही कोणतीही यादी विकत घेत नाही आहात. तुम्ही डेटा स्क्रॅप करत नाही आहात. तुम्ही तुमच्या व्हेन्यूमध्ये प्रत्यक्ष उपस्थित असलेल्या, तुमच्या ब्रँडशी जोडलेल्या आणि तुमच्याकडून ऐकण्यास सक्रियपणे सहमती दर्शवलेल्या लोकांचा फर्स्ट-पार्टी डेटा कॅप्चर करत आहात. [medium pause] मी तुम्हाला आर्किटेक्चर समजावून सांगतो. मुख्य भागामध्ये, तुमच्याकडे एकत्र काम करणारे तीन घटक आहेत. पहिला, डेटा कॅप्चर लेयर. Purple चे Captive Portal - जे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist आणि Ubiquiti UniFi वर हार्डवेअर-स्वतंत्रपणे चालते - लॉगइन फॉर्म सादर करते. फोन नंबर कॅप्चर करणे ऐच्छिक आहे परंतु त्यासाठी प्रोत्साहन दिले जाते. तुम्ही मोबाईल नंबरच्या बदल्यात जलद कनेक्शन, एक्स्क्लुझिव्ह ऑफर्स किंवा लॉयल्टी पॉइंट्स देऊ शकता. प्रोत्साहन आणि व्हेन्यूच्या प्रकारानुसार, फोन कॅप्चरचे रूपांतरण दर साधारणपणे एकूण लॉगइनच्या ४० ते ६५% दरम्यान असतात. दुसरे, सेगमेंटेशन इंजिन. Purple Engage व्हिजिटर प्रोफाइल्स आपोआप तयार करते. प्रत्येक लॉगइन डेटा पॉईंट्स जोडतो - भेटीची वारंवारता, थांबण्याचा वेळ, दिवसाची वेळ, आठवड्याचा दिवस, मल्टी-साइट इस्टेटमधील लोकेशन. तुम्ही पहिल्यांदा येणारे व्हिजिटर विरुद्ध पुन्हा येणारे गेस्ट, ३० दिवसांत परत न आलेले लॅप्स झालेले व्हिजिटर, महिन्यातून दोनदा पेक्षा जास्त भेट देणारे हाय-फ्रीक्वेंसी खरेदीदार, किंवा एखाद्या विशिष्ट ठिकाणी कार्यक्रमाला उपस्थित राहणारे लोक यानुसार सेगमेंट करू शकता. नवीन लॉगइन डेटा येताच हे सेगमेंट्स रिअल टाइममध्ये अपडेट होतात. तिसरे, मोहीम ऑटोमेशन स्तर. तुम्ही ट्रिगर्स आणि टेम्पलेट्स एकदाच कॉन्फिगर करता. Purple आपोआप मेसेज पाठवते. ज्या गेस्टने मंगळवारी तुमच्या Premier Inn प्रॉपर्टीला भेट दिली होती आणि २८ दिवसांत परत आलेला नाही, त्याला २९ व्या दिवशी एक टार्गेटेड रेट ऑफर मिळते. ज्या खरेदीदाराने महिन्यातून तीन वेळा तुमच्या Harrods कन्सेशनला भेट दिली आहे, त्याला नवीन कलेक्शनचे अर्ली-एक्सेस आमंत्रण मिळते. स्टेडियमच्या कार्यक्रमाला उपस्थित राहिलेल्या चाहत्याला पुढील सामन्याचा प्री-सेल कोड मिळतो. नियम सेट केल्यानंतर यापैकी कशासाठीही मॅन्युअल हस्तक्षेपाची आवश्यकता नसते. [medium pause] आता मी तुम्हाला अमलबजावणीचे दोन ठोस प्रसंग सांगतो. प्रसंग एक: ४० प्रॉपर्टीज असलेली एक मध्यम आकाराची हॉटेल साखळी. आव्हान हे आहे की ६०% बुकिंग्स OTAs द्वारे येतात, ज्याचा अर्थ हॉटेलचा गेस्टसोबत थेट संबंध नसतो. गेस्टचा ईमेल मास्क केलेला असतो. फोन नंबर शेअर केला जात नाही. परंतु जेव्हा तो गेस्ट तिथे पोहोचतो आणि हॉटेलच्या WiFi शी कनेक्ट होतो, तेव्हा Purple त्यांच्या संमतीने त्यांचा फोन नंबर कॅप्चर करते. हॉटेल स्टे-नंतरचा SMS सिक्वेन्स कॉन्फिगर करते: चेकआउटच्या ४८ तासांनंतर फीडबॅकची विनंती, त्यानंतर २१ दिवसांनी