पुन्हा येणाऱ्या ग्राहकांची संख्या वाढवण्यासाठी विपणन (मार्केटिंग) SMS संदेशांचा कसा वापर करावा

Purple च्या तांत्रिक ब्रिफिंग मालिकेत आपले स्वागत आहे. आज आपण अशा गोष्टीविषयी बोलणार आहोत जी प्रत्येक वेन्यू ऑपरेटरने आतापर्यंत सोडवायला हवी होती, परंतु बहुतेकांनी ती केलेली नाही: मोजता येण्याजोगा परतावा (return visits) वाढवण्यासाठी विपणन (marketing) SMS चा वापर कसा करावा. मी संपूर्ण चित्राबद्दल बोलत आहे - डेटा कॅप्चर, संमती रचना (consent architecture), मोहीम ऑटोमेशन (campaign automation) आणि खरोखर आपल्या बोर्डासाठी महत्त्वाचे असलेले मेट्रिक्स. चला थेट विषयाला सुरुवात करूया. [short pause] प्रथम, संदर्भ समजून घेऊ. तुमच्या वेन्यूवर आधीच एक WiFi नेटवर्क आहे. दररोज पाहुणे त्याच्याशी कनेक्ट होतात. बहुतांश ऑपरेटर या कनेक्शन इव्हेंटला एक खर्च म्हणून मानतात - बँडविड्थ वापरली गेली, काहीही मिळाले नाही. ही एक गमावलेली संधी आहे ज्याबद्दल गंभीरपणे बोलणे आवश्यक आहे. जेव्हा एखादा पाहुणा Captive Portal द्वारे तुमच्या Guest WiFi शी कनेक्ट होतो, तेव्हा तुमच्याकडे एक संक्षिप्त, उच्च-इच्छा असलेला (high-intent) क्षण असतो. ते तिथे प्रत्यक्ष उपस्थित असतात. त्यांना प्रवेश हवा असतो. आणि जर तुम्ही लॉगिन फ्लो योग्यरित्या डिझाइन केला, तर ते स्वेच्छेने प्रमाणित फोन नंबर शेअर करतील आणि SMS ऑप्ट-इन बॉक्सवर टिक करतील. हा केवळ एक लीड नाही. हा एक फर्स्ट-पार्टी, संमती-दस्तऐवजीकरण केलेला संपर्क आहे - ज्या प्रकारचा GDPR ला खरोखर आवडतो आणि ज्याची तुमची CRM टीम मागणी करत आहे. Purple Engage जगभरातील ८०,००० पेक्षा जास्त वेन्यूजमध्ये कनेक्शनच्या वेळी हा डेटा कॅप्चर करते. प्लॅटफॉर्मने एकट्या २०२४ मध्ये ४४ कोटी logins प्रक्रियेत आणले आहेत. या प्रमाणावर आपण काम करत आहोत. [short pause] आता आपण विशेषतः SMS बद्दल बोलूया. आकडेवारी स्पष्ट आहे. SMS चा ओपन रेट ९८% आहे. ईमेलचा केवळ २०% च्या आसपास असतो. ईमेलच्या अंदाजे ६% च्या तुलनेत SMS चा प्रतिसाद दर सरासरी ४५% आहे. आणि ९०% SMS संदेश वितरीत झाल्यानंतर तीन मिनिटांत वाचले जातात. जर तुम्हाला कोणाला विचाराकडून कृतीकडे नेण्याची आवश्यकता असेल - एखादी फ्लॅश ऑफर, पुन्हा व्यस्त ठेवण्यासाठी नझ (nudge), किंवा परत येण्याच्या प्रोत्साहनासह भेटीनंतरचे आभार - तर यापेक्षा वेगवान दुसरा कोणताही चॅनेल नाही. ROI ची बाजू देखील तितकीच स्पष्ट आहे. पुराणमतवादी अंदाजानुसार SMS विपणन खर्च केलेल्या प्रत्येक पाउंडमागे २१ ते ४१ पाउंडचा परतावा देते. हॉस्पिटॅलिटी आणि रिटेलमध्ये, पीक पीरियड्स दरम्यान हा आकडा अधिक वर जातो. Avanti West Coast ने, Purple च्या Engage प्लॅटफॉर्मचा वापर करून, केवळ WiFi प्रवासाद्वारे अपसेल्सला प्रोत्साहन देऊन ४६३% ROI मिळवला. हा काही काल्पनिक आकडा नाही. हा दस्तऐवजीकरण केलेल्या निकालासह