मुख्य मजकुराकडे जा
मराठी

परतीच्या भेटी वाढवण्यासाठी SMS मोहीम मार्केटिंगचा वापर कसा करावा

या तांत्रिक मार्गदर्शकामध्ये वेन्यू ऑपरेटर परतीच्या भेटींमध्ये मोजता येण्याजोगी वाढ करण्यासाठी Guest WiFi डेटाचा वापर करून SMS मोहीम मार्केटिंग कसे राबवू शकतात याबद्दल सविस्तर माहिती दिली आहे. यामध्ये WiFi लॉगिनवर व्हेरिफाय केलेले फोन नंबर मिळवण्याचे आर्किटेक्चर, भेटीनंतरच्या फॉलो-अप्स आणि बऱ्याच काळापासून न आलेल्या पाहुण्यांना पुन्हा जोडण्यासाठीचे वर्गीकरण धोरण आणि GDPR आणि PECR अंतर्गत असलेल्या अनुपालन आवश्यकतांचा समावेश आहे. मार्केटिंग डायरेक्टर्स, CRM मॅनेजर्स आणि रिटेल वेन्यू ऑपरेटर यांना यामध्ये प्रत्यक्ष अंमलबजावणीच्या पायऱ्या, वास्तविक केस स्टडीज आणि ROI बेंचमार्क्स मिळतील, जे सध्याच्या नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चरवर SMS मार्केटिंग चॅनेल तयार करण्यासाठी उपयुक्त ठरतील.

📖 8 मिनिट वाचन📝 1,770 शब्द🔧 2 सोडवलेली उदाहरणे❓ 3 सराव प्रश्न📚 10 महत्वाच्या व्याख्या

