परत येणाऱ्या ग्राहकांची संख्या वाढवण्यासाठी Mailchimp SMS मार्केटिंगचा फायदा कसा घ्यावा
या तांत्रिक संदर्भामध्ये Purple Engage आणि Guest WiFi द्वारे मिळवलेल्या फर्स्ट-पार्टी डेटाचा वापर करून Mailchimp SMS मार्केटिंग मोहिमा कशा प्रकारे डिझाइन आणि तैनात कराव्यात याचे सविस्तर वर्णन दिले आहे. हे हॉस्पिटॅलिटी, रिटेल आणि सार्वजनिक क्षेत्रातील ठिकाणांवर परत येणाऱ्या ग्राहकांच्या संख्येत मोजता येण्याजोगी २४% वाढ करण्यासाठी - Mailchimp Connector कॉन्फिगर करणे, स्वयंचलित मोहीम प्रवाह तयार करणे आणि GDPR चे पालन राखणे यावर IT आणि मार्केटिंग टीम्ससाठी महत्त्वपूर्ण मार्गदर्शन प्रदान करते.
हे मार्गदर्शक ऐका
पॉडकास्ट ट्रान्सक्रिप्ट पहा
मुख्य सारांश
भौतिक ठिकाणांसाठी (venues) SMS हे सर्वात जास्त दृश्यमानता असलेले चॅनेल आहे. ईमेलच्या २०% च्या तुलनेत ९८% ओपन रेट आणि ९०% संदेश तीन मिनिटांत वाचले जाण्यासह, आपल्या पाहुण्यांचे लक्ष वेधून घेण्याचा हा सर्वात थेट मार्ग आहे. यामध्ये नेहमी डेटा हीच मोठी अडचण राहिली आहे: तुम्ही मोठ्या प्रमाणावर मोबाईल नंबरचा एक सुसंगत, अचूक डेटाबेस कसा तयार करता?
Purple Engage हे नेटवर्क लेयरवर सोडवते. आपल्या Guest WiFi शी कनेक्ट होणारा प्रत्येक पाहुणा एका Captive Portal द्वारे प्रमाणित (authenticate) होतो जो त्यांचे नाव, फोन नंबर, ईमेल पत्ता आणि स्पष्ट मार्केटिंग संमती गोळा करतो. त्यानंतर Mailchimp Connector हा डेटा रिअल टाइममध्ये सिंक्रोनाइझ करतो, ज्यामुळे मॅन्युअल CSV एक्सपोर्ट करण्याची गरज उरत नाही आणि पाहुण्यांच्या पहिल्या लॉगिननंतर काही सेकंदात स्वयंचलित SMS मोहिमा सुरू करणे शक्य होते.
या मार्गदर्शकामध्ये आदरातिथ्य (hospitality), किरकोळ विक्री (retail), इव्हेंट्स आणि सार्वजनिक क्षेत्रातील ठिकाणांवर काम करणाऱ्या IT आणि मार्केटिंग टीम्ससाठी संपूर्ण डिप्लॉयमेंट आर्किटेक्चर, स्टेप-बाय-स्टेप कनेक्टर कॉन्फिगरेशन, मोहीम डिझाइन, GDPR अनुपालन आणि ट्रबलशूटिंग समाविष्ट आहे. Purple डेटाद्वारे लक्ष्यित SMS मोहिमा चालवणाऱ्या ठिकाणांवर पुन्हा भेट देणाऱ्यांच्या संख्येत २४% वाढ नोंदवली गेली आहे (Purple प्लॅटफॉर्म डेटा, २०२४).
तांत्रिक सखोल माहिती
पुन्हा भेट देण्याच्या मोहिमांसाठी SMS हा ईमेलपेक्षा सरस का ठरतो
SMS आणि ईमेलमधील कामगिरीचा फरक किरकोळ नाही - तो स्ट्रक्चरल आहे. ईमेलच्या सरासरी २०% च्या तुलनेत SMS संदेश ९८% ओपन रेट मिळवतात [Emarsys, २०२६]. सरासरी SMS प्रतिसाद दर (response rate) ४५% आहे, तर ईमेलसाठी तो ६% आहे [Business.com]. आपल्या ओम्नीचॅनेल धोरणांमध्ये SMS समाविष्ट करणारे ब्रँड्स ग्राहकांच्या सहभागात ४७.७% वाढ पाहतात [Omnisend]. एखाद्या वेन्यू ऑपरेटरसाठी, या आकड्यांचा थेट संबंध पाऊल आणि महसूल वाढण्याशी असतो.
भौतिक वेन्यूच्या संदर्भात SMS इतकी चांगली कामगिरी करण्याचे कारण म्हणजे वेळेची अचूकता. गेल्या मंगळवारी आपल्या हॉटेल बारला भेट देणारा पाहुणा ईमेल न्यूजलेटरपेक्षा शुक्रवारी दुपारी पाठवलेल्या वैयक्तिकृत मजकुराला (text) प्रतिसाद देण्याची शक्यता जास्त असते. SMS हा त्वरित, वैयक्तिक आणि मोबाईल-नेटिव्ह असतो - जेव्हा तुम्ही भूतकाळातील पाहुण्याला पुन्हा भेट देणाऱ्या पाहुण्यात रूपांतरित करण्याचा प्रयत्न करत असता तेव्हा नेमक्या याच गोष्टी महत्त्वाच्या ठरतात.