एका नामांकित ग्राहकाचा पुरावा आहे. [short pause] चला तर मग याच्या रचनेचा (architecture) अभ्यास करूया. हे प्रत्यक्षात सुरुवातीपासून शेवटपर्यंत कसे कार्य करते? पहिली पायरी म्हणजे Captive Portal. जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो - मग तुम्ही Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, किंवा Purple ज्या इतर हार्डवेअरशी समाकलित (integrate) होते त्यापैकी कोणतेही वापरत असाल - तेव्हा ते एका ब्रँडेड स्प्लॅश पेजवर येतात. ते पेज त्यांचे नाव, ईमेल पत्ता आणि फोन नंबर गोळा करते. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, ते एक स्पष्ट, तपशीलवार SMS ऑप्ट-इन चेकबॉक्स सादर करते. अटी व शर्तींमध्ये लपवलेले नाही. स्पष्ट. स्वतंत्र. टाइम-स्टॅम्प केलेले. तो संमती रेकॉर्ड संग्रहित केला जातो आणि ऑडिट करण्यायोग्य असतो. दुसरी पायरी म्हणजे डेटा पाइपलाइन. Purple Engage तो सत्यापित संपर्क डेटा तुमच्या CRM शी - मग ते Salesforce असो, HubSpot असो किंवा एखादे लॉयल्टी प्लॅटफॉर्म असो - ४०० पेक्षा जास्त उपलब्ध कनेक्टर्सपैकी एकाद्वारे सिंक करते. फोन नंबर संमती मेटाडेटासह येतो. तुमच्या विपणन टीमला डेटा स्वच्छतेचा (data hygiene) पाठपुरावा करण्याची गरज नसते. तो आधीच स्वच्छ स्वरूपात येतो. तिसरा टप्पा म्हणजे मोहीम ऑटोमेशन (campaign automation). याद्वारेच पुन्हा भेट देणाऱ्यांच्या संख्येत वाढ होते. Purple Engage वर्तणुकीवर आधारित SMS मोहिमा सुरू करते. पहिल्यांदा कनेक्ट झाल्यानंतर काही मिनिटांतच एक स्वागत संदेश पाठवला जातो. पाहुणे ३० दिवसांत परत न आल्यास पुन्हा संपर्कात येण्यासाठी एक री-एंगेजमेंट संदेश पाठवला जातो. जेव्हा फूटफॉल डेटा दर्शवतो की मंगळवारची दुपार शांत आहे, तेव्हा एक फ्लॅश ऑफर ट्रिगर होते. भेट देऊन गेल्याच्या २४ तासांनंतर पुन्हा येण्याचे कारण देणारा एक संदेश पाठवला जातो. यातील प्रत्येक ट्रिगर कॉन्फिगर करण्यायोग्य आहे. नियम तुम्ही ठरवता. हे प्लॅटफॉर्म तुमच्या संपूर्ण मालमत्तेमधील प्रत्येक वेन्यूवर एकाच वेळी मोठ्या प्रमाणावर त्यांची अंमलबजावणी करते. मी तुम्हाला दोन स्पष्ट उदाहरणे देतो. पहिले उदाहरण: ३५० खोल्या असलेला एक हॉटेल समूह. त्यांनी १२ प्रॉपर्टीजवर Purple Engage तैनात केले. सहा महिन्यांत, त्यांनी SMS संमतीसह ४८,००० सत्यापित फोन नंबर मिळवले. त्यांची री-एंगेजमेंट मोहीम - पुढील मुक्कामावर १५% सूट देणारा ४५ व्या दिवशी पाठवलेला एक साधा संदेश - नियंत्रण गटाच्या तुलनेत SMS गटात पुन्हा बुकिंग करण्याच्या दरात ३४% वाढ घडवून आणतो. प्रत्येक रिकव्हर केलेल्या बुकिंगचा खर्च तीन पाउंडपेक्षा कमी आहे. सरासरी बुकिंग मूल्य १८० पाउंड आहे. अशा प्रकारचे गुणोत्तर मार्केटिंग डायरेक्टरचे बजेट वाढवून देते. दुसरे उदाहरण: ६० स्टोअर्स असलेली एक रिटेल साखळी. स्टोअरचे स्थान आणि भेटीची