हे मार्गदर्शक ऐका

पॉडकास्ट ट्रान्सक्रिप्ट पहा
Purple च्या तांत्रिक माहिती मालिकेमध्ये (technical briefing series) आपले स्वागत आहे. आज आपण SMS मोहीम मार्केटिंगबद्दल (campaign marketing) बोलत आहोत - विशेषतः, वेन्यू ऑपरेटर्स पुन्हा येणाऱ्या भेटींमध्ये मोजता येण्याजोगी वाढ करण्यासाठी याचा कसा वापर करू शकतात. तुम्ही हॉटेल साखळी, रिटेल पोर्टफोलिओ, स्टेडियम किंवा कॉन्फरन्स सेंटर चालवत असाल तरीही, येथील तत्त्वे थेट तुमच्या ऑपरेशनला लागू होतात. चला यामध्ये सविस्तर जाणून घेऊया. प्रथम, थोडी पार्श्वभूमी. प्रत्यक्ष वेन्यूज (physical venues) समोर डेटाची समस्या असते. दरवर्षी लाखो अभ्यागत तुमच्या दारातून आत येतात आणि त्यापैकी बहुतेक जण अनोळखी म्हणून निघून जातात. त्यांनी भेट दिली हे तुम्हाला माहीत असते. अंदाजे कधी भेट दिली हे कदाचित तुम्हाला माहीत असेल. परंतु नंतर त्यांच्याशी संपर्क साधण्याचा तुमच्याकडे कोणताही सत्यापित मार्ग नसतो. हा एक मोठा व्यावसायिक फरक (commercial gap) आहे. SMS मोहीम मार्केटिंग ही दरी भरून काढते - परंतु तुमच्याकडे योग्य डेटा पायाभूत सुविधा (data infrastructure) असेल तरच. या पायाभूत सुविधेची सुरुवात WiFi लॉगिनपासून होते. हे कसे काम करते ते येथे दिले आहे. जेव्हा एखादा अभ्यागत Purple च्या Captive Portal द्वारे तुमच्या Guest WiFi शी जोडला जातो, तेव्हा ते त्यांच्या फोन नंबरचा वापर करून प्रमाणीकरण करतात. तो नंबर खरा आहे हे सत्यापित करण्यासाठी Purple SMS द्वारे वन-टाइम पासकोड पाठवते. अभ्यागत कोड प्रविष्ट करतो, कनेक्ट होतो आणि तुमच्या वेन्यूकडून भविष्यातील संवाद प्राप्त करण्यासाठी संमती (opt-in) देतो. तो एकच संवाद तुम्हाला विशिष्ट भेट, विशिष्ट स्थान आणि विशिष्ट टाइमस्टॅम्पशी जोडलेला एक सत्यापित, संमती-सुसंगत फोन नंबर देतो. हा फर्स्ट-पार्टी डेटा (first-party data) आहे. आणि हा प्रत्येक प्रभावी SMS मोहिमेचा पाया आहे. आता, ईमेल ऐवजी SMS का? याची आकडेवारी स्पष्ट आहे. ईमेलच्या 20% च्या तुलनेत SMS ओपन रेट्स 98% वर आहेत. नव्वद टक्के संदेश डिलिव्हरीच्या तीन मिनिटांच्या आत वाचले जातात. ट्रिगर केलेल्या SMS मोहिमांसाठी क्लिक-थ्रू दर 18% पर्यंत पोहोचतात, तर ईमेलसाठी हे प्रमाण अंदाजे 2.5% असते. आणि ROI चे आकडे असाधारण आहेत - उद्योग आकडेवारी दर्शवते की खर्च केलेल्या प्रत्येक डॉलरमागे सरासरी SMS मार्केटिंगचा परतावा 71 डॉलर्स आहे. या किरकोळ सुधारणा नाहीत. ही चॅनेल कामगिरीची एक वेगळीच श्रेणी आहे. परंतु हा परतावा मिळवणारे वेन्यूज आणि परतावा न मिळवणारे वेन्यूज यांच्यात फरक कशामुळे पडतो: वर्गीकरण (segmentation) आणि वेळ (timing). तुमच्या संपूर्ण डेटाबेसला पाठवलेला एक सामान्य ब्रॉडकास्ट SMS प्रत्येक वेळी खराब कामगिरी करेल. पुन्हा येणाऱ्या भेटी वाढवणाऱ्या मोहिमा या अभ्यागताच्या प्रत्यक्ष वर्तनानुसार ट्रिगर, वैयक्तिकृत आणि वेळेनुसार ठरवलेल्या असतात. पुन्हा येणाऱ्या भेटींवर सातत्याने प्रभाव पाडणाऱ्या तीन मोहिमेच्या प्रकारांबद्दल मी तुम्हाला माहिती देतो. पहिला प्रकार म्हणजे भेट दिल्यानंतरचा फॉलो-अप (post-visit follow-up). एखादा अभ्यागत तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो, तुमच्या वेन्यूमध्ये वेळ घालवतो आणि निघून जातो. चोवीस ते 48 तासांनंतर, त्यांना एक वैयक्तिकृत SMS मिळतो. जसे की: काल आम्हाला भेट दिल्याबद्दल धन्यवाद. तुमच्या पुढील भेटीवर 15% सूट मिळवा, जी पुढील 30 दिवसांसाठी वैध आहे. हा संदेश समर्पक आहे कारण तो एका वास्तविक, अलीकडील संवादाचा संदर्भ देतो. हे वेळेवर आहे कारण अभ्यागताचा अनुभव अद्याप ताजा आहे. आणि हे परत येण्यासाठी एक विशिष्ट, मर्यादित वेळेचे कारण तयार करते. Purple चा प्लॅटफॉर्म डेटा दर्शवतो की केवळ या मोहिमेच्या प्रकारामुळे आमच्या 80,000 पेक्षा जास्त थेट वेन्यूजमध्ये पुन्हा येणाऱ्या भेटींमध्ये सरासरी 24% वाढ होते. दुसरे म्हणजे संपर्कात नसलेल्या अभ्यागतांना पुन्हा गुंतवून ठेवणे. Purple चे WiFi Analytics प्रति व्यक्ती भेट देण्याची वारंवारता ट्रॅक करते. जेव्हा पूर्वी दर आठवड्याला भेट देणारा अभ्यागत ४५ दिवस येत नाही, तेव्हा तो एक सिग्नल असतो. एक स्वयंचलित SMS पाठवला जातो: आम्ही तुम्हाला काही काळापासून पाहिलेले नाही. या आठवड्यात परत या आणि मोफत अपग्रेडचा आनंद घ्या. तुम्ही कोणाला लक्ष्य करायचे याचा अंदाज लावत नाही. तुम्ही चर्न (सोडून जाण्याच्या) धोक्यात असलेल्या अभ्यागतांना ओळखण्यासाठी प्रत्यक्ष भेट देण्याच्या वर्तनाचा डेटा वापरत आहात आणि ते कायमचे जाण्यापूर्वी हस्तक्षेप करत आहात. तिसरे म्हणजे इव्हेंट आणि प्रमोशन-आधारित मोहिमा. स्पा वीकेंडचे प्रमोशन करणारी हॉटेल, पूर्वी स्पा वापरलेल्या पाहुण्यांनुसार त्यांची SMS सूची विभाजित करू शकते. एखादे स्टेडियम मागील हंगामात उपस्थित राहिलेल्या पण नूतनीकरण न केलेल्या चाहत्यांना लक्ष्य करू शकते. एखादी रिटेल साखळी गेल्या ९० दिवसांत विशिष्ट ठिकाणी भेट दिलेल्या खरेदीदारांना फ्लॅश सेलची माहिती पाठवू शकते. हे वर्गीकरण लॉजिक Purple Engage च्या आत असते, जे ४०० हून अधिक CRM आणि विपणन कनेक्टरशी मूळ स्वरूपात समाकलित होते. तुम्ही प्रेक्षक एकदाच निश्चित करता आणि हे प्लॅटफॉर्म पाठवण्याची प्रक्रिया स्वयंचलित करते. आता, आर्किटेक्चरबद्दल बोलूया. Purple तुमच्या सध्याच्या WiFi हार्डवेअरवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते. आम्ही हार्डवेअर-अज्ञेयवादी आहोत, याचा अर्थ हे प्लॅटफॉर्म Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks आणि Fortinet वर कार्य करते. तुम्हाला तुमची नेटवर्क पायाभूत सुविधा काढून टाकण्याची आणि बदलण्याची आवश्यकता नाही. Purple सर्वात वर कार्य करते, लॉगिनच्या वेळी अभ्यागतांचा डेटा गोळा करते आणि तो Engage मार्केटिंग इंजिनमध्ये फीड करते. Captive Portal ही अशी जागा आहे जिथे फोन नंबर कॅप्चर केला जातो. जेव्हा एखादा अभ्यागत SMS प्रमाणीकरण निवडतो, तेव्हा ते त्यांचा मोबाईल नंबर प्रविष्ट करतात. Purple चे गेटवे एक पडताळणी OTP - वन-टाइम पासकोड पाठवते. कनेक्ट करण्यासाठी अभ्यागत तो कोड प्रविष्ट करतो. हे OTP चे पाऊल एकाच वेळी दोन गोष्टी करते: नंबर खरा आणि सक्रिय असल्याची पडताळणी करते, आणि एक दस्तऐवजीकरण संमती रेकॉर्ड तयार करते. ते संमती रेकॉर्ड पुढील SMS विपणनाला GDPR आणि PECR अंतर्गत कायदेशीररित्या सुसंगत बनवते - जे UK मधील SMS विपणनावर नियंत्रण ठेवणारे प्रायव्हसी अँड इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशन्स रेग्युलेशन्स आहेत. अनुपालनाबाबत (compliance) बोलायचे तर - इथेच बरेच कार्यक्रम स्थळे अडखळतात. GDPR आणि PECR नुसार SMS विपणनासाठी स्पष्ट, विशिष्ट आणि स्वेच्छेने दिलेल्या संमतीची आवश्यकता असते. ही संमती स्वतः WiFi प्रवेशापासून वेगळी असावी लागते. तुम्ही कनेक्ट करण्यासाठी SMS ऑप्ट-इन ही अट बनवू शकत नाही. Purple चे Captive Portal डिझाइननुसार हे योग्यरित्या हाताळते. ऑप्ट-इन चेकबॉक्स स्पष्टपणे लेबल केलेला असतो, कनेक्ट बटणापासून वेगळा असतो आणि संमती रेकॉर्ड टाइमस्टॅम्पसह साठवले जाते. तुमच्या SMS सूचीमधील प्रत्येक संपर्काचा दस्तऐवजीकरण केलेला कायदेशीर आधार असतो. ही केवळ चांगली पद्धत नाही - तर UK GDPR Article 6 आणि PECR Regulation 22 अंतर्गत ही कायदेशीर आवश्यकता आहे. मी तुम्हाला अंमलबजावणीची दोन ठोस उदाहरणे देतो. पहिली परिस्थिती: एक २५० खोल्यांचे हॉटेल. हे हॉटेल HPE Aruba नेटवर्कवर Purple Engage चालवते. अतिथी लॉगइन करताना SMS OTP द्वारे पडताळणी करतात. १२ महिन्यांच्या कालावधीत, हॉटेल १८,००० युनिक अतिथी फोन नंबरचा पडताळणी केलेला डेटाबेस तयार करते. ते तीन स्वयंचलित मोहिमा राबवतात: चेक-आउट नंतर रिटर्न बुकिंग ऑफरसह फॉलो-अप, ६० दिवसांनंतर जुन्या अतिथींना पुन्हा सक्रिय करणे, आणि मागील वर्षी याच कालावधीत भेट दिलेल्या अतिथींसाठी हंगामी प्रमोशन. परिणाम: वारंवार येणाऱ्या अतिथींकडून थेट बुकिंगमध्ये ३१% वाढ, ज्यामुळे OTA कमिशनचा खर्च लक्षणीयरीत्या कमी झाला. SMS लिस्ट हा थेट महसूल मिळवून देणारा मार्ग बनला. दुसरी परिस्थिती: १२ आउटलेट असणारी एक रिटेल साखळी. प्रत्येक आउटलेट Cisco Meraki हार्डवेअरवर Purple चालवते. Guest WiFi शी कनेक्ट करणारे आणि SMS चा पर्याय निवडणारे ग्राहक, त्यांनी विशिष्ट झोनमध्ये घालवलेल्या वेळेनुसार - ज्याचा अंदाज WiFi Analytics द्वारे ट्रॅक केलेल्या झोनमधील वास्तव्यावरून लावला जातो - वैयक्तिकृत ऑफरसह भेटीनंतरचा मेसेज प्राप्त करतात. ३० दिवसांत भेट न दिलेल्या ग्राहकांना मर्यादित काळासाठी सवलतीसह पुन्हा सक्रिय करणारा SMS मिळतो. संपूर्ण आउटलेट्समध्ये, या साखळीला SMS सबस्क्राइबर्समध्ये पुन्हा भेट देण्याच्या वारंवारतेत १९% वाढ आणि सरासरी ट्रान्झॅक्शन मूल्यामध्ये २३% वाढ दिसते. आता, सामान्य चुकांबद्दल. पहिली: लिस्टची गुणवत्ता. अपडताळणीकृत नंबरवर तयार केलेली SMS लिस्ट निरुपयोगी आहे. Purple ची OTP पडताळणी स्टेप ही समस्या थेट स्त्रोतापाशीच सोडवते. दुसरी: वारंवारता. SMS अनसबस्क्राइब करण्याचे ६१% कारण खूप जास्त मेसेजेस हे असते. ढोबळ नियम असा आहे की प्रति संपर्क दरमहा चार ते सहा पेक्षा जास्त SMS मेसेजेस नसावेत. तिसरी: वेळ. स्थानिक वेळेनुसार सकाळी ०९:०० च्या आधी किंवा रात्री २०:०० नंतर मेसेज पाठवणे टाळा. दुपारच्या वेळी पाठवलेले मेसेजेस सकाळ आणि संध्याकाळच्या तुलनेत सातत्याने चांगली कामगिरी करतात. चौथी: UTM ट्रॅकिंग नसणे. SMS मोहिमेमधील प्रत्येक लिंकमध्ये UTM पॅरामीटर्स असणे आवश्यक आहे जेणेकरून तुम्ही पुन्हा मिळणाऱ्या भेटी आणि महसुलाचा संबंध थेट त्या विशिष्ट मोहिमेशी जोडू शकाल. काही झटपट प्रश्न. SMS मोहिमा लॉयल्टी प्रोग्रामशिवाय काम करू शकतात का? होय. WiFi लॉगइन ही यासाठी संमती घेण्याची प्रक्रिया आहे. तुम्हाला लॉयल्टी ॲपची गरज नाही. SMS मुळे ईमेलची जागा घेतली जाते का? नाही. ते एकत्र मिळून सर्वोत्तम काम करतात. सविस्तर माहिती आणि आगमनापूर्वीच्या संवादासाठी ईमेल, आणि वेळेचे बंधन असलेल्या ट्रिगर्ससाठी SMS. लिस्ट वाढीचा वास्तववादी दर काय आहे? साधारणपणे १५ ते २५% WiFi युजर्स SMS साठी संमती दर्शवतात. दररोज ५०० कनेक्शन्स असणारे ठिकाण सहा महिन्यांच्या आत २०,००० ते ३०,००० पडताळणी केलेल्या नंबर्सची लिस्ट तयार करू शकते. मला कोणत्या हार्डवेअरची आवश्यकता आहे? तुमच्या सध्याच्या WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर व्यतिरिक्त कशाचीही गरज नाही. Purple हा एक क्लाउड ओव्हरले आहे. थोडक्यात सांगायचे तर, भौतिक ठिकाणांसाठी (physical venues) SMS मोहीम मार्केटिंग हा सर्वात जास्त ROI देणारा उपलब्ध चॅनेल आहे - पण फक्त तेव्हाच जेव्हा तो पडताळणी केलेल्या, संमती-अनुरूप (consent-compliant) फर्स्ट-पार्टी डेटावर तयार केला जातो. Purple Engage तो डेटा WiFi लॉगिनवर कॅप्चर करतो, मोहीम ट्रिगर स्वयंचलित करतो आणि तुमच्या विद्यमान CRM स्टॅकशी समाकलित करतो. लोकांना पुन्हा येण्यास प्रवृत्त करणारे मोहिमेचे तीन प्रकार म्हणजे भेट दिल्यानंतरचे फॉलो-अप, बऱ्याच दिवसांत न आलेल्या (lapsed) अभ्यागतांचे पुन्हा-सहभाग (re-engagement) आणि इव्हेंट-आधारित जाहिराती. GDPR आणि PECR अंतर्गत अनुपालन (compliance) अनिवार्य आहे आणि Purple च्या Captive Portal मध्ये डिझाइनद्वारेच ते हाताळले जाते. आणि आकडेवारी स्वतःच बोलते: 98% ओपन रेट, 24% पुन्हा भेट देण्याचे प्रमाण आणि ROI जो इतर प्रत्येक थेट मार्केटिंग चॅनेलपेक्षा सातत्याने उत्कृष्ट कामगिरी करतो. तुम्हाला तुमच्या विशिष्ट ठिकाणाच्या वातावरणात हे कसे कार्य करते हे पहायचे असल्यास, Purple तज्ञाशी संपर्क साधा. आम्ही तुमच्या सध्याच्या हार्डवेअरनुसार आर्किटेक्चर मॅप करू आणि तुमच्या सध्याच्या फूटफॉल डेटाच्या आधारे अंदाजित परतावा दाखवू. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद.