थेट बुकिंग ऑफर ज्यामध्ये OTA पेक्षा १०% कमी दर असतो. सहा प्रॉपर्टीजमधील प्रायोगिक तत्वावर, या सिक्वेन्सने ९० दिवसांच्या आत पूर्वी OTA वर अवलंबून असलेल्या गेस्ट्सकडून थेट बुकिंगमध्ये २३% वाढ केली. रिकव्हर केलेल्या थेट बुकिंगचा प्रति खर्च तीन पाउंडपेक्षा कमी होता, तर सामान्यतः रूम रेटच्या १५ ते २०% पर्यंत असणारे OTA कमिशन वाचले. प्रसंग दोन: ८० साईट्स असलेला रिटेल फूड आणि बेव्हरेज ऑपरेटर. आव्हान फूटफॉलचे आहे - विशेषतः, लॅप्स झालेल्या ग्राहकांना पुन्हा परत आणणे. ऑपरेटर त्यांच्या WiFi डेटाबेसला भेटीच्याRecency नुसार सेगमेंट करतो: मागील १४ दिवसांतील ऍक्टिव्ह व्हिजिटर्स, १५ ते ६० दिवसांमधील सुप्त व्हिजिटर्स, आणि ६० दिवसांच्या पुढील लॅप्स झालेले व्हिजिटर्स. सुप्त सेगमेंटसाठी, ते मर्यादित वेळेच्या ऑफरसह २० व्या दिवशी विन-बॅक SMS ट्रिगर करतात. मेसेजची लांबी: ४७ शब्द. रिडेम्पशन रेट: १८%. म्हणजेच एकाच टेक्स्ट मेसेज मिळाल्यानंतर सात दिवसांच्या आत परत येणारे लॅप्स झालेले ग्राहक जवळपास पाच पैकी एक आहेत. संदर्भासाठी, त्यांची समान ऑफर देणारी ईमेल विन-बॅक मोहीम केवळ ४% रिडेम्पशन रेट मिळवू शकली. [medium pause] बरं - अंमलबजावणीतील त्रुटी. मी सातत्याने चार त्रुटी पाहतो. पहिली म्हणजे मेसेजची वारंवारता. SMS हा उच्च-विश्वासू चॅनेल आहे. तुम्ही क्वचितच संबंधित मेसेज पाठवून तो विश्वास मिळवता. एकाच नंबरवर प्रति महिना दोनपेक्षा जास्त मेसेज पाठवल्यास ऑप्ट-आउट रेट वाढू लागतो. तुमच्या मोहीम सेटिंग्जमध्ये एक जागतिक वारंवारता मर्यादा सेट करा आणि ती सर्व प्रकारच्या मोहिमांवर लागू करा. दुसरी गोष्ट म्हणजे वेळ. सोमवारी सकाळी ८ वाजता किंवा कोणत्याही दिवशी रात्री ९ नंतर संदेश पाठवू नका. हॉस्पिटॅलिटी आणि रिटेल क्षेत्रांमध्ये मंगळवार ते गुरुवार दुपारची वेळ ही सातत्याने सर्वात जास्त प्रतिसाद देणारी ठरली आहे. कार्यक्रमांच्या ठिकाणांसाठी, कार्यक्रमाच्या दिवशी सकाळी नव्हे, तर कार्यक्रमाच्या ४८ ते ७२ तास आधी संदेश पाठवा. तिसरी गोष्ट म्हणजे वैयक्तिकीकरणाची खोली. "हाय, तुमच्यासाठी एक ऑफर आहे" यापेक्षा "हाय सराह, तुमच्या शेवटच्या भेटीला तीन आठवडे झाले आहेत - खास तुमच्यासाठी ही ऑफर" हे खूप चांगला प्रतिसाद मिळवून देते. Purple Engage संदेश टेम्प्लेटमध्ये नाव, शेवटच्या भेटीची तारीख आणि ठिकाणाचे नाव स्वयंचलितपणे समाविष्ट करते. त्यांचा वापर करा. चौथी गोष्ट म्हणजे ॲट्रिब्युशन. तुम्हाला ही प्रक्रिया पूर्ण करावी लागेल. जेव्हा एखादा पाहुणा SMS ऑफरचा लाभ घेतो, तेव्हा त्या इव्हेंटची नोंद प्लॅटफॉर्मवर झाली पाहिजे जेणेकरून तुम्ही फक्त क्लिक-थ्रू रेट न पाहता प्रत्यक्ष पुन्हा येणाऱ्या पाहुण्यांची संख्या मोजू शकाल. Purple चे WiFi ॲनालिटिक्स लेयर हे स्वयंचलितपणे करते - जेव्हा SMS मिळालेला पाहुणा तुमच्या नेटवर्कशी पुन्हा जोडला जातो, तेव्हा त्याच्या पुन्हा