डेटा कॅप्चर आर्किटेक्चर
कोणत्याही SMS मार्केटिंग प्रोग्रामचा पाया एक स्वच्छ, सुसंगत संपर्क डेटाबेस असतो. Purple Engage हा डेटाबेस Guest WiFi ऑथेंटिकेशन फ्लोद्वारे स्वयंचलितपणे तयार करतो.
जेव्हा एखादा पाहुणा व्हेन्यूच्या WiFi नेटवर्कशी कनेक्ट होतो - मग ते नेटवर्क Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme किंवा Fortinet हार्डवेअरवर चालत असो - त्यांना एका Captive Portal वर निर्देशित केले जाते. हे पोर्टल कॉन्फिगर करण्यायोग्य आहे आणि तुमच्या व्हेन्यूशी जुळण्यासाठी याचे ब्रँडिंग केले जाऊ शकते. इंटरनेट ऍक्सेस मिळवण्यासाठी, पाहुणा त्यांचा मोबाईल नंबर आणि ईमेल पत्ता देतो आणि मार्केटिंग कम्युनिकेशन्ससाठी सक्रियपणे संमती (opt-in) देतो.
ही संमती यंत्रणा अत्यंत महत्त्वाची आहे. Purple अचूक टाइमस्टॅम्प, संकलनाची पद्धत आणि दिलेली विशिष्ट संमती रेकॉर्ड करते. हा ऑडिट ट्रेलच डेटाबेसला GDPR-सुसंगत बनवतो. खरेदी केलेल्या लिस्ट किंवा स्क्रॅप केलेल्या डेटाच्या विपरीत, तुमच्या Mailchimp ऑडियन्समधील प्रत्येक संपर्काने तुमच्याकडून मेसेजेस प्राप्त करण्यास स्पष्टपणे सहमती दर्शवलेली असते.
Mailchimp Connector: तांत्रिक तपशील
Purple Mailchimp Connector रिअल-टाइम वेबहुक इंटिग्रेशन म्हणून कार्य करतो. जेव्हा एखादा पाहुणा WiFi वर ऑथेंटिकेट करतो, तेव्हा Purple त्यांचा डेटा त्वरित Mailchimp API कडे पाठवते. हा कनेक्टर तीन स्तरांवर मर्यादित केला जाऊ शकतो: कस्टमर (एका खात्यातील सर्व व्हेन्यू), ग्रुप (व्हेन्यूचा एक उपसंच), किंवा वैयक्तिक व्हेन्यू. मल्टि-साइट ऑपरेटर ज्यांना त्यांचे ऑडियन्स लोकेशननुसार विभाजित करायचे आहेत त्यांच्यासाठी ही लवचिकता आवश्यक आहे.
हा कनेक्टर Purple कडून Mailchimp वर खालील डेटा फील्ड मॅप करतो:
| Purple field | Mailchimp field | Data type | Notes |
|---|---|---|---|
firstName |
First Name | String | वैयक्तिकरणासाठी (personalisation) मर्ज टॅग्जसाठी वापरला जातो |
lastName |
Last Name | String | वैयक्तिकरणासाठी मर्ज टॅग्जसाठी वापरला जातो |
phone |
Phone Number | String | SMS मोहिमांसाठी मुख्य फील्ड |
email_address |
Email Address | String | ईमेल मोहिमांसाठी वापरला जातो |
status |
Subscription Status | String | subscribed किंवा unsubscribed |
dateOfBirth |
Birthday | Custom field | BIRTHDAY मर्ज टॅग म्हणून सेट करणे आवश्यक आहे |
name |
Venue Name | Array | पाहुण्याने भेट दिलेले विशिष्ट व्हेन्यू |
name एरे विशेषतः मौल्यवान आहे. हे तुम्हाला तुमच्या Mailchimp ऑडियन्सला पाहुण्याने भेट दिलेल्या विशिष्ट व्हेन्यूनुसार विभाजित करण्याची आणि त्या लोकेशननुसार SMS मेसेजेस वैयक्तिकृत करण्याची परवानगी देते. तुमच्या मँचेस्टर लोकेशनला भेट देणाऱ्या पाहुण्याला मँचेस्टरचा संदर्भ असलेला मेसेज मिळतो, कोणताही सामान्य ब्रँड मेसेज नाही.
अंमलबजावणी मार्गदर्शिका
Purple ते Mailchimp SMS इंटिग्रेशन तैनात करण्यासाठी दोन्ही प्लॅटफॉर्मवर कॉन्फिगरेशन आवश्यक आहे. खालील पायऱ्या सर्व हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) उपयोजनांना लागू होतात.