वारंवारता यानुसार विभागलेली SMS सूची तयार करण्यासाठी ते Purple Engage चा वापर करतात. वारंवार खरेदी करणाऱ्या ग्राहकांना सेलमध्ये लवकर प्रवेश मिळतो. जे ग्राहक ६० दिवसांत आले नाहीत अशा जुन्या ग्राहकांना एक वैयक्तिकृत री-एंगेजमेंट ऑफर मिळते. केवळ जुन्या ग्राहकांसाठी राबवलेल्या या मोहिमेमुळे २२% रिॲक्टिव्हेशन दर मिळतो. McDonald's Belgium ने त्यांच्या ग्राहकांचा अनुभव सुधारण्यासाठी २.५ दशलक्षपेक्षा जास्त युनिक व्हिजिटर रेकॉर्ड गोळा करण्यासाठी Purple चा वापर केला. डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर अगदी सारखेच आहे. [थोडा विराम] आता, अंमलबजावणीमधील त्रुटींबद्दल बोलूया. ज्या गोष्टी चुकीच्या घडू शकतात त्याबद्दल मी थेट सांगेन. पहिली त्रुटी म्हणजे खराब ऑप्ट-इन डिझाइन. जर तुमच्या Captive Portal ने SMS चेकबॉक्स लपवला असेल किंवा तो आधीच टिक केला असेल, तर तुम्ही नियमांचे पालन न करणारी संमती गोळा करत आहात. UK GDPR आणि प्रायव्हसी अँड इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशन्स रेग्युलेशन्स - PECR - अंतर्गत हे तुम्हाला कायदेशीर कारवाईच्या कचाट्यात आणू शकते. ICO ने नेमक्या याच गोष्टीसाठी दंड आकारले आहेत. ऑप्ट-इन स्पष्ट, निःसंदिग्ध आणि WiFi प्रवेश मंजुरीपासून वेगळे असण्यासाठी डिझाइन करा. Purple चे पोर्टल टेम्पलेट्स डीफॉल्टनुसार याच मानकानुसार तयार केले जातात. दुसरी त्रुटी म्हणजे वारंवारतेचा चुकीचा वापर. स्पष्ट मूल्य देवाणघेवाणीशिवाय आठवड्यातून एक किंवा दोनपेक्षा जास्त संदेश पाठवल्याने ऑप्ट-आउट दर ३.५% च्या वर जातो. एकदा का कोणी अनसबस्क्राइब केले की तुम्ही त्यांच्याशी पुन्हा संपर्क साधू शकत नाही. तो संपर्क कायमचा जातो. तुमच्या SMS सूचीकडे एक उच्च-मूल्य मालमत्ता म्हणून पहा, ब्रॉडकास्ट चॅनेल म्हणून नाही. प्रत्येक संदेश पाठवण्यामागे एक स्पष्ट कारण असले पाहिजे. तिसरी त्रुटी म्हणजे खराब वर्गीकरण (poor segmentation). पहिल्यांदा भेट देणाऱ्या पाहुण्याला आणि २० वेळा भेट दिलेल्या निष्ठावान पाहुण्याला एकच संदेश पाठवणे म्हणजे दोघांचाही वेळ वाया घालवणे आहे. Purple Engage लॉगइनच्या वेळी गोळा केलेल्या भेटीची वारंवारता, स्थान, ड्वेल टाइम आणि डेमोग्राफिक डेटाद्वारे वर्गीकरण करते. त्याचा वापर करा. एक वर्गीकृत मोहीम नेहमीच ब्रॉडकास्ट मोहिमेपेक्षा कन्व्हर्जन रेटवर तीन ते पाच पटीने चांगली कामगिरी करते. चौथा अपयश मोड म्हणजे ॲट्रिब्यूशनकडे दुर्लक्ष करणे. जर तुम्ही नियंत्रण गटाच्या तुलनेत परत येणाऱ्या भेटींमधील वाढ मोजू शकत नसाल, तर तुम्ही तुमच्या CFO कडे या प्रोग्रामचे समर्थन करू शकत नाही. Purple चे ॲनालिटिक्स डॅशबोर्ड SMS प्राप्तकर्ते विरुद्ध न मिळालेल्या ग्राहकांच्या परत येण्याच्या भेटीच्या दरांचा मागोवा घेते. तुमची पहिली मोहीम सुरू करण्यापूर्वी हे सेट करा. [short pause] IT आणि