पुनः भेटी वाढवण्यासाठी रिअल इस्टेटसाठी SMS मार्केटिंगचा वापर कसा करावा

हे संभाषण आत्मविश्वासाने, अनौपचारिक आणि अधिकृत UK English सल्लागाराच्या आवाजात म्हणा - जसे एखादा वरिष्ठ सल्लागार आपल्या क्लायंटला माहिती देत आहे. मोजलेला वेग, स्पष्ट शब्दोच्चार, व्यावसायिक पण अनम्य नाही. किंचित सौहार्द. जास्त उत्साह नको. Purple इंटेलिजन्स ब्रीफिंगमध्ये आपले स्वागत आहे. मी तुमचा होस्ट आहे आणि आज आपण मालमत्ता विपणन आणि डेटा पायाभूत सुविधांच्या अगदी मध्यभागी असलेल्या गोष्टीकडे वळत आहोत - रिअल इस्टेट ठिकाणांसाठी SMS विपणन. तुम्ही व्यवस्थापित कार्यस्थान (managed workspace), बिल्ड-टू-रेंट डेव्हलपमेंट, रिटेल प्रॉपर्टी किंवा मल्टी-साइट हॉस्पिटॅलिटी पोर्टफोलिओ चालवत असलात तरीही, ही माहिती तुमच्यासाठी आहे. चला संदर्भापासून सुरुवात करूया. रिअल इस्टेटची ठिकाणे - आणि त्याद्वारे माझा अर्थ असा आहे की कोणतीही भौतिक मालमत्ता जिथे लोक वेळ घालवतात, केवळ निवासी विक्री नाही - येथे एक कायमस्वरूपी समस्या असते. अभ्यागत एकदा येतात, त्यांना उत्तम अनुभव मिळतो आणि नंतर तुम्ही त्यांच्याकडून पुन्हा कधीही ऐकत नाही. त्यांना आनंद झाला नाही म्हणून नाही. फक्त तुमच्याकडे नंतर त्यांच्यापर्यंत पोहोचण्याचा कोणताही खात्रीशीर मार्ग नव्हता. हीच ती दरी आहे जी SMS विपणन भरून काढते. आता, ही अशी संख्या आहे जी या संभाषणात नेहमी लक्ष वेधून घेते. ईमेलसाठीच्या अंदाजे २०% च्या तुलनेत SMS संदेशांचा ओपन रेट ९८% असतो. आणि त्यापैकी ९०% संदेश वितरीत झाल्यानंतर तीन मिनिटांत वाचले जातात. ही ईमेलमध्ये झालेली किरकोळ सुधारणा नाही - हा मूलभूतपणे वेगळा संवाद गतिशीलता आहे. जेव्हा तुम्ही SMS पाठवता, तेव्हा तुम्ही खात्री बाळगू शकता की तुमचा संदेश पोहोचला आहे. हा आत्मविश्वास तुम्ही मोहिमेचे नियोजन कसे करता यामध्ये बदल घडवून आणतो. पण - आणि हा तो भाग आहे जो बहुतेक मार्गदर्शक वगळतात - हे चॅनेल फक्त त्यात पुरवल्या जाणाऱ्या डेटा इतकेच चांगले असते. ज्या अभ्यागतांचे फोन नंबर तुमच्याकडे नाहीत त्यांना तुम्ही SMS मोहिमा पाठवू शकत नाही. आणि तिथेच Guest WiFi हा महत्त्वाचा पायाभूत सुविधांचा स्तर बनतो. व्यवहारात हे कसे कार्य करते ते येथे आहे. एक अभ्यागत तुमच्या ठिकाणी येतो - एखादी को-वर्किंग स्पेस, रिटेल सेंटर, हॉटेल किंवा व्यवस्थापित ऑफिस बिल्डिंग. ते तुमच्या Guest WiFi शी जोडले जातात. लॉगिन पोर्टलवर, ते प्रवेशाच्या बदल्यात त्यांचे नाव, ईमेल पत्ता आणि फोन नंबर देतात. स्पष्ट GDPR-सुसंगत संमतीने मिळवलेला हा डेटा थेट तुमच्या विपणन प्लॅटफॉर्मवर जातो. Purple Engage हेच करते - ते लॉगिनच्या वेळी पडताळणी केलेला अतिथी डेटा कॅप्चर करते आणि स्वयंचलित मोहीम वर्कफ्लोमध्ये फीड करते. यामागील आर्किटेक्चर सोपे आहे. तुमचे ॲक्सेस पॉइंट्स - मग ते Cisco Meraki असो, HPE Aruba असो, Ruckus असो किंवा Juniper Mist असो - ऑथेंटिकेशन इव्हेंट Purple च्या क्लाउड ओव्हरलेकडे पाठवतात. Captive Portal जाणीवपूर्वक निवडलेल्या ऑप्ट-इनसह डेटा गोळा करतो. प्रोफाइल रिअल टाइममध्ये तयार केले जाते. त्या क्षणापासून, तो अभ्यागत तुमच्या प्रेक्षकांमध्ये समाविष्ट होतो आणि तुम्ही त्यांच्यापर्यंत SMS, ईमेल किंवा दोन्हीद्वारे पोहोचू शकता.