पायरी १: Captive Portal कॉन्फिगर करा
Purple पोर्टलवर लॉग इन करा आणि तुमच्या स्प्लॅश पेज सेटिंग्जवर जा. लॉगिन पद्धतीमध्ये अनिवार्य मोबाईल नंबर फील्ड समाविष्ट असल्याची खात्री करा. SMS मार्केटिंगसाठी स्पष्ट, जाणीवपूर्वक निवडलेल्या संमतीचा (opt-ins) समावेश करण्यासाठी अटी आणि शर्ती कॉन्फिगर करा. संमतीचे चेकबॉक्स आधीच टिक (pre-tick) करू नका - हे GDPR चे उल्लंघन करते. संमती ही पाहुण्याने जाणीवपूर्वक केलेली कृती असणे आवश्यक आहे. UK आणि EU मध्ये कार्यरत असलेल्या वेन्यूसाठी, अतिथी कशासाठी संमती देत आहे याचे स्पष्ट विधान समाविष्ट करा, जसे की: "मी [Venue Name] कडून प्रमोशनल SMS संदेश प्राप्त करण्यास सहमत आहे. तुम्ही कधीही STOP रिप्लाय देऊन ऑप्ट आउट करू शकता."
Step 2: Mailchimp Connector सेट अप करा
- Purple पोर्टलमध्ये, Management > Connectors वर जा आणि Mailchimp कनेक्टर निवडा.
- Add वर क्लिक करा आणि एक वर्णनात्मक कनेक्टरचे नाव प्रविष्ट करा.
- Mailchimp मध्ये, Extras > API keys वर जाऊन आणि Create A Key वर क्लिक करून एक API की जनरेट करा. ही की कॉपी करा आणि Purple पोर्टलमध्ये पेस्ट करा.
- ऑडिअन्स सेटिंग्जवर जाऊन आणि Unique ID for list फील्डवर स्क्रोल करून तुमचा Mailchimp List ID शोधा. हा ID कॉपी करा आणि Purple पोर्टलमध्ये पेस्ट करा.
- कनेक्टरसाठी योग्य व्याप्ती निवडा: Customer level, Group level, किंवा Venue level.
- API कनेक्शन सक्रिय करण्यासाठी Save वर क्लिक करा.
सेव्ह करण्यापूर्वी, तुमच्या Mailchimp ऑडिअन्समध्ये जन्मतारीखेसाठी सानुकूल फील्ड सेट अप केले असल्याचे सत्यापित करा. Audience > Manage Contacts > Settings > Audience fields and MERGE TAGS वर जा. Birthday प्रकारासह एक नवीन फील्ड तयार करा आणि मर्ज टॅगचे मूल्य अचूकपणे BIRTHDAY वर सेट करा. हे फील्ड अनुपस्थित असल्यास किंवा चुकीचे नाव दिले असल्यास, Purple कनेक्टर जन्मतारीखेचा डेटा लिहू शकत नाही.
Step 3: Mailchimp मध्ये स्वयंचलित मोहिमा डिझाइन करा
Purple मधून Mailchimp मध्ये डेटा प्रवाहित होत असताना, तुम्ही विशिष्ट अतिथींच्या वर्तनाद्वारे ट्रिगर केलेल्या स्वयंचलित SMS मोहिमा तयार करू शकता. कोणत्याही वेन्यूसाठी तीन मोहिमा आधारभूत ठरतात:
Welcome campaign. अतिथीच्या पहिल्या WiFi लॉगिननंतर लगेचच ट्रिगर होते. हा संदेश संक्षिप्त आणि स्वागतार्ह ठेवा. उदाहरण: "हाय [firstName], [Venue Name] मध्ये तुमचे स्वागत आहे. मोफत वेलकम ड्रिंकसाठी बारमध्ये हा मेसेज दाखवा."
Win-back campaign. जेव्हा एखादा अतिथी 30 दिवसांपर्यंत WiFi शी कनेक्ट झालेला नसेल तेव्हा ट्रिगर होते. संदेश वैयक्तिकृत करण्यासाठी name ॲरेमधील वेन्यूचे नाव वापरा. उदाहरण: "आम्ही तुम्हाला काही काळापासून [Venue Name] येथे पाहिलेले नाही, [firstName]. तुमच्या पुढील भेटीवर 20% सूट मिळवा. 7 दिवसांसाठी वैध."
Birthday campaign. BIRTHDAY मर्ज फील्ड वापरून अतिथीच्या वाढदिवसा दिवशी ट्रिगर होते. उदाहरण: "वाढदिवसाच्या हार्दिक शुभेच्छा, [firstName]! आमच्यासोबत [Venue Name] येथे साजरा करा - तुमची वाढदिवसाची ट्रीट वाट पाहत आहे."
Retail ऑपरेटरसाठी, चौथी मोहीम जोडा: शेवटच्या भेटीनंतर 14 दिवसांनी ट्रिगर होणारे पोस्ट - खरेदी फॉलो-अप, जे संबंधित उत्पादन शिफारस ऑफर करते. Hospitality वेन्यूसाठी, पुष्टी केलेल्या बुकिंगच्या 24 तास आधी ट्रिगर होणाऱ्या प्री - अरायव्हल मोहिमेचा विचार करा.
