पुन्हा येणाऱ्या ग्राहकांची संख्या वाढवण्यासाठी सर्वोत्तम SMS मार्केटिंग प्लॅटफॉर्मचा कसा वापर करावा

ब्रिटीश इंग्रजीमध्ये आत्मविश्वासाने, अधिकृतपणे आणि संभाषण करण्याच्या स्वरात बोला - जसे की एखादे ज्येष्ठ सल्लागार कॉफी पिताना क्लायंटला माहिती देत आहेत. प्रेमळ पण थेट. कोणतीही अनावश्यक माहिती नाही, कोणतीही अतिशयोक्ती नाही. जोड देण्यासाठी नैसर्गिक विरामांसह मोजलेली गती. संपूर्णपणे व्यावसायिक आणि जाणकार: पुन्हा स्वागत आहे. आज आपण अशा एका विषयावर बोलणार आहोत ज्यावर बरीच ठिकाणे कोणतीही जाणीव नसताना अवलंबून आहेत - सत्यापित फोन नंबरची खाण आणि पाहुण्यांना पुन्हा दारात आणण्यासाठी एक थेट चॅनेल. [short pause] आपण SMS मार्केटिंगबद्दल बोलत आहोत, आणि विशेषतः, मोजता येण्याजोग्या रिटर्न व्हिजिट्स मिळवण्यासाठी योग्य प्लॅटफॉर्म कसा निवडायचा आणि त्याला तुमच्या WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चरशी कसे जोडायचे याबद्दल. मी पुढील दहा मिनिटांत याचे संपूर्ण चित्र कव्हर करणार आहे. [short pause] ठिकाणावर पुन्हा भेटी देण्यासाठी SMS अजूनही इतर सर्व चॅनेलपेक्षा सर्वोत्तम कामगिरी का करतो यापासून आपण सुरुवात करू. त्यानंतर आपण टेक्निकल आर्किटेक्चरचा सखोल अभ्यास करू - पाहुण्यांच्या WiFi लॉगिनपासून ते ट्रिगर केलेल्या टेक्स्ट मेसेजपर्यंत डेटा कसा प्रवाहित होतो. त्यानंतर, प्लॅटफॉर्मचे मूल्यमापन करताना काय पाहावे याबद्दल मी तुम्हाला मार्गदर्शन करेन, तुम्हाला दोन रिअल-वर्ल्ड अंमलबजावणीचे सिनारिओ देईन, बहुतांश टीम्स ज्या अनुपालन (compliance) त्रुटींमध्ये अडकतात त्या हायलाइट करेन आणि मला सर्वात जास्त विचारल्या जाणाऱ्या प्रश्नांवर रॅपिड-फायर Q and A सह समाप्त करेन. चला, सुरु करूया. [medium pause] विभाग एक. SMS का, आणि आत्ताच का. Mailchimp च्या 2024 मधील निकषांनुसार, हॉस्पिटॅलिटी आणि रिटेलमधील ईमेल ओपन रेट सुमारे 20 ते 25 टक्के आहेत. तर SMS चे ओपन रेट 98 टक्के आहेत, ज्यात बहुतांश मेसेज वितरीत झाल्यापासून तीन मिनिटांच्या आत वाचले जातात. [short pause] हा किरकोळ फरक नाही. हा चॅनेलचा एक वेगळा प्रकार आहे. विशेषतः रिटर्न व्हिजिट्ससाठी SMS इतका प्रभावी ठरण्याचे कारण म्हणजे त्याची वेळ आणि संदर्भ. जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या WiFi ला कनेक्ट करतो, तेव्हा तुम्हाला तीन गोष्टी खात्रीने माहीत असतात: ते तुमच्या ठिकाणी प्रत्यक्ष उपस्थित आहेत, त्यांच्याकडे सत्यापित फोन नंबर आहे आणि त्यांनी संवादाचे मेसेज मिळवण्यासाठी सक्रियपणे संमती दिली आहे - कारण त्यांनी लॉगिन स्क्रीनवर ऑप्ट-इन केले आहे. [short pause] हे संयोजन - उपस्थिती, सत्यापित ओळख आणि संमती - यामुळे येणारा SMS त्रासदायक वाटण्याऐवजी संबंधित वाटतो. Purple Engage नक्की हाच डेटा WiFi लॉगिनच्या वेळी कॅप्चर करतो. 