चला सेगमेंटेशनबद्दल बोलूया, कारण येथेच खरी किंमत आहे. सर्व अभ्यागत सारखे नसतात आणि प्रत्येकाला एकच संदेश पाठवणे हा ऑप्ट-आउट वाढवण्याचा सर्वात जलद मार्ग आहे. रिअल इस्टेटच्या संदर्भात, तुम्ही भेटीच्या वारंवारतेनुसार सेगमेंट करता - पहिल्यांदा येणारे विरुद्ध पुन्हा येणारे अभ्यागत. तुम्ही मालमत्ता प्रकारानुसार सेगमेंट करता - निवासी चौकशी करणारे विरुद्ध व्यावसायिक भाडेकरू. तुम्ही ड्वेल टाइमनुसार सेगमेंट करता - तुमच्या को-वर्किंग स्पेसमध्ये चार तास घालवणारी व्यक्ती ही २० मिनिटांसाठी आलेल्या व्यक्तीपेक्षा खूप वेगळी संभाव्य ग्राहक आहे. Purple चे ॲनालिटिक्स लेयर तुम्हाला हे सर्व देते. तुम्ही अंदाज लावत नाही आहात. तुम्ही तुमच्या मालकीच्या फर्स्ट-पार्टी डेटावर कारवाई करत आहात. आता मी तुम्हाला अंमलबजावणीची दोन ठोस उदाहरणे देतो. पहिले: मँचेस्टरमधील बिल्ड-टू-रेंट निवासी प्रकल्प. ३०० युनिट्स, एक कम्युनिटी को-वर्किंग स्पेस, एक जिम आणि रहिवाशांसाठी लाउंज. ऑपरेटरने सर्व सामायिक क्षेत्रांमध्ये Guest WiFi तैनात केले. लॉगिन करणाऱ्या प्रत्येक रहिवाशाची माहिती प्लॅटफॉर्मवर कॅप्चर केली गेली. ६० दिवसांच्या आत, त्यांच्याकडे ७८% रहिवाशांचे फोन नंबर आले. त्यांनी कम्युनिटी इव्हेंट्स - वाईन टेस्टिंग, योगा क्लास, स्थानिक मार्केट यांचा प्रचार करणारी मासिक SMS मोहीम चालवली. सरासरी ओपन रेट: ९४%. पूर्वीच्या केवळ ईमेल पद्धतीच्या तुलनेत इव्हेंटमधील उपस्थिती ४०% ने वाढली. प्रॉपर्टी मॅनेजरने रहिवाशांना मेंटेनन्सच्या वेळा आणि पार्सल डिलिव्हरीबद्दल सूचित करण्यासाठी स्वयंचलित SMS देखील वापरले - ज्यामुळे फ्रंट डेस्कवर येणारे कॉल्स ३०% ने कमी झाले. दुसरे: दोन ठिकाणी ४५ युनिट्स असलेली एक प्रादेशिक रिटेल मालमत्ता. मार्केटिंग टीम लॉयल्टी स्कीमसाठी नोंदणी केलेल्या खरेदीदारांच्या सूचीवर ईमेल मोहिमा चालवत होती, परंतु प्रतिसाद कमी होत होता. त्यांनी दोन्ही साइट्सवर Guest WiFi डेटा कॅप्चर जोडला आणि तो त्यांच्या SMS प्लॅटफॉर्मसह समाकलित केला. ९० दिवसांच्या आत, त्यांचे संपर्क करण्यायोग्य प्रेक्षक २२,००० सत्यापित फोन नंबरने वाढले. त्यांनी ६० दिवसांत परत न आलेल्या अभ्यागतांना लक्ष्य करून पुन्हा गुंतवून ठेवण्यासाठी एक मोहीम चालवली - वैयक्तिकृत ऑफरसह एक साधा टेक्स्ट मेसेज पाठवला. १८% प्राप्तकर्त्यांनी सात दिवसांच्या आत भेट दिली. हा असा रिटर्न-व्हिजिट रेट आहे ज्याची बरोबरी ईमेल कधीच करू शकत नाही. आता मी अंमलबजावणीकडे वळतो. जेव्हा तुम्ही हे तैनात करता, तेव्हा चार टप्पे असतात. पहिला टप्पा पायाभूत सुविधांचा आहे. तुमचे ॲक्सेस पॉइंट्स Captive Portal ऑथेंटिकेशनला सपोर्ट करत असल्याची खात्री करा. Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi आणि Cambium हे सर्व Purple सह मूळ स्वरूपात समाकलित होतात. तुम्ही मिश्रित इस्टेट चालवत असल्यास, Purple च्या हार्डवेअर-अज्ञेयवादी आर्किटेक्चरचा अर्थ असा आहे की सुसंगत डेटा कॅप्चर मिळवण्यासाठी तुम्हाला हार्डवेअर प्रमाणित करण्याची आवश्यकता नाही. दुसरा टप्पा संमती आर्किटेक्चरचा आहे. GDPR अंतर्गत यावर कोणतीही तडजोड केली जाऊ शकत नाही. तुमच्या Captive Portal ने SMS मार्केटिंगसाठी एक स्पष्ट, अनबंडल ऑप्ट-इन सादर केले पाहिजे - जे WiFi प्रवेशाच्या सेवा शर्तींपेक्षा वेगळे असेल. संमती विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्वेच्छेने दिलेली असावी. Purple चा Capture प्लॅन डीफॉल्टनुसार हे हाताळतो, ज्यामध्ये प्रत्येक प्रोफाइलच्या विरूद्ध संमती ऑडिट ट्रेल संग्रहित केला जातो. तिसरा टप्पा म्हणजे विभागणी (segmentation) आणि मोहीम (campaign) डिझाइन. एकही मेसेज पाठवण्यापूर्वी, तुमच्या प्रेक्षक विभागांचा नकाशा तयार करा. किमान: नवीन अभ्यागत, परत येणारे अभ्यागत आणि मागील काही काळापासून न आलेले अभ्यागत - ज्यांना ३०, ६० किंवा ९० दिवसांत पाहिले गेले नाही. प्रत्येकासाठी स्वतंत्र मोहीम प्रवाह तयार करा. तुमच्या मागील काही काळापासून न आलेल्या अभ्यागतांच्या प्रवाहासाठी पुन्हा आकर्षित करणारी (re-engagement) ऑफर असावी. तुमच्या नवीन अभ्यागतांचा प्रवाह हा स्वागताचा असावा. तुमच्या परत येणाऱ्या अभ्यागतांच्या प्रवाहाने निष्ठेचे (loyalty) बक्षीस दिले पाहिजे. चौथा टप्पा म्हणजे ऑटोमेशन. मोठ्या प्रमाणावर SMS मार्केटिंगची ताकद ही आहे की ते मानवी हस्तक्षेपाशिवाय चालते. Purple Engage तुम्हाला ट्रिगर अटी सेट करण्याची अनुमती देते - जसे की अभ्यागताचा पहिला लॉगिन, ३० दिवसांनंतर परत येणे, ठराविक वेळ घालवण्याची मर्यादा - आणि हे प्लॅटफॉर्म योग्य वेळी योग्य मेसेज पाठवते. तुम्ही ते एकदा सेट करा. ते सतत चालते. आता, धोके. मला तीन वारंवार होणाऱ्या चुका दिसतात. पहिली: स्पष्ट वापर धोरणाशिवाय डेटा गोळा करणे. जर तुम्ही WiFi लॉगिनच्या वेळी फोन नंबर गोळा करत असाल परंतु तुमच्याकडे मोहिमेची कोणतीही रणनीती नसेल, तर तुम्ही मालमत्तेवर नाही तर उत्तरदायित्वावर बसला आहात. तुम्ही थेट लाइव्ह जाण्यापूर्वी तुमचे कॅम्पेन कॅलेंडर नियोजित ठेवा. दुसरी: अति-मेसेजिंग. SMS हा वैयक्तिक असतो. तो कुटुंब आणि मित्रांच्या मेसेजप्रमाणेच इनबॉक्समध्ये येतो. जर तुम्ही प्रति विभाग दरमहा दोन किंवा तीनपेक्षा जास्त मेसेज पाठवले, तर ऑप्ट-आउट (opt-out) दर झपाट्याने वाढतो. वारंवारता मर्यादित ठेवा. तिसरी: ऑप्ट-आउट