स्प्लॅश पेज डिझाइन आणि पहिल्या इंप्रेशनबद्दल अधिक माहितीसाठी, How to make a great first impression with your guest WiFi (and keep your brand consistent) पहा.
सर्वोत्तम पद्धती
अनुपालन आणि संमती
GDPR (General Data Protection Regulation) आणि CCPA (California Consumer Privacy Act) या दोन्ही नियमांनुसार मार्केटिंग संदेश पाठवण्यापूर्वी स्पष्ट संमती असणे आवश्यक आहे. Purple Captive Portal या संमतीचा पडताळणीयोग्य ऑडिट ट्रेल प्रदान करतो. प्रत्येक SMS संदेशामध्ये स्पष्ट ऑप्ट-आऊट सूचना समाविष्ट करा. प्रादेशिक शांततेच्या तासांचा (quiet hours) आदर करा - UK मध्ये, Mailchimp रात्री 9 ते सकाळी 8 दरम्यान शांततेचे तास लागू करते.
अनेक देशांमध्ये कार्यरत असलेल्या ठिकाणांसाठी, हे लक्षात घ्या की Mailchimp US, Canada, Australia आणि 30 पेक्षा जास्त युरोपियन देशांमध्ये SMS चे समर्थन करते. प्रत्येक देशासाठी स्वतंत्र सेंडिंग नंबर नोंदणी आवश्यक आहे. UK आणि Belgium मध्ये, Mailchimp व्हर्च्युअल लाँग नंबर्स (VLN) वापरते. बहुतेक युरोपमध्ये, ब्रँडेड सेंडर आयडी (Branded Sender IDs) वापरले जातात. US आणि Canada मध्ये, 10-Digit Long Codes (10DLC) आवश्यक आहेत.
वैयक्तिकीकरण आणि वर्गीकरण (Personalisation and segmentation)
प्रत्येक संदेश वैयक्तिकृत करण्यासाठी Purple द्वारे कॅप्चर केलेल्या डेटाचा वापर करा. अतिथीला त्यांच्या firstName ने संबोधित करा. त्यांनी भेट दिलेल्या विशिष्ट ठिकाणाचा संदर्भ द्या. तुमच्या प्रेक्षकांचे त्यांच्या भेटीच्या वारंवारतेनुसार वर्गीकरण करा - साप्ताहिक भेट देणारे अतिथी आणि त्रैमासिकातून एकदा भेट देणारे अतिथी यांच्याकडून मिळणारा प्रतिसाद वेगवेगळा असतो.
मल्टी-साइट ऑपरेटरसाठी, तुमच्या संपूर्ण डेटाबेसला एकच संदेश पाठवणे टाळा. तुमच्या London मधील ठिकाणाला भेट देणाऱ्या अतिथीला London बद्दलचा संदेश मिळाला पाहिजे, कोणताही सामान्य राष्ट्रीय प्रमोशन संदेश नाही. Purple कनेक्टरचे व्हेन्यू-लेव्हल स्कोपिंग हे वर्गीकरण सोपे करते.
संदेशाची वारंवारता
डेटा स्पष्ट आहे: जर ग्राहकांना खूप जास्त मार्केटिंग संदेश मिळाले तर 23% ग्राहक ब्रँडसोबत जोडले जाणे बंद करतील [SAP Engagement Cloud]. प्रमोशनल SMS दरमहा केवळ एक किंवा दोन पुरते मर्यादित ठेवा. ट्रान्झॅक्शनल संदेश (बुकिंग पुष्टीकरण, इव्हेंट स्मरणपत्रे) अधिक मोकळेपणाने वापरा, कारण त्यांच्यासाठी संमतीचा आधार वेगळा असतो आणि प्राप्तकर्त्याला त्यांची अपेक्षा असते.
विशिष्ट क्षेत्रांसाठी SMS मार्केटिंगबद्दल अधिक माहितीसाठी, आमचे संबंधित मार्गदर्शक पहा: Comment exploiter le marketing par SMS pour les restaurants afin d'augmenter les visites de retour आणि Wie Sie SMS-Marketing fur Restaurants nutzen, um die Zahl der wiederkehrenden Besuche zu steigern .
Healthcare आणि Transport ऑपरेटरसाठी अतिरिक्त नियामक आवश्यकता लागू होतात. या क्षेत्रांमध्ये SMS मार्केटिंग लागू करण्यापूर्वी नेहमी तुमच्या कायदेशीर टीमचा सल्ला घ्या.
त्रुटी निवारण आणि जोखीम कमी करणे (Troubleshooting & risk mitigation)
डेटा Mailchimp वर सिंक होत नाही आहे
Purple कनेक्टर सेटिंग्जमधील API की आणि लिस्ट आयडी (List ID) सत्यापित करा. Mailchimp मध्ये पुन्हा जनरेट केल्यास API की कालबाह्य होतात - जर तुम्ही अलीकडेच तुमच्या Mailchimp API की बदलल्या असतील, तर तुम्ही नवीन की सह कनेक्टर अपडेट करणे आवश्यक आहे. तसेच Mailchimp प्रेक्षकांकडे योग्य कस्टम फील्ड कॉन्फिगर केले असल्याची खात्री करा, विशेषतः BIRTHDAY मर्ज फील्ड.
