पुन्हा भेट देणाऱ्या ग्राहकांची संख्या वाढवण्यासाठी SMS marketing सेवांचा वापर कसा करावा

Purple च्या तांत्रिक माहिती मालिकेमध्ये आपले स्वागत आहे. आज आपण SMS मार्केटिंग सेवांबद्दल बोलत आहोत - विशेषतः वेन्यू ऑपरेटर्स त्यांच्या विद्यमान गेस्ट WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चरचा वापर करून एक उच्च-कार्यक्षमता असलेला SMS चॅनेल कसा तयार करू शकतात, जो मोजता येण्याजोग्या परतीच्या भेटी वाढवतो. मी सविस्तर परिस्थिती मांडतो. आपण एखादे हॉटेल, रिटेल चेन, स्टेडियम किंवा कॉन्फरन्स सेंटर चालवत आहात. आपण आधीच गेस्ट WiFi तैनात केले आहे. पाहुणे दररोज कनेक्ट होतात. आणि सध्या, त्यापैकी बहुतेक कनेक्शन्स केवळ कनेक्टिव्हिटीपुरते मर्यादित आहेत. पाहुणे ऑनलाइन येतात, पण आपल्याला त्याबदल्यात काहीही मिळत नाही. कोणताही डेटा नाही, कोणताही संपर्क नाही, त्यांना पुढील आठवड्यात किंवा पुढील महिन्यात परत आणण्याचा कोणताही मार्ग नाही. हीच ती समस्या आहे जी आपण आज सोडवत आहोत. विभाग एक. SMS इतर सर्व रि-एंगेजमेंट चॅनेल्सपेक्षा सरस का ठरतो. येथे मुख्य आकडा आहे. SMS 98% ओपन रेट प्रदान करतो. ईमेल साधारणपणे 20% वर असतो. पेड सोशल याहून वाईट आहे. डिस्प्ले जाहिराती तर त्याहूनही वाईट आहेत. जेव्हा आपण SMS पाठवता, तेव्हा तो वाचला जातो - Validity च्या 2023 च्या State of SMS Marketing अहवालानुसार, सहसा डिलिव्हरीच्या तीन मिनिटांच्या आत. ROI डेटा देखील तितकाच प्रभावी आहे. पुराणमतवादी उद्योग अंदाजानुसार, खर्च केलेल्या प्रत्येक डॉलरसाठी SMS द्वारे 21 ते 41 डॉलर्स महसूल परत मिळतो. Attentive चा 2024 चा डेटा दर्शवतो की पीक सीझनल मोहिमांदरम्यान ही मर्यादा प्रति डॉलर 71 डॉलर्स इतकी वर जाते. संदर्भासाठी, ईमेल मार्केटिंग - जो आधीच एक मजबूत चॅनेल आहे - प्रति डॉलर 10 ते 36 डॉलर्स परतावा देतो. SMS सातत्याने त्यावर मात करतो. SMS मोहिमांवरील क्लिक-थ्रू दर सरासरी 18% च्या आसपास असतात, तर ईमेलसाठी हा दर साधारणपणे 2.5% असतो. रिस्पॉन्स दर ईमेलच्या 6% च्या तुलनेत 45% वर पोहोचतात. हे किरकोळ फरक नाहीत. हे अशा चॅनेलचे संरचनात्मक फायदे आहेत जिथे संदेश थेट अशा डिव्हाइसच्या नोटिफिकेशन ट्रेमध्ये येतो जे लोक दिवसातून 150 वेळा तपासतात. आता, वेन्यू ऑपरेटर्ससाठी महत्त्वाचा प्रश्न हा आहे. आपल्याला फोन नंबर कोठून मिळतात? आणि ते आपण नियमांनुसार कसे मिळवता? याच ठिकाणी आपले गेस्ट WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर एक अस्सल स्पर्धात्मक मालमत्ता बनते. विभाग दोन. तांत्रिक आर्किटेक्चर - WiFi लॉगिनपासून ते SMS मोहिमेपर्यंत. या प्रवाहाचे चार टप्पे आहेत. पहिला टप्पा हा फिजिकल लेयर आहे. आपले ॲक्सेस