header_image.png

कार्यकारी सारांश (Executive summary)

भौतिक ठिकाणांमध्ये (Physical venues) डेटाची मोठी तफावत असते. दरवर्षी लाखो अभ्यागत तुमच्या दारातून आत येतात आणि त्यापैकी बहुतेक जण अनोळखी म्हणून निघून जातात. त्यांनी भेट दिली हे तुम्हाला माहित असते. ते अंदाजे कधी आले हेही कदाचित तुम्हाला माहित असेल. पण त्यांच्याशी नंतर संपर्क साधण्याचा कोणताही सत्यापित मार्ग तुमच्याकडे नसतो. SMS मोहीम विपणन (SMS campaign marketing) ही तफावत दूर करते - पण फक्त तेव्हाच, जेव्हा तुमच्याकडे त्यासाठी योग्य डेटा पायाभूत सुविधा उपलब्ध असेल.

हा मार्गदर्शक Guest WiFi चा डेटा कॅप्चर लेयर म्हणून आणि Purple Engage चा ऑटोमेशन इंजिन म्हणून वापर करून ती पायाभूत सुविधा कशी तयार करायची याचे तपशील देतो. यामध्ये Captive Portal वर सत्यापित फोन नंबर कॅप्चर करण्यासाठी तांत्रिक आर्किटेक्चर, भेटीनंतरच्या फॉलो-अपसाठी सेगमेंटेशन लॉजिक आणि पुन्हा न आलेल्या अभ्यागतांना आकर्षित करणे, आणि UK GDPR व PECR अंतर्गत अनुपालन (compliance) आवश्यकता समाविष्ट आहेत. दोन वास्तविक उदाहरणे - एक २५० खोल्यांचे हॉटेल आणि १२-साइट्सची रिटेल साखळी - प्रत्यक्ष व्यवहारात याचे मोजमाप करण्यायोग्य परिणाम कसे दिसतात हे दर्शवतात.

ईमेलच्या २०% दराच्या तुलनेत SMS चे ओपन रेट ९८% आहेत. डिलिव्हरी झाल्यानंतर तीन मिनिटांच्या आत ९०% संदेश वाचले जातात. उद्योगातील डेटा दर्शवतो की खर्च केलेल्या प्रत्येक $१ साठी सरासरी SMS विपणन परतावा $७१ आहे. हे इतर चॅनेलपेक्षा केवळ किरकोळ सुधारणा नाहीत. ते कामगिरीच्या मूलभूतपणे वेगळ्या श्रेणीचे प्रतिनिधित्व करतात - आणि ते अशा कोणत्याही ठिकाणासाठी उपलब्ध आहेत जे WiFi लॉगिनवर सत्यापित फोन नंबर कॅप्चर करतात.

तांत्रिक सखोल विश्लेषण: डेटा कॅप्चर आर्किटेक्चर (Technical deep-dive)

कोणत्याही SMS मोहिमेचा पाया एक सत्यापित, अनुपालन असलेली संपर्क सूची (contact list) हा असतो. हा डेटा कॅप्चर करण्यासाठी तुमच्या नेटवर्क पायाभूत सुविधा आणि तुमच्या मार्केटिंग प्लॅटफॉर्म दरम्यान अखंड एकत्रीकरण आवश्यक आहे. Purple हे हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते. हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks, आणि Fortinet सह एंटरप्राइझ नेटवर्कशी समाकलित होते. तुम्हाला तुमचे विद्यमान ॲक्सेस पॉइंट्स किंवा कंट्रोलर्स बदलण्याची गरज नाही. हा प्लॅटफॉर्म तुमच्या हार्डवेअरच्या वर काम करतो आणि कनेक्शनच्या ठिकाणी डेटा कॅप्चर करतो.