वाढदिवसाचे फील्ड भरले जात नाही आहे
ही सर्वात सामान्य कॉन्फिगरेशन त्रुटी आहे. Mailchimp मधील कस्टम फील्ड Birthday डेटा टाईपसह सेट केले पाहिजे आणि मर्ज टॅग अचूकपणे कॅपिटलमध्ये BIRTHDAY वर सेट केला पाहिजे. या अचूक स्ट्रिंगमधील कोणताही बदल Purple कनेक्टरला फील्डमध्ये डेटा लिहिण्यापासून रोखेल.
उच्च ऑप्ट-आउट (opt-out) दर
संदेश वारंवारता आणि प्रासंगिकता यांचे पुनरावलोकन करा. २% पेक्षा जास्त ऑप्ट-आउट दर दर्शवितात की संदेश एकतर खूप वारंवार पाठवले जात आहेत किंवा ते पुरेसे वैयक्तिकृत नाहीत. तुमच्या मोहीम ट्रिगर्सचे ऑडिट करा आणि प्रत्येक संदेश वास्तविक मूल्य प्रदान करत असल्याची खात्री करा. आठवड्यातून एकदा पाठवलेल्या ५% डिस्काउंटपेक्षा महिन्यातून एकदा पाठवलेला २०% डिस्काउंट सातत्याने चांगली कामगिरी करतो.
कॅरियर थ्रॉटलिंग (US डिप्लॉयमेंट्स)
US मध्ये, कॅरियर्स SMS डिलिव्हरीवर दर मर्यादा लागू करतात. उच्च ब्रँड स्कोअरसह Russell 3000 Index वर सूचीबद्ध नसलेले व्यवसाय AT&T प्राप्तकर्त्यांना प्रति मिनिट ४,५०० SMS पर्यंत आणि T-Mobile प्राप्तकर्त्यांना दररोज २००,००० SMS पाठवू शकतात. कमी ब्रँड स्कोअर असलेल्या व्यवसायांना लक्षणीयरीत्या कमी मर्यादेचा सामना करावा लागतो. थ्रुपुट वाढवण्यासाठी तुमच्या व्यवसायाने मानक पडताळणी प्रक्रिया पूर्ण केल्याची आणि 10DLC नंबर नोंदणीकृत केल्याची खात्री करा. संदेश रांगेत असल्यास, Mailchimp चे थ्रॉटलिंग डॅशबोर्ड पाठवण्याचा अंदाजे कालावधी दर्शवेल.
ROI आणि व्यवसाय प्रभाव
गॅस्ट WiFi डेटाद्वारे SMS मार्केटिंगचे बिझनेस केस सोपे आहे. Purple डेटाद्वारे लक्ष्यित विन-बॅक मोहिमा चालवणारी ठिकाणे रिटर्न व्हिजिटमध्ये २४% वाढ नोंदवतात (Purple प्लॅटफॉर्म डेटा, २०२४). खर्च केलेल्या प्रत्येक $१ साठी $२१ ते $४१ च्या सरासरी SMS ROI सह [Upcity, २०२३], या इंटिग्रेशनमधील गुंतवणूक वेगाने परत मिळते.
प्रति अतिथी भेट सरासरी £४० अन्न आणि पेय खर्चासह २०० खोल्यांच्या हॉटेलसाठी, ५,००० ऑप्ट-इन केलेल्या पाहुण्यांच्या डेटाबेसमधून रिटर्न व्हिजिटमध्ये २४% वाढ म्हणजे अंदाजे £४८,००० अतिरिक्त वार्षिक महसूल दर्शवते - एका मोहिमेतून जी, एकदा कॉन्फिगर केल्यावर, आपोआप चालते.
मोहीम कामगिरीवरील WiFi Analytics साठी, Purple लॉगिन वारंवारता, ड्वेल टाइम (dwell time) आणि रिटर्न व्हिजिट दर दर्शवणारे डॅशबोर्ड प्रदान करते. हे मेट्रिक्स तुम्हाला SMS मोहीम पाठवणे आणि प्रत्यक्ष फूटफॉल डेटा यांच्यात परस्परसंबंध जोडण्याची परवानगी देतात, ज्यामुळे तुम्हाला मोहिमेच्या ROI चे क्लोज्ड-लूप व्ह्यू मिळते जे इतर कोणतेही मार्केटिंग चॅनेल देऊ शकत नाही.
Purple सध्या ८०,०००+ हून अधिक लाइव्ह ठिकाणी कार्यरत आहे आणि २०२४ मध्ये ४४० दशलक्ष लॉगिन नोंदवले गेले आहेत (Purple प्लॅटफॉर्म डेटा). हे प्लॅटफॉर्म ISO 27001, GDPR, CCPA आणि Cyber Essentials प्रमाणित आहे, जे तुमची डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर एंटरप्राइझ सुरक्षा मानकांची पूर्तता करते याची खात्री करते.