2024 मध्ये नोंदवलेल्या 80,000 पेक्षा जास्त लाईव्ह ठिकाणे आणि 440 दशलक्ष लॉगिनमध्ये, एक पॅटर्न सुसंगत आहे: ज्या पाहुण्यांना भेटीच्या 24 तासांच्या आत योग्य वेळेत SMS मिळतो, ते फॉलो-अप न मिळणाऱ्या पाहुण्यांपेक्षा 30 दिवसांच्या आत परत येण्याची शक्यता लक्षणीयरीत्या जास्त असते. [medium pause] विभाग दोन. टेक्निकल आर्किटेक्चर. मी तुम्हाला डेटा पाईपलाईन समजावून सांगतो, कारण याच ठिकाणी बहुतांश अंमलबजावणी एकतर सुरळीतपणे काम करते किंवा अयशस्वी ठरते. पायरी १: अतिथी कॅप्टिव्ह पोर्टलद्वारे तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो. Purple चे कॅप्टिव्ह पोर्टल - तुमच्या सध्याच्या हार्डवेअरवर (मग ते Cisco Meraki असो, HPE Aruba असो, Ruckus असो, किंवा Juniper Mist असो) क्लाउड ओव्हरले म्हणून तैनात केलेले - एक ब्रँडेड लॉगिन स्क्रीन सादर करते. अतिथी सोशल लॉगिन, ईमेल किंवा फोन नंबरद्वारे प्रमाणीकरण करतो. [थोडा विराम] महत्त्वाचे म्हणजे, फोन नंबर फील्ड एका स्पष्ट SMS ऑप्ट-इन चेकबॉक्ससह जोडलेले असते. हे आधीपासून टिक केलेले नसते. हा जागरूकपणे निवडलेला ऑप्ट-इन असतो, जो UK आणि EU मधील GDPR अंतर्गत, आणि युनायटेड स्टेट्समधील TCPA अंतर्गत आवश्यक असलेले मानकीकृत स्वरूप आहे. पायरी २: पडताळणी केलेला फोन नंबर, भेटीची वेळ, ठिकाण आयडी आणि अतिथीने शेअर केलेल्या कोणत्याही लोकसंख्याशास्त्रीय डेटासह, Purple च्या फर्स्ट-पार्टी डेटा स्टोअरमध्ये लिहिला जातो. हा तुमचा डेटा आहे - कोणताही थर्ड-पार्टी कुकी नाही, किंवा कोणताही अंदाजित आयडेंटिटी नाही. एक वास्तविक व्यक्ती, एक वास्तविक नंबर, टाइमस्टॅम्प आणि IP ॲड्रेससह एक वास्तविक संमती रेकॉर्ड. पायरी ३: ऑडियन्स सेगमेंटेशन इंजिन तुमच्या मोहिमेच्या नियमांच्या आधारे अतिथीचे मूल्यांकन करते. [थोडा विराम] पहिल्यांदा भेट देणाऱ्या व्यक्तीला एका तासाच्या आत स्वागत करणारा SMS जातो. ७ दिवसांत परत न आलेला अतिथी पुन्हा गुंतवून ठेवणाऱ्या (री-एंगेजमेंट) सिक्वेन्समध्ये जातो. ३० दिवसांत परत न आलेल्या अतिथीला पुन्हा आकर्षित करणारा (विन-बॅक) संदेश मिळतो, ज्यामध्ये सहसा एखादे प्रोत्साहन जोडलेले असते. पायरी ४: SMS तुमच्या कनेक्ट केलेल्या प्लॅटफॉर्मद्वारे - जसे की Twilio, Sinch, किंवा MessageBird (एंटरप्राइझ तैनातींमध्ये मला सर्वात जास्त पाहायला मिळणारे हे तीन प्लॅटफॉर्म आहेत) पाठवला जातो. प्लॅटफॉर्म कॅरियर राउटिंग, डिलिव्हरी कन्फर्मेशन आणि ऑप्ट-आउट व्यवस्थापन हाताळतो. डिलिव्हरी रिसिप्ट्स Purple च्या ॲनालिटिक्स डॅशबोर्डवर परत फीड केल्या जातात, जेणेकरून तुम्ही ओपन रेट्स, कोणत्याही लिंक्सवरील क्लिक-थ्रू रेट्स आणि - सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे - तो अतिथी खरोखरच त्या ठिकाणी परत आला की नाही हे पाहू शकता. पायरी ५: जेव्हा तेच डिव्हाइस तुमच्या WiFi शी पुन्हा कनेक्ट होते तेव्हा परत आलेली भेट शोधली जाते. [थोडा विराम] Purple रीकनेक्शन इव्हेंटला मूळ अतिथी प्रोफाइलशी जुळवून घेते आणि ॲट्रिब्युशन लूप पूर्ण करते. तुमच्याकडे आता विशिष्ट SMS मोहीम आणि विशिष्ट परतावा भेट यामधील थेट संबंध आहे. तुमच्या फायनान्स टीमला हवी असलेली ROI गणना हीच आहे. विभाग ३. SMS प्लॅटफॉर्मचे मूल्यांकन करणे. सर्व प्लॅटफॉर्म सारखे नसतात, आणि चुकीच्या निवडीमुळे तांत्रिक अडचणी निर्माण होतात ज्या सोडवणे कठीण असते. मी ग्राहकांना सल्ला देताना वापरत असलेले पाच निकष येथे दिले आहेत. पहिला: डिलिव्हरी रेट. हा प्रत्यक्षात हँडसेटपर्यंत पोहोचलेल्या संदेशांचा टक्केवारीचा दर आहे. मोठ्या प्रमाणावर ९५ टक्क्यांपेक्षा कमी असलेला कोणताही दर ही एक समस्या आहे. Twilio आणि Sinch दोन्ही कॅरियर-स्तरीय डिलिव्हरी डॅशबोर्ड प्रकाशित करतात. त्यांच्याकडे याची मागणी करा. दुसरा: API इंटिग्रेशन खोली. तुम्हाला द्वि-दिशात्मक वेबहुक्स आवश्यक आहेत - पाठवण्यासाठी आउटबाउंड, आणि डिलिव्हरी रिसिप्ट्स व ऑप्ट-आउट सिग्नलसाठी इनबाउंड. जर प्लॅटफॉर्म ऑप्ट-आउट झाल्यावर वेबहुक फायर करू शकत नसेल आणि तुमच्या CRM ला रिअल टाइममध्ये अपडेट करू शकत नसेल, तर तुम्ही GDPR चे उल्लंघन कराल. हा कोणताही काल्पनिक धोका नाही. तिसरे: अनुपालन (compliance) साधने. GDPR नुसार आपण वाजवी कालावधीत - व्यवहारात ताबडतोब - थांबवण्याच्या विनंतीचा आदर करणे आवश्यक आहे. अमेरिकेतील TCPA आणखी कठोर आहे. आपल्या प्लॅटफॉर्मने एक सप्रेशन लिस्ट राखली पाहिजे, ती स्वयंचलितपणे लागू केली पाहिजे आणि आपल्याला एक ऑडिट ट्रेल दिला पाहिजे. [short pause] हे तडजोड न करण्यासारखे आहे. चौथे: वर्गीकरण (segmentation) क्षमता. प्लॅटफॉर्म आपल्या CRM किंवा डेटा प्लॅटफॉर्मवरून API द्वारे डायनॅमिक