जेव्हा एखादा अभ्यागत Captive Portal वर SMS प्रमाणीकरण निवडतो, तेव्हा ते त्यांचा मोबाईल नंबर प्रविष्ट करतात. Purple चे गेटवे SMS द्वारे वन-टाइम पासकोड (OTP) पाठवते. इंटरनेट वापरण्यासाठी अभ्यागत हा कोड प्रविष्ट करतो. ही यंत्रणा एकाच वेळी दोन महत्त्वपूर्ण परिणाम साध्य करते. पहिले, हे सत्यापित करते की फोन नंबर सक्रिय आहे आणि कनेक्ट करण्याचा प्रयत्न करणाऱ्या व्यक्तीचाच आहे, ज्यामुळे तुमच्या CRM मधून खोटा डेटा काढून टाकला जातो. दुसरे, हे एक दस्तऐवजीकरण केलेले, टाइमस्टॅम्प केलेले संमती रेकॉर्ड तयार करते.

sms_campaign_architecture.png

हा संमतीचा रेकॉर्ड तुमच्या SMS मार्केटिंगसाठीचा कायदेशीर आधार आहे. UK GDPR Article 6 आणि Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) Regulation 22 अंतर्गत, SMS मार्केटिंगसाठी स्पष्ट, विशिष्ट आणि मुक्तपणे दिलेल्या संमतीची आवश्यकता असते. तुम्ही मार्केटिंग ऑप्ट-इन ही WiFi ॲक्सेस मिळवण्यासाठीची अट बनवू शकत नाही. Purple चे captive portal डिझाइननुसार हे हाताळते, ज्यामुळे ऑप्ट-इन चेकबॉक्स कनेक्ट बटणापासून वेगळा असणे सुनिश्चित होते. तुमच्या डेटाबेसमधील प्रत्येक संपर्काकडे दस्तऐवजीकरण केलेला कायदेशीर आधार असतो, जो तुमच्या संस्थेचे अनुपालन जोखीम आणि नियामक दंडांपासून संरक्षण करतो.

Purple चे WiFi Analytics प्लॅटफॉर्म प्रत्येक फोन नंबरच्या रेकॉर्डला भेट देण्याची वारंवारता, थांबण्याचा वेळ (dwell time) आणि लोकेशन डेटासह समृद्ध करते. हा वर्तनात्मक स्तर अचूक वर्गीकरण (segmentation) करण्यास सक्षम करतो. भेटीच्या संदर्भाशिवाय फोन नंबर हा केवळ एक संपर्क असतो. ६ महिन्यांत १२ भेटी देणारा आणि सरासरी ९० मिनिटे थांबणारा फोन नंबर हा एक उच्च-मूल्य असलेला पाहुण्याचा (guest profile) प्रोफाइल असतो.

अंमलबजावणी मार्गदर्शक: वर्गीकरण आणि मोहीम ट्रिगर्स

तुमच्या संपूर्ण डेटाबेसला पाठवलेला सामान्य ब्रॉडकास्ट SMS निकृष्ट कामगिरी करेल आणि अनसबस्क्राइबचे प्रमाण वाढवेल. परतीची भेट वाढवणाऱ्या मोहिमा या ट्रिगर केलेल्या, वैयक्तिकृत आणि भेट देणाऱ्याच्या प्रत्यक्ष वर्तनानुसार वेळेवर पाठवलेल्या असतात. Purple Engage हे WiFi लॉगिनच्या वेळी गोळा केलेल्या फर्स्ट-पार्टी डेटावर आधारित या मोहिमा स्वयंचलित करण्यासाठी वर्गीकरण लॉजिक प्रदान करते.

भेटीनंतरचे फॉलो-अप. सर्वाधिक कन्वर्जन मिळवून देणारी SMS मोहीम म्हणजे भेटीनंतरचा फॉलो-अप होय. एखादी व्यक्ती तुमच्या Guest WiFi शी कनेक्ट होते, तुमच्या आवारात वेळ घालवते आणि निघून जाते. २४ ते ४८ तासांनंतर, त्यांना परत येण्यासाठी प्रोत्साहन देणारा एक वैयक्तिकृत SMS मिळतो. हा संदेश संबंधित वाटतो कारण तो एका वास्तविक, अलीकडील संवादाचा संदर्भ देतो. हा वेळेवर असतो कारण तो अनुभव अजूनही ताजा असतो. आमच्या ८०,००० पेक्षा जास्त थेट कार्यरत असलेल्या आवारांमधील Purple च्या प्लॅटफॉर्म डेटावरून असे दिसून येते की केवळ या मोहिमेमुळे परत येणाऱ्या पर्यटकांच्या संख्येत सरासरी २४% वाढ होते.

थांबलेल्या पाहुण्यांचे पुन्हा-सक्रियीकरण (Lapsed visitor re-engagement). Purple चे WiFi Analytics प्रत्येक उपकरणाच्या भेटीच्या वारंवारतेचा मागोवा घेते. जेव्हा आधी दर आठवड्याला भेट देणारा पाहुणा ४५ दिवसांपासून दिसला नसेल, तेव्हा प्लॅटफॉर्म त्यांना ग्राहक गमावण्याची (churn risk) जोखीम म्हणून ओळखतो. एका लक्ष्यित ऑफरसह स्वयंचलित SMS पाठवला जातो. तुम्ही कोणाला लक्ष्य करायचे याचा अंदाज लावत नाही - तर पाहुणा कायमचा गमावण्यापूर्वी तुम्ही प्रत्यक्ष भेट देण्याच्या वर्तनाचा डेटा वापरून हस्तक्षेप करत आहात.

इव्हेंट आणि प्रमोशनल मोहिमा. विशिष्ट इव्हेंट किंवा हंगामी जाहिरातींसाठी, तुम्ही भूतकाळातील वर्तनाच्या आधारे तुमची SMS यादी वर्गीकृत करू शकता. एखादे हॉटेल आधी स्पॉ वापरलेल्या पाहुण्यांना लक्ष्य करू शकते. एखादे स्टेडियम मागील हंगामात विशिष्ट सामन्यांना उपस्थित राहिलेल्या परंतु नूतनीकरण न केलेल्या चाहत्यांना संदेश पाठवू शकते. एक रिटेल चेन मागील ९० दिवसांत विशिष्ट ठिकाणी भेट दिलेल्या ग्राहकांसाठी फ्लॅश सेल सुरू करू शकते. तुम्ही प्रेक्षकांचे निकष एकदाच निश्चित करता आणि प्लॅटफॉर्म पाठवण्याची प्रक्रिया स्वयंचलित करतो. Purple Engage हे ४०० पेक्षा जास्त CRM आणि मार्केटिंग कनेक्टर्ससह नेटिव्हली समाकलित होते. Retail वातावरणासाठी, हे वर्गीकरण अधिक पुढे नेले जाऊ शकते. WiFi Analytics स्टोअरमधील विशिष्ट क्षेत्रांमधील ड्वेल टाइम ट्रॅक करते. पादत्राणे विभागात १५ मिनिटे घालवणाऱ्या परंतु खरेदी न करणाऱ्या ग्राहकाला २४ तासांनंतर त्या श्रेणीसाठी SMS ऑफर मिळू शकते. वैयक्तिकरणाची ही पातळी - जी पूर्णपणे WiFi वर्तनाच्या डेटाद्वारे चालविली जाते - सामान्य प्रमोशनल संदेशांपेक्षा सातत्याने चांगली कामगिरी करते.

Hospitality ऑपरेटरसाठी, मुक्कामानंतरचा फॉलो-अप ही सर्वात जास्त ROI देणारी एकमेव उपलब्ध मोहीम आहे. ज्या पाहुण्यांनी आधीच तुमच्या प्रॉपर्टीचा अनुभव घेतला आहे, ते नवीन ग्राहकांपेक्षा थेट बुकिंग करण्याची शक्यता चार पटीने जास्त असते. चेकआउटच्या ४८ तासांच्या आत पाठवलेला, मर्यादित वेळेची रिटर्न ऑफर असलेला SMS कोणत्याही ईमेलपेक्षा लक्षणीयरीत्या जास्त दराने कन्व्हर्ट होतो.

सर्वोत्तम पद्धती

तुमच्या SMS मोहिमांचा प्रभाव वाढवण्यासाठी आणि अनसबस्क्राइब कमी करण्यासाठी, खालील उद्योग-मानक पद्धतींचे पालन करा.