पॉइंट्स - मग ते Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist किंवा Ubiquiti UniFi असो - आधीच तैनात आहेत. ते रेडिओ फ्रिक्वेन्सी लेयर हाताळतात. Purple त्या हार्डवेअरच्या वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते, याचा अर्थ आपल्याला काहीही बदलण्याची किंवा नवीन बसवण्याची आवश्यकता नाही. हार्डवेअर-अग्नॉस्टिक डिप्लॉयमेंट हा सुरुवातीचा बिंदू आहे. दुसरा टप्पा Captive Portal आहे. जेव्हा एखादा पाहुणा आपल्या गेस्ट WiFi नेटवर्कशी कनेक्ट होतो, तेव्हा ते एका ब्रँडेड स्प्लॅश पेजवर पोहोचतात. येथेच डेटा कॅप्चर होतो. पोर्टल स्वतंत्र SMS मार्केटिंग ऑप्ट-इन चेकबॉक्ससह फोन नंबर फील्ड सादर करते. तो चेकबॉक्स WiFi अटी आणि शर्तींपेक्षा वेगळा असतो. ते वेगळे असणे ही केवळ युझर एक्सपिरियन्सची चांगली गोष्ट नाही - तर GDPR Article 7 आणि TCPA च्या पूर्व स्पष्ट लेखी संमती नियमांनुसार ती एक कायदेशीर आवश्यकता आहे. संमती तपशीलवार, विशिष्ट आणि टाईमस्टॅम्पसह दस्तऐवजीकरण केलेली असणे आवश्यक आहे.Purple चा Engage प्लॅन हे स्वयंचलितपणे हाताळतो. पोर्टल फोन नंबर कॅप्चर करते, टाइमस्टॅम्पसह संमतीची नोंद ठेवते आणि ही नोंद थेट प्लॅटफॉर्मवरील गेस्ट प्रोफाईलमध्ये समाविष्ट करते. तिसरा टप्पा म्हणजे डेटा लेयर. Purple Engage प्रत्येक WiFi लॉगिनमधून एक युनिफाइड गेस्ट प्रोफाईल तयार करते. त्या प्रोफाईलमध्ये फोन नंबर, संमतीची स्थिती, भेटीचा टाइमस्टॅम्प, ठिकाणाचे लोकेशन आणि भेटींची वारंवारता समाविष्ट असते. काळानुसार, तुम्ही वर्तणूक संकेत - जसे की पहिली भेट देणारे, वारंवार भेट देणारे, बऱ्याच दिवसांनी भेट देणारे - गोळा करता जे सेगमेंटेशनसाठी मदत करतात. चौथा टप्पा म्हणजे कॅम्पेन लेयर. Purple Engage API द्वारे तुमच्या SMS गेटवेशी कनेक्ट होते. तुम्ही स्वयंचलित प्रवासाची व्याख्या निश्चित करता: पहिल्या कनेक्शनवर स्वागत संदेश, ३० दिवस गैरहजर राहिल्यानंतर पुन्हा संपर्क साधणारा संदेश, विशिष्ट ठिकाणच्या इव्हेंटशी जोडलेला प्रमोशनल संदेश. हे प्लॅटफॉर्म डिलिव्हरी हाताळते, ओपन रेट्स आणि क्लिक-थ्रूचा मागोवा घेते आणि परफॉर्मन्स डेटा पुन्हा ॲनालिटिक्स डॅशबोर्डवर पाठवते. मी तुम्हाला एक ठोस आर्किटेक्चरचे उदाहरण देतो. Cisco Meraki ॲक्सेस पॉइंट्स वापरणारे २०० खोल्यांचे हॉटेल क्लाउड ओव्हरले म्हणून Purple Engage तैनात करते. Captive Portal ला हॉटेलचे ब्रँडिंग दिले जाते. पाहुणे त्यांच्या मोबाईल नंबरसह लॉग इन करतात आणि SMS ऑप्ट-इन बॉक्सवर टिक करतात. Purple संमतीची नोंद गेस्ट प्रोफाईलमध्ये लिहून ठेवते. चेकआउट झाल्यानंतर, एक स्वयंचलित प्रवास ४८ तासांनंतर लॉयल्टी ऑफरसह संदेश ट्रिगर करतो. जे पाहुणे ६० दिवसांच्या