यंत्रणेकडे दुर्लक्ष करणे. GDPR नुसार प्रत्येक मार्केटिंग मेसेजमध्ये स्पष्ट, कार्यान्वित ऑप्ट-आउट असणे आवश्यक आहे. "Unsubscribe करण्यासाठी STOP रिप्लाय द्या" हे मानक आहे. तुमचा प्लॅटफॉर्म रिअल टाइममध्ये ऑप्ट-आउट्सवर प्रक्रिया करतो आणि त्या नंबरला त्वरित प्रतिबंधित करतो याची खात्री करा. Purple Engage हे आपोआप हाताळते, परंतु जर तुम्ही थर्ड-पार्टी SMS गेटवेसह समाकलित करत असाल, तर तुम्ही लाइव्ह जाण्यापूर्वी ही प्रतिबंधात्मक यंत्रणा तपासा. आता जलद प्रश्नांची फेरी. मला सतत विचारले जाणारे तीन प्रश्न. "जर अभ्यागताने केवळ ईमेलचा पर्याय निवडला असेल, तर मी SMS साठी WiFi डेटा वापरू शकतो का?" नाही. GDPR अंतर्गत संमती ही चॅनेल-विशिष्ट असते. ज्या अभ्यागताने ईमेल मार्केटिंगचा पर्याय निवडला आहे त्याने SMS साठी संमती दिलेली नाही. तुम्हाला प्रत्येक चॅनेलसाठी स्वतंत्र, स्पष्ट ऑप्ट-इन आवश्यक आहे. "Captive Portal वर वास्तववादी ऑप्ट-इन दर काय आहे?" स्पष्ट मूल्य देवाणघेवाणीसह योग्यरित्या डिझाइन केलेल्या पोर्टलमध्ये - संपर्क तपशिलांच्या बदल्यात विनामूल्य WiFi - ८०,००० ठिकाणी असलेल्या Purple च्या डेटावरून असे दिसून येते की ईमेलसाठी ऑप्ट-इन दर ६० ते ७५% आणि SMS साठी स्वतंत्र पर्यायी फील्ड म्हणून सादर केल्यास तो ४० ते ५५% असतो. "मी SMS मोहिमेवरील ROI कसा मोजू?" तीन गोष्टींचा मागोवा घ्या: डिलिव्हरी दर, जो ९५% पेक्षा जास्त असावा; मेसेजमधील कोणत्याही लिंकवरील क्लिक-थ्रू दर, जो चांगल्या प्रकारे विभागलेल्या मोहिमांसाठी साधारणपणे १५ ते ३०% असतो; आणि मोहीम पाठवल्यानंतरच्या ७ आणि ३० दिवसांतील रिटर्न व्हिजिट दर. रिअल इस्टेट ठिकाणांसाठी शेवटचा मेट्रिक सर्वात महत्त्वाचा आहे. तो तुम्हाला सांगतो की मेसेजने प्रत्यक्षात वर्तन बदलले आहे की नाही. थोडक्यात सांगायचे तर, रिअल इस्टेट ठिकाणांसाठी SMS मार्केटिंग क्लिष्ट नाही. हा चॅनेल परिपक्व आहे, नियम अनुपालन फ्रेमवर्क स्पष्ट आहे, आणि डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर - Captive Portal सह Guest WiFi - आधीच बऱ्याच ठिकाणी उपलब्ध आहे किंवा तैनात करणे सोपे आहे. बहुतांश ऑपरेटर्स ज्या गोष्टीला मुकतात ती म्हणजे या दोन गोष्टींमधील कनेक्शन: ॲक्सेसच्या वेळी घेतलेल्या संमतीसह, SMS प्लॅटफॉर्मला स्वयंचलितपणे फीड होणारा WiFi डेटा. हा फरक भरून काढण्यासाठी Purple Engage तयार करण्यात आले आहे. ते लॉगइनच्या वेळी सत्यापित गेस्ट डेटा कॅप्चर करते, कॅम्पेन डिलिव्हरी स्वयंचलित करते, आणि काय प्रभावी ठरत आहे हे मोजण्यासाठी तुम्हाला ॲनालिटिक्स प्रदान करते. तुम्हाला हे प्रत्यक्षात पहायचे असल्यास, purple.ai ला भेट द्या आणि डेमोसाठी विनंती करा. आपण गमावला आहे असे वाटत असलेल्या व्हिजिटरची पुढील भेट आपल्या कल्पनेपेक्षा खूप जवळ आहे. Purple Intelligence Briefing ऐकल्याबद्दल धन्यवाद.