पद्धत शिफारस तर्कसंगतता
सूचीची गुणवत्ता कॅप्चर करताना OTP पडताळणी वापरा स्त्रोतावरच बनावट नंबर काढून टाकते
संदेशाची वारंवारता प्रति संपर्क दरमहा ४-६ पेक्षा जास्त SMS नाही ६१% अनसबस्क्राइब जास्त संदेश पाठवल्यामुळे होतात
पाठवण्याची वेळ स्थानिक वेळेनुसार ११:०० ते १४:०० दुपारच्या वेळी पाठवलेले संदेश सकाळ आणि संध्याकाळच्या तुलनेत सातत्याने चांगली कामगिरी करतात
ब्लॅकआउट तास सकाळी ०९:०० पूर्वी किंवा रात्री २०:०० नंतर पाठवू नका अनेक अधिकारक्षेत्रांमध्ये कायदेशीर आवश्यकता; तसेच ऑप्ट-आउट कमी करते
लिंक ट्रॅकिंग प्रत्येक लिंकवर UTM पॅरामीटर्स परतीच्या भेटींचे आणि कमाईचे अचूक श्रेय देणे सक्षम करते
संदेशाची लांबी शक्य तिथे १६० वर्णांपेक्षा कमी बहु-भागीय SMS शुल्क टाळते आणि वाचनीयता राखते
पाठवणाऱ्याचा ID ब्रँडेड अल्फान्यूमेरिक सेंडर ID ओपन रेट वाढवतो आणि स्पॅम फिल्टरिंग कमी करतो

SMS चा अधिक विस्तृत ओम्नीचॅनेल धोरणामध्ये समावेश केल्याने परिणाम वाढतात. Omnisend च्या संशोधनानुसार, SMS आणि ईमेल एकत्रित वापरणारे ब्रँड्स सिंगल-चॅनल दृष्टिकोनाच्या तुलनेत ग्राहक सहभागात ४७.७% वाढ पाहतात. आगमनापूर्वीच्या दीर्घ स्वरूपाच्या संवादासाठी आणि भेटीनंतरच्या सामग्रीसाठी ईमेल वापरा. वेळेची संवेदनशीलता असलेल्या ट्रिगरसाठी SMS वापरा जिथे ९८% ओपन रेट आणि तीन मिनिटांचा रीड टाइम एक खरा स्पर्धात्मक फायदा निर्माण करतो.

Healthcare आणि सार्वजनिक क्षेत्रातील ठिकाणांसाठी, अनुपालन आवश्यकता विशेषतः कठोर असतात. उपयोजनापूर्वी तुमचा डेटा संरक्षण अधिकारी संमती कॅप्चर प्रवाहाचे पुनरावलोकन करत असल्याची खात्री करा. Purple चे संमती रेकॉर्ड्स डिझाइननुसार GDPR-सुसंगत आहेत आणि ऑडिटच्या उद्देशांसाठी निर्यात केले जाऊ शकतात.

Transport हब आणि ट्रॅव्हल ऑपरेटरसाठी, लॅप्स झालेल्या प्रवाशांना पुन्हा गुंतवून ठेवण्याची मोहीम विशेषतः प्रभावी आहे. ६० दिवसांत प्रवास न केलेल्या प्रवाशांना त्यांच्या सर्वात वारंवार येणाऱ्या मार्गावर किंवा गंतव्यस्थानावर आधारित वैयक्तिकृत ऑफरसह लक्ष्य केले जाऊ शकते, ज्याचा अंदाज WiFi लॉगिन स्थान डेटावरून लावला जातो.

ट्रबलशूटिंग आणि जोखीम कमी करणे

SMS मार्केटिंगमधील सर्वात सामान्य अयशस्वी मोड म्हणजे कॅरियर फिल्टरिंगमुळे कमी डिलिव्हरेबिलिटी असणे. मोबाईल नेटवर्क ऑपरेटर्स स्पॅमसारख्या दिसणाऱ्या संदेशांना आक्रमकपणे फिल्टर करतात. हा धोका कमी करण्यासाठी, आपल्या प्रेषक ID (sender ID) ची संबंधित राष्ट्रीय मेसेजिंग संस्थेकडे नोंदणी करा. UK मध्ये, याचा अर्थ मोबाईल इकोसिस्टम फोरमच्या SMS SenderID Protection Registry कडे नोंदणी करणे आहे. जास्त कॅपिटल अक्षरे, एकाधिक उद्गारवाचक चिन्हे किंवा संशयास्पद शॉर्ट URL वापरणे टाळा. नेहमी मूळ (raw) URL ऐवजी ब्रँडेड शॉर्ट लिंक्स वापरा.

दुसरा धोका म्हणजे WiFi प्लॅटफॉर्म आणि CRM मधील इंटिग्रेशन अयशस्वी होणे. Purple Engage हे ४०० हून अधिक CRM आणि मार्केटिंग कनेक्टर्ससह नेटिव्हली इंटिग्रेट होते. आपल्या API कनेक्शनचे निरीक्षण केले जात असल्याची आणि डेटा दोन्ही दिशांनी प्रवाहित होत असल्याची खात्री करा. जर एखाद्या अभ्यागताने SMS ला उत्तर देऊन निवड रद्द (opt out) केली, तर नियमांचे उल्लंघन टाळण्यासाठी ती स्थिती त्वरित मध्यवर्ती CRM मध्ये सिंक झाली पाहिजे. Purple हे स्वयंचलितपणे हाताळते, परंतु सुरुवातीच्या डिप्लॉयमेंट दरम्यान सिंक सक्रिय असल्याचे सत्यापित करा.

तिसरा धोका म्हणजे प्लॅटफॉर्म स्थलांतरादरम्यान संमती रेकॉर्ड नष्ट होणे. तुम्ही CRM प्रदाते बदलल्यास, सर्व संमती टाइमस्टॅम्प आणि स्त्रोत रेकॉर्ड संपर्क डेटासह स्थलांतरित होतील याची खात्री करा. दस्तऐवजीकरण केलेल्या संमती रेकॉर्डशिवाय, तुम्ही PECR अंतर्गत त्या संपर्काला कायदेशीररित्या SMS मार्केटिंग पाठवू शकत नाही, जरी त्यांनी आधी संमती दिली असली तरीही.

चौथा धोका म्हणजे स्पॅम फिल्टर सक्रिय करणारी संदेशातील सामग्री होय. SMS सामग्रीमध्ये "FREE", "WIN", "URGENT", किंवा "CLICK NOW" सारखे शब्दप्रयोग टाळा. हे सामान्य स्पॅम फिल्टर ट्रिगर आहेत. तुमच्या ब्रँडच्या आवाजाला शोभेल अशा साध्या, संभाषणात्मक भाषेत संदेश लिहा.

ROI आणि व्यावसायिक प्रभाव

SMS मोहीम मार्केटिंगसाठी गुंतवणुकीवरील परतावा (ROI) इतर थेट चॅनेलपेक्षा लक्षणीयरीत्या सरस आहे. खालील तक्ता मुख्य बेंचमार्कचा संक्षेप करतो.

roi_comparison_chart.png

मेट्रिक SMS ईमेल स्रोत
ओपन रेट ९८% २०% Sender, २०२४
३ मिनिटांत वाचले ९०% तास Validity, २०२३
क्लिक-थ्रू रेट १८% २.५% Sender, २०२४
प्रतिसाद दर ४५% ६% Business.com, २०२४
सरासरी ROI खर्च केलेल्या दर $१ वर $७१ खर्च केलेल्या दर $१ वर $४२ Upcity, २०२३; DMA, २०२३

यश मोजण्यासाठी, चार प्राथमिक मेट्रिक्सचा मागोवा घ्या. पहिले, रिटर्न व्हिजिट अपलिफ्ट टक्केवारी - नॉन-सबस्क्राइबर्सच्या तुलनेत SMS सबस्क्राइबर्सच्या पुन्हा भेट देण्यामधील वाढ. दुसरे, SMS ऑफरचा कन्व्हर्जन दर - ऑफर रिडीम करणाऱ्या SMS प्राप्तकर्त्यांची टक्केवारी. तिसरे, नॉन-सबस्क्राइबर्सच्या तुलनेत SMS सबस्क्राइबर्सचे सरासरी ट्रान्झॅक्शन मूल्य. चौथे, लिस्ट ग्रोथ रेट - WiFi वापरकर्त्यांची टक्केवारी जे SMS साठी निवड (opt in) करतात, जे सामान्यतः Purple च्या ८०,०००+ लाइव्ह ठिकाणांवर १५% ते २५% दरम्यान असते.