महत्वाच्या व्याख्या
Captive Portal
एक वेब पृष्ठ जे युजर्सनी सार्वजनिक WiFi नेटवर्कवर प्रवेश मिळवण्यापूर्वी पाहणे आणि त्यावर संवाद साधणे आवश्यक आहे. हे Guest WiFi तैनातीमधील प्राथमिक डेटा संकलन आणि संमती यंत्रणा आहे.
IT टीम्स विशिष्ट डेटा फील्ड आणि संमती चेकबॉक्सची आवश्यकता असण्यासाठी Purple मधील Captive Portal कॉन्फिगर करतात. मार्केटिंग टीम्स ब्रँड ओळख मजबूत करण्यासाठी आणि भविष्यातील संवादांसाठी अपेक्षा सेट करण्यासाठी पोर्टल डिझाइनचा वापर करतात.
फर्स्ट-पार्टी डेटा
माहिती जी एखादा व्यवसाय थेट त्याच्या स्वतःच्या ग्राहकांकडून किंवा अभ्यागतांकडून, त्यांच्या माहितीसह आणि संमतीने संकलित करतो.
खरेदी केलेल्या सूची किंवा थर्ड-पार्टी डेटाच्या उलट, Purple WiFi द्वारे मिळवलेला फर्स्ट-पार्टी डेटा अत्यंत अचूक, पूर्ण संमती असलेला आणि GDPR-सुसंगत असतो. हा कोणत्याही प्रभावी SMS मार्केटिंग प्रोग्रामचा पाया आहे.
Webhook
जेव्हा एखादी विशिष्ट घटना घडते तेव्हा एका ॲप्लिकेशनने दुसऱ्या ॲप्लिकेशनला स्वयंचलितपणे रिअल-टाइम डेटा पाठवण्याची पद्धत.
Purple Mailchimp Connector हा WiFi प्रमाणीकरणानंतर लगेचच पाहुण्यांचा डेटा Mailchimp वर पाठवण्यासाठी Webhook चा वापर करतो, ज्यामुळे मॅन्युअल हस्तक्षेपाशिवाय प्रेक्षक नेहमी अद्ययावत राहतात.
सजग-निवड ऑप्ट-इन
एक संमती प्रक्रिया जिथे वापरकर्त्याने मार्केटिंग संवाद प्राप्त करण्यास सहमती दर्शवण्यासाठी मुद्दाम, सक्रिय कृती करणे आवश्यक आहे. आधीच टिक केलेले बॉक्सेस यासाठी ग्राह्य धरले जात नाहीत.
GDPR ला मार्केटिंग संवादांसाठी जाणीवपूर्वक पर्याय निवडणाऱ्या (conscious-choice opt-ins) संमतीची आवश्यकता असते. Purple चे captive portal या मानकाची अंमलबजावणी करते आणि ऑडिटच्या उद्देशांसाठी संमतीचा टाईमस्टॅम्प रेकॉर्ड करते.
10DLC (10-Digit Long Code)
युनायटेड स्टेट्समध्ये व्यवसायांद्वारे SMS संदेश पाठवण्यासाठी वापरला जाणारा एक मानक 10-अंकी फोन नंबर. 10DLC वापरण्यासाठी व्यवसायांनी त्यांच्या ब्रँडची आणि वापराच्या उद्देशाची वाहकांकडे नोंदणी करणे आवश्यक आहे.
US मध्ये SMS मार्केटिंग तैनात करणाऱ्या IT टीम्सनी मोहिमा सुरू करण्यापूर्वी 10DLC नोंदणी पूर्ण झाल्याची खात्री करणे आवश्यक आहे. अननोंदणीकृत क्रमांकांना गंभीर वाहक (carrier) थ्रॉटलिंगचा सामना करावा लागतो.
Throttling
जेव्हा एखादा प्रेषक त्याच्या परवानगी असलेल्या पाठवण्याच्या दरापेक्षा जास्त वेगाने संदेश पाठवतो, तेव्हा टेलिकॉम वाहकांद्वारे संदेश वितरणाचा वेग मुद्दाम कमी करणे.
Throttling मुळे मोहीम वितरणात उशीर होतो, विशेषत: फ्लॅश सेल्ससारख्या मोठ्या प्रमाणात संदेश पाठवण्याच्या वेळी. योग्य 10DLC नोंदणी आणि ब्रँड पडताळणी थ्रॉटलिंगचा धोका कमी करते.
Merge tag
Mailchimp मोहीम सामग्रीमध्ये वापरला जाणारा एक प्लेसहोल्डर व्हेरिएबल जो संदेश पाठवताना वैयक्तिकृत डेटासह बदलला जातो. उदाहरणार्थ, `*|FNAME|*` च्या जागी प्राप्तकर्त्याचे नाव समाविष्ट केले जाते.