प्रेक्षक गट स्वीकारू शकतो का? की त्यासाठी मॅन्युअल CSV अपलोड करावे लागतात? अनेक ठिकाणी मोहीम राबवणाऱ्या स्थळांसाठी - जसे की हॉटेल साखळी, रिटेल समूह, स्टेडियम ऑपरेटर - मॅन्युअल अपलोड करणे व्यवहार्य नाही. पाचवे: विश्लेषण आणि ॲट्रिब्युशन. प्लॅटफॉर्म वैयक्तिक पातळीवर लिंक क्लिक्स ट्रॅक करतो का? ते वेबहुक किंवा थेट कनेक्टरद्वारे आपल्या विश्लेषण स्टॅकसह समाकलित होते का? सर्वोत्तम प्लॅटफॉर्म - Twilio Engage आणि Sinch चे कॅम्पेन मॅनेजर - हे दोन्ही ही सुविधा देतात. साधी साधने सहसा हे करत नाहीत. [medium pause] विभाग चार. अंमलबजावणीची दोन उदाहरणे. मी पाहिलेल्या आणि चांगल्या प्रकारे काम केलेल्या दोन उदाहरणांद्वारे हे स्पष्ट करू इच्छितो. पहिले उदाहरण: १२ मालमत्ता असलेला मध्यम-आकाराचा हॉटेल समूह. हा समूह १९ टक्के ओपन रेटसह ईमेल मोहिमा राबवत होता आणि त्यांच्याकडे कोणतीही SMS मोहीम नव्हती. त्यांनी आधीपासूनच असलेल्या HPE Aruba हार्डवेअरवर काम करणाऱ्या सर्व १२ मालमत्तांवर Purple Engage तैनात केले. [short pause] सध्याच्या ईमेल कॅप्चरसह SMS ऑप्ट-इन फील्ड समाविष्ट करण्यासाठी कॅप्टिव्ह पोर्टल (Captive Portal) अपडेट केले गेले. ९० दिवसांच्या आत, त्यांनी १४,००० सत्यापित पाहुण्यांची संमती मिळालेली (opted-in) SMS यादी तयार केली. त्यांनी तीन स्वयंचलित सिक्वेन्स सेट केले: चेक-इनच्या दोन तासांनंतर पाठवलेला स्वागत संदेश, दुसऱ्या दिवशी रेस्टॉरंट ऑफरसह पाठवलेला मिड-स्टे संदेश आणि चेकआउटच्या सात दिवसांनंतर पाठवलेला पोस्ट-स्टे विन-बॅक संदेश. [short pause] केवळ विन-बॅक संदेश - "आम्हाला तुम्हाला पुन्हा पाहायला आवडेल, तुमच्या पुढील मुक्कामावर १५% सूट मिळवा" - यामुळे प्राप्तकर्त्यांमध्ये २३ टक्के रिटर्न बुकिंग दर मिळाला, तर केवळ मानक ईमेल प्राप्त झालेल्या नियंत्रण गटामध्ये हा दर ८ टक्के होता. दुसरे उदाहरण: ६० भाडेकरू असलेले रिटेल शॉपिंग सेंटर. सेंटर ऑपरेटरला मंगळवार आणि बुधवार या ऐतिहासिकदृष्ट्या सर्वात शांत असणाऱ्या व्यापार दिवसांमध्ये पाऊलसंख्या (footfall) वाढवायची होती. त्यांनी मागील ३० दिवसांत वीकेंडला भेट दिलेल्या परंतु मध्य-आठवड्यात परत न आलेल्या पाहुण्यांची ओळख पटवण्यासाठी Purple च्या WiFi विश्लेषणाचा वापर केला. [short pause] त्या वर्गाला सोमवारच्या संध्याकाळी एका प्रमुख भाडेकरूकडून मिडवीक एक्सक्लुझिव्ह ऑफरसह एक SMS मिळाला. या संदेशामध्ये ऑफरच्या तपशीलांसह लँडिंग पेजची एक लहान लिंक समाविष्ट होती. १२ आठवड्यांच्या