दररोज ५०० WiFi कनेक्शन असलेल्या ठिकाणी सहा महिन्यांत २०,००० ते ३०,००० संपर्कांची सत्यापित SMS सूची तयार केली जाऊ शकते. कमीत कमी १५% ऑप्ट-इन दर आणि २४% रिटर्न व्हिजिट अपलिफ्टसह, पहिल्या मोहीम चक्रातच व्यावसायिक प्रभाव मोजता येतो. गेस्ट WiFi च्या माध्यमातून फर्स्ट-पार्टी डेटा कॅप्चर करून आणि Purple Engage द्वारे स्वयंचलित लक्ष्यित SMS मोहिमांमुळे, वेन्यू ऑपरेटर्स त्यांच्या भौतिक ठिकाणांना मोजण्यायोग्य, उच्च-कार्यक्षमता असलेल्या थेट मार्केटिंग चॅनेलमध्ये रूपांतरित करतात. तुमच्याकडे आधीपासून असलेला डेटा - भेटींची वारंवारता, थांबण्याचा वेळ, स्थान - अभ्यागतांना परत आणणाऱ्या मोहिमांसाठी मुख्य इंजिन बनतो.

संबंधित विषयांवर अधिक वाचनासाठी, रिटर्न भेटी वाढवण्यासाठी टेक्स्ट SMS मार्केटिंगचा कसा फायदा घ्यावा यावरील आमचे मार्गदर्शक, तुमच्या गेस्ट WiFi सह पहिली उत्तम छाप कशी पाडावी (आणि तुमचा ब्रँड सुसंगत कसा ठेवावा) यावरील आमचा ब्लॉग आणि सर्वांवर नियंत्रण ठेवण्यासाठी तीन SSIDs: गेस्ट, Passpoint, आणि IoT WiFi चे आमचे तांत्रिक विहंगावलोकन पहा.

महत्वाच्या व्याख्या

Guest WiFi

कनेक्शनच्या वेळी फर्स्ट-पार्टी डेटा कॅप्चर करण्यासाठी वापरले जाणारे, अंतर्गत कॉर्पोरेट नेटवर्कपासून वेगळे असलेले, अभ्यागतांसाठीचे एक समर्पित वायरलेस नेटवर्क.

व्हेरिफाइड फोन नंबर आणि मार्केटिंग संमती मिळवण्यासाठीची प्राथमिक यंत्रणा. Purple चे Guest WiFi प्लॅटफॉर्म सध्याच्या हार्डवेअरवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते.

Captive portal

एक वेब पेज जे सार्वजनिक-प्रवेश नेटवर्कच्या वापरकर्त्याला इंटरनेट प्रवेश मिळण्यापूर्वी पाहणे आणि त्यावर संवाद साधणे बंधनकारक असते.

येथे SMS OTP व्हेरिफिकेशन आणि मार्केटिंग संमती कॅप्चर प्रक्रिया पार पडते. Purple चे captive portal हे डिझाइननुसार कॉन्फिगर करण्यायोग्य आणि GDPR-सुसंगत आहे.

OTP (One-Time Passcode)

मोबाईल नंबर व्हेरिफाय करण्यासाठी SMS द्वारे पाठवला जाणारा आणि केवळ एका लॉगिन सेशन किंवा ट्रान्झॅक्शनसाठी वैध असलेला पासवर्ड.

अभ्यागताने दिलेला फोन नंबर खरा आणि सक्रिय असल्याची खात्री करते. तसेच GDPR आणि PECR अनुपालनासाठी आवश्यक असलेला दस्तऐवजीकरण केलेला संमती रेकॉर्ड तयार करते.

First-party data

एखादी कंपनी थेट तिच्या ग्राहकांकडून किंवा अभ्यागतांकडून गोळा करते ती माहिती, ज्याची ती पूर्णपणे मालक असते आणि थर्ड-पार्टी मध्यस्थांशिवाय वापरू शकते.

Purple Engage द्वारे कॅप्चर केलेले व्हेरिफाइड फोन नंबर, भेटीची वारंवारता आणि ड्वेल टाइम डेटा. थर्ड-पार्टी कुकीज बंद होत असल्यामुळे इतर डिजिटल मार्केटिंग चॅनेलची प्रभावीता कमी होत असताना फर्स्ट-पार्टी डेटा अधिक मौल्यवान बनत आहे.

GDPR (General Data Protection Regulation)

डेटा संरक्षण आणि गोपनीयतेबाबत EU आणि UK कायद्यातील एक नियमन, जे वैयक्तिक डेटा कसा गोळा केला जातो, संग्रहित केला जातो आणि वापरला जातो हे नियंत्रित करते.

आर्टिकल ६ अंतर्गत SMS मार्केटिंगसाठी स्पष्ट, दस्तऐवजीकरण केलेली संमती आवश्यक आहे. Purple चे संमती रेकॉर्ड हे डिझाइननुसार GDPR-सुसंगत आहेत आणि ऑडिटसाठी एक्सपोर्ट केले जाऊ शकतात.

PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations)

SMS आणि ईमेलसह इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग नियंत्रित करणारे UK चे नियम, जे EU ePrivacy निर्देशाची अंमलबजावणी करतात.

नियमन २२ नुसार मार्केटिंग ऑप्ट-इन ही WiFi प्रवेशाची अट असू शकत नाही. या गरजेची पूर्तता करण्यासाठी Purple चे captive portal ऑप्ट-इन चेकबॉक्सला कनेक्ट बटणापासून वेगळे करते.

Hardware-agnostic

असे सॉफ्टवेअर जे एकाधिक हार्डवेअर व्हेंडरशी सुसंगत असते आणि कार्य करण्यासाठी विशिष्ट प्रोप्रायटरी उपकरणांची आवश्यकता नसते.

Purple हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते. डिप्लॉयमेंटसाठी कोणत्याही हार्डवेअर रिप्लेसमेंटची आवश्यकता नाही.

UTM parameters

ॲनालिटिक्स प्लॅटफॉर्ममध्ये वेब ट्रॅफिकचा स्रोत, माध्यम आणि मोहिमेचे नाव ट्रॅक करण्यासाठी URL ला जोडलेले Urchin Tracking Module पॅरामीटर्स.

पुन्हा येणाऱ्या भेटी आणि महसूल यांचे अचूक श्रेय देण्यासाठी प्रत्येक SMS मोहिमेतील प्रत्येक लिंकवर आवश्यक आहेत. UTM parameters शिवाय, SMS द्वारे आलेला ट्रॅफिक ॲनालिटिक्स रिपोर्टमध्ये थेट किंवा सेंद्रिय ट्रॅफिक म्हणून दिसतो.

Lapsed visitor

असा अभ्यागत जो मागील भेटीनंतर ठराविक कालावधीत परत आलेला नाही, जो कायमचा ग्राहक गमावण्याचा धोका दर्शवतो.

Purple चे WiFi ॲनालिटिक्स भेटीच्या वारंवारतेच्या डेटाच्या आधारे लॅप्स झालेल्या अभ्यागतांना आपोआप ओळखते. लॅप्स झालेली री-एंगेजमेंट मोहीम ही तीन मुख्य SMS मोहीम प्रकारांपैकी एक आहे जी पुन्हा येणाऱ्या भेटी वाढवते.

Purple Engage

Purple चे मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लॅटफॉर्म जे WiFi लॉगिनवर व्हेरिफाइड गेस्ट डेटा कॅप्चर करते आणि SMS, ईमेल आणि इतर मार्केटिंग मोहिमा स्वयंचलित करते.

सर्व SMS मोहीम ऑटोमेशनमागील मुख्य इंजिन. Salesforce, HubSpot आणि Microsoft Dynamics सह ४०० हून अधिक CRM आणि मार्केटिंग कनेक्टरसह नेटिव्हली इंटिग्रेट होते.