Purple कनेक्टर विशिष्ट Mailchimp merge tags वर डेटा मॅप करतो. जन्मतारखेचा डेटा योग्यरित्या भरण्यासाठी Mailchimp मध्ये `BIRTHDAY` merge tag अचूकपणे कॉन्फिगर केलेला असणे आवश्यक आहे.
Hardware-agnostic
अंतर्निहित हार्डवेअर निर्मात्यापासून स्वतंत्रपणे काम करणारे सॉफ्टवेअर, जे मालकीच्या (proprietary) उपकरणांची आवश्यकता न घेता एकाधिक विक्रेत्यांसह एकत्रित होते.
Purple हे hardware-agnostic आहे, म्हणजेच ते Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet च्या विद्यमान नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चरवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून तैनात होते.
Win-back campaign
जेव्हा एखादा ग्राहक ठराविक कालावधीसाठी ब्रँडशी जोडलेला नसतो, तेव्हा निष्क्रिय झालेले संबंध पुन्हा सक्रिय करण्यासाठी डिझाइन केलेली एक स्वयंचलित मार्केटिंग मोहीम.
30-दिवसांची किंवा 90-दिवसांची win-back SMS मोहीम ही एखादे ठिकाण तैनात करू शकणाऱ्या सर्वोच्च-ROI ऑटोमेशन्सपैकी एक आहे, जी आधीच एकदा भेट देऊन आपली इच्छा दर्शविलेल्या पाहुण्यांना लक्ष्य करते.
सोडवलेली उदाहरणे
एका २०० खोल्यांच्या हॉटेलला छापील पत्रके किंवा रूममधील टॅब्लेटवर अवलंबून न राहता तेथे राहणाऱ्या पाहुण्यांकडून फूड आणि बेव्हरेज महसूल वाढवायचा आहे.
IT व्यवस्थापक लॉगिन करताना मोबाईल नंबर आणि SMS ऑप्ट-इनची आवश्यकता असण्यासाठी Purple Guest WiFi पोर्टल कॉन्फिगर करतात. Mailchimp कनेक्टर हे व्हेन्यू (ठिकाण) पातळीवर सिंक करण्यासाठी सेट केले आहे. मार्केटिंग टीम दररोज दुपारी ४:३० वाजता सुरू होणारी एक स्वयंचलित Mailchimp SMS मोहीम तयार करते, ज्यामध्ये सक्रिय WiFi सेशन असलेल्या सर्व पाहुण्यांना लक्ष्य केले जाते: 'नमस्कार [firstName], संध्याकाळी ६ वाजेपर्यंत २-वर-१ कॉकटेलसाठी आमच्या लाउंजमध्ये सामील व्हा. बारमध्ये हा संदेश दाखवा.' दुसरी मोहीम आदल्या दिवशी चेक-इन केलेल्या पाहुण्यांना लक्ष्य करून सकाळी १०:०० वाजता सुरू होते: 'शुभ प्रभात, [firstName]. सकाळी ११ वाजेपर्यंत नाश्ता दिला जाईल. मोफत पेस्ट्री मिळवण्यासाठी या संदेशाचा उल्लेख करा.' दोन्ही मोहिमा विशिष्ट हॉटेल मालमत्तेची पुष्टी करण्यासाठी name ॲरेचा वापर करतात.
५० ठिकाणे असलेल्या एका मल्टी-साइट रिटेल ऑपरेटरला अशा खरेदीदारांना पुन्हा आकर्षित करायचे आहे ज्यांनी गेल्या ९० दिवसांत कोणत्याही ठिकाणाला भेट दिलेली नाही.
ऑपरेटर त्यांचा डेटाबेस विभागण्यासाठी Purple Engage चा वापर करतो, ज्यामध्ये अशा युजर्सना फिल्टर केले जाते ज्यांचे शेवटचे लॉगिन ९० दिवसांपेक्षा जास्त जुने आहे. हा विभाग Mailchimp टॅगवर एक्सपोर्ट केला जातो. एक स्वयंचलित SMS विन-बॅक मोहीम सुरू केली जाते: 'आम्ही तुम्हाला मिस करत आहोत, [firstName]! तुमच्या [Venue Name] च्या पुढील भेटीवर १५% सूट मिळवा. ७ दिवसांसाठी वैध. स्टोअरमध्ये हा संदेश दाखवा.' name ॲरे हे सुनिश्चित करतो की प्रत्येक प्राप्तकर्त्याला त्यांनी शेवटच्या वेळी भेट दिलेल्या विशिष्ट ठिकाणाचे नाव दिसेल, कोणताही सामान्य ब्रँड संदेश नाही. या मोहिमेमध्ये क्लिक-थ्रू दर मोजण्यासाठी एक ट्रॅकिंग लिंक आणि स्टोअरमधील रिडेम्पशनचे अचूक मूल्यमापन करण्यासाठी प्रति प्राप्तकर्ता एक युनिक सवलत कोड समाविष्ट असतो.