आत परत आले नाहीत त्यांना सवलतीच्या दरासह पुन्हा आकर्षित करणारा संदेश मिळतो. हॉटेलच्या CRM ला Purple च्या ४०० हून अधिक कनेक्टर इंटिग्रेशन्सपैकी एकाद्वारे सर्व प्रोफाईल डेटा प्राप्त होतो. हे संपूर्ण लूप आहे - WiFi लॉगिन ते व्हेरिफाईड फोन नंबर, ते स्वयंचलित SMS कॅम्पेन, ते पुन्हा होणारी भेट. विभाग तीन. अंमलबजावणी - चार कॉन्फिगरेशन टप्पे. पहिला टप्पा म्हणजे नेटवर्क सेटअप. तुमचे ॲक्सेस पॉइंट्स सपोर्टेड हार्डवेअर सूचीमध्ये आहेत याची खात्री करा - Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks, किंवा Fortinet. Purple क्लाउड ओव्हरले म्हणून तैनात केले जाते, त्यामुळे कॉन्फिगरेशन बदल SSID स्तरावर असतो. तुम्ही एक समर्पित गेस्ट WiFi SSID तयार करता आणि त्याला Purple च्या Captive Portal URL कडे निर्देशित करता. बहुतांश एंटरप्राइझ हार्डवेअरवर यासाठी एका तासापेक्षा कमी वेळ लागतो. दुसरा टप्पा म्हणजे पोर्टल डिझाइन. Purple च्या पोर्टल एडिटरमध्ये तुमचे ब्रँडेड स्प्लॅश पेज तयार करा. फोन नंबर फील्ड आणि SMS ऑप्ट-इन चेकबॉक्स हे मानक घटक आहेत. संमतीची भाषा सोपी असावी - जसे की: मी या ठिकाणाहून प्रमोशनल SMS संदेश प्राप्त करण्यास सहमत आहे. संदेशाची वारंवारता बदलू शकते. अनसब्सक्राइब करण्यासाठी STOP लिहून उत्तर द्या. ही भाषा GDPR आणि TCPA या दोन्ही आवश्यकता पूर्ण करते. तिसरा टप्पा म्हणजे संमतीचे आर्किटेक्चर. येथेच बहुतांश ऑपरेटर्स चुका करतात. SMS ऑप्ट-इन हा स्वतंत्र चेकबॉक्स असणे आवश्यक आहे. तो आधीपासूनच टिक केलेला नसावा. तो WiFi च्या अटींसोबत एकत्रित केलेला नसावा. Purple चे पोर्टल बिल्डर डीफॉल्टनुसार याची अंमलबजावणी करते, परंतु लाइव्ह जाण्यापूर्वी तुम्ही त्याची पडताळणी करावी. तुमच्या कायदेशीर टीमने संमतीच्या मजकुराला मंजुरी दिली पाहिजे. चौथा टप्पा म्हणजे कॅम्पेन ऑटोमेशन. Purple Engage मध्ये, तुम्ही भेटीच्या वर्तनाला ट्रिगर म्हणून वापरून ऑटोमेटेड जर्नी तयार करता. तुमचे सेगमेंट्स निश्चित करा - पहिले पाहुणे, पुन्हा येणारे पाहुणे, निष्क्रिय झालेले पाहुणे. तुमच्या संदेशांचे नियोजन सेट करा. पहिली जोडणी झाल्यावर स्वागत संदेश, सात दिवसांनी पाठपुरावा ऑफर आणि ३० दिवसांनी पुन्हा गुंतवून ठेवणारा संदेश ही एक सामान्य सुरुवातीची कॉन्फिगरेशन आहे. संदेशाची वारंवारता दरमहा कमाल दोन किंवा तीन ठेवा. जास्त वारंवारतेमुळे अनसबस्क्राईबचे प्रमाण वाढते. विभाग चार. वास्तविक जगातील परिणाम - दोन केस स्टडीज. केस स्टडी एक: हॉस्पिटॅलिटी. Avanti West Coast ने त्यांच्या संपूर्ण ट्रेन नेटवर्कवर Purple Engage तैनात केले. WiFi जर्नीद्वारे अपसेल ऑफर्स सादर करून - ज्यामध्ये SMS-ट्रिगर केलेल्या प्रमोशन्सचा समावेश होता - त्यांनी ३,७४४ खरेदी आणि ४६३% रिटर्न ऑन इन्व्हेस्टमेंट मिळवला. मुख्य गोष्ट म्हणजे टायमिंग होते: संदेश नेटवर्कवरील उपस्थितीद्वारे ट्रिगर केले गेले होते, कोणत्याही सामान्य ब्रॉडकास्ट वेळापत्रकाद्वारे नाही. केस स्टडी दोन: रिटेल. McDonald's Belgium ने २.