सोडवलेली उदाहरणे

एक २५० खोल्यांचे हॉटेल थेट बुकिंग वाढवू इच्छिते जेणेकरून वारंवार येणाऱ्या पाहुण्यांकडून थेट बुकिंग मिळेल आणि OTA कमिशनचा खर्च कमी होईल. त्यांच्याकडे आधीपासूनच HPE Aruba नेटवर्क तैनात आहे आणि त्यांना कोणतेही हार्डवेअर न बदलता SMS मार्केटिंग चॅनेल तयार करायचे आहे.

सध्याच्या HPE Aruba नेटवर्कवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून Purple Engage तैनात करा. कॅप्टिव्ह पोर्टल अशा प्रकारे कॉन्फिगर करा की जे SMS OTP ऑथेंटिकेशन आणि मार्केटिंग कम्युनिकेशन्ससाठी स्पष्टपणे लेबल केलेला, वेगळा ऑप्ट-इन चेकबॉक्स ऑफर करेल. १२ महिन्यांच्या कालावधीत, हॉटेल १८,००० युनिक पाहुण्यांच्या फोन नंबरचा एक व्हेरिफाय केलेला डेटाबेस तयार करते. Purple Engage मध्ये तीन स्वयंचलित मोहिमा कॉन्फिगर करा: (१) चेकआउटनंतर २४ तासांनी पाठवला जाणारा फॉलो-अप SMS ज्यामध्ये ३० दिवसांसाठी वैध असलेली थेट बुकिंग ऑफर असेल; (२) निष्क्रियतेच्या ६० दिवसांनंतर ट्रिगर होणारा लॅप्स गेस्ट री-एंगेजमेंट SMS, ज्यामध्ये पुढील मुक्कामावर मोफत रूम अपग्रेडची ऑफर असेल; (३) मागील वर्षी त्याच कालावधीत भेट दिलेल्या पाहुण्यांना लक्ष्य करणारी हंगामी प्रमोशन मोहीम. सर्व मोहिमांमध्ये OTA प्लॅटफॉर्मला बायपास करून हॉटेलच्या थेट बुकिंग इंजिनकडे निर्देशित करणाऱ्या UTM-ट्रॅक केलेल्या लिंक्सचा वापर केला जातो.

परीक्षकाचे भाष्य: हा दृष्टिकोन यशस्वी ठरतो कारण यामध्ये पाहुण्यांच्या प्रवासादरम्यान कोणत्याही अतिरिक्त हार्डवेअर गुंतवणुकीशिवाय सहजपणे मिळवलेला व्हेरिफाय केलेला फर्स्ट-पार्टी डेटा वापरला जातो. तीन-मोहीम रचना पाहुण्यांच्या जीवनचक्राच्या विविध टप्प्यांवर काम करते: अलीकडील पाहुणे (चेकआउटनंतर), जोखीम असलेले पाहुणे (लॅप्स री-एंगेजमेंट), आणि हंगामी पुन्हा येणारे पाहुणे. Purple च्या प्लॅटफॉर्मवरील डेटा दर्शवतो की या संयोजनामुळे वारंवार येणाऱ्या पाहुण्यांच्या थेट बुकिंगमध्ये ३१% वाढ होते. UTM ट्रॅकिंगमुळे विशिष्ट मोहिमांना महसुलाचे अचूक श्रेय देणे सोपे होते, ज्यामुळे वरिष्ठ भागधारकांसाठी ROI सिद्ध करणे सोपे होते. HPE Aruba हार्डवेअर सुसंगततेचा अर्थ Purple लायसन्स व्यतिरिक्त शून्य इन्फ्रास्ट्रक्चर खर्च असा आहे.

Cisco Meraki हार्डवेअर वापरणारी १२-साइट्सची रिटेल साखळी त्यांच्याकडील ग्राहकांच्या परतीच्या भेटींची वारंवारता आणि सरासरी व्यवहार मूल्य वाढवू इच्छिते. त्यांच्याकडे कोणताही विद्यमान लॉयल्टी प्रोग्राम नाही आणि मर्यादित CRM क्षमता आहे.

सर्व १२ साइट्सवर सध्याच्या Cisco Meraki इन्फ्रास्ट्रक्चरवर Purple तैनात करा. कॅप्टिव्ह पोर्टल मार्केटिंग ऑप्ट-इनसह SMS OTP द्वारे फोन नंबर कॅप्चर करते. Purple Engage ग्राहकाने घालवलेल्या वेळेचा (dwell time) अंदाज लावण्यासाठी WiFi Analytics डेटाचा वापर करून झोननुसार उत्पादन श्रेणीतील रस ओळखते. दोन स्वयंचलित मोहिमा कॉन्फिगर करा: (१) प्रत्येक भेटीच्या २४ तासांनंतर पाठवला जाणारा पोस्ट-व्हिजिट SMS, ज्यामध्ये खरेदीदाराने ज्या उत्पादन झोनमध्ये सर्वाधिक वेळ घालवला त्यानुसार वैयक्तिकृत केलेली संबंधित ऑफर असेल; (२) निष्क्रियतेच्या ३० दिवसांनंतर ट्रिगर होणारा लॅप्स शॉपर री-एंगेजमेंट SMS, ज्यामध्ये मर्यादित काळासाठी सवलत दिली जाईल. एक समन्वित ओमनीचॅनेल फ्लो तयार करण्यासाठी Purple Engage ला रिटेल साखळीच्या सध्याच्या ईमेल प्लॅटफॉर्मसह समाकलित करा: साप्ताहिक न्यूजलेटर्ससाठी ईमेल, आणि वेळेची मर्यादा असलेल्या ट्रिगर्ससाठी SMS. कोणत्याही लॉयल्टी ॲपची आवश्यकता नाही - WiFi लॉगिन हीच ऑप्ट-इन पद्धत आहे.

परीक्षकाचे भाष्य: लॉयल्टी प्रोग्राम नसणे हा कोणताही अडथळा नाही. डेटा कॅप्चर यंत्रणा म्हणून Purple ची Guest WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर हे लॉयल्टी ॲपची जागा घेते. झोन-आधारित वैयक्तिकीकरण - जे WiFi ड्वेल टाइम डेटावरून समजते - खरेदीदाराला स्वतःची आवड जाहीर करण्याची आवश्यकता न ठेवता सुसंगतता निर्माण करते. संपूर्ण इस्टेटमध्ये, हा दृष्टिकोन पुन्हा येणाऱ्या भेटींच्या वारंवारतेमध्ये १९% वाढ आणि SMS सबस्क्राइबर्समध्ये सरासरी ट्रान्झॅक्शन मूल्यामध्ये २३% वाढ घडवून आणतो. Cisco Meraki सुसंगततेचा अर्थ असा आहे की हे डिप्लॉयमेंट करण्यासाठी फक्त एक कॉन्फिगरेशन बदल पुरेसा आहे, कोणताही नवीन हार्डवेअर प्रोजेक्ट नाही. सध्याच्या ईमेल प्लॅटफॉर्मसह इंटिग्रेशन केल्यामुळे ओम्नीचॅनल लिफ्ट मिळते - Omnisend चे संशोधन असे दर्शवते की जेव्हा SMS आणि ईमेल एकत्र केले जातात तेव्हा एंगेजमेंटमध्ये ४७.७% वाढ होते.

सराव प्रश्न

Q1. एका स्टेडियमला अशा चाहत्यांना लक्ष्य करून SMS मोहीम सुरू करायची आहे ज्यांनी मागील हंगामात सामन्यांना हजेरी लावली होती परंतु त्यांच्या हंगामी तिकिटांचे नूतनीकरण केले नाही. ऑपरेशन्स टीमने स्टेडियमच्या Guest WiFi वर प्रवेश करण्यासाठी SMS मार्केटिंग ऑप्ट-इन अनिवार्य अट बनवण्याचा प्रस्ताव दिला आहे. हा दृष्टिकोन सुसंगत आहे की नाही याचे मूल्यांकन करा आणि पर्यायी शिफारस करा.

टीप: मुक्तपणे दिलेली संमती आणि सेवा प्रवेशासह संमतीचे बंडलिंग यासंबंधी GDPR Article 6 आणि PECR Regulation 22 च्या विशिष्ट आवश्यकतांचा विचार करा.

