पुनरागमन करणाऱ्या ग्राहकांच्या भेटी वाढवण्यासाठी विपणनासाठी SMS मोहिमांचा कसा फायदा घ्यावा

एक वरिष्ठ सल्लागार ग्राहकाला माहिती देत असल्यासारखा - आत्मविश्वासाने, अधिकृत आणि संभाषणात्मक सुरात बोला. मोजलेला वेग, स्पष्ट उच्चार, व्यावसायिक पण ताठर नसलेला. संवादावर भर देण्यासाठी मध्येच नैसर्गिक थांबे: Purple तांत्रिक माहिती पत्रक मालिकेत आपले स्वागत आहे. आज आपण मार्केटिंगसाठीच्या SMS मोहिमांविषयी बोलत आहोत - विशेषतः, वेन्यू (स्थळ) ऑपरेटर पुन्हा येणाऱ्या ग्राहकांच्या संख्येत मोजण्यायोग्य वाढ करण्यासाठी त्यांचा कसा वापर करू शकतात. तुम्ही हॉटेल साखळी, रिटेल पोर्टफोलिओ, स्टेडियम किंवा कॉन्फरन्स सेंटर चालवत असाल तरीही, येथील तत्त्वे थेट तुमच्या कामकाजाला लागू होतात. चला तर मग, सुरुवात करूया. [medium pause] पहिले, काही संदर्भ. प्रत्यक्ष स्थानांना डेटाची समस्या असते. दरवर्षी लाखो पाहुणे तुमच्या दारातून आत येतात आणि त्यापैकी बहुतेक जण अनोळखी म्हणून निघून जातात. तुम्हाला माहीत असते की त्यांनी भेट दिली आहे. ते अंदाजे कधी आले हे तुम्हाला ठाऊक असू शकते. पण त्यानंतर त्यांच्याशी संपर्क साधण्याचा तुमच्याकडे कोणताही प्रमाणित मार्ग नसतो. हा एक मोठा व्यावसायिक फरक आहे. मार्केटिंगसाठीच्या SMS मोहिमा ही दरी सांधतात - पण केवळ तेव्हाच जेव्हा तुमच्याकडे त्यांच्यासाठी योग्य डेटा पायाभूत सुविधा असेल. ही पायाभूत सुविधा WiFi लॉगिनपासून सुरू होते. [medium pause] हे कसे कार्य करते ते येथे आहे. जेव्हा एखादा पाहुणा Purple च्या Captive Portal द्वारे तुमच्या Guest WiFi शी कनेक्ट होतो, तेव्हा ते त्यांच्या फोन नंबरचा वापर करून प्रमाणीकरण करतात. तो नंबर खरा आहे याची पडताळणी करण्यासाठी Purple SMS द्वारे वन-टाइम पासकोड पाठवते. पाहुणे तो कोड टाकतात, कनेक्ट होतात आणि - महत्त्वाचे म्हणजे - तुमच्या वेन्यूकडून भविष्यातील संदेश प्राप्त करण्यासाठी संमती देतात. हा एकच संवाद तुम्हाला एका विशिष्ट भेटीशी, विशिष्ट स्थानाशी आणि विशिष्ट टाइमस्टॅम्पशी जोडलेला प्रमाणित, संमती-सुसंगत फोन नंबर देतो. हा फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे. आणि हा प्रत्येक प्रभावी SMS मोहिमेचा पाया आहे. [medium pause] आता, ईमेलऐवजी SMS का? आकडेवारी स्पष्ट आहे. ईमेलच्या २० ते २८% च्या तुलनेत SMS ओपन दर ९८% वर आहेत. नव्वद टक्के संदेश डिलिव्हरीच्या तीन मिनिटांच्या आत वाचले जातात. ट्रिगर केलेल्या SMS मोहिमांचे क्लिक-थ्रू दर ३६% पर्यंत पोहोचतात, तर ईमेलसाठी हे प्रमाण साधारणपणे ६% असते. आणि ROI चे आकडे तर विलक्षण आहेत - Forbes कडील उद्योग आकडेवारीनुसार, खर्च केलेल्या प्रत्येक डॉलरमागे सरासरी SMS मार्केटिंग परतावा ७१ डॉलर्स आहे. या किरकोळ सुधारणा नाहीत. ही चॅनेल कामगिरीची एक वेगळीच श्रेणी आहे. [medium pause] पण हे परतावे मिळवणारे वेन्यू आणि न मिळवणारे वेन्यू यामध्ये काय फरक करतो: वर्गीकरण आणि वेळ. तुमच्या संपूर्ण डेटाबेसवर पाठवलेला सामान्य ब्रॉडकास्ट SMS प्रत्येक वेळी अपेक्षेपेक्षा कमी कामगिरी करेल. पुन्हा भेटी देण्यास प्रवृत्त करणाऱ्या मोहिमा ट्रिगर केलेल्या, वैयक्तिकृत