५ दशलक्षपेक्षा जास्त युनिक व्हिजिटर रेकॉर्ड्स गोळा करण्यासाठी Purple चा वापर केला. त्या डेटा फाउंडेशनने लक्ष्यित SMS आणि ईमेल कॅम्पेन सक्षम केले ज्याने भेटींची वारंवारता आणि सरासरी खर्चामध्ये मोजण्यायोग्य सुधारणा घडवून आणल्या. डेटाची गुणवत्ता उच्च होती कारण तो प्रत्यक्ष उपस्थितीच्या ठिकाणी कॅप्चर केला गेला होता - कोणत्याही थर्ड-पार्टी लिस्टकडून नाही. दोन्ही केसेसमध्ये एकच पॅटर्न आहे: प्रत्यक्ष सहभागाच्या क्षणी व्हेरीफाय केलेला फर्स्ट-पार्टी डेटा कॅप्चर करणे, आणि नंतर ऑटोमेटेड कॅम्पेनद्वारे तो सक्रिय करणे. WiFi लॉगिन ही डेटा गोळा करण्याची इव्हेंट आहे. इतर सर्व काही यावरच अवलंबून असते. विभाग पाच. त्रुटी आणि त्या कशा टाळाव्यात. त्रुटी एक: बंडल संमती. जर तुमची SMS ऑप्ट-इन WiFi अटींमध्ये समाविष्ट असेल, तर तुमची संमती GDPR अंतर्गत अवैध ठरते. नियामकांनी नेमक्या याच कारणासाठी संस्थांना दंड ठोठावला आहे. स्वतंत्र चेकबॉक्स वापरा. त्रुटी दोन: कोणतीही सप्रेशन लिस्ट नसणे. प्रत्येक SMS कॅम्पेनने तात्काळ ऑप्ट-आउटचा आदर केला पाहिजे. जर एखाद्या अतिथीने STOP उत्तर दिले आणि त्याला दुसरा संदेश आला, तर तुम्ही TCPA चे उल्लंघन करत आहात. Purple Engage सप्रेशन लिस्ट स्वयंचलितपणे व्यवस्थापित करते, परंतु जर तुम्ही स्वतंत्र SMS गेटवे वापरत असाल, तर सप्रेशन सिंक रिअल-टाइममध्ये असल्याची खात्री करा. त्रुटी तीन: अति-संदेश पाठवणे. SMS लिस्ट नष्ट करण्याचा सर्वात वेगवान मार्ग म्हणजे खूप जास्त संदेश पाठवणे. दरमहा दोन ते तीन संदेश हा इंडस्ट्री स्टँडर्ड आहे. त्यापेक्षा जास्त संदेश पाठवल्यास अनसबस्क्राईबचे प्रमाण झपाट्याने वाढते. त्रुटी चार: डिलिव्हरी दरांकडे दुर्लक्ष करणे. तुमच्या डिलिव्हरी दरावर लक्ष ठेवा - ९५% पेक्षा कमी असलेला कोणताही दर लिस्टच्या गुणवत्तेत समस्या असल्याचे दर्शवतो. Purple चे ॲनालिटिक्स डॅशबोर्ड रिअल-टाइममध्ये डिलिव्हरी मेट्रिक्स दर्शवते. त्रुटी पाच: कोणतेही ॲट्रिब्युशन मॉडेल नसणे. जर तुम्ही पाठवलेल्या SMS ला पुन्हा भेट देण्याशी जोडू शकत नसाल, तर तुम्ही ROI सिद्ध करू शकत नाही. Purple चे WiFi Analytics प्लॅटफॉर्म SMS प्राप्तकर्त्यांच्या पुन्हा भेट देण्याच्या दराचा नॉन-प्राप्तकर्त्यांशी मागोवा घेते. तुमच्या पहिल्या कॅम्पेनपूर्वी हे सेटअप करा, नंतर नाही. रॅपिड-फायर प्रश्न. मला स्वतंत्र SMS प्लॅटफॉर्मची