येण्याची नोंद मोहिमेच्या अंतर्गत केली जाते. अशा प्रकारे तुम्हाला व्हॅनिटी मॅट्रिक्स ऐवजी वास्तविक ROI डेटा मिळतो. [medium pause] मला नियमितपणे विचारले जाणारे काही जलद प्रश्न. मी माझे सध्याचे WiFi हार्डवेअर न बदलता SMS मोहिमा राबवू शकतो का? होय. Purple हे क्लाउड ओव्हरले आहे. हे तुमच्या सध्याच्या Cisco Meraki, Aruba, किंवा Ruckus इन्फ्रास्ट्रक्चरवर सहज कार्य करते. कोणत्याही हार्डवेअर बदलांची आवश्यकता नाही. GDPR चे काय? Purple च्या Captive Portal द्वारे गोळा केलेली प्रत्येक संमतीची नोंद टाइमस्टॅम्प केलेली असते, विशिष्ट लॉगिन इव्हेंटशी जोडलेली असते आणि ऑडिट करण्यायोग्य लॉगमध्ये जतन केली जाते. तुम्ही विनंतीनुसार संमतीच्या नोंदी एक्सपोर्ट करू शकता. Purple हे ISO 27001 प्रमाणित, GDPR सुसंगत आणि B Corp प्रमाणित आहे. वापरण्यायोग्य SMS प्रेक्षकवर्ग तयार करण्यासाठी किती वेळ लागतो? दर आठवड्याला ५०० लॉगिन आणि ५०% फोन नंबर मिळवण्याचा दर असलेल्या ठिकाणी, तुमच्याकडे चार आठवड्यांनंतर १,००० संमती असलेले नंबर असतील. तुमच्या पहिल्या मोहिमेसाठी हा सांख्यिकीयदृष्ट्या लक्षणीय प्रेक्षकवर्ग आहे. सामान्य ROI काय असतो? Purple च्या संपूर्ण स्थानांवर, न आलेल्या पाहुण्यांना लक्ष्य करणाऱ्या SMS मोहिमा मोहिमेवरील खर्चाच्या ८ ते १५ पट परतावा देतात. सामान्यतः SMS मार्केटिंगसाठी Forbes चा बेंचमार्क खर्च केलेल्या प्रत्येक डॉलरमागे ७१ डॉलरचा परतावा आहे. ठिकाणानुसार परिणाम बदलू शकतात, परंतु एकूण दिशा स्पष्ट आहे. [medium pause] थोडक्यात सांगायचे तर, तुमचे Guest WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर आधीच मोठ्या प्रमाणावर सत्यापित, संमती असलेले फोन नंबर गोळा करत आहे. योग्य वेळी योग्य लोकांना लक्ष्य करण्यासाठीचा सेगमेंटेशन डेटा तुमच्या Purple ॲनालिटिक्स डॅशबोर्डवर आधीच उपलब्ध आहे. मॅन्युअल कामाशिवाय मोहिमा चालवण्यासाठीची ऑटोमेशन टूल्स आधीच Purple Engage मध्ये उपलब्ध आहेत. बऱ्याच ठिकाणी फक्त ही मोहीम सुरू करण्याचा निर्णय घेण्याची उणीव असते. एका मोहिमेच्या प्रकारापासून सुरुवात करा - न आलेल्या पाहुण्यांना परत मिळवणे (lapsed visitor win-back) हा सर्वात जास्त ROI देणारा प्रारंभबिंदू आहे. ३० दिवसांचा अवधी निश्चित करा, एकच संदेश टेम्प्लेट लिहा, ट्रिगर कॉन्फिगर करा आणि ६० दिवसांमधील पुन्हा येणाऱ्या पाहुण्यांचे प्रमाण मोजा. हा डेटा पुढील सर्व गोष्टींसाठी मार्ग सुकर करेल. जर तुम्हाला अंमलबजावणीबद्दल अधिक सखोल माहिती हवी असेल, तर संपूर्ण तांत्रिक मार्गदर्शिका purple.ai वर उपलब्ध आहे. डेटा कॅप्चर आणि मोहीम ऑटोमेशन स्तर नेमके कसे जोडले जातात हे पाहण्यासाठी तुम्ही आमच्या WiFi Analytics प्लॅटफॉर्म आणि Engage plan चा देखील शोध घेऊ शकता. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. आम्ही तुम्हाला पुढील ब्रीफिंगमध्ये भेटू.