मार्केटिंग टीम्सकडून मला वारंवार विचारले जाणारे काही जलद प्रश्न मी मांडतो. Purple आमच्या सध्याच्या हार्डवेअरसोबत काम करते का? होय. Purple हे हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) आहे. हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks आणि Fortinet वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते. तुम्हाला तुमचे नेटवर्क बदलण्याची गरज नाही. तुम्ही फक्त त्यावर Purple जोडता. डेटा GDPR सुसंगत आहे का? Purple हे ISO 27001 प्रमाणित, GDPR आणि CCPA सुसंगत आणि Cyber Essentials प्रमाणित आहे. संमतीचे रेकॉर्ड्स टाईम-स्टँप केलेले असतात आणि ऑडिटसाठी एक्सपोर्ट करण्यायोग्य असतात. हे प्लॅटफॉर्म ९९.९९९% अपटाइमवर कार्यरत राहते. आम्ही किती लवकर लाईव्ह जाऊ शकतो? सध्याच्या नेटवर्कवर मानक उपयोजनासाठी पोर्टल डिझाईन, CRM इंटिग्रेशन आणि मोहीम कॉन्फिगरेशनसह दोन ते चार आठवडे लागतात. मोठ्या मल्टी-साईट मालमत्तांसाठी अधिक वेळ लागतो, परंतु Purple ची प्रोफेशनल सर्व्हिस टीम हे रोलआउट हाताळते. किमान व्यवहार्य मोहीम (minimum viable campaign) कोणती आहे? तीन स्वयंचलित प्रवासांसह प्रारंभ करा: पहिल्या दिवशी स्वागत संदेश, ३० व्या दिवशी पुन्हा गुंतवून ठेवणारा (re-engagement) संदेश आणि ५ व्या भेटीवर निष्ठा पुरस्कार (loyalty reward). हे तीनच ९० दिवसांच्या आत परत येणाऱ्या भेटींमध्ये मोजण्यायोग्य वाढ निर्माण करतील. [short pause] थोडक्यात सांगायचे तर, तुमचे Guest WiFi आधीच कनेक्शन इव्हेंट्स गोळा करत आहे. प्रश्न हा आहे की तुम्ही त्या इव्हेंट्सचे रूपांतर प्रमाणित, संमती असलेल्या फर्स्ट-पार्टी कॉन्टॅक्ट्समध्ये करत आहात की नाही. त्या संपर्कांना पुन्हा गुंतवून ठेवण्यासाठी आणि परत येणाऱ्या भेटी वाढवण्यासाठी SMS मार्केटिंग हा उपलब्ध असलेला सर्वात जास्त प्रतिबद्धता (engagement) देणारा चॅनल आहे. याची रचना सोपी आहे: Captive Portal कॅप्चर, Purple Engage ऑटोमेशन, CRM सिंक आणि वर्तनावर आधारित ट्रिगर होणाऱ्या मोहिमा. याचे अनुपालन फ्रेमवर्क GDPR आणि PECR अंतर्गत स्पष्टपणे परिभाषित केले आहे. हॉस्पिटॅलिटी, रिटेल आणि इव्हेंट्स क्षेत्रात याचा ROI दस्तऐवजीकरण केलेला आहे. पुढची पायरी म्हणजे तुमच्या सध्याच्या Captive Portal चे ऑडिट करणे. ते फोन नंबर कॅप्चर करते का? ते सुसंगत SMS ऑप्ट-इन सादर करते का? जर यापैकी एकाही प्रश्नाचे उत्तर नाही असेल, तर तिथूनच तुम्हाला सुरुवात करावी लागेल. Purple ची टीम तुम्हाला पोर्टल मूल्यांकनाद्वारे मार्गदर्शन करू शकते आणि सुसंगत, उच्च-रूपांतरण करणारा लॉगिन फ्लो प्रत्यक्ष कसा दिसतो ते दाखवू शकते. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. तुम्हाला संपूर्ण लिखित मार्गदर्शक, आर्किटेक्चर डायग्राम्स आणि काम केलेली उदाहरणे purple.ai वर मिळतील. आपण पुढच्या ब्रीफिंगमध्ये भेटू.