सराव प्रश्न
Q1. तुमचे ठिकाण UK आणि जर्मनीमध्ये कार्यरत आहे. मार्केटिंग डायरेक्टरला सर्व संमती दिलेल्या पाहुण्यांना एकाच वेळी एकच SMS मोहीम पाठवायची आहे. पुढे जाण्यापूर्वी तुम्ही कोणत्या तांत्रिक आणि अनुपालन बाबींकडे लक्ष दिले पाहिजे?
टीप: देश-विशिष्ट पाठवणारे क्रमांक (Sending Number) आणि शांतता तासांच्या (quiet hours) नियमांचा विचार करा.
नमुना उत्तर पहा
तुम्ही प्रत्येक देशासाठी स्वतंत्र Sending Numbers नोंदणीकृत करणे आवश्यक आहे. UK मध्ये, Mailchimp एक Virtual Long Number (VLN) वापरते. जर्मनीमध्ये, Branded Sender ID आवश्यक आहे. तुम्हाला हे देखील सत्यापित करावे लागेल की मोहिमेची वेळ दोन्ही देशांमधील शांतता तासांचा आदर करते - Mailchimp देश-विशिष्ट शांतता तास स्वयंचलितपणे लागू करते, परंतु तुम्ही दोन्ही टाइम झोनमधील स्वीकार्य वेळेत मोहीम शेड्यूल केली पाहिजे. याव्यतिरिक्त, UK GDPR आणि जर्मन टेलिकम्युनिकेशन ॲक्ट (TKG) दोन्हीच्या अनुपालनात संमती प्राप्त झाली असल्याची खात्री करा.
Q2. तुम्ही Mailchimp कनेक्टर कॉन्फिगर केले आहे आणि `dateOfBirth` वगळता इतर सर्व फील्डसाठी डेटा योग्यरित्या सिंक होत आहे. अतिथी लॉग इन करत आहेत आणि त्यांची नावे, फोन नंबर आणि ईमेल पत्ते Mailchimp मध्ये दिसत आहेत, परंतु वाढदिवसाचे फील्ड रिकामे आहे. याचे सर्वात संभाव्य कारण काय आहे आणि तुम्ही ते कसे दुरुस्त कराल?
टीप: Mailchimp मधील सानुकूल फील्डचे अचूक कॉन्फिगरेशन तपासा.
नमुना उत्तर पहा
सर्वात संभाव्य कारण म्हणजे Mailchimp मधील सानुकूल फील्ड योग्यरित्या कॉन्फिगर केलेले नाही. Audience > Manage Contacts > Settings > Audience fields and MERGE TAGS वर जा. डेटा प्रकार 'Birthday' सेट असलेले सानुकूल फील्ड अस्तित्वात आहे आणि merge tag चे मूल्य कॅपिटल अक्षरांमध्ये अगदी BIRTHDAY असे सेट केले आहे याची खात्री करा. जर merge tag चे नाव BIRTHDAY व्यतिरिक्त काही असेल - उदाहरणार्थ, 'Birthday', 'DOB', किंवा 'birthday' - तर Purple कनेक्टर त्यावर लिहू शकत नाही. merge tag दुरुस्त करा आणि पुढील लॉगिन इव्हेंटवर डेटा भरला जाईल.
Q3. यूएस-मधील एका स्टेडियम ऑपरेटरने मोठ्या इव्हेंटदरम्यान 80,000 ऑप्ट-इन चाहत्यांना लक्ष्य करून एक SMS मोहीम राबवली आहे. संदेश हळूहळू वितरित होत आहेत आणि इव्हेंट संपल्यानंतरही अनेक चाहत्यांना ते मिळत नाहीत. यास कोणती पायाभूत समस्या कारणीभूत आहे आणि भविष्यात हे टाळण्यासाठी IT टीमने काय केले पाहिजे?
टीप: वाहकाच्या मर्यादा दर (carrier rate limits) आणि व्यवसायाच्या पडताळणी स्थितीचे पुनरावलोकन करा.
नमुना उत्तर पहा
हे स्टेडियम कॅरियर रेट मर्यादांना तोंड देत आहे. उच्च ब्रँड स्कोर आणि योग्य 10DLC नोंदणीशिवाय, यूएस मधील व्यवसाय AT&T प्राप्तकर्त्यांना प्रति मिनिट 75 इतके कमी SMS पाठवू शकतात. 80,000-प्राप्तकर्त्यांच्या मोहिमेसाठी, हे पूर्ण होण्यासाठी अनेक दिवस लागतील. IT टीमने ब्रँड स्कोर सुधारण्यासाठी Mailchimp सह मानक पडताळणी प्रक्रिया पूर्ण केली पाहिजे, ज्यामुळे AT&T प्राप्तकर्त्यांसाठी थ्रूपुट प्रति मिनिट 4,500 SMS पर्यंत वाढू शकतो. वेळेची मर्यादा असलेल्या इव्हेंट मोहिमांसाठी, टीमने वितरणाच्या वेळेचा आगाऊ अंदाज घेण्यासाठी आणि इव्हेंट सुरू होण्यापूर्वीच मोहीम सुरू करण्याचे शेड्यूल करण्यासाठी Mailchimp चे सेंड ड्युरेशन वैशिष्ट्य देखील वापरले पाहिजे.