चाचणी दरम्यान, लक्ष्यित वर्गामध्ये मंगळवार आणि बुधवारची पाऊलसंख्या मागील वर्षाच्या याच कालावधीच्या तुलनेत १८ टक्क्यांनी वाढली. सेंटर ऑपरेटर थेट याचे श्रेय देऊ शकले कारण परतीची भेट WiFi रीकनेक्शन इव्हेंट्सद्वारे ट्रॅक केली गेली होती. विभाग पाच. अनुपालन आणि जोखीम कमी करणे. मला अशा गोष्टींवर थोडा वेळ घालवायचा आहे ज्या चुकीच्या घडू शकतात, कारण त्याचे परिणाम लक्षणीय आहेत. सर्वात सामान्य अपयशाचा मार्ग म्हणजे संमतीचा रेकॉर्ड न ठेवणे. तुम्हाला केवळ संमती दिल्याची वस्तुस्थितीच नाही, तर संमतीच्या वेळी ऑप्ट-इन चेकबॉक्सची नेमकी वाक्यरचना, टाईमस्टॅम्प, IP ॲड्रेस आणि चॅनेल देखील स्टोअर करणे आवश्यक आहे. जर एखाद्या अतिथीने UK मधील ICO कडे तक्रार केली, किंवा US मध्ये TCPA ची तक्रार दाखल केली, तर तुम्हाला तो रेकॉर्ड सादर करावा लागेल. [short pause] Purple चे संमती व्यवस्थापन मॉड्युल हे सर्व स्वयंचलितपणे स्टोअर करते आणि नियामक विनंत्यांसाठी ते एक्स्पोर्ट करण्यायोग्य बनवते. दुसरा अपयशाचा मार्ग म्हणजे ऑप्ट-आउट लेटन्सी (विलंब). जर कोणी STOP असा मेसेज केला आणि त्यांना ४८ तासांनंतर दुसरा मेसेज मिळाला, तर तुमच्यासाठी ही समस्या आहे. तुमच्या SMS प्लॅटफॉर्मने ऑप्ट-आउट्सवर रिअल टाइममध्ये प्रक्रिया केली पाहिजे आणि सप्रेशन लिस्ट तुमच्या CRM शी त्वरित सिंक केली पाहिजे. तुम्ही लाइव्ह जाण्यापूर्वी तुमच्या इंटिग्रेशन टेस्टिंगमध्ये हे समाविष्ट करा. तिसरा अपयशाचा मार्ग म्हणजे फ्रिक्वेन्सी (वारंवारता). SMS हे अत्यंत विश्वासू चॅनेल आहे कारण त्याचा वापर मोजक्याच प्रमाणात केला जातो. एकाच अतिथीला दरमहा दोनपेक्षा जास्त मेसेज पाठवणे - जोपर्यंत त्यांनी स्वतःहून अधिक मेसेजची विनंती केली नसेल - त्या विश्वासाला तडा देऊ शकते. केवळ तुमच्या मोहीम नियोजन दस्तऐवजांमध्येच नव्हे, तर प्लॅटफॉर्म पातळीवर देखील फ्रिक्वेन्सी मर्यादा सेट करा. [medium pause] विभाग सहा. जलद प्रश्न आणि उत्तरे. प्रश्न: आम्ही एकाच प्लॅटफॉर्मवर IoT अलर्ट किंवा ऑपरेशनल नोटिफिकेशन्ससाठी SMS वापरू शकतो का? उत्तर: होय, परंतु तुमचे मार्केटिंग आणि ऑपरेशनल मेसेजेस वेगवेगळ्या सेंडर आयडीवर ठेवा. ते एकत्र केल्याने अतिथी गोंधळात पडतात आणि ऑप्ट-आउट व्यवस्थापन गुंतागुंतीचे होते. प्रश्न: पुन्हा व्यस्त ठेवण्यासाठी (re-engagement) SMS पाठवण्याची योग्य वेळ कोणती? उत्तर: स्थानिक वेळेनुसार मंगळवार ते गुरुवार, सकाळी १० ते दुपारी १२ दरम्यान किंवा संध्याकाळी ५ ते ७ दरम्यान. सोमवार