नमुना उत्तर पहा

हा दृष्टिकोन सुसंगत नाही. GDPR Article 6 आणि PECR Regulation 22 अंतर्गत, मार्केटिंगसाठी संमती मुक्तपणे दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट असावी. WiFi सेवेमध्ये प्रवेश मिळवण्यासाठी मार्केटिंग ऑप्ट-इन ही अट बनवण्याचा अर्थ असा आहे की संमती मुक्तपणे दिलेली नाही - कारण अभ्यागताकडे कोणताही खरा पर्याय नसतो. याला स्पष्टपणे मनाई आहे. योग्य दृष्टिकोन म्हणजे कॅप्टिव्ह पोर्टलवर SMS मार्केटिंग ऑप्ट-इन कनेक्ट बटणापेक्षा वेगळा, स्पष्टपणे लेबल केलेला चेकबॉक्स म्हणून सादर करणे. अभ्यागताने मार्केटिंगची निवड न करताही WiFi शी कनेक्ट होऊ शकले पाहिजे. Purple चे कॅप्टिव्ह पोर्टल हे डिझाइननुसार अचूकपणे लागू करते. स्टेडियमने Purple Engage तैनात केले पाहिजे, ऑप्ट-इन स्वतंत्र जागरूक-निवडीचा चेकबॉक्स म्हणून कॉन्फिगर केले पाहिजे आणि खऱ्या ऑप्ट-इन्समधून SMS यादी तयार केली पाहिजे. हे कायदेशीररित्या सुसंगत आणि व्यावसायिकदृष्ट्या अधिक व्यस्त असलेली लहान यादी तयार करते.

Q2. तुमच्या हॉटेल साखळीने १८ महिन्यांत Guest WiFi द्वारे ५०,००० संपर्कांचा सत्यापित SMS डेटाबेस तयार केला आहे. मार्केटिंग डायरेक्टर संपूर्ण यादीला साप्ताहिक प्रमोशनल SMS पाठवू इच्छितो. संभाव्य परिणामाचा अंदाज लावा आणि अधिक प्रभावी धोरणाची शिफारस करा.

टीप: संदेश वारंवारता, सुसंगतता आणि अनसब्सक्राइब दर यामधील संबंधांचा विचार करा. तसेच Purple Engage द्वारे उपलब्ध असलेल्या वर्गीकरण क्षमतांचा विचार करा.

नमुना उत्तर पहा

संपूर्ण यादीला साप्ताहिक प्रमोशनल SMS पाठवल्याने दोन ते तीन महिन्यांत उच्च अनसब्सक्राइब दर आणि घसरता ROI मिळण्याची शक्यता आहे. संशोधन दर्शविते की ६१% SMS अनसब्सक्राइब जास्त मेसेजिंगमुळे होतात. जेनेरिक साप्ताहिक प्रसारणामध्ये सुसंगततेचा देखील अभाव असतो ज्यामुळे कन्वर्शन वाढते - सहा महिन्यांपूर्वी राहिलेला आणि परत न आलेला पाहुणा काल चेक आउट केलेल्या पाहुण्यासारख्याच सेगमेंटमध्ये नसतो. शिफारस केलेले धोरण म्हणजे ब्रॉडकास्ट दृष्टिकोनाऐवजी तीन ट्रिगर केलेल्या मोहिमा राबवणे: चेक आउट नंतर २४ ते ४८ तासांनी पाठवला जाणारा फॉलो-अप, ६० दिवस निष्क्रिय राहिल्यावर ट्रिगर होणारे लॅप्स झालेल्या अतिथींचे री-एंगेजमेंट, आणि गेल्या वर्षी याच कालावधीत भेट दिलेल्या पाहुण्यांना लक्ष्य करणारे हंगामी प्रमोशन. वारंवारता प्रति संपर्क दरमहा चार ते सहा संदेशांपर्यंत मर्यादित असावी. हा दृष्टिकोन प्रत्येक पाठवणीला वर्तणूक ट्रिगर आणि सुसंगत ऑफर असल्याची खात्री करण्यासाठी Purple Engage च्या वर्गीकरणाचा वापर करतो, जे कन्वर्शन रेट आणि यादी धारणा या दोन्हीवर ब्रॉडकास्ट मोहिमांपेक्षा सातत्याने चांगली कामगिरी करते.

Q3. एक रिटेल वेन्यू ऑपरेटर अहवाल देतो की त्यांच्या SMS पोस्ट-व्हिजिट मोहिमा मोजता येण्यासारख्या रिटर्न व्हिजिट व्युत्पन्न करत नाहीत. ते प्रत्येक भेटीनंतर १४ दिवसांनी संदेश पाठवत आहेत, जेनेरिक १०% सवलत ऑफर वापरत आहेत आणि त्यांच्या वेबसाइटच्या मुख्यपृष्ठाची लिंक देत आहेत. खराब कामगिरीची तीन सर्वात संभाव्य कारणे ओळखा आणि विशिष्ट उपायांची शिफारस करा.

टीप: मोहीम कामगिरीवर वेळ, ऑफरची विशिष्टता आणि ॲट्रिब्यूशन ट्रॅकिंगच्या प्रभावाचा विचार करा.

नमुना उत्तर पहा

कामगिरी कमी पडण्याची तीन कारणे ओळखता येतात. पहिले म्हणजे, वेळ चुकली आहे. भेटीनंतर १४ दिवसांनी पाठवणे म्हणजे तो अनुभव आता ताजा राहिलेला नाही आणि परत येण्याची उत्सुकता संपून गेलेली असते. यावरील उपाय म्हणजे भेटीनंतर २४ ते ४८ तासांच्या आत, अनुभव मनात ताजा असतानाच पोस्ट-व्हिजिट SMS पाठवणे. दुसरे म्हणजे, ऑफरमध्ये वैयक्तिकरणाचा (personalisation) अभाव आहे. एक सामान्य १०% सूट ग्राहकाच्या प्रत्यक्ष वर्तनाचा संदर्भ देत नाही. Purple चे WiFi Analytics ग्राहकाने घालवलेल्या वेळेच्या (dwell time) आधारावर त्यांनी कोणत्या उत्पादन झोनला भेट दिली हे ओळखू शकते. यावरील उपाय म्हणजे Purple Engage मधील झोन-आधारित सेगमेंटेशन वापरून ग्राहकाने ज्या श्रेणीमध्ये सर्वाधिक वेळ घालवला आहे त्याशी संबंधित ऑफर पाठवणे. तिसरे म्हणजे, होमपेजच्या लिंकमुळे श्रेय (attribution) निश्चित करणे अशक्य होते. लिंकवर UTM पॅरामीटर्स नसल्यास, SMS मुळे झालेल्या रिटर्न व्हिजिट्स अ‍ॅनालिटिक्स प्लॅटफॉर्ममधील ऑरगॅनिक ट्रॅफिकपासून वेगळ्या करता येत नाहीत. यावरील उपाय म्हणजे प्रत्येक SMS लिंकमध्ये UTM पॅरामीटर्स जोडणे आणि होमपेजऐवजी थेट संबंधित उत्पादन श्रेणीच्या पेजची लिंक देणे. हे तिन्ही उपाय लागू केल्यास साधारणपणे पहिल्याच कॅम्पेन सायकलमध्ये मोजता येण्याजोगी वाढ दिसून येते.

या मालिकेमध्ये पुढे वाचा

पुन्हा भेट देणाऱ्या ग्राहकांची संख्या वाढवण्यासाठी रेस्टॉरंट्ससाठी SMS marketing चा वापर कसा करावा

मार्गदर्शिका वाचा →

पुन्हा येणाऱ्या भेटी वाढवण्यासाठी SMS टेक्स्ट मार्केटिंगचा वापर कसा करावा

मार्गदर्शिका वाचा →

पुन्हा येणाऱ्या भेटींचे प्रमाण वाढवण्यासाठी SMS मार्केटिंग सोल्यूशन्सचा वापर कसा करावा

मार्गदर्शिका वाचा →