आणि पाहुण्यांच्या वास्तविक वर्तणुकीनुसार वेळेवर आधारित असतात. [medium pause] पुन्हा येणाऱ्या ग्राहकांच्या संख्येत सातत्याने वाढ करणाऱ्या तीन मोहिमांच्या प्रकारांबद्दल मी तुम्हाला सविस्तर माहिती देतो. [medium pause] पहिले म्हणजे भेट दिल्यानंतरचा फॉलो-अप (post-visit follow-up). एखादा पाहुणा तुमच्या WiFi ला कनेक्ट करतो, तुमच्या आवारात वेळ घालवतो आणि निघून जातो. चोवीस ते ४८ तासांनंतर, त्यांना एक वैयक्तिकृत SMS मिळतो. जसे की: "आमच्याकडे काल भेट दिल्याबद्दल धन्यवाद. तुमच्या पुढील भेटीवर १५% सूट मिळवा, जी पुढील ३० दिवसांसाठी वैध आहे." हा संदेश सुसंगत आहे कारण तो नुकत्याच झालेल्या प्रत्यक्ष भेटीचा संदर्भ देतो. तो योग्य वेळी पाठवला गेला आहे कारण पाहुण्याचा अनुभव अजूनही ताजा आहे. आणि तो परत येण्यासाठी एक विशिष्ट, मर्यादित वेळेचे कारण तयार करतो. Purple च्या प्लॅटफॉर्मचा डेटा दर्शवितो की केवळ या प्रकारच्या मोहिमेमुळे आमच्या ८०,००० पेक्षा जास्त थेट कार्यरत असलेल्या आवारांमध्ये सरासरी २४% भेटींमध्ये वाढ होते. [medium pause] दुसरे म्हणजे बऱ्याच काळापासून भेट न दिलेल्या अभ्यागतांना पुन्हा व्यस्त करणे (lapsed visitor re-engagement). Purple चे WiFi Analytics प्रत्येक व्यक्तीच्या भेटीची वारंवारता ट्रॅक करते. जेव्हा दर आठवड्याला भेट देणारा पाहुणा ४५ दिवसांपासून दिसला नसेल, तेव्हा तो एक सिग्नल असतो. एक स्वयंचलित SMS पाठवला जातो: "आम्ही तुम्हाला बऱ्याच दिवसांत पाहिले नाही. या आठवड्यात परत या आणि मोफत अपग्रेडचा आनंद घ्या." तुम्हाला कोणाला लक्ष्य करायचे आहे याचा अंदाज लावण्याची गरज नाही. तुम्ही प्रत्यक्ष भेटीच्या वर्तनाचा डेटा वापरून ग्राहक गमावण्याचा धोका ओळखत आहात आणि ते कायमचे निघून जाण्यापूर्वीच पाऊल उचलत आहात. [medium pause] तिसरे म्हणजे इव्हेंट आणि जाहिरातींवर आधारित मोहिमा. स्पा वीकेंडची जाहिरात करणारी हॉटेल, पूर्वी स्पा वापरलेल्या पाहुण्यांनुसार त्यांच्या SMS सूचीचे वर्गीकरण करू शकते. एखादे स्टेडियम गेल्या हंगामात उपस्थित राहिलेल्या परंतु नूतनीकरण न केलेल्या चाहत्यांना लक्ष्य करू शकते. एखादी रिटेल साखळी गेल्या ९० दिवसांत विशिष्ट ठिकाणी भेट दिलेल्या ग्राहकांसाठी फ्लॅश सेल सुरू करू शकते. हे वर्गीकरण लॉजिक Purple Engage च्या आत कार्य करते, जे ४०० हून अधिक CRM आणि विपणन (marketing) कनेक्टर्सशी जोडलेले आहे. तुम्ही प्रेक्षक एकदाच निश्चित करता आणि प्लॅटफॉर्म स्वयंचलितपणे पाठवण्याची प्रक्रिया पूर्ण करतो. [medium pause] आता, याच्या आर्किटेक्चरबद्दल बोलूया. Purple तुमच्या अस्तित्वात असलेल्या WiFi हार्डवेअरवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते. आम्ही हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) आहोत, ज्याचा अर्थ असा आहे की हा प्लॅटफॉर्म Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, आणि Fortinet वर सहज काम करतो. तुम्हाला तुमचे नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चर बदलण्याची गरज नाही. Purple या सर्वांच्या वर कार्य करते, लॉगिनच्या वेळी पाहुण्यांचा डेटा कॅप्चर करते आणि तो