सकाळ आणि शुक्रवार संध्याकाळ टाळा. हॉस्पिटॅलिटी आणि रिटेल क्षेत्रांमधील Purple च्या स्वतःच्या डेटाच्या आधारे, या वेळेबाहेर ओपन रेट्स लक्षणीयरीत्या घसरतात. प्रश्न: आम्हाला डेडिकेटेड शॉर्ट कोडची गरज आहे की आम्ही शेअर्ड कोड वापरू शकतो? उत्तर: दरमहा १,००० पेक्षा जास्त मेसेजेसच्या कोणत्याही व्हॉल्यूमसाठी, US मध्ये A2P 10DLC अंतर्गत नोंदणीकृत डेडिकेटेड शॉर्ट कोड किंवा १०-अंकी लाँग कोड मिळवा. US मधील कॅरियर्सद्वारे शेअर्ड शॉर्ट कोड टप्प्याटप्प्याने बंद केले जात आहेत. UK मध्ये, डेडिकेटेड व्हर्च्युअल मोबाईल नंबर हा प्रमाणित दृष्टिकोन आहे. प्रश्न: एका ठिकाणी ऑप्ट-इन करणाऱ्या परंतु त्याच ग्रुपमधील दुसऱ्या मालमत्तेला भेट देणाऱ्या अतिथींना आपण कसे हाताळतो? उत्तर: हा डेटा आर्किटेक्चरचा प्रश्न आहे. तुम्हाला एक युनिफाइड गेस्ट प्रोफाइल आवश्यक आहे जे सर्व ठिकाणांना कव्हर करते, वेगवेगळ्या ठिकाणचे स्वतंत्र रेकॉर्ड्स नकोत. Purple चे मल्टि-व्हेन्यू डेटा मॉडेल हे मूळतः हाताळते - एक गेस्ट प्रोफाइल, एकापेक्षा जास्त ठिकाणी भेट देण्याच्या इव्हेंट्स. [medium pause] विभाग सात. सारांश आणि पुढील पावले. चला या सर्वांचा आढावा घेऊया. SMS हे सध्या व्हेन्यू ऑपरेटर्ससाठी उपलब्ध असलेले सर्वात जास्त एंगेजमेंट देणारे चॅनेल आहे. त्याला गती देणारा डेटा - स्पष्ट संमतीसह व्हेरिफाइड फोन नंबर - प्रत्येक वेळी अतिथी तुमच्या WiFi ला कनेक्ट झाल्यावर आधीच गोळा केला जात असतो. बऱ्याच संस्थांसाठी त्रुटीची जागा म्हणजे WiFi लॉगिन आणि SMS प्लॅटफॉर्ममधील इंटिग्रेशन लेयर आणि कॅम्पेन लॉजिक जे डेटा पॉईंटला रिटर्न व्हिजिटमध्ये बदलते. या तिमाहीत करायच्या तीन गोष्टी: [short pause] पहिले, तुमच्या सध्याच्या WiFi लॉगिन फ्लोचे ऑडिट करा आणि तुम्ही स्पष्ट SMS ऑप्ट-इनसह फोन नंबर कॅप्चर करत असल्याची खात्री करा. जर तुम्ही तसे करत नसाल, तर ती पहिली दुरुस्ती असेल. दुसरे, मी नमूद केलेल्या पाच निकषांवर तुमच्या SMS प्लॅटफॉर्मचे मूल्यांकन करा - डिलिव्हरी रेट, API डेप्थ, कंप्लायन्स टूलींग, सेगमेंटेशन आणि ॲट्रिब्युशन. तिसरे, काहीही अधिक क्लिष्ट बनवण्यापूर्वी तुमचे पहिले तीन ऑटोमेटेड सीक्वेन्स - वेलकम, री-एंगेजमेंट आणि विन-बॅक - तयार करा. जर तुम्हाला Purple Engage तुमचा WiFi डेटा तुमच्या SMS प्लॅटफॉर्मशी कसा जोडतो हे पाहायचे असेल, तर त्याची लिंक शो नोट्समध्ये आहे. [short pause] ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. पुढच्या वेळी भेटू.