गरज आहे का, की Purple ते एंड टू एंड हाताळते? Purple Engage डेटा कॅप्चर, वर्गीकरण (segmentation), जर्नी ऑटोमेशन आणि ॲनालिटिक्स हाताळते. SMS डिलिव्हरीसाठी, हे API द्वारे तुमच्या पसंतीच्या SMS गेटवेशी कनेक्ट होते. बहुतेक ऑपरेटर्स सध्याचा गेटवे - Twilio, MessageBird किंवा तत्सम वापरतात. Purple हा इंटेलिजन्स लेअर आहे; गेटवे हा डिलिव्हरी लेअर आहे. सुरवातीपासून SMS लिस्ट तयार करण्यासाठी किती वेळ लागतो? ५०० दैनंदिन WiFi लॉगिन आणि ३०% ऑप्ट-इन रेट असलेल्या ठिकाणी, तुम्ही दररोज १५० नवीन कॉन्टॅक्ट्सची लिस्ट तयार करता. ९० दिवसांच्या आत, तुमच्याकडे १३,५०० ऑप्ट-इन केलेले कॉन्टॅक्ट्स असतील. तो पूर्णपणे फर्स्ट-पार्टी डेटावरून तयार केलेला एक अर्थपूर्ण कॅम्पेन प्रेक्षकवर्ग आहे. SMS कॅम्पेनपासून रिटर्न व्हिजिटमध्ये प्रत्यक्ष मिळणारी वाढ किती असते? इंडस्ट्री डेटा दर्शवतो की SMS प्राप्तकर्ते इतर न मिळणाऱ्या लोकांपेक्षा तीन पटीने जास्त वेळा भेट देतात. ८०,००० पेक्षा जास्त थेट वेन्यूवरील Purple चा स्वतःचा डेटा दर्शवतो की जे वेन्यू ऑटोमेटेड री-एंगेजमेंट कॅम्पेन चालवतात त्यांच्याकडे ॲक्टिव्हेशनच्या पहिल्या ६० दिवसांच्या आत रिटर्न व्हिजिटमध्ये मोजता येण्याजोगी वाढ दिसून येते. सारांश आणि पुढील पायऱ्या. मुख्य मुद्दा अगदी सोपा आहे. गेस्ट WiFi आधीच तैनात केले आहे. हे प्रत्यक्ष उपस्थितीच्या ठिकाणी व्हेरिफाइड फोन नंबर जनरेट करते. योग्य संमतीने कॅप्चर केलेले ते नंबर्स एका अशा SMS चॅनेलला फीड करतात जे ओपन रेट, क्लिक-थ्रू रेट आणि ROI च्या बाबतीत इतर प्रत्येक री-एंगेजमेंट चॅनेलपेक्षा चांगली कामगिरी करते. अंमलबजावणीचा मार्ग चार टप्प्यांचा आहे: नेटवर्क सेटअप, पोर्टल डिझाइन, कन्सेंट आर्किटेक्चर आणि कॅम्पेन ऑटोमेशन. कंप्लायन्स आवश्यकता स्पष्ट आहेत: स्वतंत्र ऑप्ट-इन, सोप्या भाषेतील संमती, इन्स्टंट ऑप्ट-आउट प्रोसेसिंग, टाईमस्टॅम्प केलेले रेकॉर्ड्स. तुम्ही Purple Engage चालवत असल्यास, तुमच्याकडे आज हे करण्यासाठी आवश्यक इन्फ्रास्ट्रक्चर आहे. तुम्ही Connect किंवा Capture प्लॅनवर असल्यास, Engage वर अपग्रेड केल्याने पूर्ण ऑटोमेशन आणि SMS इंटिग्रेशन क्षमता अनलॉक होते. पुढील पायरी म्हणजे तुमच्या सध्याच्या Captive Portal चे ऑडिट करणे. हे फोन नंबर कॅप्चर करते का? यामध्ये स्वतंत्र SMS ऑप्ट-इन आहे का? नसल्यास, दुरुस्त करण्याची ती पहिली गोष्ट आहे. इतर सर्व काही - कॅम्पेन, जर्नी, ROI - डेटा असण्यावर अवलंबून असते. Purple तांत्रिक ब्रीफिंग सिरीज ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. गेस्ट WiFi ॲनालिटिक्स आणि SMS मार्केटिंग अंमलबजावणीबद्दल अधिक माहितीसाठी, purple.ai ला भेट द्या.