Engage विपणन इंजिनमध्ये पाठवते. [medium pause] Captive Portal ही अशी जागा आहे जिथे फोन नंबर कॅप्चर केला जातो. जेव्हा एखादा पाहुणा SMS ऑथेंटिकेशन निवडतो, तेव्हा तो त्याचा मोबाईल नंबर प्रविष्ट करतो. Purple चे गेटवे एक व्हेरिफिकेशन OTP - वन-टाइम पासकोड पाठवते. कनेक्ट करण्यासाठी पाहुणे तो कोड प्रविष्ट करतात. ही OTP पायरी एकाच वेळी दोन गोष्टी करते: नंबर खरा आणि सक्रिय असल्याचे सत्यापित करते आणि एक दस्तऐवजीकरण केलेला संमती रेकॉर्ड तयार करते. हा संमती रेकॉर्डच पुढील SMS विपणनाला GDPR आणि PECR च्या अंतर्गत कायदेशीररित्या सुसंगत बनवतो - हे यूके आणि ईयू मधील SMS विपणनावर नियंत्रण ठेवणारे प्रायव्हसी आणि इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशनचे नियम आहेत. [medium pause] पालनाबद्दल बोलायचे झाले तर - याच ठिकाणी बरीच ठिकाणे चुकतात. GDPR आणि PECR नुसार SMS मार्केटिंगसाठी स्पष्ट, विशिष्ट आणि स्वेच्छेने दिलेली संमती आवश्यक आहे. ही संमती WiFi ॲक्सेसपेक्षा वेगळी असणे आवश्यक आहे. तुम्ही SMS ऑप्ट-इन ही कनेक्ट करण्याची अट बनवू शकत नाही. Purple चे Captive Portal डिझाइननुसार हे योग्यरित्या हाताळते: ऑप्ट-इन चेकबॉक्स स्पष्टपणे लेबल केलेला असतो, कनेक्ट बटणापासून वेगळा असतो आणि संमतीची नोंद टाइमस्टॅम्पसह सुरक्षितपणे साठवली जाते. तुमच्या SMS लिस्ट मधील प्रत्येक संपर्काचा कायदेशीर दस्तऐवजीकरण आधार असतो. ही केवळ चांगली पद्धत नाही - तर UK GDPR Article 6 आणि PECR Regulation 22 अंतर्गत ही कायदेशीर आवश्यकता आहे. [medium pause] मी तुम्हाला अंमलबजावणीची दोन ठोस उदाहरणे देतो. [medium pause] पहिले उदाहरण: २५० खोल्यांचे हॉटेल. ही मालमत्ता HPE Aruba नेटवर्कवर Purple Engage चालवते. अतिथी लॉग इन करताना SMS OTP द्वारे पडताळणी करतात. १२ महिन्यांत, हॉटेलने १८,००० अनन्य अतिथींच्या फोन नंबरचा सत्यापित डेटाबेस तयार केला. त्यांनी तीन स्वयंचलित मोहिमा चालवल्या: चेकआउटनंतर रिटर्न बुकिंग ऑफरसह फॉलो-अप, ६० दिवसांनी निष्क्रिय अतिथींना पुन्हा सक्रिय करणे आणि गेल्या वर्षी याच काळात भेट दिलेल्या अतिथींसाठी हंगामी जाहिरात. परिणाम: वारंवार येणाऱ्या अतिथींकडून थेट बुकिंगमध्ये ३१% वाढ झाली, ज्यामुळे वार्षिक अंदाजे १४०,००० पाउंडचा OTA कमिशन खर्च वाचला. ही SMS लिस्ट थेट महसूल मिळवून देणारे माध्यम बनली. [medium pause] दुसरे उदाहरण: १२ ठिकाणी असलेले रिटेल चेन. प्रत्येक ठिकाण Cisco Meraki हार्डवेअरवर Purple चालवते. जे ग्राहक Guest WiFi शी कनेक्ट करतात आणि SMS साठी ऑप्ट-इन करतात त्यांना त्यांच्या भेटीनंतर एक वैयक्तिकृत ऑफर असलेला मेसेज मिळतो - हा मेसेज त्यांनी विशिष्ट झोनमध्ये घालवलेल्या वेळेच्या आधारे (जो WiFi Analytics द्वारे ट्रॅक केला जातो) ठरवला जातो. गेल्या ३० दिवसांत भेट न दिलेल्या निष्क्रिय ग्राहकांना मर्यादित कालावधीच्या सवलतीसह पुन्हा सक्रिय करणारा SMS पाठवला जातो. संपूर्ण मालमत्तेमध्ये, या चेनला वारंवार येणाऱ्या ग्राहकांच्या संख्येत १९% वाढ आणि SMS सदस्यांच्या सरासरी व्यवहार मूल्यात २३% वाढ पाहायला मिळाली, जी SMS सदस्य नसलेल्यांपेक्षा ४०% जास्त दराने कन्वर्जन करतात हे दर्शवणाऱ्या उद्योग डेटाशी सुसंगत आहे. [medium pause] आता, सामान्य चुकांबद्दल बोलूया. पहिली: लिस्टची गुणवत्ता. असत्यापित नंबरवर तयार केलेली SMS लिस्ट निरुपयोगी आहे. Purple ची OTP पडताळणी पायरी ही समस्या मुळापासूनच दूर करते. दुसरी: वारंवारता. SMS अनसबस्क्राइब करण्याचे ६१% कारण खूप जास्त मेसेज पाठवणे हे असते. सामान्य नियम असा आहे की प्रत्येक संपर्काला दरमहा चार ते सहा पेक्षा जास्त SMS पाठवू नयेत आणि प्रत्येक मेसेज संबंधित असावा. तिसरी: वेळ. स्थानिक वेळेनुसार सकाळी ९ च्या आधी किंवा रात्री ८ नंतर मेसेज पाठवणे टाळा. दुपारी ११ ते दुपारी २ दरम्यान पाठवलेले मेसेज हे सकाळ आणि संध्याकाळच्या तुलनेत सातत्याने चांगली कामगिरी करतात. चौथी: UTM ट्रॅकिंग नसणे. तुमच्या SMS मोहिमेतील प्रत्येक लिंकमध्ये UTM पॅरामीटर्स असावेत जेणेकरून तुम्ही तुमच्या ॲनालिटिक्स प्लॅटफॉर्मवर विशिष्ट मोहिमेद्वारे मिळालेल्या भेटी आणि महसुलाचा मागोवा घेऊ शकता. [medium pause] झटपट प्रश्नोत्तर. लॉयल्टी प्रोग्रामशिवाय SMS मोहिमा काम करू शकतात का? होय. WiFi लॉगिन ही ऑप्ट-इन यंत्रणा आहे. तुम्हाला लॉयल्टी ॲपची गरज नाही. SMS मुळे ईमेलची जागा घेतली जाते का? नाही. ते एकत्र उत्तम प्रकारे काम करतात. सविस्तर माहिती आणि येण्यापूर्वीच्या संवादासाठी ईमेल, आणि वेळेची मर्यादा असलेल्या ट्रिगर्ससाठी SMS. सूची वाढवण्याचा वास्तववादी दर काय आहे? सहसा १५ ते २५% WiFi वापरकर्ते SMS साठी ऑप्ट-इन करतात. ५०० दैनिक कनेक्शन्स असलेले ठिकाण सहा महिन्यांच्या आत २०,००० ते ३०,००० सत्यापित नंबरची सूची तयार करू शकते. मला कोणत्या हार्डवेअरची आवश्यकता आहे? तुमच्या सध्याच्या WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर व्यतिरिक्त कशाचीही गरज नाही. Purple हा क्लाउड ओव्हरले आहे. [medium pause] थोडक्यात सांगायचे तर, मार्केटिंगसाठी SMS मोहिमा हा प्रत्यक्ष ठिकाणांसाठी उपलब्ध असलेला सर्वाधिक ROI देणारा चॅनेल आहे - पण फक्त तेव्हाच जेव्हा त्या सत्यापित, संमती-सुसंगत फर्स्ट-पार्टी डेटावर तयार केल्या जातात. Purple Engage हा डेटा WiFi लॉगिनच्या वेळी मिळवते, मोहीम ट्रिगर्स स्वयंचलित करते आणि तुमच्या सध्याच्या CRM स्टॅकशी समाकलित करते. पुन्हा भेट देण्यास प्रवृत्त करणारे तीन मोहिमेचे प्रकार म्हणजे भेटीनंतरचे फॉलो-अप, बऱ्याच काळापासून न आलेल्या अभ्यागतांना पुन्हा जोडणे आणि कार्यक्रमांवर आधारित जाहिराती. GDPR आणि PECR अंतर्गत अनुपालन अनिवार्य आहे आणि Purple च्या Captive Portal मध्ये डिझाइनद्वारेच ते हाताळले जाते. आणि आकडे स्वतःच बोलतात: ९८% ओपन रेट, भेट देणाऱ्यांमध्ये २४% वाढ आणि इतर सर्व थेट मार्केटिंग चॅनेलपेक्षा सातत्याने चांगली कामगिरी करणारा ROI. [medium pause] हे तुमच्या विशिष्ट वातावरणात कसे कार्य करते हे तुम्हाला पाहायचे असल्यास, Purple तज्ञाशी बोला. आम्ही तुमच्या सध्याच्या हार्डवेअरनुसार आर्किटेक्चरची रचना करू आणि तुमच्या सध्याच्या फूटफॉल डेटाच्या आधारे अंदाजित परतावा दाखवू. लिंक मार्गदर्शिकेत दिली आहे. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद.